■ 紀(jì)慧生 副教授（廈門理工學(xué)院商學(xué)院 福建廈門 361024）

商業(yè)模式一詞最早于20世紀(jì)50年代出現(xiàn)，但直到90年代中期才開始流行?；ヂ?lián)網(wǎng)、信息技術(shù)改變了交易規(guī)則和方式，帶來了商業(yè)手段和交易的不斷創(chuàng)新和新商業(yè)形態(tài)，成為商業(yè)競爭新的手段、渠道、途徑。特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借商業(yè)模式創(chuàng)新獲得了巨大的成功，創(chuàng)造了傳統(tǒng)企業(yè)所難以在短期內(nèi)獲得的價值，如亞馬遜、阿里巴巴、騰訊等，使得商業(yè)模式成為企業(yè)競爭新的武器，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)也使得更多的制造企業(yè)得以向服務(wù)轉(zhuǎn)型以創(chuàng)造和獲取價值。

Rappa（2004）認為，“商業(yè)模式就其最基本的意義而言，指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式”。Afuah和Tucci（2001）認為商業(yè)模式就是企業(yè)盈利的方法。研究文獻主要集中在創(chuàng)新動力（Sosna，2010）；創(chuàng)新過程與演化；要素和分析框架（Morris，2005）方面，發(fā)表的研究論文數(shù)量和增長率均遠遠落后于商業(yè)性期刊文章（Zott.et al.，2011），且以靜態(tài)方法居多。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式研究有待加強，目前：理論基礎(chǔ)認識不確定；研究體系和內(nèi)容劃分困難。理論構(gòu)念及研究深度處于“新理論”階段（龔麗敏等，2013），缺乏統(tǒng)一的理論指導(dǎo)體系和方法。本文結(jié)合電子商務(wù)和價值理論，提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式理論框架，希望對理論研究和企業(yè)實踐有所裨益。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式分析框架

商業(yè)模式是由構(gòu)成要素、要素間關(guān)系及系統(tǒng)動力機制構(gòu)成的系統(tǒng)（喬為國，2009）。方孜等（2002）用5P4F表示商業(yè)模式框架。在此基礎(chǔ)上，本文提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的3C4F5P6V體系模型。3C指的是3個方面的商務(wù)功能（吳印良，2006）：內(nèi)容管理、協(xié)同信息、電子商務(wù)；4F指的是商務(wù)活動中的4種流：商流、信息流、資金流、物流；5P指的是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、顧客定位等營銷策略。6 V指的是價值發(fā)現(xiàn)、價值主張、價值創(chuàng)造、價值配置、價值管理、價值實現(xiàn)等價值要素，如圖1所示。3C4F5P6V形成商業(yè)活動的主要方面，構(gòu)成更系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，具有普適意義。

研究設(shè)計

研究方法選擇。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式更多地是研究“是什么”和“為什么”的問題，需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、決策過程和經(jīng)歷事件進行觀察、分析和抽象，是一種定性分析，適合案例研究的方法。通過案例研究，可以抽象出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)在本質(zhì)和背后規(guī)律，提煉出有價值的理論成果。案例研究中案例的選取應(yīng)具有典型性和獨特的研究價值。鑒于騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中可以作為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型代表和其經(jīng)營業(yè)務(wù)所涉及的典型互聯(lián)網(wǎng)特征，本文選取騰訊公司作為研究分析案例。

數(shù)據(jù)資料收集。數(shù)據(jù)資料收集以文檔資料為主，騰訊公司作為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型代表，相關(guān)文獻資料不可勝數(shù)，因此，相關(guān)的文檔資料收集可以滿足研究需要，同時，案例研究過程中，遵循構(gòu)念效度、內(nèi)部效度、外部效度和信度等標(biāo)準(zhǔn)，保證資料的飽和性和三角驗證。主要的數(shù)據(jù)資料來源包括騰訊公司網(wǎng)站、內(nèi)部人員匯報講話、網(wǎng)絡(luò)期刊數(shù)據(jù)庫和報刊雜志、媒體的新聞報道、行業(yè)統(tǒng)計分析報告、宣傳介紹和公開的談話資料、商業(yè)出版物和圖書資料、手冊等文檔資料。

