｜本刊見習(xí)記者/ 李少展

海淘易，退貨難

｜本刊見習(xí)記者/ 李少展

在4家經(jīng)營跨境商品的電商中，“7天無理由退貨”的政策差異較大，大部分還是以實際商家規(guī)定為準(zhǔn)。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境零售交易規(guī)模僅上半年已超3000億元，海淘人群達(dá)到1800萬人。海淘已經(jīng)成為不可忽視的網(wǎng)購形式。

雖然海淘市場已然成型，但據(jù)本刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與境內(nèi)網(wǎng)購相比，跨境代購受物流周期長成本高、貨物運輸存在折損風(fēng)險等因素限制，“7天無理由退貨”難以全面執(zhí)行。

5家電商中，除1號店沒有經(jīng)營跨境電商外，其余四家電商均把跨境電商作為一個專門的平臺。其中，天貓、京東和蘇寧以全球招商的形式為主，亞馬遜則引入美國亞馬遜的商品，直郵中國。

《消費者報道》記者通過調(diào)查對比就發(fā)現(xiàn)，在天貓同種類型的濾壺，國內(nèi)旗艦店支持“7天無理由退換”，但在天貓國際的一家德國超市旗艦店則不支持。該店家告訴記者，天貓國際的產(chǎn)品都是不支持無理由退貨的，而他們店的產(chǎn)品直接由德國超市發(fā)貨，國內(nèi)僅有客服中心，“非質(zhì)量問題，沒辦法說退就退”。

對此，天貓客服回復(fù)，這是天貓國際的服務(wù)總則：“天貓國際的產(chǎn)品全部要求海外直銷，出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是退回國內(nèi)的客服中心。假使無理由退換，這批產(chǎn)品滯留在國內(nèi)，則無法再走全球購的銷售渠道。”

“跨境電商受物流周期長、物流折損風(fēng)險等因素限制，支持‘7天無理由退貨’難免會使商家蒙受損失。加之各國的法律有所區(qū)別，買方要遵守賣方國家法律，那在售后服務(wù)條款體現(xiàn)上也有不同?！敝袊娮由虅?wù)研究中心法律與維權(quán)部分析師姚建芳表示。

雖然天貓國際的服務(wù)總則里設(shè)置了不支持“7天無條件退貨”，但是仍有不少進(jìn)駐的跨境電商把退貨作為一個經(jīng)營的賣點。如某國際服裝品牌的澳洲海外旗艦店就是香港發(fā)貨，如果消費者不滿意，只需在七天內(nèi)把貨物退到深圳即可。

與天貓相反，蘇寧海外購銷售模式分為海外庫存直銷和國內(nèi)保稅區(qū)庫存直銷，都支持“7天無理由退貨”。而京東全球購并沒有關(guān)于“7天無理由退貨”的規(guī)定，但和天貓一樣，京東和蘇寧的入駐商家會根據(jù)各自情況，確定能否退換貨。

在4家跨境電商中，只有亞馬遜海外購是直接引入美國亞馬遜商品，全部由美國直銷，除美國消法規(guī)定不可退換的產(chǎn)品外，其余均支持美國執(zhí)行的30天無理由退貨的規(guī)定。

對于海淘是否應(yīng)該“7天無理由退貨”，北京惠誠律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴本刊記者，海外代購是否履行國內(nèi)新消法，關(guān)鍵在于電商商品是屬于直銷還是代購形式：“如果電商屬于直銷形式，則賣家就是買賣合同的當(dāng)事人，除非商品屬于不宜退貨的四類商品，否則應(yīng)當(dāng)也適用于7天無理由退貨條款；如果電商屬于代購形式，那么電商與消費者就是委托合同關(guān)系，此時應(yīng)當(dāng)遵守商品生產(chǎn)商所屬國家的消法條例”。

本刊記者整理了5電商不同品類商品無理由退貨情況，除海淘品類外，1號店不支持的退貨品類較多，消費者可參考，但選購時需注意個別商家或另有規(guī)定。（如圖4）

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