互聯(lián)網(wǎng)金融洶涌澎湃，民生銀行開國內之先河，將現(xiàn)代金融服務滲透到社會“毛細血管”——各居民小區(qū)之中，力圖打造中國版的“富國銀行”，布局通向客戶“最后一公里”的便民金融生活圈。

與此同時，小區(qū)金融也逐步成為兵家必爭之地，國內諸多金融機構和非金融機構紛紛搶灘社區(qū)銀行這一新興領域，興業(yè)、中信、浦發(fā)、平安等銀行的大軍挺進，使得社區(qū)銀行的隊列更加蔚為壯觀，而民生銀行卻能始終保持著行業(yè)領頭羊的位置。

那么，是什么力量點燃了民生的小區(qū)金融戰(zhàn)略夢想？又是什么樣的小區(qū)金融產(chǎn)品和服務讓民生在同業(yè)競爭中能拔得頭籌？為此，本刊記者專訪了民生銀行長沙分行行長王周屋。

記者：民生銀行是如何構想出小區(qū)金融戰(zhàn)略？能否介紹一下目前小區(qū)金融的發(fā)展概況？

王行長：小區(qū)金融主要是指與地方政府聯(lián)手打造的1.5 平方公里到2 平方公里的現(xiàn)代金融生活圈，以方便民眾生活。大力發(fā)展小區(qū)金融是民生銀行董事會對我國經(jīng)濟金融變革大勢作出科學判斷后制定的戰(zhàn)略轉型決策。十八大提出了“普惠金融”的方向，與民生銀行的辦行宗旨“服務大眾，情系民生”不謀而合。民生銀行率先開辟“小區(qū)金融”市場，并將“小區(qū)金融”作為繼“小微金融”的“利民、便民工程”，是踐行普惠金融的重要載體。發(fā)展小區(qū)金融就是著眼廣大居民最日常的需求，圍繞居民衣食住行，搭建便民服務平臺。

民生銀行在2013年7月提出小區(qū)金融戰(zhàn)略，從硬件到軟件，從單店到平臺，極力打造能夠為社區(qū)居民提供全新生活方式的便民生活圈。

民生銀行小區(qū)金融戰(zhàn)略并非是簡單的傳統(tǒng)零售銀行回歸，也不是已有社區(qū)銀行模式的簡單復制。民生銀行推進的小區(qū)金融戰(zhàn)略，是要打破傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點資源投入高、運營效率低的局面，充分運用移動互聯(lián)技術和智能設備升級，將小巧的物理網(wǎng)點打造為全功能的新型智能化銀行網(wǎng)點。

目前，民生銀行長沙分行已擁有社區(qū)支行以及全功能自助銀行114家，在湖南銀監(jiān)局的大力支持下，已獲批社區(qū)支行牌照小區(qū)網(wǎng)點41家，可為廣大社區(qū)居民提供便捷、安全的綜合性金融服務，實現(xiàn)了真正扎根小區(qū)。

記者：小區(qū)金融不同于以往的經(jīng)營模式，能否請您談一談前期工作和準備是如何開展的呢？

王行長：在小區(qū)金融戰(zhàn)略實施伊始，民生銀行就建立了一整套小區(qū)金融規(guī)劃機制，從客戶調研到數(shù)據(jù)分析，對目標小區(qū)的居民以及相關的物業(yè)、商戶等進行充分的需求調研，在此基礎上差異化地安排團隊作息時間、設備功能、金融產(chǎn)品包，以及相關非金融服務。同時，通過小微金融以及外部多邊市場，積極整合與小區(qū)居民衣食住行相關的行業(yè)，以及與居民日常生活息息相關的小區(qū)周邊商戶，通過統(tǒng)一平臺，為居民提供高性價比的產(chǎn)品與服務。

記者：民生銀行在行業(yè)內率先提出1.5公里服務半徑金融便利店，打造“樓上樓下”金融生活圈的理念，推出了哪些具有針對性的產(chǎn)品和服務？

王行長：在物理環(huán)境上，我們將社區(qū)網(wǎng)點建設在社區(qū)內部或周邊，除了提供傳統(tǒng)的金融服務外，還通過設備引入，實現(xiàn)多項繳費和服務預訂、支付功能。

