徐立平　付佳偉

中冶寶鋼技術(shù)服務(wù)有限公司（下稱“公司”）主要從事鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)備維檢、生產(chǎn)協(xié)力、物流運(yùn)輸、冶金工程技術(shù)升級(jí)及改造服務(wù)、鋼渣資源綜合利用以及冶金特種裝備制造、備件加工及修復(fù)等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍遍及寶鋼、河北鋼鐵、山東鋼鐵等國(guó)內(nèi)各大鋼鐵集團(tuán)，現(xiàn)有從業(yè)人數(shù)逾2萬人，文化多元。1997年，公司學(xué)習(xí)借鑒寶鋼管理經(jīng)驗(yàn)，開始引進(jìn)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理。經(jīng)過十多年的探索和實(shí)踐，逐步建成了以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為準(zhǔn)繩、以作業(yè)長(zhǎng)制為中心、以自主管理為基礎(chǔ)、以設(shè)備點(diǎn)檢定修制為重點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系，保障了生產(chǎn)穩(wěn)定、順行，并逐步形成了基于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的企業(yè)執(zhí)行文化。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理理念

公司采用貫標(biāo)的思路，運(yùn)用“PDCA”的工作方法，在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)作業(yè)方法加以優(yōu)化，制定并貫徹作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過有效地組織、協(xié)調(diào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物質(zhì)消耗、建立最優(yōu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的目的。其內(nèi)涵是一種從外在形象統(tǒng)一到員工行為和思想認(rèn)知統(tǒng)一的企業(yè)文化。主要內(nèi)容包括：制度建立、規(guī)程執(zhí)行、環(huán)境整治、臺(tái)賬管理、員工素質(zhì)養(yǎng)成、作業(yè)區(qū)創(chuàng)建等。

推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要舉措

整章建制，加強(qiáng)體系建設(shè)。公司黨委設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)推進(jìn)工作的處理協(xié)調(diào)和統(tǒng)一部署，構(gòu)建了由公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、職能部門各司其職、全員共同參與的工作格局。組建兩級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，編制年度推進(jìn)計(jì)劃。各級(jí)黨組織逐級(jí)簽訂責(zé)任書，量化指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任?；鶎訂挝粚?duì)照作業(yè)內(nèi)容變更、作業(yè)環(huán)境改變、危險(xiǎn)源識(shí)別等因素，結(jié)合員工提出的意見，每年對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，加強(qiáng)制度建設(shè)。

聚焦一線，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。

規(guī)章制度系列化。公司自上而下細(xì)化管理制度，分序列制定了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理制度以及針對(duì)各項(xiàng)作業(yè)的管理辦法。按工種崗位不同，分類編制了崗位規(guī)程，做到所有作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)可依、有標(biāo)準(zhǔn)可查、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。以杜絕員工違章為控制要點(diǎn)，將作業(yè)內(nèi)容流程化，工序步驟程序化，分解作業(yè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化每道工序工藝的執(zhí)行，做到員工在作業(yè)時(shí)遵章守紀(jì)、動(dòng)作規(guī)范。運(yùn)輸崗位采取的車輛轉(zhuǎn)彎停車確認(rèn)，檢修施工執(zhí)行的“三方停電掛牌”制度，高危作業(yè)項(xiàng)目實(shí)行旁站監(jiān)督管理等，提高了工作效率，保證了作業(yè)安全。

行為素質(zhì)養(yǎng)成化。將成功經(jīng)驗(yàn)和好的方法貫穿于日常管理之中。實(shí)行班前交底，班組間列隊(duì)交接班，人員成隊(duì)列進(jìn)入工作崗位，職工宿舍軍事化管理等，提振了員工精神狀態(tài)，落實(shí)了安全生產(chǎn)事項(xiàng)，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，營(yíng)造了緊張、有序、高效的工作氛圍，促進(jìn)了人員素質(zhì)養(yǎng)成，展現(xiàn)了員工勤勉敬業(yè)的精神風(fēng)貌。

