智在理念 慧在建行

1月28日，隨著建設(shè)銀行在北京、上海、廣州等11座城市部署的智慧銀行正式開業(yè)，在新一輪銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新升級(jí)的浪潮中，建設(shè)銀行再次成為了先行者和領(lǐng)先者。

移動(dòng)智能設(shè)備的全面普及正在成為現(xiàn)實(shí)，調(diào)用網(wǎng)上銀行變得唾手可得，客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的渠道場(chǎng)景迅速被解構(gòu)，銀行驚呼：客戶對(duì)銀行的需求不再是一種渠道，而是一種生活場(chǎng)景。這就是所謂的Bank 3.0。

拉開創(chuàng)新服務(wù)序幕

隨著近年來智能設(shè)備的快速普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大眾的行為模式發(fā)生了顯著的遷移和變化，在金融服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)得尤為明顯。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行與客戶發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一，其所承擔(dān)的客戶交互功能正越來越受到新技術(shù)的沖擊和考驗(yàn)。智慧銀行正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，從一開始就承載著建設(shè)銀行關(guān)注客戶體驗(yàn)、緊跟時(shí)代變革、引領(lǐng)未來趨勢(shì)的使命和探索，受到了建設(shè)銀行高管層的高度重視和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

以深度洞察趨勢(shì)和快速創(chuàng)新能力著稱的建設(shè)銀行，對(duì)這一波歷史和科技變革可謂未雨綢繆。2013年，建設(shè)銀行就設(shè)立了產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，專門研究未來銀行的創(chuàng)新趨勢(shì)，并于當(dāng)年下半年建成了國(guó)內(nèi)首家真正實(shí)現(xiàn)后臺(tái)集成和業(yè)務(wù)集約的深圳前海智慧銀行，在業(yè)內(nèi)引起了不小的轟動(dòng)。

在這一成果上，建設(shè)銀行再接再厲，及時(shí)對(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，在2014年快速進(jìn)行了智慧銀行的試點(diǎn)推廣，在北京、上海、廣州、天津、長(zhǎng)春、南京、沈陽(yáng)、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門投入11家智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，這11家“聰明”的銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在1月28日集體亮相，全面拉開建設(shè)銀行擁抱時(shí)代變革、加快銀行服務(wù)創(chuàng)新的序幕。

“聰明”的銀行能做什么

智慧銀行所承載的，正是建設(shè)銀行應(yīng)對(duì)客戶行為模式和服務(wù)需求所發(fā)生的深刻變化，真正做到“以客戶為中心”，讓銀行服務(wù)變得“聰明”起來，從而讓客戶感到使用建設(shè)銀行的服務(wù)更為簡(jiǎn)單和快捷。

智能預(yù)處理終端 " "走進(jìn)智慧銀行的營(yíng)業(yè)大廳，首先看到的是智能預(yù)處理終端，這種設(shè)備集業(yè)務(wù)分流、客戶識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時(shí)間。客戶也可以在家里或者路上拿起手機(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后再通過二維碼打印出叫號(hào)憑條和預(yù)處理單據(jù)，接下來在等候時(shí)間就可以充分享受體驗(yàn)之旅。

金融超市 " "在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的產(chǎn)品卡片，旁邊的屏幕就會(huì)自動(dòng)播放該產(chǎn)品的動(dòng)漫介紹。在移動(dòng)金融場(chǎng)景運(yùn)用區(qū)，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買飲料，體驗(yàn)便捷支付方式的魅力。在遠(yuǎn)程銀行VTM，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

智能桌面 " "桌面為客戶帶來全新的互動(dòng)方式，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)理財(cái)方案，輕輕一揮，方案就能傳輸?shù)娇蛻舻氖謾C(jī)上。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機(jī)，表面上看起來像一個(gè)鏡子，實(shí)際上是應(yīng)用了AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過動(dòng)態(tài)捕捉系統(tǒng)，客戶可以和建設(shè)銀行小精靈進(jìn)行互動(dòng)。

用大力氣擁抱未來

智慧銀行充分體現(xiàn)“智在理念、慧在建行”的市場(chǎng)創(chuàng)新精神，突出“自助、智能、智慧”的全新客戶體驗(yàn)，定位于打造一種將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合的新型渠道形態(tài)，依托智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，推進(jìn)金融服務(wù)模式創(chuàng)新。在煥然一新的科技和服務(wù)體驗(yàn)背后，凝聚的是建設(shè)銀行在科技創(chuàng)新和流程再造上的最新突破。

一是功能上的突破，建設(shè)銀行智慧銀行共包含了智能叫號(hào)預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動(dòng)桌面、人臉識(shí)別等15項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，以全球化的視角，開放式、前瞻性地整合應(yīng)用當(dāng)今渠道創(chuàng)新應(yīng)用最新技術(shù)成果;二是大數(shù)據(jù)應(yīng)用上的突破，建設(shè)銀行智慧銀行充分采用用戶交互技術(shù)和體驗(yàn)設(shè)備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融產(chǎn)品，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)合適的客戶在合適的時(shí)間，通過合適的渠道推薦合適的產(chǎn)品;三是渠道協(xié)同上的突破，建設(shè)銀行智慧銀行設(shè)計(jì)開創(chuàng)性地按照O2O的交互理念，強(qiáng)調(diào)電子銀行、手機(jī)銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協(xié)同與集成，為客戶提供“泛在”的銀行服務(wù)，通過線上線下渠道協(xié)同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗(yàn);四是處理效能上的突破，建設(shè)銀行智慧銀行從業(yè)務(wù)流程再造入手，借助核心系統(tǒng)推進(jìn)實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)支持和經(jīng)營(yíng)提升，強(qiáng)調(diào)無紙化、減少數(shù)據(jù)輸入、傻瓜式操作，顯著提高業(yè)務(wù)處理效率，而不僅僅作為體驗(yàn)和展示平臺(tái)。

智慧銀行強(qiáng)大的科技應(yīng)用和領(lǐng)先的流程創(chuàng)新，投射出建設(shè)銀行對(duì)于未來銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深度探索，也真正體現(xiàn)了建設(shè)銀行對(duì)“以客戶為中心”的充分聚焦與實(shí)踐。智慧銀行是一場(chǎng)理念、策略、流程的變革和實(shí)踐，其形式是自助、智能、智慧，其手段是技術(shù)改造、后臺(tái)集成、創(chuàng)新應(yīng)用，其實(shí)質(zhì)則是流程再造、體驗(yàn)提升、服務(wù)轉(zhuǎn)型。應(yīng)該說，智慧銀行代表著未來銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)換代的方向，建設(shè)銀行在智慧銀行上所做的大膽探索與嘗試，必將成為銀行業(yè)引領(lǐng)渠道創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)的重要里程碑。