騰訊公司的商業(yè)模式體系

（一）騰訊公司的3C

騰訊公司業(yè)務(wù)主要有：QQ即時通信、電子郵箱、QQ空間、QQ秀、QQ寵物、短信、游戲、新聞和信息、音樂、影視、彩信、聲訊、CRBT、拍拍、財付通、搜索廣告等。3C功能如圖2所示。

內(nèi)容管理主要指對文字資料、音視頻以及掃描圖像等各種商業(yè)內(nèi)容，以及網(wǎng)絡(luò)資源和用戶信息等的組織、分類和管理的有序化過程。主要包括：Web信息發(fā)布；主頁更新；信息安全和分類管理；客戶信息；信息內(nèi)部共享和伙伴間傳遞；信息產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容管理成為騰訊最重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，甚至影響經(jīng)營的成敗，2009年，騰訊公司就因?qū)π略龅退變?nèi)容如搜搜圖片、個人空間等刪除不及時而被國家七部門點名批評。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的3C4F5P6V商業(yè)模式框架

圖2 騰訊公司的3C功能

協(xié)同處理需要解決商業(yè)流程的協(xié)同，以及內(nèi)外部人員的協(xié)同工作。騰訊公司涉及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)較為廣泛，涉及各種協(xié)同處理，包括郵件、即時通信等信息溝通，組織人事和工作管理與流程協(xié)同，產(chǎn)品銷售和服務(wù)智能化，內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)整合，資源整合與管理等。

交易服務(wù)主要完成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的線上線下交易，為交易全程提供各種信息服務(wù)。騰訊公司的交易服務(wù)主要包括：交易產(chǎn)品或服務(wù)的信息目錄，交易訂單處理，售后服務(wù)（吳印良，2006）；市場信息與售前服務(wù)；銷售相關(guān)活動；客戶信息服務(wù)，即電子定單提供及客戶售后服務(wù)。

（二）騰訊公司的4F

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商務(wù)活動中的商業(yè)交易活動，包含有四種基本的“流”，即4F，信息流、商流、資金流和物流，如圖3所示。

商流指騰訊商品在交易中所有權(quán)的運行過程，具體包括提交和接受訂單、購買等銷售工作（方孜，2002）。商流是騰訊商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程，是交易的重要內(nèi)容。商流傳遞可以實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換（姜振華，2001）和網(wǎng)絡(luò)支付等商流與資金流的緊密結(jié)合，更加方便快捷。

信息流包括提供的商品信息、產(chǎn)品和服務(wù)銷售、業(yè)務(wù)咨詢和售后服務(wù)、商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力、支付信譽等（楊堅爭等，2001）。騰訊公司的信息流形式有：網(wǎng)站新聞和信息、音視頻、email、QQ即時通訊、GSM短消息、社區(qū)服務(wù)等。

資金流包括資金的支付轉(zhuǎn)移過程，如現(xiàn)金、信用證、匯票通過銀行在買賣雙方及其代理人之間的流動?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的資金流可以借助銀行、網(wǎng)絡(luò)平臺等實現(xiàn)快速流轉(zhuǎn)。此外，騰訊自己開發(fā)的財付通、微信支付等支付工具成為資金流的重要工具，解決了騰訊公司商業(yè)活動的電子支付問題。

物流是物品從供應(yīng)地向接收地的流動過程。騰訊的物流主要是基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品或服務(wù)的配送活動，包括實體商品或服務(wù)的物理傳遞和虛擬商品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)傳送（姜振華，2001）?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)主要是知識和信息產(chǎn)品，具有天然的虛擬性，避免了實體物流所面臨的各種困難和風(fēng)險。

（三）騰訊公司的5P

圖3 騰訊公司的商流、物流、信息流、資金流

5P是市場營銷組合的一般框架和分析方法，是在麥卡錫（McCarthy）“營銷組合”基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的描述同樣至關(guān)重要。

