胡曉慶

(安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)控系，安徽 蕪湖 241002)

隨著社會的快速發(fā)展及科學(xué)技術(shù)的不斷提高，同類型產(chǎn)品之間的功能技術(shù)差異越來越小，尤其如電子通信類產(chǎn)品。決定消費者購買行為的因素很多，其中產(chǎn)品交互界面設(shè)計的效果起著重要作用。產(chǎn)品界面是用戶與物品信息交流的窗口，產(chǎn)品界面(包括硬界面和軟界面)設(shè)計應(yīng)做到信息同構(gòu)［1］。設(shè)計信息應(yīng)能夠準(zhǔn)確地被用戶認(rèn)知和理解，在用戶和設(shè)計師之間形成心理上的信息共鳴，而不需要特別的翻譯和學(xué)習(xí)，用戶在愉快體驗產(chǎn)品的同時也能輕松掌握產(chǎn)品的功能和使用特性。這種在用戶和設(shè)計師之間建立起來的信息橋梁能否準(zhǔn)確高效傳遞，其直接影響因素在于產(chǎn)品交互界面設(shè)計的水平。

1 符號學(xué)理論

符號學(xué)(semiotics或 semiology)廣義上是指研究符號傳意的人文科學(xué)，同時它也是研究交流(通信)的一種理論體系。符號學(xué)的代表性理論和觀點如下:

(1)索緒爾在《普通語言學(xué)教程》一書中提出，廣義符號是“能指”和“所指”的結(jié)合，符號的功能在于通過“能指”表現(xiàn)“所指”。

(2)皮爾斯擴大了符號學(xué)的應(yīng)用范圍，認(rèn)為它是研究一切事物意指作用的科學(xué)，并在“能指”和“所指”的基礎(chǔ)上加上了“解釋項”。

(3)關(guān)于符號的表意機制，莫里斯明確提出了符號學(xué)3大分野:符號與所指稱對象之間關(guān)系的語義學(xué)(semantic);符號與符號之間關(guān)系的語構(gòu)學(xué)(syntactic);符號與使用者之間關(guān)系的語用學(xué)(pragmatic)。

產(chǎn)品交互界面設(shè)計中的符號作為一種非語言符號，它能夠?qū)崿F(xiàn)人機之間的信息傳遞，能夠形成人機交互過程的完整實現(xiàn)。通過這種反復(fù)的信息交互反饋，可最終達到提升用戶體驗滿意度的目的［2］。

2 產(chǎn)品交互界面

產(chǎn)品交互界面是安全、高效和舒適使用產(chǎn)品的必要載體，它既可以是硬件界面，也可以是軟件界面，另有學(xué)者將其分為顯性界面和隱性界面。圖1所示為產(chǎn)品交互界面交流示意圖。它在工作流程上包括產(chǎn)品外觀結(jié)構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品人機交互設(shè)計和外觀造型設(shè)計，它是人與產(chǎn)品信息交流和交互操作的主體，關(guān)系到產(chǎn)品的功能實現(xiàn)、質(zhì)量的提升和消費者滿意度的建立。從信息設(shè)計的視角來看，產(chǎn)品交互界面更多的是指人與產(chǎn)品之間的信息交流，即人通過感知產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、細節(jié)、聲音，甚至是無形的東西來獲取對產(chǎn)品的認(rèn)知和使用方式的理解。

