黃惠芳

無(wú)錫市人民醫(yī)院，江蘇無(wú)錫214023

信息技術(shù)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的實(shí)際應(yīng)用

黃惠芳

無(wú)錫市人民醫(yī)院，江蘇無(wú)錫214023

隨著科技的進(jìn)步，信息技術(shù)對(duì)各行各業(yè)均產(chǎn)生了一定的影響，在醫(yī)院衛(wèi)生管理領(lǐng)域，信息技術(shù)也越來(lái)越受到關(guān)注并發(fā)揮著重要作用。該研究就信息技術(shù)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出合理的建議。

信息技術(shù)；醫(yī)院；衛(wèi)生管理

目前，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的改革正如火如荼地進(jìn)行著，如何提高醫(yī)院衛(wèi)生管理的效率已經(jīng)成為決策者必須面對(duì)和重視的問(wèn)題。而信息技術(shù)在提高醫(yī)院管理效率方面起著舉足輕重的作用。建立完善的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的信息化管理對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的作用。利用信息技術(shù)，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為醫(yī)院的衛(wèi)生管理提供豐富和高效的決策數(shù)據(jù)[1]。尤其是最近興起的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是將為醫(yī)院的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)[2-3]。

1 信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院衛(wèi)生管理中的實(shí)際意義

盡管信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)處于一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，使信息的處理、存儲(chǔ)和傳遞能力發(fā)生了翻天覆地的變化，信息技術(shù)在醫(yī)院衛(wèi)生管理中取得了不小的成就。目前，信息技術(shù)可以提供關(guān)于資源、預(yù)算和計(jì)劃等多方面的數(shù)據(jù),使眾多醫(yī)院的管理過(guò)程和管理效果由經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)展示出來(lái),從而成為進(jìn)行科學(xué)決策的重要手段。信息技術(shù)也使衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理模式從紙筆作業(yè)向微機(jī)操作過(guò)渡,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)由微機(jī)操作向智能多元的方向發(fā)展，信息技術(shù)成為了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理革新的助推器。信息技術(shù)的發(fā)展還豐富了醫(yī)院衛(wèi)生管理的內(nèi)涵,信息化平臺(tái)的建立使各種管理要素交叉融合,這也促使醫(yī)院衛(wèi)生管理更廣泛和深入地參與到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略及管理規(guī)劃的制定中。

2 信息技術(shù)在醫(yī)院衛(wèi)生管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題

信息技術(shù)在醫(yī)院中的應(yīng)用本來(lái)是想用來(lái)解決醫(yī)院管理中的一些存在問(wèn)題的，但由于上文中的一些現(xiàn)狀，信息技術(shù)在醫(yī)院管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題也日漸突出，加上不少醫(yī)院對(duì)醫(yī)院的信息系統(tǒng)完善和維護(hù)不到位，對(duì)醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)的投入不足，造成了如下的一些問(wèn)題。

2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)不完善

衛(wèi)生管理較之于其他行業(yè)具有一定特殊性，因此信息技術(shù)被引入醫(yī)院管理中的時(shí)間比較短，醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)不完善，缺乏統(tǒng)一的信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)[4]。例如不少醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理信息、藥品管理信息等沒(méi)有與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合。某些信息還需要通過(guò)一定的轉(zhuǎn)換才能在醫(yī)院衛(wèi)生管理工作中得到落實(shí)。這使得醫(yī)院管理的效能和工作質(zhì)量大打折扣。甚至可能對(duì)醫(yī)院的工作及經(jīng)濟(jì)造成不小的損失。

2.2 醫(yī)院的信息化管理不完善

信息化管理是指對(duì)所有信息進(jìn)行有效整合的過(guò)程，醫(yī)院信息化管理則是對(duì)醫(yī)院的各種信息進(jìn)行分類(lèi)整合運(yùn)用的過(guò)程，這對(duì)提高醫(yī)院管理的工作效率和工作水平起著極其重要的意義。但是由于信息技術(shù)在醫(yī)院的應(yīng)用還處于初級(jí)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，很多問(wèn)題尚未得到解決。如信息技術(shù)在醫(yī)院資產(chǎn)和物資管理中的應(yīng)用就還不十分完善，例如常常出現(xiàn)資產(chǎn)和物資不匹配的現(xiàn)象，這將可能影響醫(yī)院財(cái)務(wù)核算工作。另外，醫(yī)院的信息化管理不完善也會(huì)降低醫(yī)院管理的效能