騰訊公司的產(chǎn)品組合包括QQ產(chǎn)品及其相關(guān)的互補性產(chǎn)品，以及服務(wù)和保證等因素。以QQ即時通信工具為核心產(chǎn)品，騰訊研發(fā)了一系列相關(guān)性產(chǎn)品，如Q幣、QQ寵物、QQ空間、QQ音樂、QQ郵箱、QQ游戲等，此外，騰訊公司的產(chǎn)品還包括拍拍網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、騰訊網(wǎng)SOSO搜索等。QQ即時通信及其互補性產(chǎn)品符合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特性，具有很好的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，形成市場的絕對地位，也為騰訊公司的商業(yè)模式帶來了巨大的價值。

定價組合包括各種互補產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品之間價格關(guān)系的策略，騰訊公司的QQ主要采取免費加附加功能服務(wù)等，騰訊依靠免費服務(wù)吸引海量用戶，提高網(wǎng)站流量，利用付費服務(wù)滿足用戶的個性化和差異化需求，如提供QQ會員、QQ交友、財付通、QQ飛車在內(nèi)的在線游戲等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，移動IM、3G影院、3G圖書室、手機游戲WAP、手機QQ等無線增值業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)站廣告、搜索引擎廣告、視頻廣告、社區(qū)嵌入廣告等業(yè)務(wù)。

營銷渠道是企業(yè)進入目標(biāo)市場所產(chǎn)生的途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)?，騰訊公司的營銷渠道主要以網(wǎng)絡(luò)為主，構(gòu)建QQ.com、QQ游戲、拍拍網(wǎng)以及QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺，與用戶直接接觸和發(fā)布信息。如騰訊Q幣的銷售，可以通過淘寶賣家、游戲論壇、商品交易專區(qū)、網(wǎng)上店鋪等進行銷售。

促銷組合是企業(yè)利用各種媒介與目標(biāo)市場進行溝通的信息傳播活動，包括廣告促銷、人員推銷、商業(yè)推廣、公共關(guān)系營銷等。騰訊公司的產(chǎn)品促銷主要依托QQ即時通信工具向用戶推廣，但也存在Q幣越區(qū)銷售等問題，其根本原因還是在于渠道成員目標(biāo)的不一致性，以及任務(wù)分工和職責(zé)的不統(tǒng)一性所造成的。

顧客定位是對服務(wù)對象的細分，以及確定誰是“真正”的客戶和客戶偏好等，騰訊公司在市場細分的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)分為即時通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、廣告業(yè)務(wù)等。QQ業(yè)務(wù)分為QQ用戶版、企業(yè)版、RTX、TM、QQ 郵箱、QQ拼音、QQ醫(yī)生、IT瀏覽器、QQ旋風(fēng)、QQ影音、QQ軟件管理等。

（四）騰訊公司的6V

6 V是從商業(yè)模式研究文獻中歸納總結(jié)而來，對此另有成文論述（紀(jì)慧生等，2010）。

價值發(fā)現(xiàn)主要立足于發(fā)現(xiàn)市場需求，深入分析企業(yè)的價值鏈環(huán)節(jié)和客戶需求，判定企業(yè)的利潤區(qū)分布和市場容量（紀(jì)慧生等，2010）。商業(yè)模式最核心的部分就是它發(fā)掘了別人沒有發(fā)現(xiàn)的顧客需求。對于騰訊來說，QQ即時通信軟件的出現(xiàn)滿足了交流的虛擬性和及時性，消除了物理距離的阻隔，促進了情感的溝通和人們之間各種聯(lián)系的需求，QQ具有市場的全球性和需求的無限性，不受空間和時間限制，因此，騰訊可以依靠QQ最大化地挖掘市場價值。

價值主張是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向消費者所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。價值主張的闡釋必須清楚、準(zhǔn)確，要對客戶及其偏好深刻理解，必須真實、可信的、獨特的、具有銷售力。價值主張一般應(yīng)表述簡單，不能太復(fù)雜，以免向顧客傳遞不清晰的表述，致使顧客產(chǎn)生購買猶豫。騰訊的價值主張是“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”，通過個性展示的空間，以及為用戶提供娛樂、交友、信息等為用戶提供價值滿足。

