■ 嵇 毅 魯煜霖（武漢理工大學華夏學院 武漢 430223）

隨著信息技術的發(fā)展，國家在戰(zhàn)略上不斷推進“信息化與工業(yè)化相融合”，B2B（business-to-business）電子商務型企業(yè)如“雨后春筍”般涌現(xiàn)。B2B市場相對于B2C市場具有合作伙伴少，但合作更為密切，具有較優(yōu)的信息交換等特點。平臺型B2B電子商務模式是指企業(yè)通過信息技術搭建電子商務平臺來連接上下游企業(yè)，為上下游企業(yè)的商務合作提供服務，并達到盈利的目的。因此，近年來越來越多的企業(yè)向平臺型B2B電子商務轉型。企業(yè)的轉型能夠使得企業(yè)及時適應外在環(huán)境，提高企業(yè)的競爭力，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本文即是以企業(yè)能力理論為基礎，分析B2B電子商務企業(yè)的能力構成及其轉型策略。

B2B電子商務企業(yè)能力

（一）企業(yè)能力理論

企業(yè)能力理論的起源可以追溯到1990年，當時兩位著名的學者Hamel 和Prahalad在《哈弗商業(yè)評論》上發(fā)表了“企業(yè)核心能力”一文，首次明確提出企業(yè)能力是企業(yè)資源的動態(tài)整合，企業(yè)能夠長期生存和發(fā)展的重要原因來自于企業(yè)所具備的能力，而并非起初擁有的資源。自此企業(yè)能力理論逐漸取代行業(yè)結構學派、戰(zhàn)略資源學派成為企業(yè)轉型研究的理論基礎。企業(yè)的能力反映在整合企業(yè)資源、關鍵要素的組織行為能力上。企業(yè)的能力是動態(tài)的，是企業(yè)不斷學習、適應、改變和更新的能力。因此企業(yè)能力體現(xiàn)為企業(yè)的組織行為能力，不是某個單獨的個體所體現(xiàn)的能力，企業(yè)能力將直接對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產生直接的影響。

隨著信息技術的發(fā)展，電子信息技術已經成為企業(yè)必備的一種資源。企業(yè)信息技術的更新?lián)Q代已經是企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種直接體現(xiàn)。但企業(yè)的任何資源只有與企業(yè)的其他互補資源相結合，才能形成戰(zhàn)略價值，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。IT能力相對容易被復制和取代，只有當企業(yè)的IT能力與企業(yè)的歷史、文化等互補性資源相融合，企業(yè)才能表現(xiàn)為較強轉型、擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此越來越多的研究者將企業(yè)的資源分為IT資源和互補性組織資源，相對應企業(yè)的能力也就區(qū)分為企業(yè)IT能力和互補性組織能力，并就此研究它們對企業(yè)績效的影響。

（二）B2B電子商務企業(yè)能力

結合上文的分析，B2B電子商務的企業(yè)能力同樣可以劃分為IT能力和互補性組織能力兩大部分。企業(yè)IT能力的成功運用，往往伴隨著企業(yè)的創(chuàng)新和轉型。本文認為B2B電子商務企業(yè)轉型能力是一種非常重要的互補性組織能力。對于電子商務企業(yè)來說，卓越的IT能力可以為電子商務參與者提供良好的電子服務，同時這種良好的服務能力也是B2B企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的保障之一。因此本文認為B2B電子服務能力也是互補性組織能力之一?；谏鲜龇治?，本文將B2B電子商務的企業(yè)能力結構為：IT能力、B2B電子服務能力和企業(yè)的B2B電子商務轉型能力。具體指標如表1所示。

1.企業(yè)的IT能力。IT能力是指企業(yè)調配和部署信息資源，并聯(lián)合其他相關資源，對企業(yè)組織活動和工作流程進行支持的一種能力。一般來說，企業(yè)的IT能力包括：IT基礎設施，即現(xiàn)有的信息資源，是企業(yè)構建業(yè)務的應用基礎。企業(yè)的IT架構是否合理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理能力，系統(tǒng)的兼容性等都體現(xiàn)出IT基礎設施的配置情況；IT管理能力，是指企業(yè)制定和執(zhí)行信息政策的一致性能力。企業(yè)IT政策規(guī)劃是否有效，IT安全控制狀況等都反映了IT管理能力的強弱；IT與業(yè)務匹配能力，即信息化建設是否與企業(yè)未來規(guī)劃相一致的能力。包括IT戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的協(xié)調性，IT應用的協(xié)調性等。

