李杰海

ERP-HR顧名思義，即人力資源的信息化管理，ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。然而，國網(wǎng)河北省電力公司滄州供電分公司（以下簡稱國網(wǎng)滄州供電公司）將其定義為以提升人力資源專業(yè)管理水平為目標(biāo)的信息系統(tǒng)深化應(yīng)用，似乎更為貼切。

此案例，我們就以國網(wǎng)滄州供電公司為樣本來解讀ERP-HR的管理創(chuàng)新模式。

為什么實施ERP-HR創(chuàng)新模式

國網(wǎng)滄州供電公司負(fù)責(zé)河北滄州地區(qū)電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、調(diào)度和運(yùn)營，區(qū)域面積1.4萬平方公里，包括4市、5區(qū)、10縣，現(xiàn)有供電、科研、施工、培訓(xùn)等基層單位20個，縣級供電企業(yè)15個，全口徑用工1.5萬人。

該公司ERP-HR模塊應(yīng)用起始于2012年，實現(xiàn)了職工、農(nóng)電用工和其他用工等用工的全覆蓋管理。三年間，國網(wǎng)滄州供電公司細(xì)致梳理人力資源管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)范，完善組織機(jī)構(gòu)、崗位和人員信息的崗位分工維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格規(guī)范各項業(yè)務(wù)、工作流審批的系統(tǒng)流程；充分利用系統(tǒng)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，完成了薪酬制度改革測算、多維度定員分析、全員績效管理和人才評價開發(fā)等多項專業(yè)工作。

當(dāng)然，基于人力資源管理的信息化應(yīng)用并非滄州供電公司首秀，在整個電網(wǎng)系統(tǒng)都在嘗試。2013年，國家電網(wǎng)公司下發(fā)了《國家電網(wǎng)公司關(guān)于修訂印發(fā)“三集五大”體系建設(shè)方案的通知》。第二年，國家電網(wǎng)公司又提出建立“五位一體”新機(jī)制，“五位一體”協(xié)同機(jī)制要求資源共享、信息交互，構(gòu)建的是各專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的信息共享平臺，目的是消除信息重復(fù)錄入、打破信息壁壘。值得提出的是，根據(jù)要求，人資ERP應(yīng)用系統(tǒng)將作為“五位一體”信息平臺的唯一數(shù)據(jù)源，這也是實施ERP-HR創(chuàng)新模式的重要原因之一。

其實，國網(wǎng)滄州供電公司很早就開始引入ERP信息化系統(tǒng)，但從其信息化應(yīng)用情況來看，實際應(yīng)用效果與集約化管理要求存在差距，信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和信息應(yīng)用管理相對薄弱。很快，公司內(nèi)部形成共識：必須大力推進(jìn)人力資源信息系統(tǒng)深化應(yīng)用，才能充分服務(wù)公司業(yè)務(wù)管控和管理決策。

隨著“三集五大”體系的建成，基于新組織架構(gòu)的人力資源全業(yè)務(wù)流程體系逐漸成熟，實施ERP是將現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)融合；推進(jìn)人力資源信息系統(tǒng)深化應(yīng)用是把先進(jìn)的管理思想融入管理實踐，系統(tǒng)梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)管理變革和持續(xù)提升，促進(jìn)企業(yè)的管理水平、經(jīng)營水平、運(yùn)營效率以及信息化支撐水平的全面提升。

怎樣實施ERP-HR創(chuàng)新模式

既然必須要推進(jìn)人力資源信息系統(tǒng)深化應(yīng)用，那么怎樣實施就顯得異常重要。以提升人力資源專業(yè)管理水平為目標(biāo)的信息系統(tǒng)深化應(yīng)用，就是以全面深化人力資源集約化管理為主線，實現(xiàn)組織架構(gòu)變革、勞動用工配置和薪酬分配優(yōu)化的突破，強(qiáng)化人力資源計劃調(diào)控功能、考核監(jiān)督功能和員工培訓(xùn)開發(fā)功能，使人力資源各專業(yè)管理水平不斷提升。

