邊曉棠（哈爾濱市呼蘭電業(yè)局，黑龍江　　哈爾濱　150001）

供電企業(yè)中供電營(yíng)銷管理策略

邊曉棠
（哈爾濱市呼蘭電業(yè)局，黑龍江哈爾濱150001）

摘要：在國(guó)家政策頒布之后供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)的運(yùn)用，在用電上應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶進(jìn)行積極的引導(dǎo)，使得用戶能夠合理的節(jié)約用電與合理用電，企業(yè)采用這種方式不僅能夠滿足經(jīng)濟(jì)上的效益，同時(shí)更能較好的保障社會(huì)上的效益。唯有如此，才能在發(fā)展快速的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，建立起能夠滿足市場(chǎng)需求適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的供電營(yíng)銷模式。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；供電營(yíng)銷；管理；策略

隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化與國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)變化的形勢(shì)加快，電力市場(chǎng)在我國(guó)產(chǎn)生重大變化，我國(guó)供電企業(yè)目前面臨的重要任務(wù)是將如何來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)。抓好營(yíng)銷管理工作、營(yíng)銷渠道的拓寬、建立新的營(yíng)銷方法是目前我國(guó)供電企業(yè)重點(diǎn)需要運(yùn)用的營(yíng)銷管理模式。

一、電力市場(chǎng)存在問(wèn)題的現(xiàn)狀

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難讓電價(jià)制度適應(yīng)。供電企業(yè)受到電力管理的體制控制導(dǎo)致無(wú)權(quán)調(diào)動(dòng)電價(jià)。供電市場(chǎng)中一部分影響因素包括電價(jià)上的調(diào)整。最了解電力需求是供電企業(yè)，但是供電企業(yè)卻不可以調(diào)動(dòng)電價(jià)，使得點(diǎn)價(jià)與市場(chǎng)的需求不相一致。

（二）電力企業(yè)市場(chǎng)中的環(huán)境變化較快。在供電企業(yè)生存當(dāng)中市場(chǎng)的價(jià)格影響其發(fā)展，市場(chǎng)的價(jià)格高低在供電企業(yè)當(dāng)中是相當(dāng)重要的，在目前的市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在電力企業(yè)中并沒(méi)有同類的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，但是在的企業(yè)管理中受到了國(guó)家的加大壟斷制度，這一政策將會(huì)使能源企業(yè)和電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)。

（三）在市場(chǎng)需求中電力營(yíng)銷服務(wù)體系難以滿足。需求形勢(shì)在電力市場(chǎng)中不斷的變化，市場(chǎng)的需求應(yīng)當(dāng)對(duì)電力企業(yè)要求根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行分析和研究，增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革，在市場(chǎng)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性上進(jìn)行提升。企業(yè)發(fā)展運(yùn)行需要以市場(chǎng)需求為基本條件，在對(duì)待調(diào)整上都應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)中的需求來(lái)作為核心，通過(guò)調(diào)整政策和生產(chǎn)運(yùn)行計(jì)劃來(lái)完成。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷的意識(shí)在營(yíng)銷人員中缺少。目前在電力企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷人員在電力營(yíng)銷工作上的素質(zhì)不夠齊全，激勵(lì)體制也不夠完善，這直接影響到電力營(yíng)銷人員在工作當(dāng)中缺乏了積極性和熱情。電力營(yíng)銷工作因受到電力整個(gè)系統(tǒng)上的影響，主要是電力企業(yè)系統(tǒng)中缺少創(chuàng)新能力的營(yíng)銷人才和有思想的人才，受到這些因素的影響導(dǎo)致了電力營(yíng)銷工作難以突破創(chuàng)新，唯有原地上踏板。

二、營(yíng)銷管理在供電企業(yè)上的策略

（一）擴(kuò)張對(duì)市場(chǎng)中的策略。需要很好對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，應(yīng)將電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)更完善，將營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行積極地?cái)U(kuò)大、對(duì)供電服務(wù)的方法進(jìn)行創(chuàng)新。在能源市場(chǎng)上進(jìn)行有效的擴(kuò)張，挖掘電力市場(chǎng)與用電潛力，充分去發(fā)揮對(duì)電能清潔、高效、廉價(jià)等，在目標(biāo)客戶上應(yīng)當(dāng)將工商業(yè)和具名作為用電主要目標(biāo)，提升電力在終端能源市場(chǎng)中的消費(fèi)比例。擴(kuò)張對(duì)營(yíng)銷區(qū)域范圍，在不斷開(kāi)放的電力營(yíng)銷市場(chǎng)中，往后將會(huì)在銷售的體制上逐漸打破壟斷性，在競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)的同行業(yè)當(dāng)中，必須去占據(jù)周邊的市場(chǎng)資源，這是在電力銷售中所必須完成的任務(wù)。