2.B2B電子服務能力。電子服務一般是指基于信息技術的在線客戶服務和賬戶管理服務。從服務績效鏈的角度出發(fā)，可以將企業(yè)的B2B電子服務能力區(qū)分為內部能力和外部能力。內部能力是指企業(yè)為B2B電子服務提供內部資源支持的能力。具體包括，企業(yè)是否制定了有效的人力資源管理系統(tǒng)確保B2B電子商務企業(yè)員工的高效率工作，企業(yè)是否具備完善的B2B電子服務運作流程等。外部能力是指企業(yè)為B2B電子商務企業(yè)提供外部資源支持的能力。主要包括企業(yè)的定制服務能力、服務響應能力、客戶關系能力、整合服務能力以及B2B網(wǎng)站的設計能力等。

3.B2B電子商務轉型能力。企業(yè)的B2B電子商務轉型能力是指企業(yè)為了從當前運營模式向B2B電子商務模型轉變所具有的變革組織行為與運營方式的能力。以往學者對企業(yè)轉型的研究已證明，企業(yè)的轉型涉及到企業(yè)管理的多個維度，成功的轉型應該是全方位、系統(tǒng)性的轉型。一般來說，企業(yè)組織的轉型會涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略與愿景，企業(yè)的文化、企業(yè)的業(yè)務流程、企業(yè)的組織結構和企業(yè)的組織控制系統(tǒng)五個維度。因此，基于這五個維度，本文也將企業(yè)的B2B電子商務轉型能力結構為：企業(yè)戰(zhàn)略與愿景轉型能力、企業(yè)文化轉型能力、企業(yè)產品與市場轉型能力、企業(yè)組織結構轉型能力和企業(yè)業(yè)務流程轉型能力。

表1 企業(yè)的B2B電子商務決策指標體系

圖1 企業(yè)電子商務轉型過程模型

企業(yè)B2B電子商務模式的轉型策略

（一）企業(yè)B2B電子商務轉型的策略框架

企業(yè)向平臺型B2B電子商務模式的轉型策略可以從系統(tǒng)性、整體性的角度出發(fā)，按照層次分析法可以分為：轉型的目的和理論基礎、轉型的過程和措施以及外部支撐3個層次。

1.目的層和理論層。企業(yè)的轉型能夠增強其自身的經營績效，提高企業(yè)的競爭力，通過改變企業(yè)的經營模式獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)向B2B電子商務轉型的根本目的是通過B2B電子商務這種創(chuàng)新的模式來解決企業(yè)暫時的經營困難，實現(xiàn)擴大化發(fā)展，并最終順應我國電子商務發(fā)展的潮流，使得企業(yè)的經營可以持續(xù)性發(fā)展。在上文的分析中，曾經戰(zhàn)略資源觀、戰(zhàn)略選擇觀和演化經濟學是企業(yè)轉型的理論基礎，但自從“企業(yè)的核心理論”出現(xiàn)后，企業(yè)能力理論逐漸取代資源型理論成為企業(yè)轉型研究的核心。

2.過程層。本文按照企業(yè)轉型的一般規(guī)律，將企業(yè)向平臺型B2B電子商務模式的轉型過程劃分為四個階段：一是萌芽期，企業(yè)根據(jù)經驗狀況，萌生了向電子商務轉型的念頭；二是準備期，企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析，專家走訪，并結合自身企業(yè)的現(xiàn)狀，確定了向平臺型B2B電子商務企業(yè)轉型的目標；三是轉型期：企業(yè)管理層根據(jù)戰(zhàn)略目標，制定了中長期內的規(guī)劃方案；四是成長期：企業(yè)轉型成功后，經營業(yè)績逐漸有所回升，品牌效應不斷增強，最終實現(xiàn)了最初制定的目標。企業(yè)轉型的手段依賴于上文分析的B2B電子商務企業(yè)能力的構成。

3.外部支撐層。企業(yè)的生存法則揭示了，企業(yè)是與外部環(huán)境共同進化的。在企業(yè)的轉型過程中，必然是內部作用與外部環(huán)境共同協(xié)同的過程。外部環(huán)境是外部拉動力，比如政策環(huán)境、社會條件、經濟環(huán)境、企業(yè)所處行業(yè)的產業(yè)結構力量等都在一定程度上對企業(yè)的轉型成功與否起到了巨大的作用。具體影響企業(yè)向平臺型B2B電子商務轉型的外在環(huán)境主要包括：客戶環(huán)境，如客戶關系，客戶忠誠度等；市場環(huán)境，如競爭壓力，產業(yè)結構等；制度環(huán)境，如政府政策、經濟體制等。