圖1 產(chǎn)品交互界面示意圖

3 基于符號理論的產(chǎn)品交互界面設(shè)計

符號學(xué)方法在產(chǎn)品交互界面設(shè)計中的應(yīng)用，源自2000年海牙ACM年會上提出的符號學(xué)工程化方法，即將符號學(xué)理論、原則、方法應(yīng)用于人機交互界面的設(shè)計與開發(fā)，以解決設(shè)計者和用戶之間的溝通問題。本次研究中主要運用符號學(xué)相關(guān)理論探討產(chǎn)品交互界面的設(shè)計方法，將用戶認(rèn)知、交互界面設(shè)計符號學(xué)方法和產(chǎn)品可用性作為整體加以定性分析和定量研究。這對于豐富工業(yè)設(shè)計方法體系、完善產(chǎn)品交互界面的設(shè)計方法、深化“以用戶為中心”的設(shè)計理念研究都有一定的理論意義。一個好的界面設(shè)計應(yīng)該能讓用戶更快速、準(zhǔn)確地理解符號及其所包含的內(nèi)涵信息和相關(guān)含義，而運用符號設(shè)計產(chǎn)品交互界面的前提是要了解影響用戶對產(chǎn)品交互界面認(rèn)知負荷的因素。

3.1 產(chǎn)品交互界面認(rèn)知困境

對于現(xiàn)在很多信息產(chǎn)品，其界面人機交互的任務(wù)屬性主要是“信息獲取—理解—決策”，是用戶為了全面掌控產(chǎn)品操作方式和產(chǎn)品系統(tǒng)運行狀態(tài)所進行的人機對話，以及以一定的交互方式來完成即定任務(wù)的信息交換方式［3］。所以他們的工作負荷主要表現(xiàn)為認(rèn)知容量(capacities)或認(rèn)知資源(resources)負載狀態(tài)的認(rèn)知負荷。此次研究不涉及產(chǎn)品交互界面中使用行為產(chǎn)生的生理負荷。

當(dāng)前很多機械產(chǎn)品和信息產(chǎn)品交互界面設(shè)計存在用戶不理解、操作中無從下手、交互效率低和產(chǎn)品可用性差的問題。如目前手機功能大量疊加，用戶往往面對多種功能無所適從。在這種情況下，應(yīng)該通過人機交互界面設(shè)計分類整合不同種類、毫不相關(guān)的功能，使產(chǎn)品功能主次分明，增加產(chǎn)品的可用性、易用性和可操作性，以減少用戶認(rèn)知和操作的負荷。

3.2 基于符號學(xué)的產(chǎn)品交互界面設(shè)計

產(chǎn)品交互界面的語義符號系統(tǒng)和相關(guān)使用環(huán)境構(gòu)成了產(chǎn)品界面的語境信息，用戶通過它來更為準(zhǔn)確地理解界面所傳遞的產(chǎn)品相關(guān)信息?；诜枌W(xué)理論的產(chǎn)品交互界面語境設(shè)計方法是通過信息與造型轉(zhuǎn)化的符號語義學(xué)方法來實現(xiàn)。

3.2.1 信息與造型轉(zhuǎn)換的形態(tài)語義

人們通過自己所熟悉的產(chǎn)品相關(guān)形態(tài)語義符號來操作產(chǎn)品界面，通過產(chǎn)品界面系統(tǒng)所描述的信息來獲取產(chǎn)品的造型、功能、材質(zhì)等相關(guān)產(chǎn)品信息，并形成信息與造型形態(tài)語義群存儲于大腦中［4-5］。

運用形態(tài)語義符號有益于用戶視覺與觸覺辨認(rèn)，而且有助于用戶記憶。通常所選用的形態(tài)語義符號要盡可能地帶有明確的示意性質(zhì)，并且在形態(tài)符號與產(chǎn)品功能之間存在邏輯上的必然關(guān)聯(lián)。這種在信息與造型轉(zhuǎn)換的形態(tài)語義符號方法在產(chǎn)品交互界面設(shè)計中的應(yīng)用可以改善用戶對交互界面的印象，使用更方便，大大減少因誤操作而造成的麻煩。同時以信息符號為編碼素材，可以構(gòu)成多種形式的產(chǎn)品交互界面。良好的編碼所構(gòu)成的語義系統(tǒng)能夠向用戶傳遞出產(chǎn)品的相關(guān)信息，如外觀造型、標(biāo)志、使用方式、功能、比例尺度、色彩機理等，從而保證人機之間信息認(rèn)知互動過程符合人的行為特點。

