葡萄生活黃頁2.0將成O2O服務流量之源

近日，首屆世界O2O博覽會在京舉辦，海內外O2O大佬云集。小米科技洪鋒、58同城姚勁波、滴滴打車張博等眾多重量級嘉賓出席。葡萄生活CEO楊維全也攜獨立APP亮相大會，分享了其獨樹一幟的O2O平臺理念。

1、O2O的3個痛點：垂直、低頻、孤島

大家打開自己的手機，看看我們手機前兩屏的生活服務類應用，會發(fā)現(xiàn)3個普遍性問題：

第一是垂直，O2O通常是專注于垂直領域的，因此一個App只解決一個問題，比如火車票App沒法解決汽車票的問題、打車的沒法解決電影票的問題、機票旅行的無法解決美食的問題;

第二是低頻，日活是App的生死線，O2O服務的日活通常較低，比如非電影發(fā)燒友用戶通常每個月才看一次電影，非商旅用戶通常一個季度才乘坐一次火車;

第三是孤島，App之間無法共享用戶賬號、用戶信息、訂單信息。垂直、低頻、孤島就是O2O服務的三個痛點，這既是用戶的痛點：用戶日常安裝約50個O2O APP、注冊50次賬號密碼、最后訂單還分散在這50個App中;也是O2O服務商的痛點：一個App的單用戶推廣成本已經(jīng)高于10元，但仍舊面臨日活較低的問題。

整合、導航，將是必然。用戶需要一個聚合類服務，能夠同時滿足日常生活中的各類需求。它不僅會迅速降低用戶的服務使用門檻，同時對服務提供者和創(chuàng)業(yè)者來說，也會是高價值的生活服務類交易流量來源。而服務、賬號、訂單、支付、體驗，將是整合的重點。

2、傳統(tǒng)黃頁已死

黃頁的1.0時代，黃頁是電話號碼的集合。2.0時代，只提供電話號碼就是耍流氓，必須有O2O服務導航。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶行為從語音時代進入數(shù)據(jù)流量時代，用戶更多習慣用點擊、觸摸滑屏來解決問題，而不是打電話。因此，在黃頁1.0時代用戶通過查號，再通過打電話來獲得服務的模式已經(jīng)被顛覆。顯而易見的證據(jù)是，查號平臺114、12580話務量銳減，攜程、藝龍等服務商從APP獲得的訂單流量遠超坐席電話。

在O2O的熱潮下，用戶需求發(fā)生了根本變化。人們不再滿足于對號碼的搜索，取而代之的是直接獲取服務，路徑更簡單，體驗更直接，用戶都被O2O慣壞了。

試想一下，你查找附近的電影院，肯定不是為了打電話和電影院的前臺妹子聊天，而是更希望直接得到電影排期、優(yōu)惠，并完成選座、購票的操作。查找附近的火車票售票點也一樣，直接完成查詢車次，支付出票，而不是聽IVR排隊語音菜單。查找一家餐館，用戶關注的則是地址定位、團購優(yōu)惠、評論和評分等服務。

顯而易見，這種以直接提供服務為目的組織形式就是黃頁2.0，不再以“企業(yè)名稱、地址、電話號碼”的形式組織黃頁，取而代之的是提供對應的服務，比如獲取團購優(yōu)惠、服務訂單、商品訂單、預定訂位、訂票出票、位置導航、評論評價等。黃頁2.0，正是以O2O服務導航整合的方式，全面替代了黃頁1.0搜索號碼，人工打電話、咨詢、談價等等的過程。這種直接、酸爽正是移動互聯(lián)網(wǎng)倡導的體驗，黃頁1.0僅提供電話號碼的時代一去不復返了。

3、O2O時代沒有生活服務導航，就像互聯(lián)網(wǎng)時代沒有搜索、沒有hao123

O2O正在改變人類生活，自從百團大戰(zhàn)，打車火拼之后，O2O服務愈發(fā)如火如荼，一直武裝到指甲。傳統(tǒng)行業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)化，正在被O2O化。O2O的服務越來越多，越來越規(guī)?；鄙冱S頁和導航的O2O的時代對大多數(shù)用戶而言，就像沒有搜索、沒有hao123的互聯(lián)網(wǎng)時代，是不可思議的。

葡萄生活的產品形態(tài)就是黃頁2.0的雛形，提供的黃頁搜索著重于O2O的能力提供，服務導航不再是鏈接跳轉，而是服務的深度整合，提供用戶統(tǒng)一體驗。目前，葡萄生活已經(jīng)同酷派、聯(lián)想、中興等國內一線手機廠商以及其它二三線手機廠商深度合作，將產品以SDK的方式集成到手機系統(tǒng)通訊錄。除此之外，葡萄生活還將同市場的超級APP合作，為APP提供生活服務導航。葡萄生活已經(jīng)擁有超千萬用戶，成為業(yè)內第一的O2O導航平臺。

（劉娜）