首先是，多措并舉，培訓(xùn)提升，打造溝通高效運(yùn)轉(zhuǎn)和諧的信息建設(shè)團(tuán)隊。

國網(wǎng)滄州供電公司下轄16家單位，要確保各單位統(tǒng)計專責(zé)對人力資源統(tǒng)計報表制度、工作要求、信息化口徑都能清晰明確，高效和諧的溝通渠道顯得尤為重要。該公司人資部利用內(nèi)網(wǎng)郵箱統(tǒng)一下發(fā)相關(guān)制度和通知，保證了工作要求的切實宣貫；利用短信平臺及時發(fā)送相關(guān)緊急信息，確保各單位第一時間收到最新工作動態(tài)，保障了統(tǒng)計口徑溝通的及時、統(tǒng)一；利用騰訊通建立了人資統(tǒng)計信息群，將專業(yè)問題進(jìn)行交流，溝通，取長補(bǔ)短，既能向各填報單位下發(fā)相關(guān)工作要求，又能及時了解基層單位的工作難點和工作現(xiàn)狀，便于統(tǒng)計團(tuán)隊內(nèi)的良性互動。并且，采取“壓力培訓(xùn)”的方法，讓每個單位的信息化專責(zé)輪流做培訓(xùn)講師，分模塊、分專題進(jìn)行培訓(xùn)和考核。作為培訓(xùn)師，在備課的過程中，不僅要深入梳理和學(xué)習(xí)講授部分的內(nèi)容，還需要梳理授課內(nèi)容的難點、關(guān)鍵點，把遇到的問題逐項解決，才能在講課過程中準(zhǔn)確表達(dá)；作為學(xué)員，需要認(rèn)真聽講，將課程的內(nèi)容完全理解才能通過最后的業(yè)務(wù)考核，提高業(yè)務(wù)水平。最后采用“集中辦公”的方式強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用，各單位統(tǒng)計專責(zé)交流的內(nèi)容大到政策文件和業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)范，小到每張報表的每個填報的欄次統(tǒng)計口徑，每個字段的錄入要求和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)內(nèi)容在實際工作應(yīng)用中得到強(qiáng)化。

其次是，明確分工，夯實數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)確可用完整及時的查詢統(tǒng)計信息。

人資信息系統(tǒng)是人力資源管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)的工具，因此明確數(shù)據(jù)的維護(hù)分工、梳理系統(tǒng)工作流程，確保系統(tǒng)信息字段完整、維護(hù)及時，統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)完善、準(zhǔn)確可用顯得尤為重要。

ERP-HR模塊是人力資源信息系統(tǒng)的唯一數(shù)據(jù)入口，人力資源綜合報表平臺是人資管理的主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)源， 因此推進(jìn)人資信息系統(tǒng)深化應(yīng)用就要夯實組織機(jī)構(gòu)、崗位和人員的各項字段信息，核實統(tǒng)計報表內(nèi)各項填報數(shù)據(jù)，確保各類信息的準(zhǔn)確完整。一是梳理人資系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)范，按照“業(yè)務(wù)誰主管，數(shù)據(jù)誰負(fù)責(zé)”的原則將系統(tǒng)涉及的19個信息子集，600多個信息字段的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)要求和填寫方式分拆整理，并分解到各崗位明確分工；二是將人資統(tǒng)計報表按崗位分專業(yè)進(jìn)行梳理和分解，由各崗位按照專業(yè)分工，在每月定報上報前進(jìn)行數(shù)據(jù)審核，在確認(rèn)無誤后進(jìn)行上報，把好統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。

為了充分發(fā)揮各單位統(tǒng)計專責(zé)的主觀能動性，通過對統(tǒng)計報表編制和審核工作要點的細(xì)致梳理，完成了“上年同期數(shù)報表”和“人力資源統(tǒng)計報表標(biāo)準(zhǔn)化填報指導(dǎo)書”兩個填報工具，在很大程度上簡化了人力資源統(tǒng)計報表的填報和審核流程，提高了報表質(zhì)量和工作效率，最終實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化填報?！吧夏晖跀?shù)報表”將全年定報所需的同期數(shù)整理并按照新表樣填入表格、打印，供每月定報使用?！叭肆Y源統(tǒng)計報表標(biāo)準(zhǔn)化填報指導(dǎo)書”將一次上報和延遲上報中需要填報的欄次梳理出來，針對每一欄次編寫填報說明、填報要點、錯誤提示以及和財務(wù)報表的取數(shù)關(guān)系，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確填報；并將需要審核的內(nèi)容逐項羅列出來，對易發(fā)生錯誤的審核要點添加重點標(biāo)識，保障了對報表數(shù)據(jù)的全面審核。

