中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部

1 電子商務使用狀況

1.1 在線銷售

1.1.1 在線銷售開展概況

截至2014年12月，全國開展在線銷售1本報告調查的在線銷售，是指通過互聯(lián)網(wǎng)接收訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式。的企業(yè)比例為24.7%。在部分重點行業(yè)中，制造業(yè)，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，批發(fā)零售業(yè)的開展比例較高，分別達38.4%、36.5%和34.9%，而建筑業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，房地產業(yè)，租賃和商務服務業(yè)以及居民服務和其他服務業(yè)的比例較低。2014年，互聯(lián)網(wǎng)O2O 商業(yè)模式實現(xiàn)高速發(fā)展，這一商業(yè)模式將實體企業(yè)尤其是本地生活服務業(yè)和商業(yè)服務業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結合，線下企業(yè)已經成為互聯(lián)網(wǎng)消費經濟中重要的一環(huán)。在這一趨勢下，未來將有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展在線銷售，如圖1所示。

1.1.2 在線銷售開展效果

在2014年開展在線銷售的企業(yè)中，有47.5%對開展在線銷售的效果表示滿意，有4.5%的企業(yè)并不滿意，如圖2所示。值得注意的是，有48.1%的企業(yè)對開展在線銷售的效果感覺一般。隨著越來越多的企業(yè)開展在線銷售業(yè)務，如何提升銷量和利潤，需要企業(yè)與電子商務平臺共同協(xié)作，同時還需要完善政策的支持與相關配套措施的促進。

1.1.3 在線銷售未來開展意愿

2014年開展在線銷售的企業(yè)中，82.8%預期未來在線銷售額占總銷售額的比例將不低于2014年，其中，有近50%的企業(yè)預計在線銷售額的占比將會有所提高，具體如圖3所示。

2014年未開展在線銷售的企業(yè)中，僅有19.4%愿意在未來嘗試進行在線銷售，超過一半的企業(yè)表示不會嘗試，具體如圖4所示。

未來不會開展在線銷售的企業(yè)，主要是認為其服務或產品不適合進行在線銷售，其次是同行中開展在線銷售的很少；而未來愿意嘗試在線銷售的企業(yè)，主要障礙是缺乏有經驗的員工。不同意愿的企業(yè)不開展在線銷售的原因如圖5所示。

1.2 在線采購

1.2.1 在線采購開展概況

截至2014年12月，全國開展在線采購2本報告調查的在線采購，是指通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式。的企業(yè)比例為22.8%。與在線銷售的開展情況一致，部分重點行業(yè)中，制造業(yè)，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)的開展比例較高，分別達34.3%、36.5%和33.8%，租賃和商務服務業(yè)也超過全國平均水平，具體如圖6所示。

1.2.2 在線采購未來開展意愿

2014年開展在線采購的企業(yè)中，81.3%預期未來在線采購額占總采購額的比例將不低于2014年，其中，有47.5%的企業(yè)預計在線采購額的占比將會提高，具體如圖7所示。

2014年未開展在線銷售的企業(yè)中，僅有20.3%愿意在未來嘗試進行在線銷售，有52.9%表示不會嘗試，具體如圖8所示。

2 互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的使用狀況

2.1 互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣開展概況

截至2014年12月，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣3指利用互聯(lián)網(wǎng)手段開展營銷推廣活動，包括企業(yè)自己或者通過代理/廣告公司投放的廣告或做的推廣（包括付費推廣和免費推廣）?；顒拥钠髽I(yè)比例為24.2%。部分重點行業(yè)中，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)開展比例最高，達35.9%。值得注意的是，批發(fā)零售業(yè)、房地產業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、居民服務和其他服務業(yè)等第三產業(yè)，開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的比例并不高，與制造業(yè)、建筑業(yè)相比基本持平，甚至更低。具體如圖9所示。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣未來開展意愿

2014年開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的企業(yè)，未來投入意愿較高，預計將提高投入或持平的比例超過80%，對互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的效果較為認可。具體如圖10所示。

2014年未開展互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的企業(yè)中，僅有15.6%愿意在未來進行，超過6 成企業(yè)表示未來不會嘗試。具體如圖11所示。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣方式使用狀況

調查結果顯示，利用互聯(lián)網(wǎng)開展過營銷活動的受訪企業(yè)中，使用率最高的是利用即時聊天工具進行營銷推廣，達62.7%。搜索引擎營銷推廣、電子商務平臺推廣依然較受企業(yè)歡迎，使用率達53.7%和45.5%?；ヂ?lián)網(wǎng)在網(wǎng)民生活中的滲透范圍不斷擴大，滲透程度逐漸加深，企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式也隨之不斷創(chuàng)新，組合式營銷、口碑營銷、病毒營銷等新術語層出不窮，企業(yè)對單一、傳統(tǒng)營銷方式的依賴度逐漸降低，同時對移動營銷出現(xiàn)巨大需求。具體如圖12所示。

2014年使用過互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣的企業(yè)中，有22.5%在搜索引擎營銷推廣方式上的花費最多，其次是電子商務平臺推廣方式，占比為20.6%。與此同時，分別有21.0%和17.0%的企業(yè)認為搜索引擎營銷推廣和電子商務平臺推廣方式的效果最好。值得注意的是，盡管只有12.5%的企業(yè)在即時聊天工具方面的營銷推廣花費最多，但有16.2%的企業(yè)認為這種方式的效果最好，間接反映出即時聊天工具營銷推廣方式的性價比較好。具體如圖13所示。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣品牌使用狀況

2014年通過電子商務平臺開展營銷推廣的企業(yè)中，有62.7%的企業(yè)通過阿里巴巴B2B平臺開展營銷推廣，包括全球速賣通、國際交易市場、1688中國交易市場等。此外，在阿里巴巴的網(wǎng)絡零售平臺，如淘寶、天貓，團購平臺如聚劃算等，開展電子商務營銷推廣的企業(yè)比例也達到27.0%?？傮w來看，被訪企業(yè)在電子商務平臺上的集中度較高，阿里巴巴平臺份額較大。具體如圖14所示。

2014年通過搜索引擎開展營銷推廣的企業(yè)中，有89.0%使用了百度推廣，其次為360 搜索、搜狗搜索和谷歌搜索，使用率分別為26.4%、16.4%和15.6%。具體如圖15所示。