2.3 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善

由于我國(guó)的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展極不平衡，在落后小城市及農(nóng)村的信息建設(shè)基礎(chǔ)比較薄弱，信息系統(tǒng)建立不完善甚至沒(méi)有建立起各種基本衛(wèi)生業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。尤其是一些小的診所及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)還采取手工或者是半手工的方式對(duì)醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，工作效率非常低下，已經(jīng)不能適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的要求。因此，完善這些基層薄弱地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)對(duì)提高衛(wèi)生管理的工作效率及科學(xué)決策水平都將起到重要作用。

2.4 數(shù)據(jù)交換共享設(shè)施不完善

數(shù)據(jù)交換共享設(shè)施不完善將對(duì)衛(wèi)生事業(yè)管理產(chǎn)生一定的影響。例如，2002年發(fā)生在我國(guó)的非典，就由于數(shù)據(jù)交換共享設(shè)施不完善，出現(xiàn)了指揮不靈和信息不通等問(wèn)題。目前，數(shù)據(jù)交換共享設(shè)施不完善的主要原因是由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃以及建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一，因此各類(lèi)信息和數(shù)據(jù)具有封閉性，僅僅局限于某一個(gè)部門(mén)或某一系統(tǒng)之內(nèi)，不能做到各個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的交換與信息共享[5]。這樣當(dāng)需要多部門(mén)多領(lǐng)域協(xié)作時(shí)，往往又要投入大量的人力和物力整理數(shù)據(jù)，造成不必要的浪費(fèi)。

2.5 數(shù)據(jù)的共享交換方法不標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于衛(wèi)生管理來(lái)說(shuō)，不僅僅是針對(duì)單一數(shù)據(jù)，而是要綜合多個(gè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行衛(wèi)生管理和決策。這就要求各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間存在數(shù)據(jù)共享與比對(duì)。但目前，由于數(shù)據(jù)的共享交換方法不標(biāo)準(zhǔn)，單一的兩兩系統(tǒng)之間接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換及共享容易實(shí)現(xiàn)。但當(dāng)業(yè)務(wù)量和信息系統(tǒng)不斷增多時(shí)，共享和交換所需要的接口數(shù)量就會(huì)急劇增多，從而成本增加，并且維護(hù)難度也增多。最終導(dǎo)致信息技術(shù)在醫(yī)院管理中不能充分發(fā)揮作用。

3 信息技術(shù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用建議

在當(dāng)前的醫(yī)院改革發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)院管理既要注重社會(huì)效益又要注重經(jīng)濟(jì)效益。要想提高醫(yī)院管理水平，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)院管理理念，信息技術(shù)是必不可少的。結(jié)合我院應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行醫(yī)院管理的經(jīng)驗(yàn)，提出以下建議。

3.1 完善信息系統(tǒng)建設(shè)，合理利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

針對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)存在的眾多問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)存的醫(yī)院的各類(lèi)不完整信息進(jìn)行完善和整合，進(jìn)一步規(guī)劃信息技術(shù)的應(yīng)用。合理利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)全院的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后錄入到醫(yī)院的衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)中，為醫(yī)院管理決策分析提供基本條件，但前提是信息和數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠。另外，還要在系統(tǒng)中建立一定的相關(guān)計(jì)算公式和模型，提供更加快捷和準(zhǔn)確的信息平臺(tái)。

3.2 協(xié)調(diào)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，建立統(tǒng)一的醫(yī)院數(shù)據(jù)平臺(tái)

醫(yī)院的部門(mén)較多，工作也比較雜，要使信息技術(shù)發(fā)揮更高的效率，就必須協(xié)調(diào)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，建立完善的信息管理工作制度，將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，制定相對(duì)完善的協(xié)調(diào)制度，建立統(tǒng)一的醫(yī)院數(shù)據(jù)平臺(tái)，減少醫(yī)院信息不共享的問(wèn)題出現(xiàn)。例如可以建立功能完備、運(yùn)行穩(wěn)定的數(shù)字化醫(yī)院信息管理化平臺(tái)，面向基礎(chǔ)、輔助、服務(wù)和管理四個(gè)層次，全面覆蓋了醫(yī)療、教學(xué)、科研、護(hù)理、后勤、管理等各方面。

3.3 提高醫(yī)院工作人員的素質(zhì)

