文/本刊記者 羅超

在智能家居欄目談及智慧酒店，足以見得兩者莫大的關(guān)聯(lián)。酒店一詞來源于法語(yǔ)，當(dāng)時(shí)的意思是貴族在鄉(xiāng)間招待貴賓的別墅。而智能家居從近幾年熱潮以來，并沒有建立一個(gè)完整的市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)，相關(guān)產(chǎn)品離普通消費(fèi)者仍然較遠(yuǎn)。但，智能家居瞄準(zhǔn)的智慧酒店市場(chǎng)，卻有別樣的風(fēng)景。

智慧酒店市場(chǎng)有多大

近年來，隨著百姓生活水平提高，外出旅游和商務(wù)會(huì)議逐漸增多，旅游業(yè)迎來巨大商機(jī)，但與此同時(shí)，覓食者也紛至沓來。各種高星級(jí)酒店雨后春筍般建設(shè)，各種經(jīng)濟(jì)型酒店也拼命跑馬圈地。智慧酒店建設(shè)隸屬于智慧旅游，是國(guó)家旅游局在十八大精神指導(dǎo)下，促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升的一項(xiàng)重要舉措。去年，國(guó)家旅游局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)。2014年是“智慧旅游年”，傳統(tǒng)酒店、新建酒店轉(zhuǎn)型成智慧酒店，是酒店行業(yè)的目標(biāo)。據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過1000億元，且每年酒店數(shù)量有20%左右的增長(zhǎng)，可見未來智能家居應(yīng)用于酒店的前景非常廣闊。

酒店呼喚智能改造

對(duì)于安防行業(yè)，我們談及的智慧酒店是以安防和智能家居為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)作為技術(shù)支撐，以客戶體驗(yàn)為中心，運(yùn)用技術(shù)手段創(chuàng)新商業(yè)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、解決現(xiàn)存問題。就目前酒店智慧化改造情況來看，建設(shè)剛起步，所以在安防和智能家居建設(shè)方面較之以前，已經(jīng)有了進(jìn)一步的發(fā)展。然而，酒店建設(shè)對(duì)建設(shè)投入過少、相關(guān)設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的缺失、酒店內(nèi)不同區(qū)域的投入嚴(yán)重不平衡以及管理系統(tǒng)應(yīng)用的不完善都給智慧酒店的安全帶來了極大的隱患。因而，如何深化酒店業(yè)主對(duì)安防技術(shù)的認(rèn)識(shí)，促使其加大對(duì)安防和智能家居設(shè)備和系統(tǒng)的資金投入，如何建立和正確運(yùn)用成熟和完善的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品已經(jīng)成為了安防行業(yè)需要面對(duì)的重要課題。另外，加快行業(yè)自身建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，以及加強(qiáng)安全防范系統(tǒng)集成的建設(shè)，也是安防產(chǎn)業(yè)自身必須解決的問題。具體而言，酒店安防和智能家居存在的問題如下：

投入低：與發(fā)達(dá)國(guó)家的情形相比，在硬件方面的建設(shè)投入普遍偏低。受訪的專業(yè)人員對(duì)于安防類產(chǎn)品的使用還是比較了解的，但均表示：酒店在建造之初對(duì)于安防設(shè)備方面的投入水平不高，從5%至8%不等，極個(gè)別達(dá)到20%，這相比于發(fā)達(dá)國(guó)家平均15%的投資占比而言，仍然差距巨大。

重門面、輕內(nèi)在：在住客看得見的地方（諸如客房?jī)?nèi)、客房區(qū)走廊等區(qū)域）投入相對(duì)高一些，但在同樣、甚至更加重要的區(qū)域（后勤工作區(qū)、消防通道、輔助功能區(qū)等），這里的安防投入往往被輕視，產(chǎn)品損壞、失去功能的情況嚴(yán)重，隱患不少。