環(huán)境治理常態(tài)化。公司推行以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為主要內(nèi)容的“5S”管理。一是設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生承包區(qū)，完善環(huán)境衛(wèi)生管理制度，將工作職責(zé)明確到崗、落實(shí)到人。二是加大投入，改善環(huán)境，三年來陸續(xù)改造修繕現(xiàn)場(chǎng)“三室”近200間，新裝修職工宿舍740余間。三是定期開展監(jiān)督檢查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的廠房、綠化、排水等進(jìn)行集中治理。幾年來，公司持續(xù)鞏固環(huán)境整治成果，相繼創(chuàng)建星級(jí)環(huán)境示范點(diǎn)221個(gè)，評(píng)比文明宿舍170余間。

物品擺放定置化。公司實(shí)施定置管理，對(duì)作業(yè)場(chǎng)地、生產(chǎn)設(shè)備、車輛運(yùn)行線路統(tǒng)一規(guī)劃，要求工器具和個(gè)人物品規(guī)范擺放，備件備品集中管理，即所有物品定位。做到物必有區(qū)、有區(qū)必有牌，按區(qū)存放、按圖定置，圖物相符。

管理內(nèi)容可視化。以視覺識(shí)別體系為基礎(chǔ)，利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信號(hào)來傳遞管理指令。在傳統(tǒng)生產(chǎn)管理看板的基礎(chǔ)上，公司推出“員工崗位牌”和“精神狀態(tài)晴雨表”，工作禁令、制度上墻，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)圖化等，前移安全隱患的辨識(shí)和防范關(guān)口，提高安全防范能力。

運(yùn)行軌跡臺(tái)賬化。公司執(zhí)行臺(tái)賬制度，在作業(yè)區(qū)建立了以安環(huán)、作業(yè)、質(zhì)量、設(shè)備、成本、人事、綜合為主要內(nèi)容的“6+1”臺(tái)賬。由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)錄入各項(xiàng)管理信息，并對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，確保重要生產(chǎn)信息可追溯。

作業(yè)區(qū)建設(shè)示范化。公司細(xì)化47項(xiàng)示范評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每季度組織作業(yè)區(qū)考評(píng)、驗(yàn)收，年底開展示范作業(yè)區(qū)評(píng)比。目前，作業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)率100%，年度示范比例達(dá)10%以上。

齊抓共管，規(guī)范檢查考核。建立完善檢查考核聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過采取作業(yè)區(qū)自查、車間廠隊(duì)巡查、分公司專項(xiàng)檢查、公司抽查的方式，分層面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行管控。采取綜合檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合、常規(guī)檢查與動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合的方式，每季度對(duì)基層單位考核一次，并納入年度綜合績(jī)效。將駐外項(xiàng)目部納入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系，與本部同步推進(jìn)。結(jié)合貫標(biāo)審核、高溫季節(jié)慰問等活動(dòng)，開展對(duì)外地項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)工作檢查，強(qiáng)化管理覆蓋。

定期培訓(xùn)，提升“兩長(zhǎng)”素質(zhì)。依托員工培訓(xùn)中心，通過崗位資格認(rèn)證、業(yè)務(wù)講座、交流研討、管理輪訓(xùn)等形式分層面對(duì)“兩長(zhǎng)”進(jìn)行培訓(xùn)。2011年公司成立了作業(yè)長(zhǎng)研修會(huì)，定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流、管理研討等活動(dòng)，先后組織作業(yè)長(zhǎng)輪訓(xùn)470余人次。圍繞現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)成果和基礎(chǔ)管理創(chuàng)新，公司每年舉辦一期作業(yè)長(zhǎng)管理成果發(fā)布會(huì)，每?jī)赡杲M織一屆班組長(zhǎng)工作論壇，加強(qiáng)各單位交流，提高基層管理水平。

對(duì)標(biāo)找差，促進(jìn)管理提升。公司堅(jiān)持對(duì)標(biāo)找差、持續(xù)提升的工作思路，以行業(yè)最優(yōu)為標(biāo)桿，深入開展與先進(jìn)企業(yè)的文化對(duì)標(biāo)、理念對(duì)標(biāo)、制度對(duì)標(biāo)、執(zhí)行對(duì)標(biāo)，查找管理短板。

通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，公司各項(xiàng)工作任務(wù)均圓滿完成，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率比2010年提高了近10%，2012年至今未發(fā)生質(zhì)量事故，客戶滿意度從2011年的94%提高到2014年的97%。為個(gè)人成才和發(fā)展搭建了平臺(tái)，先后有4名員工被評(píng)為“上海市農(nóng)民工優(yōu)秀個(gè)人”，有5人被評(píng)為“上海工人技術(shù)創(chuàng)新能手”，上海市職工科技創(chuàng)新標(biāo)兵2人、上海市十大工人發(fā)明家提名獎(jiǎng)1人，上海市“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建特色班組”7個(gè)，2015年上海市勞模3人、全國(guó)勞模1人。

