倪若琳+鄧淋籍

2009年上市5周年之際，蘇寧電器股份有限公司正式發(fā)布《陽光使命——蘇寧CSR企業(yè)社會責任報告2008》，這成為我國第一份零售業(yè)企業(yè)社會責任報告。過去6年，蘇寧經歷著從傳統(tǒng)零售向互聯(lián)網(wǎng)零售的轉型（2013年更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”），而社會責任報告則成為記錄這一歷程的重要文本之一。我們試圖從這一文本出發(fā)，解讀這家企業(yè)的蛻變歷程。

理解與起步

在2008年度首份社會責任報告中，蘇寧電器董事長張近東在致辭中這樣說道：“作為一家原生性的民營企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期我們更多地是希望通過自身的努力改善家庭生活。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們日益體會到，民營企業(yè)創(chuàng)建初期是個人的，發(fā)展壯大之后就是員工的、社會的。社會的穩(wěn)定、國家的繁榮直接關系到企業(yè)的生產和發(fā)展?！币蚨斊髽I(yè)社會責任在我國方興未艾之時，蘇寧就意識到了其公眾企業(yè)的屬性和社會的責任期待，在民營企業(yè)中率先發(fā)布企業(yè)社會責任報告，從公司治理、消費者、產業(yè)鏈、員工和社會等角度對公司承擔的社會責任和實踐成效進行了總結梳理，強化了可持續(xù)發(fā)展的投入和評估，為行業(yè)提供借鑒。

成型與發(fā)展

2010年，蘇寧企業(yè)社會責任報告與年報同時公布，展現(xiàn)出更加開放、透明的姿態(tài)。在這份報告中，蘇寧呈現(xiàn)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質的社會責任戰(zhàn)略模型，以早期樸素的社會公益意識為基礎，發(fā)展出更系統(tǒng)化、制度化的企業(yè)公民責任體系，形成了以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責任價值體系。由此，蘇寧將社會責任工作從年度匯報轉化為主動探索，與公司的出發(fā)點、管理原則、運營方式相結合，使之成為公司發(fā)展戰(zhàn)略密不可分的一部分。

轉型與繼承

蘇寧在傳承“陽光使命”的同時也在不斷豐富和解讀自身承擔的責任。在2012年度社會責任報告中，蘇寧對責任與運營流程之間的關系進行了全方位的分析，持續(xù)推進社會責任與公司發(fā)展戰(zhàn)略、運營的深度融合。同時，從“規(guī)劃·未來”“2012年行動”“影響·價值”3個方面闡述“蘇寧云商”新起點的發(fā)展構想、措施績效和產生的積極影響，展現(xiàn)責任在全業(yè)務、全流程的植入，突出社會責任在企業(yè)運營中的核心作用和指導意義。而章節(jié)開篇與供應商、消費者、員工和社區(qū)的對話則進一步彰顯了蘇寧的溝通、合作意識，將信息的單向傳遞轉為雙向交流與呼應，提升了報告的親和力和可信度。

融入與深化

隨著蘇寧戰(zhàn)略布局的推進，蘇寧也更加關注運營管理過程中社會責任視角的切入、理論分析與實踐的結合，以及長期規(guī)劃與實際情況的銜接。在2013年度社會責任報告中，蘇寧將日漸成熟的“陽光使命”轉化為社會責任模型，站在更高的層面分析企業(yè)身處的企業(yè)社會責任背景、蘇寧的發(fā)展目標與優(yōu)勢，尋找社會大環(huán)境與行業(yè)、企業(yè)乃至每一個與企業(yè)相關個體之間的責任線索，確定責任融入的方法與策略，用有針對性的理論研究和成效依據(jù)支撐每一步行動。

從6份社會責任報告中，可以清晰地看到蘇寧的蛻變歷程以及蘇寧在不斷發(fā)展過程中對社會責任理念認知的深化、對責任邊界的拓展和對運營管理邏輯的重新架構。

編輯|王秋蓉 ?qiurong.wang@wtoguide.net