維保弱：在前期投入都不充分的情況下，后期維護(hù)的力度也凸顯薄弱，這更使得后勤區(qū)的安防和智能家居硬件維護(hù)被進(jìn)一步弱化，有些部位的安防設(shè)施基本上是形同虛設(shè)。

缺乏綜合規(guī)劃：對(duì)消防非常重視，但對(duì)緊急情況下人員疏散所需要的硬件投入，既缺乏前期的科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，又缺乏后期的合理產(chǎn)品配置。其結(jié)果往往導(dǎo)致實(shí)際運(yùn)用中，要么設(shè)計(jì)需求達(dá)不到，要么幾個(gè)需求產(chǎn)生沖突，顧此失彼。

多頭分散不統(tǒng)一：技防手段雖多，但由于各自標(biāo)準(zhǔn)不同、口徑不一、責(zé)任方不一、設(shè)計(jì)規(guī)劃方不一、實(shí)施方不一，使得最終交付酒店管理者使用的是個(gè)比較零散的系統(tǒng)。

重制度、輕工具：管理手段過多依賴于“軟性”的流程、規(guī)章、制度等，而缺乏使用一些成熟、便捷、高效的系統(tǒng)工具，諸如：總鑰匙管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)等。

只有解決了這些問題，酒店才有可能裝上智能的大腦。

智慧，用在酒店上

讓酒店智能化，那我們需要找準(zhǔn)方向，明確目標(biāo)。之前也提到，創(chuàng)新商業(yè)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、解決現(xiàn)存問題是建設(shè)目的，那么智慧酒店需要實(shí)現(xiàn)安全可視化、服務(wù)智能化、管理高效化。自動(dòng)存儲(chǔ)分析客人身份、愛好信息，提前預(yù)設(shè)客人需求方案，以為客人提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)；對(duì)客房、燈光能源、停車、客流等實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、智能化管理，以節(jié)省人力物力，提高管理效率；打造一鍵式退房結(jié)算系統(tǒng)、VIP快速通道系統(tǒng)、智能視頻免取卡收費(fèi)系統(tǒng)等，真正實(shí)現(xiàn)酒店一卡通智慧經(jīng)營(yíng)；以智能+高清監(jiān)控為基礎(chǔ)，打造嚴(yán)密的安防系統(tǒng)。這幾大功能聯(lián)合，真正做到了為酒店增加智能效果。

智慧安防系統(tǒng)

酒店是集娛樂、餐飲、住宿、休閑、商用等功能于一體的綜合服務(wù)性商業(yè)設(shè)施，讓賓客滿意的服務(wù)基礎(chǔ)是安全，缺乏安全的酒店，不僅滿足不了賓客的基本需求，而且會(huì)對(duì)人身安全造成威脅和損失。智慧酒店安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)犯罪分子起到威懾作用，一旦出現(xiàn)了入侵盜竊等犯罪活動(dòng)，安全防范系統(tǒng)能及時(shí)監(jiān)視發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，自動(dòng)記錄犯罪現(xiàn)場(chǎng)以及犯罪過程，有助及時(shí)破案，節(jié)省人力物力。

為了更好的保護(hù)賓客財(cái)產(chǎn)及酒店的安全, 智慧酒店需要在周邊、大門、大廳、過道、機(jī)房、停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位安裝IVS高清+智能監(jiān)控設(shè)備，并將整個(gè)酒店的安防監(jiān)控、實(shí)時(shí)安防監(jiān)視、多畫面分割顯示、云臺(tái)控制等功能有機(jī)結(jié)合，同時(shí)將報(bào)警畫面及錄像紀(jì)錄，做到報(bào)警聯(lián)動(dòng)，全方位監(jiān)控酒店情況，自動(dòng)檢測(cè)分析人、車、物異常情況，實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)警、事中處理、事后取證”。

此外，智慧安防系統(tǒng)還包括智能車位引導(dǎo)及反向查詢，有效解決智慧酒店停車場(chǎng)車主“停車難、找車難”的問題，以及增加停車場(chǎng)的周轉(zhuǎn)率，提高酒店收益。