（二）采用產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)策略。加大投入提高電力質(zhì)量，以此來(lái)增進(jìn)電力營(yíng)銷，加快對(duì)城網(wǎng)的改造、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化并且對(duì)供電的安全性和可靠性進(jìn)行提高。在策略和政策上應(yīng)當(dāng)積極的響應(yīng)國(guó)家政策，不但是要提高電壓上的合格率和供電可靠率，還需要對(duì)客戶提高過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)性服務(wù)，唯有如此方能讓客戶更加的滿意，從而提高企業(yè)的營(yíng)銷效益。

（三）采用技術(shù)推廣的策略。提升技術(shù)工作效率，采用新技術(shù)和新概念，加強(qiáng)自動(dòng)化的電力營(yíng)銷模式，改善電力營(yíng)銷建設(shè)體系，在目前更現(xiàn)代化的信息技術(shù)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)讓決策更科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，制度化考核與集中化的管理。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)智能電網(wǎng)的建設(shè)力度，加強(qiáng)現(xiàn)代化營(yíng)銷管理中的進(jìn)程，對(duì)建設(shè)的速度與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，讓運(yùn)營(yíng)成本降低。目前信息系統(tǒng)在城區(qū)中建設(shè)水平已經(jīng)得到較高的提升，但在推廣鄉(xiāng)下建設(shè)時(shí)還遇到很多的困難。

（四）對(duì)工作人員素質(zhì)加強(qiáng)的管理策略。加強(qiáng)改進(jìn)內(nèi)部供電企業(yè)的管理，在管理模式上需要向國(guó)外電力企業(yè)中學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷的要求。電力營(yíng)銷作為基層人員的工作，所以，在企業(yè)的形象上受到基層人員的營(yíng)銷，在工作方法和態(tài)度上將直接影響到客戶的滿意度，導(dǎo)致在營(yíng)銷策略實(shí)施成果上受到營(yíng)銷。在基層人員中，應(yīng)當(dāng)采用策略是基層負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常去基層工作環(huán)境中了解真實(shí)情況，嚴(yán)抓服務(wù)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)，使企業(yè)上下齊心共同建立良好模式。

三、實(shí)施電力營(yíng)銷管理的方法

（一）加大開(kāi)拓市場(chǎng)份額。由于市場(chǎng)需求價(jià)格較靈活并具有彈性，用電市場(chǎng)可分為價(jià)格彈性市場(chǎng)、敏感市場(chǎng)。其中，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)擴(kuò)大屬于敏感市場(chǎng)。在敏感市場(chǎng)當(dāng)中，用電價(jià)需要進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同的季節(jié)、時(shí)間段和不同的客戶采取不一樣的價(jià)格。對(duì)居民電價(jià)實(shí)行階梯式，對(duì)大型工業(yè)用戶和耗能高的工業(yè)用戶實(shí)行在完成基本數(shù)量后的優(yōu)惠政策，啟動(dòng)分時(shí)用電價(jià)市場(chǎng)，在時(shí)間中進(jìn)行劃分，對(duì)不同時(shí)間段價(jià)格進(jìn)行調(diào)整等。結(jié)合市場(chǎng)用戶需求變化來(lái)調(diào)整，采用細(xì)致分類客戶法，采用不一樣的營(yíng)銷策略。發(fā)展策略上積極的國(guó)家政策，結(jié)合政策來(lái)重點(diǎn)的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。用電服務(wù)設(shè)備，應(yīng)當(dāng)在工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)和城鎮(zhèn)建設(shè)新區(qū)中進(jìn)行技術(shù)的拓展實(shí)施。對(duì)符合國(guó)家政策的電動(dòng)汽車進(jìn)行潛在開(kāi)發(fā)。

（二）技術(shù)改善。在技術(shù)中進(jìn)行改善，可以很好的提高服務(wù)質(zhì)量和工作中效率，技術(shù)系統(tǒng)完善主要分為以下幾點(diǎn)：在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；提高在線監(jiān)控的水平與自動(dòng)采集營(yíng)銷的信息；建立需求測(cè)試管理系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)中的分析工作。

結(jié)語(yǔ)

隨著發(fā)展迅速的社會(huì)科學(xué)與經(jīng)濟(jì)，供電企業(yè)為此發(fā)揮重大的作用，人們的生產(chǎn)活動(dòng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)上受到電力能源供應(yīng)直接性的影響。所以探討電力營(yíng)銷管理策略在供電企業(yè)中起到十分重要的作用。文章將會(huì)從供電企業(yè)目前市場(chǎng)所存在的問(wèn)題進(jìn)行論述，分析營(yíng)銷管理以及實(shí)施策略對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)所起到的作用。

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中圖分類號(hào)：F426

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