路沙

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中，多方溝通的及時(shí)性和有效性直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加以及效益的提升。

然而，在以語(yǔ)音溝通為主要方式的多方即時(shí)通信服務(wù)模式建立之前，企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制還是以面對(duì)面的會(huì)議為主。

之后，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和技術(shù)的改進(jìn)，基于PC端的、以文字和語(yǔ)音為主的通信模式逐步建立。

接下來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，基于移動(dòng)端的多方即時(shí)通信模式悄然出現(xiàn)。此種模式的出現(xiàn)，一方面解決了傳統(tǒng)的面對(duì)面會(huì)議模式所產(chǎn)生的時(shí)間和效率問題，另一方面也解決了基于PC端的、以文字和語(yǔ)音為主的通信模式所帶來(lái)的延遲性問題。

實(shí)現(xiàn)快速、高效協(xié)同

在這樣一個(gè)行業(yè)發(fā)展前景和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的大背景下，用友通信能力開放平臺(tái)“用友嘟嘟”正式面向市場(chǎng)發(fā)布。“嘟嘟”平臺(tái)能夠?qū)a(chǎn)業(yè)鏈或業(yè)務(wù)鏈當(dāng)中各個(gè)層面上的工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)、快速、有效的連接。從而解決原有溝通機(jī)制中成本高、效果不明顯、體驗(yàn)差的問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在營(yíng)銷、服務(wù)、辦公以及審批環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)協(xié)同和快速高效。

以審批環(huán)節(jié)中的查核驗(yàn)證為例，如果員工對(duì)自己的某個(gè)報(bào)銷審批有意見，他可以借助財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成的電話會(huì)議，向財(cái)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。在管理軟件界面中勾選自己的報(bào)銷審閱人，即便是不認(rèn)識(shí)這些人，也不知道這些人的手機(jī)號(hào)碼，也可以直接從審批系統(tǒng)中勾選相應(yīng)的人員，并發(fā)起雙方或者多方通話。

創(chuàng)建行業(yè)生態(tài)圈

另外，用友通信并不是將“嘟嘟”定位成一個(gè)簡(jiǎn)單的通信平臺(tái)，而是想以此為基礎(chǔ)打造一個(gè)全面開放的融合創(chuàng)新平臺(tái)。在發(fā)布會(huì)上，用友NC6.5、用友U9、用友U8+、用友超客等主打產(chǎn)品，讓嘉賓在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到了“會(huì)說話的軟件應(yīng)用”給企業(yè)溝通帶來(lái)的顛覆性變化。在場(chǎng)外體驗(yàn)區(qū)，用友集團(tuán)近十家產(chǎn)品公司也紛紛展示了和用友嘟嘟的融合產(chǎn)品。用友通信公司從用友嘟嘟能力開發(fā)平臺(tái)的研發(fā)，到對(duì)接融合業(yè)務(wù)的推進(jìn)，歷經(jīng)一年精細(xì)打磨之后正式對(duì)外發(fā)布與用友集團(tuán)全線產(chǎn)品的深度融合成果，很明顯，用友通信已經(jīng)做好了進(jìn)一步推進(jìn)“通信+軟件應(yīng)用融合”生態(tài)圈的落地。

“嘟嘟”的生態(tài)圈中囊括了基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、ISV、行業(yè)和軟件解決方案提供商、代理商以及用戶。在這個(gè)生態(tài)圈里，三大電信運(yùn)營(yíng)商為“嘟嘟”提供基礎(chǔ)通信能力、“嘟嘟”向ISV和IS全面開放接口，并通過與多種行業(yè)和解決方案的集成，為用戶提供多方通話體驗(yàn)，再通過為代理商提供專業(yè)技術(shù)支持，以及讓其更多地參與市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)“嘟嘟”的融合服務(wù)，以及與企業(yè)信息流、業(yè)務(wù)流的無(wú)縫融合。

作為用友集團(tuán)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)中的公共支撐服務(wù)，用友通信以及用友嘟嘟的最終目標(biāo)還是通過將通信能力和企業(yè)業(yè)務(wù)融合，重構(gòu)企業(yè)的溝通方式，創(chuàng)建企業(yè)電話會(huì)議的新玩法，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷和業(yè)務(wù)敏捷。

正如用友集團(tuán)董事長(zhǎng)王文京在發(fā)布會(huì)上所指出的，“用友嘟嘟”代表的是一種全新的企業(yè)溝通、協(xié)同方式，它對(duì)于提升企業(yè)整體運(yùn)行效率、推進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型有著重要的價(jià)值。而用友集團(tuán)對(duì)“用友嘟嘟”的定位，就是要打造面向全社會(huì)的開放平臺(tái)，使其成為社會(huì)公共資源，將政府提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)落地。經(jīng)過前期用友集團(tuán)內(nèi)部的嘟嘟融合實(shí)踐，用友通信開放的將不僅是通信能力和運(yùn)營(yíng)能力，還有面向大中小微各類企業(yè)管理軟件應(yīng)用的融合經(jīng)驗(yàn)。

在此次發(fā)布會(huì)的對(duì)話環(huán)節(jié)中，用友嘟嘟還特別邀請(qǐng)了內(nèi)外部的ISV合作伙伴分享經(jīng)驗(yàn)，眾合作伙伴充分肯定了用友嘟嘟平臺(tái)的系統(tǒng)性能和合作精神，其能力輸出不僅包括專業(yè)級(jí)的通信能力及運(yùn)營(yíng)輔助增值服務(wù)，如PSTN實(shí)體落地線路確保通信質(zhì)量，多種運(yùn)營(yíng)模式及聯(lián)合推廣支撐等多類增值服務(wù)，還包括融合對(duì)接的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。已完成的對(duì)接實(shí)踐表明，用友嘟嘟平臺(tái)的開放動(dòng)作也在悄然開始。