（二）企業(yè)B2B電子商務轉型過程模型的建立

上文分析了B2B電子商務企業(yè)轉型的策略框架，包含5個層次。但具體采用何種方法與途徑來實施電子商務轉型才是企業(yè)面臨的最重要的一道難題。著名學者Kurt Lewin提出“三部曲”模型來實施企業(yè)轉型，即“解凍”—“變革”—“再凍結”。這一模型相對從整體上闡述了組織變革與轉型的過程。對企業(yè)的轉型具有開創(chuàng)性意義。本文則基于“三部曲”模型，與企業(yè)能力理論相結合提出了企業(yè)電子商務轉型的過程模型，如圖1所示。

圖1所示的轉型模型主要是基于兩個過程所建，首先是在信息技術條件下，企業(yè)的IT能力能夠促使企業(yè)進行或者加速電子商務轉型，并增強企業(yè)電子商務轉型的5個維度的能力。最終在企業(yè)轉型能力的引導下，企業(yè)轉型成功，從傳統(tǒng)經營模式—一種新的狀態(tài)—成功的電子商務模式。在該模型中，本文用企業(yè)的經營模式來描述企業(yè)電子商務轉型的狀態(tài)變化，因為本文堅信企業(yè)的經營模式是企業(yè)績效的第一決定要素。因此，企業(yè)經營模式也就成了企業(yè)電子商務轉型狀態(tài)變化的載體。

通過上文的分析的企業(yè)電子商務轉型過程的模型，企業(yè)電子商務轉型的實施方法與途徑可以通過下面幾個步驟實現(xiàn)：

第一，通過分析自身企業(yè)的轉型目的，經過前期調研，確認適合自己的企業(yè)電子商務模式。企業(yè)所處的外部環(huán)境因素、行業(yè)生產特點、企業(yè)產品特征因素、以及IT基礎設施等因素都會對適合企業(yè)的電子商務模式造成影響。因此企業(yè)的戰(zhàn)略制定者，應充分了解到企業(yè)的愿景和轉型能力，基于企業(yè)轉型能力的基礎上進行識別與選擇適合自身企業(yè)的電子商務模式。

第二，如圖1所示，企業(yè)的轉型能力需要企業(yè)IT能力作為推動，因此正確識別出適合企業(yè)的電子商務模式后，企業(yè)需要構建與轉型模式相對應的IT能力。IT能力會對企業(yè)組織的多個層面產生正面效應，包括提高業(yè)務流程的運轉效率，優(yōu)化組織結構等。另一方面，企業(yè)的轉型成功需要與IT能力互補性組織能力作為強有力的后盾。

第三，在IT能力與企業(yè)轉型所具備的核心能力都具備時，企業(yè)應全面實施電子商務轉型。包括但不限于在轉型過程中，不斷提升B2B電子服務能力，明確B2B電子服務能力的各個構成要素均對企業(yè)的競爭績效具有正面效應。同時在轉型過程中，企業(yè)應注意外部環(huán)境的變化，保持良好的客戶關系，順應市場潮流，達到最好的轉型效果。

結論

通過上文的分析，企業(yè)基于對電子商務經營模式的認識，依靠自身轉型能力，向B2B電子商務模式進行轉型，以達到提高經營效益，獲得持續(xù)競爭的優(yōu)勢。轉型的成功與否，既依賴于企業(yè)的B2B電子商務轉型能力的高低，同樣也與企業(yè)IT能力和B2B電子服務能力緊密相關。本文通過對企業(yè)核心能力的分析，提出了衡量企業(yè)的B2B電子商務決策指標，并建立了企業(yè)電子商務轉型過程模型。企業(yè)在確定電子商務轉型模式后，可以有針對性的提高自身的轉型能力。對于本文中所提出的適合的電子商務模式是企業(yè)電子商務轉型的關鍵所在，本文沒有進行過多的贅述。在以后的研究中，將對電子商務模式的識別、分類以及選擇進行深入的探討。

1.傅翠曉，秦敏.企業(yè)向平臺型B2B電子商務模式的策略研究[J].商業(yè)經濟與管理，2013.238（8）

2.王雙燕.企業(yè)EC轉型中組織結構的變化[J].財會通訊，2013（6）

3.司林勝.企業(yè)e化轉型的“能力陷阱”[J].經濟管理，2014（15）

4.曾慶豐.企業(yè)電子商務轉型研究：基于能力的視角[D].復旦大學博士學位論文，2005

5.傅崔曉，黃麗華.企業(yè)的B2B電子商務分析—基于能力理論的視角[J].科學技術管理，2014（7）