【摘要】我國(guó)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷中還存在著許多問題，只有這些問題得到解決，才能使電力行業(yè)更好的為社會(huì)服務(wù)。本文主要簡(jiǎn)單介紹了我國(guó)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀以及存在的問題和解決對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 電力營(yíng)銷；問題；對(duì)策

電力行業(yè)作為基礎(chǔ)能源行業(yè)，為其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了支持，也為人們的正常生活提供了很大的幫助，所以發(fā)展電力行業(yè)是非常必要的。電力從生產(chǎn)企業(yè)到社會(huì)的廣大用戶是整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)主要涉及到的是電力營(yíng)銷。電力營(yíng)銷是社會(huì)民眾接觸最為直接，也是最為關(guān)心的環(huán)節(jié)，當(dāng)然也是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。所以如何解決電力營(yíng)銷存在的問題，以使其更加優(yōu)化，對(duì)于電力行業(yè)而言是非常重要的。

一、電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（一）、營(yíng)銷產(chǎn)品單一

我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)范圍雖然比較龐大，但是其它電能副產(chǎn)品卻比較少，比如說相關(guān)的電力配套設(shè)備的出售率就比較小，電力企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于電力銷售，也應(yīng)該進(jìn)一步開拓營(yíng)銷市場(chǎng)，實(shí)行多元化產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略。

（二）、私人資本投資建立電廠越來越多

現(xiàn)在的電力行業(yè)已經(jīng)不是過去的一家獨(dú)大的場(chǎng)面了，很多的民間資本逐步的投入到了電力產(chǎn)業(yè)，贏得了部分市場(chǎng)份額。所以現(xiàn)在的電力行業(yè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

（三）、電力行業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)形成一定規(guī)模

自從我國(guó)改革開放以來，電力工業(yè)取得了很大的成就，例如發(fā)電機(jī)容量成倍增長(zhǎng)，建成了很多的示范工程。電力行業(yè)的迅速發(fā)展不僅為人們的生活提供了方便，也為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

（四）、電力價(jià)格管制嚴(yán)格

電力產(chǎn)業(yè)與人們的生活水平息息相關(guān)，所以國(guó)家對(duì)于電力的管理還是比較嚴(yán)格的，尤其是價(jià)格方面。在嚴(yán)格的價(jià)格管制下，企業(yè)調(diào)整價(jià)格的能力被削弱，因而市場(chǎng)調(diào)控就發(fā)揮不了正常的作用。

（五）、電力用戶法律意識(shí)提高

現(xiàn)在人們的法律意識(shí)普遍提高，消費(fèi)者逐漸開始使用法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。這樣對(duì)于電力企業(yè)的要求更為嚴(yán)格了。所以企業(yè)只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能獲得客戶的青睞。

二、電力營(yíng)銷存在的問題

這些年，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅速，但是由于我國(guó)電力用戶市場(chǎng)比較大，客戶要求不同，管理上也存在一定的缺陷，所以現(xiàn)在的電力市場(chǎng)也是存在很多風(fēng)險(xiǎn)和問題。具體如下圖。

（一）、用電市場(chǎng)開拓比較困難

現(xiàn)在中國(guó)的電力用戶市場(chǎng)還有很多沒有開發(fā)完全的客戶群，比如說居民用電市場(chǎng)，就存在著很大的發(fā)展?jié)摿吞魬?zhàn)。現(xiàn)在社會(huì)提倡環(huán)保，很多人開始選擇一些清潔能源來取代電源，比如說太陽能。這樣會(huì)導(dǎo)致一部分電力客戶流失和電力使用量減少，所以電力企業(yè)會(huì)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

（二）、營(yíng)銷戰(zhàn)略不夠完善.，缺乏營(yíng)銷意識(shí)

營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要部分，沒有好的營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就不能夠發(fā)揮最好的作用，以及想要的效果。現(xiàn)在的中國(guó)市場(chǎng)不僅有我國(guó)的企業(yè)，也有很多國(guó)外成熟企業(yè)逐漸進(jìn)入到我國(guó)電力市場(chǎng)。這些企業(yè)都很有經(jīng)驗(yàn)，在銷售方面一般都有很成熟的銷售戰(zhàn)略方法，而我國(guó)由于市場(chǎng)開放時(shí)間較晚，所以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，競(jìng)爭(zhēng)力不足，沒有完善的銷售戰(zhàn)略。

（三）、電費(fèi)回收困難

1、一些企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)困難或者政府調(diào)控時(shí)，會(huì)產(chǎn)生欠費(fèi)。

2、一些農(nóng)戶和農(nóng)資企業(yè)會(huì)因季節(jié)灌溉的因素用電量會(huì)增加，會(huì)有欠費(fèi)現(xiàn)象產(chǎn)生。