信息與造型轉(zhuǎn)換的形態(tài)語義群是否能準(zhǔn)確地傳達到用戶，并達到預(yù)期的設(shè)計效果，這受到消費者的心理和生理影響。產(chǎn)品交互界面的信息與造型轉(zhuǎn)換語義群主要傳達的內(nèi)容有:一是與產(chǎn)品有關(guān)的使用操作方式、人機關(guān)系等;二是用戶對產(chǎn)品的感性認(rèn)知體系，包括情感和社會文化心理特征［5-6］。通過產(chǎn)品交互界面的信息與造型間轉(zhuǎn)換來有目的地設(shè)計形態(tài)語義預(yù)期群，可以輔助認(rèn)知，在符號語義和產(chǎn)品界面間發(fā)生關(guān)聯(lián)性聯(lián)系，提高產(chǎn)品交互界面操作的可用性，減少消費者認(rèn)知障礙，從而保證產(chǎn)品界面符合消費者的操作習(xí)慣。

3.2.2 引導(dǎo)操作語義

引導(dǎo)操作語義能夠?qū)μ幱诓煌钚螒B(tài)下的用戶起到很好的引導(dǎo)作用。通過符號的示意性引導(dǎo)，快速地操作產(chǎn)品交互界面，順暢地進行人機信息交流。這種引導(dǎo)要考慮用戶的思維方式習(xí)慣和認(rèn)知行為特征。引導(dǎo)性操作語義符號應(yīng)盡可能簡潔易懂，不能太復(fù)雜。

3.2.3 激發(fā)情感語義

具有傳達功能的產(chǎn)品形態(tài)語義可激發(fā)情感。用戶在操作產(chǎn)品界面的時候，能感受到人文氣息，從而獲得情感上的共鳴。不同民族和地域的人們，他們有不同的文化特征和風(fēng)俗習(xí)慣，這個同樣反映在產(chǎn)品交互界面設(shè)計上。設(shè)計師把這種文化差異充分運用到產(chǎn)品交互界面設(shè)計上，使之具有本土文化特色，體現(xiàn)出文化精髓，在情感上表現(xiàn)出對用戶的文化關(guān)懷［7］。

4 結(jié)語

設(shè)計師通過對產(chǎn)品界面進行信息與造型轉(zhuǎn)換的形態(tài)語義、引導(dǎo)操作語義、激發(fā)情感語義進行信息編碼，從而確立產(chǎn)品預(yù)期的使用情境模塊和文化情境模塊，賦予產(chǎn)品一定的語義內(nèi)涵，傳達產(chǎn)品界面的品質(zhì)、操作方式等物理屬性。設(shè)計過程中按照人的本能行為動作習(xí)慣對產(chǎn)品界面情境模型進行轉(zhuǎn)換，整合成產(chǎn)品界面語義符號群，確立用戶交互界面模型，完成人與產(chǎn)品界面的知覺認(rèn)知互動，對產(chǎn)品進行可用性控制。這個符號群同時受企業(yè)和市場的具體要求約束，既要反映出產(chǎn)品的可見形態(tài)視覺元素符號，又要把非可視的具有某種指示象征特性的感性元素融入到產(chǎn)品的形態(tài)要素設(shè)計中，完成產(chǎn)品的整體界面系統(tǒng)設(shè)計。如果用戶的反饋信息與預(yù)期的設(shè)計目標(biāo)不符，可重復(fù)設(shè)計流程，直到達成預(yù)定的設(shè)計目標(biāo)為止［8］。

基于符號學(xué)理論的產(chǎn)品交互界面設(shè)計主要針對符號語義編碼對產(chǎn)品交互界面的影響來進行，它受到用戶的心理認(rèn)知、使用情境、社會文化的主觀影響。對符號所傳達的意義并不能簡單界定和評價，符號學(xué)理論的應(yīng)用仍需在產(chǎn)品界面設(shè)計實踐中不斷總結(jié)檢驗。

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