算起來，安娜已經(jīng)在美發(fā)領(lǐng)域工作快9年了。這為年紀(jì)輕輕的85后積累了豐富的閱歷，也讓她對整個美容美發(fā)業(yè)有自己的見解。她認(rèn)為美發(fā)行業(yè)里的小生意，尤其偏中低檔的小店越來越不容易成功，因為消費(fèi)者對專業(yè)的要求，對安全性的要求，對美的要求越來越高，而有實力的品牌連鎖店能夠在專業(yè)上下功夫，相對更快速地發(fā)展。她的個人經(jīng)歷就證明了這一點(diǎn)。

安娜現(xiàn)在工作的麗錦店在2年半以前是一家普通的美發(fā)店，因為經(jīng)營不善被麗錦收購。踏進(jìn)被收購后的麗錦店，安娜最初心懷忐忑，面對營業(yè)面積更大，裝修更時尚，專業(yè)要求更高的店內(nèi)環(huán)境，她害怕自己做不好。對于麗錦來說，收購美發(fā)店，可以鎖住一些老會員，對于安娜來說，新的環(huán)境能刺激她更加努力，過去多年老客戶能在她的引導(dǎo)下很快接受新店。就在她因為沒有信心而更加努力的第一個月，她成為那個店業(yè)績第一名，在那個階段，她感受到更專業(yè)時尚的氛圍帶來的意外收獲。之后，公司的季度會、年會，她常常因為業(yè)績優(yōu)秀獲獎，因為業(yè)績優(yōu)秀站在年會的舞臺上，頻繁感受到一次次意外驚喜。

她是年輕媽媽，善良，溫柔，只是在她對專業(yè)的訴說，在她對顧客交流的描述當(dāng)中，你會看到她散發(fā)出的強(qiáng)大能量。

從“內(nèi)向乖乖女”到“智慧小專家”

安娜是家里的獨(dú)生女，剛踏入社會時，不敢跟陌生人說話。她說是工作改變了她的性格，敢于將自己對事物的見解看法去與人交流。從小父母教她自強(qiáng)，這讓她在工作中懂得付出。

“頭皮養(yǎng)護(hù)第一步是監(jiān)測，這可以理解為拿了一個200倍的放大鏡，在電腦上觀看客人的頭皮狀況，看清楚客人有哪些毛囊問題，比如，有的會出油，有的會有頭皮屑，有的會有角質(zhì)堆積，有的會有毛囊堵塞等，我們會將檢測到的毛囊類型講解給客人。之后，選擇相應(yīng)的產(chǎn)品。打個比方，如果頭發(fā)愛出油，第一步是軟化角質(zhì)，把毛囊堆積的角質(zhì)清理出來，涂抹10分鐘，加熱10分鐘，加熱的過程中，毛囊會隨著溫度升高而打開，這時油脂就化了。再冷卻，毛囊會閉合，這時候沖水。接著會給頭皮、肩頸、背部做經(jīng)絡(luò)疏通，40分鐘之后，把沒有吸收的成分沖掉。吹干。再噴上控油養(yǎng)發(fā)劑。再監(jiān)測并規(guī)劃療程。”安娜在操作的同時會給顧客把每一步的內(nèi)容解釋得非常清晰易懂。

這是她的優(yōu)點(diǎn)。她能夠很快將護(hù)理當(dāng)中的專業(yè)知識理解透徹，并清晰地表達(dá)?？偛棵恐艿念^皮護(hù)理培訓(xùn)課程她都參與，因為感興趣，她學(xué)起來很快。“現(xiàn)在很多人都是亞健康，頭皮護(hù)理有助于改善身體狀況，這也是現(xiàn)在頭皮護(hù)理項目很受歡迎的原因?！彼f。善于學(xué)習(xí)讓她變得更加專業(yè)。

從顧客身上獲得人生經(jīng)驗

與安娜成為老朋友的顧客很多，其中不乏有閱歷的長者。一位70歲愛美的阿姨告訴她如何處理與家人的關(guān)系，一位90歲老人，每次杵著拐棍來找她，告訴她要懂得善良，不要把利益看得太重……這些“聊出來的”人生經(jīng)驗常常會在她遇到困惑時提醒她，成為她的寶貴財富。

生活中，她會把媽媽打扮得很時尚，會希望自己與女兒的關(guān)系將來能像她和她媽媽一樣那么親密無間！

這便是安娜的快樂生活！