價值創(chuàng)造是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為用戶提供一系列有價值的產(chǎn)品或服務(wù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)活動所 帶來價值。商業(yè)模式是企業(yè)進行創(chuàng)造價值的決定性來源，并成為企業(yè)創(chuàng)新的重點。McGrath（2011）認為應(yīng)從客戶忠誠度、黏性和進入壁壘等方面構(gòu)建商業(yè)模式，這與騰訊公司的便捷性、新穎性、用戶黏性、創(chuàng)新性相一致，通過為客戶提供全方位方便快捷的服務(wù)，QQ作為典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，具有顯著的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并對用戶形成獨特的黏性和鎖定，成為騰訊價值創(chuàng)造的重要來源。

價值管理的目的在于最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造價值。1994年，James M.McTaggart在《價值命令》一書中，提出了價值管理（Managing for Value）的觀念。騰訊公司的價值管理需要考慮利益相關(guān)者以及對企業(yè)內(nèi)外部資源有效整合，為之制定行之有效的綜合解決方案，如通過為QQ軟件提供一系列互補性產(chǎn)品和增強直接的產(chǎn)品體驗來強化網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

價值配置是對企業(yè)內(nèi)外部資源及其價值活動進行配置，其目的在于有效整合價值網(wǎng)絡(luò)中的各種可利用的有效資源，為企業(yè)創(chuàng)造價值服務(wù)，以實現(xiàn)資源的最佳利用和價值產(chǎn)出最大化，為此，騰訊開展了一系列活動，如和電信運營商結(jié)成聯(lián)盟、和HBO組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、和金山共建安全戰(zhàn)略聯(lián)盟、和華納簽署分銷協(xié)議等。

價值實現(xiàn)是企業(yè)向客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等提供價值并實現(xiàn)自身利益的方式。騰訊公司依靠海量的用戶來獲取利潤。免費策略成為騰訊企業(yè)QQ的重要策略，吸引客戶贏得競爭。免費只是價值實現(xiàn)的策略，不是騰訊的價值實現(xiàn)目標(biāo)。騰訊公司以免費贏得了用戶，在免費的背后是海量的用戶群為騰訊帶來進一步價值實現(xiàn)的空間，如QQVIP會員、C2C電子商務(wù)平臺、無線增值服務(wù)等。

命題討論

命題1：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式以信息資源整合和四流協(xié)同為基礎(chǔ)，實現(xiàn)內(nèi)容管理、協(xié)同信息和電子商務(wù)的深度整合。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式以信息資源整合和商流、信息流、資金流和物流等四流協(xié)同為基礎(chǔ)，最大化地做到信息資源的有效管理和降低運營管理成本。四流協(xié)同還成為內(nèi)容管理、協(xié)同信息和電子商務(wù)等3C深度整合的基礎(chǔ)保障，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以利用與生俱來的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，充分整合信息資源，做到商流、信息流、資金流和物流等四流的無縫協(xié)同，增加產(chǎn)品內(nèi)容管理、協(xié)同信息和電子商務(wù)的深度整合，如騰訊具有海量的用戶群體和包括社交、電商、搜索、游戲、網(wǎng)媒和無線等龐大的組織結(jié)構(gòu)，因此，如何對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行整合就成為騰訊公司提高效率、降低成本、增強產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵，正因為此，騰訊公司不斷地加強內(nèi)部信息資源管理以深度整合內(nèi)容管理、協(xié)同信息和電子商務(wù)。