提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力的對(duì)策

完善制度標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)體系建設(shè)。一是健全組織體系。根據(jù)企業(yè)發(fā)展，兩級(jí)黨委及時(shí)調(diào)整充實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推進(jìn)體系，制定年度工作方案，細(xì)化措施。二是完善各項(xiàng)制度。以安全受控、生產(chǎn)順行、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、降本增效、設(shè)備穩(wěn)定、服務(wù)到位“六項(xiàng)管理”為標(biāo)準(zhǔn)，修訂完善管理制度及考評(píng)細(xì)則。三是完善各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各單位實(shí)際，梳理重點(diǎn)管控領(lǐng)域和作業(yè)項(xiàng)目，有針對(duì)性地制定措施，進(jìn)一步規(guī)范工作程序、操作方法和員工行為。

創(chuàng)新工作載體，促進(jìn)管理提升。一是堅(jiān)持臺(tái)賬管理。以作業(yè)區(qū)“6+1”臺(tái)賬為基礎(chǔ)，在滿足現(xiàn)場(chǎng)管理、保障生產(chǎn)平穩(wěn)順行的前提下，精簡(jiǎn)臺(tái)賬內(nèi)容，突出臺(tái)賬的實(shí)用性，逐步探索“X+1”的臺(tái)賬管理模式。二是繼續(xù)開展主題實(shí)踐活動(dòng)。發(fā)動(dòng)黨員帶頭提安全合理化建議，帶頭應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和管理，提高安全本質(zhì)化水平。發(fā)揮工團(tuán)作用，抓好班組建設(shè)，以勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查、“五小”活動(dòng)、“安康杯”競(jìng)賽、“青安崗”活動(dòng)等為抓手，切實(shí)維護(hù)員工安全健康，提高對(duì)各類事故的預(yù)防和管控能力。

加強(qiáng)監(jiān)督檢查，形成長(zhǎng)效機(jī)制。一是編制檢查計(jì)劃，分層面開展檢查。健全四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行作業(yè)區(qū)每天巡查、車間廠隊(duì)每周自查、分子公司每月專檢、公司每季度驗(yàn)收年度評(píng)比的工作機(jī)制。二是跟蹤問題整改，落實(shí)閉環(huán)管理。把監(jiān)督檢查工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，以查促改、以查促建，不斷完善監(jiān)督檢查制度。

注重素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。多渠道開展員工教育，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，使標(biāo)準(zhǔn)化成為全體員工的思維習(xí)慣和行動(dòng)自覺。著力提升“兩長(zhǎng)”素質(zhì)，引導(dǎo)基層管理者由“苦干型”向“智力型”“嚴(yán)管重罰”向“人性化管理”“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”向“集體智慧”“只抓生產(chǎn)”向“生產(chǎn)、思想兩手抓”的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。

構(gòu)建行為文化，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于內(nèi)部的執(zhí)行力。提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵在于通過企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)員工的行為。這就需要從構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)有力的企業(yè)執(zhí)行文化著手，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精細(xì)高效的工作氛圍。提倡“讓業(yè)主滿意，業(yè)主無小事，業(yè)主的事就是我們自己的事”的服務(wù)觀念，樹立“一天也不耽誤、一天也不懈怠”的企業(yè)精神，著力培育“認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)細(xì)、雷厲風(fēng)行、令行禁止”的工作作風(fēng)，并以此不斷強(qiáng)化企業(yè)各項(xiàng)管理，使全員思想更堅(jiān)定、作風(fēng)更務(wù)實(shí)、執(zhí)行更順暢、落實(shí)更有力、合力更強(qiáng)勁，努力將公司打造成為扎根寶鋼、客戶首選的冶金生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，成為受人尊敬的學(xué)習(xí)型、開放型、創(chuàng)新型企業(yè)，爭(zhēng)做全球最強(qiáng)最優(yōu)最大冶金建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)“國(guó)家隊(duì)”。

（作者單位：中冶寶鋼技術(shù)服務(wù)有限公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）