｜本刊實(shí)習(xí)記者/楊莊蓉

三大運(yùn)營商4G服務(wù)哪家強(qiáng)？

｜本刊實(shí)習(xí)記者/楊莊蓉

綜合來看，中國移動(dòng)在4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量方面較為突出，電信在穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)較差。

4G網(wǎng)絡(luò)再好，運(yùn)營商服務(wù)不到位，消費(fèi)者也要撒丫子走人的。服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者對運(yùn)營商的選擇。

針對三家運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量，《消費(fèi)者報(bào)道》于2015年4月通過問卷形式進(jìn)行了一番調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，248名調(diào)查者中，中國移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量贏得了更多用戶的心。不過，用戶投訴處理耗時(shí)也比較長。

本刊記者在移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營商營業(yè)廳辦理4G卡的同時(shí)，也關(guān)注了周圍用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的各種情況。不少用戶對運(yùn)營商的業(yè)務(wù)辦理流程及資費(fèi)明細(xì)不太清楚，也有部分用戶認(rèn)為客服人員辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和步驟太過復(fù)雜，并有諸多限制。

其實(shí)，服務(wù)質(zhì)量是否過硬，也是影響運(yùn)營商用戶人數(shù)的重要因素之一，運(yùn)營商萬萬不能掉以輕心。

4G網(wǎng)絡(luò)綜合評價(jià)：移動(dòng)較好

本刊對248名消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，那些使用過多家運(yùn)營商的消費(fèi)者中，60%覺得中國移動(dòng)辦理業(yè)務(wù)更快速便捷；而超過七成的用戶認(rèn)為中國移動(dòng)的接入界面指引（如，網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)頁界面、電話熱線、短信營業(yè)廳）布局最為合理且使用方便；

但是，從用戶投訴到運(yùn)營商開始解決問題，花費(fèi)時(shí)間最長的也是中國移動(dòng)，占42%；對于運(yùn)營商客服誤導(dǎo)用戶購買或捆綁一些不需要的業(yè)務(wù)的情況，聯(lián)通占比15%，電信為19%，移動(dòng)的占比高達(dá)42%。然而，過半用戶仍覺得移動(dòng)服務(wù)態(tài)度最好，而聯(lián)通和電信票數(shù)較低，均不到一成。

為了更好地考慮消費(fèi)者對于4G網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需求與體驗(yàn)，本刊結(jié)合多位通信行業(yè)專業(yè)人士建議，對4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、網(wǎng)速、資費(fèi)、穩(wěn)定性及業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評分及排序。綜合來看，中國移動(dòng)在4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量方面較為突出，電信在穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量上表現(xiàn)較差，因此在本次的4G網(wǎng)絡(luò)測試中得分較低。（如圖5）

哪家運(yùn)營商的4G與你更搭？

通過本刊此次對廣州多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行的4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)地測試，聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)速率上略勝一籌，而移動(dòng)則覆蓋更廣。如果您地處較偏遠(yuǎn)地區(qū)，對覆蓋要求較高，那么可以考慮使用移動(dòng)；如果您對覆蓋沒有太大要求，并且想要體驗(yàn)更快的網(wǎng)速的話，建議您可以選擇聯(lián)通。而電信在今年的4G比拼中似乎比較低調(diào)，我們也可以期待它來年再戰(zhàn)。

另外，選擇一個(gè)適合你的4G套餐也至關(guān)重要，現(xiàn)階段運(yùn)營商推出的4G套餐中，有分別針對上網(wǎng)較多和打電話較多的套餐服務(wù)，消費(fèi)者可根據(jù)自身使用狀況進(jìn)行理性選擇。而三家運(yùn)營商相比較，移動(dòng)終端數(shù)量較多，對于消費(fèi)者的選擇余地也更多一些。

4G時(shí)代如何省流量？

不少小伙伴用上4G網(wǎng)絡(luò)后表示，4G速度是挺快，但流量也在不知不覺中從指縫溜走，消費(fèi)者要如何在4G時(shí)代省流量呢？

首先，蹭網(wǎng)是王道，商場、餐館、咖啡店等地方都有免費(fèi)WiFi，但前提是注意網(wǎng)絡(luò)信息安全，來歷不明的WiFi可不敢輕易蹭；其次，不要用數(shù)據(jù)流量更新軟件應(yīng)用，并且關(guān)閉手機(jī)軟件的自動(dòng)升級功能，最好在WiFi環(huán)境下升級軟件；另外，還可以將常用的網(wǎng)址放入瀏覽器收藏夾或書簽中，每次瀏覽時(shí)直接點(diǎn)擊收藏夾，避免大量頁面跳轉(zhuǎn)產(chǎn)生的流量費(fèi)用；當(dāng)流量不夠用時(shí)，可參與運(yùn)營商的各種促銷活動(dòng)和辦理流量疊加包，一般來說，在網(wǎng)上購買比營業(yè)廳更優(yōu)惠。

如果發(fā)現(xiàn)自己的流量很快就不知不覺“嘩嘩”流完，到頭來也找不到任何原因，建議您可以選擇一款合適的流量監(jiān)控軟件，以便于了解自己流量的“最終歸宿”，從而更好地管理自己的流量，也養(yǎng)成一個(gè)良好的流量使用習(xí)慣。

往期回顧

2014年4月， 《消費(fèi)者報(bào)道》在北上廣深四個(gè)一線城市對三家運(yùn)營商的4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了實(shí)地測試，同樣選擇了市中心、副中心與近郊三個(gè)地點(diǎn)，并在室內(nèi)外、忙閑時(shí)分別進(jìn)行測試。從去年的測試結(jié)果來看，電信4G網(wǎng)速最快，平均下載速率20.19Mbps，最高下載速率可達(dá)43.34Mbps，電信和移動(dòng)在幾個(gè)測試地點(diǎn)的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大致相仿，而聯(lián)通4G網(wǎng)速平均只有7.23Mbps，網(wǎng)速及覆蓋均不理想，但聯(lián)通3G的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性反超電信移動(dòng)4G。