命題2：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)實施主導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略或者互補品戰(zhàn)略，增強產(chǎn)品的“新奇”、“效率”、“鎖定”和“互補”，提高轉(zhuǎn)移成本。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過主導(dǎo)產(chǎn)品或者互補性產(chǎn)品可以擴大網(wǎng)絡(luò)，增加產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)外部性，提升產(chǎn)品的價值。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有典型的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特性，存在較強的網(wǎng)絡(luò)外部性，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要理論依據(jù)，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實施主導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略或互補品戰(zhàn)略，增強網(wǎng)絡(luò)外部性，產(chǎn)生正反饋機制和消費者對網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的預(yù)期，形成對用戶的鎖定和提高用戶的轉(zhuǎn)移成本，提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值。Amit和Zott提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值創(chuàng)造的“新奇”、“效率”、“互補”和“鎖定”四方面因素，成為許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)，如騰訊以QQ即時通信產(chǎn)品為核心，由于QQ具有極強的網(wǎng)絡(luò)外部性，一直保持著快速發(fā)展，為騰訊帶來海量的用戶群，此后，以QQ為基礎(chǔ)，騰訊不斷開發(fā)一系列互補性產(chǎn)品，QQ空間、QQ秀、QQ寵物等，以及研發(fā)核心搜索技術(shù)、語音搜索、圖片搜索、多媒體整合等新技術(shù)，以增進產(chǎn)品對用戶的“新奇”、“效率”、“鎖定”和“互補”，提高用戶的轉(zhuǎn)移成本。

命題3：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是全方位和系統(tǒng)性營銷創(chuàng)新，應(yīng)以對用戶價值創(chuàng)造為核心，實現(xiàn)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、顧客定位等方面的獨特性。

為了實現(xiàn)價值創(chuàng)造，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新往往需要調(diào)動資源進行全方位和系統(tǒng)性的創(chuàng)新。用戶價值創(chuàng)造成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境制定一系列戰(zhàn)略，增加互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的價值。5P營銷理論作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向用戶傳遞價值信息的重要方式，可以實現(xiàn)用戶價值創(chuàng)造，提高產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和顧客定位等營銷創(chuàng)新的獨特性。如騰訊的QQ創(chuàng)新，涉及產(chǎn)品、技術(shù)以及用戶體驗，騰訊還推出QQ秀、Q幣、QQ游戲、QQ個性空間等一系列互補性產(chǎn)品滿足用戶的個性化需求，以增強用戶價值和產(chǎn)品獨特性，而騰訊QQ軟件也在不斷完善和發(fā)展增值性服務(wù)。

命題4：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新始于價值發(fā)現(xiàn)，終于價值實現(xiàn)，是一系列價值創(chuàng)造和價值循環(huán)過程，其核心是企業(yè)價值創(chuàng)造。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新符合價值創(chuàng)造這一根本性企業(yè)本質(zhì)命題，價值發(fā)現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，價值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的吸引點和關(guān)注點，價值創(chuàng)造是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)成長具有極高的探索性，因此，需要企業(yè)有敏銳的市場意識和發(fā)現(xiàn)利用商業(yè)機會的能力。騰訊QQ創(chuàng)新的出發(fā)點就是用戶需求的深刻體驗與理解，騰訊的用戶群體龐大而復(fù)雜，為此，騰訊專門設(shè)立用戶研究與體驗設(shè)計中心，對用戶需求也包含學(xué)生、白領(lǐng)、家庭婦女等不同年齡段和不同興趣的各類用戶群體，也涉及娛樂溝通、信息安全、商務(wù)交易等各種類型的功能和情感需求，正是善于不斷發(fā)現(xiàn)價值，并能利用相關(guān)資源和技術(shù)力量創(chuàng)造價值，騰訊不斷推出新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，如財付通、微信、微支付等，實現(xiàn)騰訊公司價值的高速增長。

結(jié)論

由于互聯(lián)網(wǎng)消除了空間限制和時間約束，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式與傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式有較大的不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式具有更靈活的表現(xiàn)形態(tài)，這也給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式分析帶來了不小的困難。對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的研究處于不斷的發(fā)展過程中，理論界對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新仍在不斷地研究，取得一些成果，但仍然缺乏有效的理論指導(dǎo)和方法途徑。本文通過文獻分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)理論，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式分析框架模型——3C4F5P6V，結(jié)合騰訊公司案例對商業(yè)模式的3C4F5P6V進行了研究，提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)理論命題。研究對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式是一次重要的嘗試，具有一定的理論價值和實踐意義。目前，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究仍在不斷地嘗試和探索中，新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，必須時刻關(guān)注外界的變化，及時把握商業(yè)模式的本質(zhì)進行有效地指導(dǎo)實踐。

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