3、收費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)或者收費(fèi)力度不夠，也會(huì)產(chǎn)生少收費(fèi)現(xiàn)象。

4、用戶的法律意識(shí)淡薄，故意欠費(fèi)。下圖是供電企業(yè)電費(fèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)。

供電企業(yè)的電費(fèi)回收有關(guān)指標(biāo)

（四）、.電力發(fā)展地區(qū)之間不平衡

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)之間存在不平衡現(xiàn)象，同樣電力發(fā)展也是，一些地方條件艱苦，資金困乏，導(dǎo)致電力配套工程不完整。像我國(guó)的西部地區(qū)，一些處于山區(qū)的小村莊還沒有電供應(yīng)；也有一些人口密集的地方，電力設(shè)備老化，卻資金缺乏、工程量大等原因，導(dǎo)致了電路遲遲不能改造，所以居民用電也不是很方便，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超負(fù)荷用電而停電的現(xiàn)象。

（五）、線損管理存在的問題

1、計(jì)量設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。如電表不走字、跳碼等問題。

2、線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理，崗位嚴(yán)重脫節(jié)。

（六）、電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在安全問題

1、電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)有缺陷，會(huì)造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)較多漏洞

2、操作失誤風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能會(huì)因?yàn)闊o意識(shí)的錯(cuò)誤操作帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

三、電力營(yíng)銷存在問題的解決方法

（一）、提升電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量

好的服務(wù)可以贏得穩(wěn)定客源，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，不僅要生產(chǎn)質(zhì)量高的產(chǎn)品，也要提供更好的的服務(wù)，這樣才會(huì)獲得良好的口碑，樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，來約束員工，樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，為顧客提供好的服務(wù)。當(dāng)然也要建立有效的反饋機(jī)制，讓消費(fèi)者對(duì)于自己受到的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，以激勵(lì)企業(yè)和員工更好的提高自己的服務(wù)水平。

（二）、建立完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)

一個(gè)完善的電力營(yíng)銷體系可以收集市場(chǎng)信息、銷售數(shù)據(jù)等，進(jìn)而幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的各部分之間必須分工合理，并且要貫穿于電力營(yíng)銷工作的每個(gè)方面，有效地利用現(xiàn)有的資源，幫助電力企業(yè)進(jìn)行改革和資源優(yōu)化。

（三）、優(yōu)化電費(fèi)的繳費(fèi)方式

針對(duì)電費(fèi)收回中出現(xiàn)的問題，企業(yè)可以優(yōu)化電費(fèi)的繳費(fèi)方式，促進(jìn)電費(fèi)的收回。比如說針對(duì)用電大戶，可以做一些電費(fèi)方面的優(yōu)惠；針對(duì)每天的用電低高峰，采取不同的電費(fèi)政策。也可以建立誠(chéng)信檔案，針對(duì)一些拖欠電費(fèi)的“釘子戶”給予一定的懲罰措施。而

（四）、創(chuàng)新營(yíng)銷戰(zhàn)略

想要在這個(gè)發(fā)展迅速的社會(huì)立足，企業(yè)就必須不斷創(chuàng)新。比如規(guī)劃好電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“一戶一表”政策，減輕居民的用電負(fù)擔(dān)；可以進(jìn)行入戶宣傳，直接和客戶接觸，進(jìn)行營(yíng)銷。

（五）、不斷開拓新市場(chǎng)

企業(yè)要想發(fā)展，就不能停在原地，只局限原來的市場(chǎng)。只有不斷開拓新的市場(chǎng)，企業(yè)才可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著電力市場(chǎng)逐漸壯大，競(jìng)爭(zhēng)也是越來越來大，企業(yè)不能只是等著用戶自己來買產(chǎn)品，一定要主動(dòng)將產(chǎn)品推銷出去，建立新的客戶群，發(fā)展新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。

（六）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大離不開員工的努力，員工的素質(zhì)水平?jīng)Q定了企業(yè)的發(fā)展水平，所以對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們具有良好的業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平，對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展是很有必要的。建立一個(gè)良好的營(yíng)銷隊(duì)伍，可以幫助企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且在市場(chǎng)上取得良好的地位。

四、結(jié)束語

電力市場(chǎng)已經(jīng)不再是賣家市場(chǎng)，電力行業(yè)也不再是一家獨(dú)大，所以企業(yè)要想在如今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就要不斷地發(fā)現(xiàn)自身的問題，不斷地優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷政策。企業(yè)只有解決了這些問題，整體水平獲得提升，才能跨越到新的高度，獲得新的發(fā)展。