信息技術(shù)和平臺(tái)再好，但若無(wú)高素質(zhì)的人才進(jìn)行管理也達(dá)不到預(yù)期效果。這不僅要求管理人員需要學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù)，對(duì)于醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理人員、臨床醫(yī)護(hù)人員均應(yīng)掌握相關(guān)的信息技術(shù)，不斷提高自身素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)醫(yī)院發(fā)展和促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高。

3.4 緊跟衛(wèi)生管理信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，全社會(huì)信息出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，不僅醫(yī)院內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享，而且醫(yī)院與上級(jí)主管部門(mén)、與銀行和醫(yī)保等多部門(mén)均實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)。最近新起的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是一種較先進(jìn)的信息技術(shù)，它可以利用電子標(biāo)簽、掃描儀和互聯(lián)網(wǎng)等連接各種需要監(jiān)控的設(shè)備、物品和人員并形成一個(gè)無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)可以讓不會(huì)講話的人或者物，自動(dòng)報(bào)告自己的位置、運(yùn)行狀態(tài)等信息。信息化將改變醫(yī)院的管理和工作模式。

綜上所述，信息技術(shù)在衛(wèi)生管理中無(wú)處不在，雖然信息技術(shù)在醫(yī)院管理中運(yùn)用較廣泛，但仍存在著不少問(wèn)題。解決諸如無(wú)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)的共享交換方法不標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善等問(wèn)題，將提高醫(yī)院衛(wèi)生管理的水平和效率。

[1]Hirschorn DS,Choudhri AF,Shih G,et al.Use of mobile devices for medical imaging[J].J Am Coll Radiol，2014，11(12):1277-1285.

[2]Zhang J,Song YL,Bai CX.MIOTIC study:a prospective,multicenter, randomized study to evaluate the long-term efficacy of mobile phonebased Internet of Things in the management of patients with stable COPD[J].Int J Chron Obstruct Pulmon Dis，2013（8）:433-438.

[3]Xin J,Cui Z,Zhang S,et al.Constructing topic models of Internet of Things for information processing[J].ScientificWorldJournal，2014（2014）: 675234.

[4]董文洋.利用信息化技術(shù)加強(qiáng)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理的幾點(diǎn)想法[J].醫(yī)學(xué)信息,2010，23（1）:17-18.

[5]李景波.信息技術(shù)在醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用研究[J].解放軍醫(yī)院管理，2010（11）:120-121.

圖3

4 結(jié)語(yǔ)

公立醫(yī)院在結(jié)合情感管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)共同改善服務(wù)管理是個(gè)深遠(yuǎn)的研究課題，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展以及醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變必將對(duì)其管理方式與營(yíng)銷(xiāo)手段提出新的要求，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也需與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。這要求不斷地學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法，創(chuàng)造性地吸收、應(yīng)用。每個(gè)公立醫(yī)院都有自身獨(dú)特的情況，應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，在情感型管理下以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論來(lái)指導(dǎo)醫(yī)院的運(yùn)作和管理，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得醫(yī)療市場(chǎng)，使自己立于不敗之地。

[參考文獻(xiàn)]

[1]豐佳棟.我國(guó)公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量管理研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)：學(xué)苑版，2013（8)：46-47.

[2]陳潔.人文醫(yī)院的內(nèi)涵與管理模式探析[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2014（9）：663-665.

[3]閆廣慶.現(xiàn)代醫(yī)院管理亟需加強(qiáng)人文關(guān)懷[J].醫(yī)院管理論壇,2011(3)：10-13.

[4]郭靖.公立醫(yī)院內(nèi)部控制研究[D].武漢：華中科技大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)，2011.

[5]徐艷，丁儉，鈕駿.公立醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].經(jīng)營(yíng)與管理,2012（5)：30-31.

[6]吳春英、朱立華、楊巖濤.基于患者心理的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2014（2)：209-210.

[7]周可躍.公立醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2013（9)：49-50.

（收稿日期：2014-11-02）

Application of Information Technology in Hospital in Health Management

HUANG Huifang
Wuxi City People's Hospital，Wuxi,Jiangsu Province,214023,China

With the progress of science and technology,information technology has a certain influence on all walks of life,in the field of hospital management,information technology is also more to attention and play a role,in this paper,the actual application status of health information technology in hospital management were analyzed and put forword reasonable suggestions.

Information technology；Hospital；Health management

R197.32

A

1672-5654（2015）02（a）-0086-02

2014-11-03）

黃惠芳（1974-），女，江蘇無(wú)錫人，本科，助理研究員，主要從事醫(yī)院管理工作。