智能家居系統(tǒng)

智能酒店安裝智能家居既要實(shí)現(xiàn)資源集約、低碳環(huán)保，也要降了酒店的經(jīng)營(yíng)成本，提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。大致可以從幾個(gè)方面看，其一，智慧酒店下轄的智能照明系統(tǒng)擺脫了傳統(tǒng)照明機(jī)械呆板的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)革命性的變化。酒店的照明系統(tǒng)耗電約占整個(gè)能源成本35%左右，傳統(tǒng)的布線為用電的安全埋下隱患。用上基于ZigBee智慧酒店下轄的智能照明系統(tǒng)，可以根據(jù)某一區(qū)域的功能、用途、時(shí)段、室內(nèi)光亮度，如客房和走廊采用感應(yīng)式控制，人來燈亮，人走燈滅，尤其酒店大堂燈光運(yùn)行時(shí)間和內(nèi)外部環(huán)境亮度對(duì)比自動(dòng)調(diào)整燈光效果，既節(jié)能，又不失照明。而且，智能照明系統(tǒng)采用了智能開關(guān)，省掉了大量的傳統(tǒng)86開關(guān)，既美觀墻壁，也節(jié)約費(fèi)；其二，在酒店智能家居系統(tǒng)中，系統(tǒng)可對(duì)來訪人員、特定客戶(如老人和小孩)、工作人員等進(jìn)行定位，完善管理機(jī)制；定位重要資產(chǎn)，建立特定“標(biāo)簽”與“人”“物”一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，更方便管理；自動(dòng)控制中央空調(diào)及照明系統(tǒng)，根據(jù)不同的場(chǎng)景設(shè)置不同的模式，減少無效消耗及熱量和尾氣排放，節(jié)能、環(huán)保；實(shí)時(shí)監(jiān)控供電、供能等系統(tǒng)設(shè)備及線路，以調(diào)節(jié)燈具和線路的工作溫度，以降低功耗優(yōu)化供電。

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

智慧酒店應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)的一些導(dǎo)向與概念，是以通信新技術(shù)計(jì)算機(jī)智能化信息處理，寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能為消費(fèi)者提供周到，便捷，舒適稱心的服務(wù)，滿足消費(fèi)者“個(gè)性化服務(wù)，信息化服務(wù)的需要”，應(yīng)該是21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店業(yè)發(fā)展的方向。智慧酒店的個(gè)性化服務(wù)需要結(jié)合當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)?？腿送ㄟ^網(wǎng)上訂房，只要進(jìn)入到酒店一定區(qū)域，前臺(tái)即可收到提示，及時(shí)提供服務(wù)，感應(yīng)設(shè)備即感應(yīng)客人身份證信息，辦理入住手續(xù)，而已登記入住的客戶通過酒店導(dǎo)引系統(tǒng)走到客房門前時(shí)，房門感應(yīng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)感應(yīng)信息打開房門。房間里，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所記錄的非首次入住的客戶的喜好，來調(diào)節(jié)到相應(yīng)的模式，增加客戶滿意度。當(dāng)房間外有人來訪，系統(tǒng)會(huì)將門外影像發(fā)送到客戶手機(jī)或者電視屏幕上，充分保障客戶的隱私安全。此外，智慧酒店物聯(lián)網(wǎng)雙向信息發(fā)布系統(tǒng)可在酒店任意位置為客戶推送相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)。在咖啡廳、健身房、游泳池等公共場(chǎng)所客戶還可享受到酒店專門定制的各類增值服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

智慧酒店往大方面看，包羅萬象。與我們相關(guān)的三大系統(tǒng)應(yīng)用是智慧酒店基礎(chǔ)組成部分，能讓酒店變得更加智慧。如此，賓客蒞臨，會(huì)體驗(yàn)到賓至如歸。