在服務標準上，社區(qū)支行采用彈性工作時間制，實現(xiàn)“您下班、我上班”的服務模式。在傳統(tǒng)網(wǎng)點營業(yè)結束后，小區(qū)及周邊居民依然可以在民生銀行社區(qū)支行辦理相關金融業(yè)務。

在金融產(chǎn)品上，我們差異化地為居民提供專項理財、消費信貸等金融產(chǎn)品。在非金融服務上，通過整合與居民生活高度相關的商戶資源，為小區(qū)居民提供豐富的非金融服務。比如，我們開展過舌尖上的民生之炎陵黃桃、西涼湖大閘蟹特賣，聯(lián)合民生電商與特惠商戶，如京楓中老年服飾、E袋洗、長城自助醫(yī)療、賣座網(wǎng)、58到家的家政服務，為小區(qū)居民提供質優(yōu)價廉的非金融服務。

這種人性化、高效率的小區(qū)金融服務帶給客戶不同以往的獨特情感體驗，增強了客戶的黏性效應。

記者：我們知道，以前銀行金融服務是“讓客戶到網(wǎng)點來”，如今小區(qū)金融變?yōu)椤暗娇蛻羯磉吶ァ?，那么，這樣的角色轉換，為社區(qū)居民的日常生活帶來了哪些變化？

王行長：第一，我行社區(qū)網(wǎng)點深入小區(qū)，“通向客戶的最后一公里”這句話變?yōu)楝F(xiàn)實，讓客戶享受“樓上樓下”金融服務的方便快捷。自助終端設備、沙發(fā)、液晶電視、宣傳板……讓小區(qū)居民就像回到自己家一樣的感覺。同時，我行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品及服務讓客戶足不出戶即可辦理各項業(yè)務，節(jié)約了客戶的時間成本，大大提高了客戶的辦事效率。

第二，我行圍繞居民的衣食住行，開展形式多樣的金融及非金融活動，提升客戶體驗。社區(qū)支行能夠完成包括停車費、水電費、話費等的一站式代繳，與之前的傳統(tǒng)網(wǎng)點形成經(jīng)營范圍上的差異，從而真正意義上的服務小區(qū)業(yè)主。

第三，依托互聯(lián)網(wǎng)金融的大潮，我們聯(lián)合民生電商、特惠商戶等，開展小區(qū)特賣、民生觀影、優(yōu)惠洗衣等線上、線下各類非金融服務，讓民生銀行的小區(qū)金融服務深入到客戶工作和生活的方方面面。這樣，能讓社區(qū)居民切身體會到小區(qū)金融的便捷、高效、實惠和安心舒適。

記者：小區(qū)金融已經(jīng)走過2年的光輝歷程，未來民生銀行將在哪些方面進一步謀求發(fā)展？

王行長：就小區(qū)金融而言，民生銀行將高度關注移動互聯(lián)網(wǎng)的前沿發(fā)展趨勢和技術應用，力圖搭建以社區(qū)網(wǎng)點為核心的新型小區(qū)居民便民服務平臺，未來我們將向小型化、智能化、便民化、社區(qū)化的全功能網(wǎng)點發(fā)展。

我們依托民生電商這一獨特優(yōu)勢資源，以后將會繼續(xù)加強與其他電子商務網(wǎng)站合作，既為小區(qū)居民提供豐富的線上商品的選購資源，又通過對支付結算工具的創(chuàng)新，實現(xiàn)了商品交易在線下的完成。

未來，民生銀行依托小微金融的獨特優(yōu)勢，還將不斷吸引具有品牌知名度的生活服務類企業(yè)和經(jīng)銷商加入到便民生活平臺中，同時與眾多的餐飲、社交、旅游等生活服務類網(wǎng)站合作，不斷豐富民生銀行的便民生活圈。

另外，民生銀行將不斷提升社區(qū)網(wǎng)點設備的智能化水平，強化移動運營概念，將傳統(tǒng)的廳堂服務，延伸到社區(qū)網(wǎng)點和移動服務團隊之中。同時，通過豐富金融IC卡功能，設計開發(fā)電子貨架系統(tǒng)、移動銷售終端，持續(xù)提升客戶體驗。