品牌引領(lǐng)，供應(yīng)鏈支持，尚客優(yōu)變身為互聯(lián)網(wǎng)的同時，未來經(jīng)營的將不再是客房，而是線下幾千萬真實客戶數(shù)據(jù)的變現(xiàn)。

5年前，“就想掙點錢”的馬英堯決定做品牌連鎖酒店，一個人一輛車跑遍200個市縣做市場調(diào)研，這是坊間對馬英堯流傳最廣的故事?！斑@不是什么了不起的事情，當(dāng)時，我決定做品牌的時候，要把所有的錢投在廣告上，這筆錢如果投在實體酒店上，賠了還能賣店面，全投在品牌上，一旦賠了，什么也見不到，我必須對自己的投資慎重?！闭f到創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)歷，馬英堯不無驕傲地說，尚客優(yōu)前200家加盟店，90%的合同是自己簽的，他自稱是尚客優(yōu)最牛的開發(fā)經(jīng)理。

在2015年6月25日尚客優(yōu)U+產(chǎn)品發(fā)布會上，尚客優(yōu)集團(tuán)董事長馬英堯向加盟商以及上下游供應(yīng)商介紹了即將推出的5款酒店產(chǎn)品：連鎖酒店U4升級，客房設(shè)計更完美，投資模式更優(yōu)化；尚客優(yōu)精選酒店“投一產(chǎn)多”運營模式，提高投資者收益的同時也提升消費者住宿體驗；優(yōu)悅SPA精品酒店面向一二線城市繁華區(qū)域，為精英商旅人群提供住宿體驗；橙客公寓針對閑散的家庭式物業(yè)，打造互聯(lián)網(wǎng)化的公寓酒店品牌；假日美地酒店用差異化的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，打造新概念酒店。

在講解這5款不同類型的酒店產(chǎn)品時，馬英堯強(qiáng)調(diào)說，尚客優(yōu)根植三四線城市的定位永遠(yuǎn)不變，每間客房4.5萬元的投資規(guī)模永遠(yuǎn)不變。但是，優(yōu)悅SPA精品酒店和橙客公寓、假日美地三款在常規(guī)酒店模式下，融入了全新的互聯(lián)網(wǎng)思維。對于尚客優(yōu)而言，未來經(jīng)營的將不再是客房，而是線下幾千萬真實客戶數(shù)據(jù)的變現(xiàn)。

與此同時，尚客優(yōu)還開啟了與海爾、中國工商銀行、阿里旅行去啊、紅星美凱龍、云柚科技5大行業(yè)巨頭的品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造新的競爭優(yōu)勢，為酒店行業(yè)發(fā)展探索新的契機(jī)。

贏在利益點

——多贏思維布局

“要發(fā)展好一個品牌，要先照顧好你的加盟商，”就在尚客優(yōu)最初，沒有一家樣板酒店，全憑馬英堯的勤奮、誠懇取得加盟商的信任，“比任何品牌做得更加到位?！?/p>

尚客優(yōu)最核心業(yè)務(wù)還是依靠分布于全國各地的加盟酒店，這些繁星般的中小型酒店卻掌握著最真實的用戶信息。

在橙客公寓項目上，尚客優(yōu)App將改變傳統(tǒng)酒店模式，客戶借助App在線挑好房間后，采用網(wǎng)上支付，獲得開鎖碼后，就可以無需前臺直接住宿。馬英堯介紹說：“這種模式一旦推廣開來，將會與其他酒店品牌一同合作，免費為其提供微信開鎖的服務(wù)，這樣也有利于讓用戶通過尚客優(yōu)的App預(yù)訂多家品牌酒店的客房，為消費者提供一站式的住宿等消費服務(wù)。”

尚客優(yōu)的這一系列布局都是基于1110多家分布于四線城鎮(zhèn)的加盟酒店，在與中小加盟企業(yè)的合作中實現(xiàn)共贏。

決勝戰(zhàn)略點

——差異化發(fā)展打出一片天

農(nóng)村包圍城市是尚客優(yōu)的基礎(chǔ)發(fā)展戰(zhàn)略。在尚客優(yōu)創(chuàng)業(yè)初期，一二線城市經(jīng)濟(jì)型酒店市場已經(jīng)趨于飽和，如家、漢庭等成熟品牌迅猛擴(kuò)張，加之布丁、99等新起之秀跑馬圈地，競爭激烈。但是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民收入不斷增長，當(dāng)時的三線城市住宿業(yè)態(tài)相對單一落后，不能滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳搪米∷扌枨?。尚客?yōu)則當(dāng)機(jī)立斷，抓住機(jī)遇，定位三線市場，以農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略布局尋找并搶占市場機(jī)會，創(chuàng)造差異化路徑，避免直接對抗領(lǐng)先者，從而贏得市場。

尚客優(yōu)的重磅產(chǎn)品——尚客優(yōu)精選酒店采取“投一產(chǎn)多”的模式，圍繞“吃”、“住”、“購”三大消費者核心需求進(jìn)行全面升級，創(chuàng)新性地推出由面吧、自助早餐廳、咖啡廳、U-Shop選購區(qū)組成的“多功能大廳”。此外，優(yōu)悅SPA精品酒店也同樣是采取一種投資、兩種經(jīng)營的模式（60%來自客房，40%來自SPA）。這種模式是在酒店處于空房時間段接待SPA用戶，而且打破了一線城市30間以下客房不可能盈利的定律，開創(chuàng)性地把酒店的意義擴(kuò)展到住宿服務(wù)之外的休閑領(lǐng)域，由體驗+購物的綜合消費模式，滿足了一線城市顧客多元化的消費需求，提高了酒店的整體收益。

差異化才能突破重圍。白手起家的馬英堯一直在求新求變，努力尋求差異化的路徑。不管是投一產(chǎn)多模式，還是他推出“住酒店不花錢”的全新概念，馬英堯今后的方向?qū)匕l(fā)展互聯(lián)網(wǎng)酒店，借移動互聯(lián)網(wǎng)之手，走差異化發(fā)展道路。他說，他不可能用溫德姆的方式去超越溫德姆，而是要以一種新的更年輕的方式去超越它。

洞察興趣點

——知人心者得天下

消費者永遠(yuǎn)都是上帝。模式再翻新，也要符合消費者的心理預(yù)期；功能再多樣，也是為了滿足消費者的心理欲求；設(shè)計再時尚，也是希望能迎合消費者的審美訴求。

消費者的興趣點在哪里，尚客優(yōu)就瞄準(zhǔn)哪里。自2015年開始，尚客優(yōu)首度進(jìn)軍北上廣等一線城市繁華區(qū)，但是，馬英堯也表示，絕對不會去和大的酒店集團(tuán)拼“肌肉”，而是，選擇在30間客房以下市場撕開一道口，開設(shè)優(yōu)悅SPA店，即滿足用戶短時休息的需求，在靈活度上，為客房盈利率開創(chuàng)新機(jī)遇。

在采訪中也發(fā)現(xiàn)馬英堯總是把消費者的需求掛在嘴邊，而尚客優(yōu)從創(chuàng)立到現(xiàn)在，也總是在不斷分析市場需求和消費者的興趣點所在，五年內(nèi)進(jìn)行了4次升級，將當(dāng)下最流行的元素加入客房。