除此以外，國網(wǎng)滄州供電公司還開展系統(tǒng)評價，實現(xiàn)閉環(huán)管理。根據(jù)工作開展情況定期開展實用化評價、畢業(yè)生信息“回頭看”等專項檢查工作，并就系統(tǒng)維護(hù)的字段信息與統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)進(jìn)行對應(yīng)核實線下材料，確保信息化建設(shè)的閉環(huán)管理。2014年，該公司抽查6次，累計105人，覆蓋領(lǐng)導(dǎo)干部、部室員工、一線員工等各層級職工，抽查結(jié)果和整改建議通過工作簡報的方式下發(fā)和傳達(dá)。

再次是，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解、素質(zhì)分析，建立定員精確需求精準(zhǔn)的員工配置模式。

傳統(tǒng)的人力資源定員管理主要是對各單位、各部門崗位用工總量的統(tǒng)計、分解和管控，未能參照各單位部門的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀等更多方面的參數(shù)進(jìn)行分析。借助人力資源信息化手段，能多維度地展現(xiàn)各單位部門的人員現(xiàn)狀，并能建立多種需求預(yù)測模型，更好地促進(jìn)企業(yè)員工的科學(xué)流動、合理配置。

建立人員結(jié)構(gòu)需求預(yù)測模型，優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)。優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)，就要深入分析各專業(yè)用工數(shù)量與影響因素的內(nèi)在聯(lián)系，將用工總量分解至各基層單位，以明確各專業(yè)的用工需求；并結(jié)合人員配置率，將各專業(yè)的用工需求預(yù)測增量進(jìn)一步配置到各基層單位。人員結(jié)構(gòu)模型的建立一方面需要實現(xiàn)各專業(yè)人員情況分析，另一方面需要實現(xiàn)各機(jī)構(gòu)人員情況分析。這些數(shù)據(jù)分析都需要以信息系統(tǒng)深化應(yīng)用為基礎(chǔ)。一是核實各單位ERP系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的建立情況；二是按照標(biāo)準(zhǔn)崗位名錄和典型崗位名錄核實各縣公司和基層單位的崗位設(shè)置情況。通過應(yīng)用人資信息系統(tǒng)實現(xiàn)分單位、分部門、分專業(yè)的人崗對應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，建立起兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展和用工實際需求的人員結(jié)構(gòu)需求預(yù)測模型，對逐步優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)提供理論數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

建立素質(zhì)結(jié)構(gòu)需求預(yù)測模型，提升隊伍素質(zhì)。提升員工素質(zhì)，就要根據(jù)業(yè)務(wù)的核心程度劃分對應(yīng)的用工類型，明確用工總量中長期職工、農(nóng)電用工、勞務(wù)派遣用工的需求數(shù)量；解決各類用工數(shù)量預(yù)測、新進(jìn)長期職工素質(zhì)要求和新進(jìn)長期職工補(bǔ)員優(yōu)先級三方面問題。人員素質(zhì)模型的建立一方面需要對全員的學(xué)歷學(xué)位、職稱、技能和培訓(xùn)等情況進(jìn)行分析，另一方面需要對全口徑用工的用工性質(zhì)、用工形式進(jìn)行統(tǒng)計。這些都需要信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。一是夯實用工各類信息，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提取統(tǒng)計完整準(zhǔn)確；二是按照用工性質(zhì)、用工形式和對應(yīng)的崗位進(jìn)行對應(yīng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，確保核心且與主營業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)程度較高的業(yè)務(wù)必須使用長期職工，其余業(yè)務(wù)可采用其他用工形式或業(yè)務(wù)委托。通過劃分核心與非核心業(yè)務(wù)，不斷提升隊伍素質(zhì)以確保業(yè)務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)供電和電網(wǎng)安全。

依據(jù)結(jié)構(gòu)模型和素質(zhì)模型，提升員工素質(zhì)優(yōu)化用工策略。依據(jù)對各單位人員現(xiàn)狀的多維度統(tǒng)計分析，參照各單位分部門、分崗位的多維需求預(yù)測，合理開展員工配置：一是為內(nèi)部人力資源市場的決策信息發(fā)布提供數(shù)據(jù)支撐，更好地細(xì)化勞動定員組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的理念，以合理解決結(jié)構(gòu)性超缺員矛盾，有針對性地完善內(nèi)部市場供需平臺；二是通過員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析和需求預(yù)測，合理優(yōu)化新進(jìn)員工的招聘計劃，并通過組織調(diào)配、掛職（崗）鍛煉、人才幫扶等途徑做好員工流動的主動調(diào)節(jié)。

第四是，全員培訓(xùn)、重點培養(yǎng)，搭建渠道多元整體提升的員工成長途徑。

大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)梳理員工培訓(xùn)需求。傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理手段主要依靠人工進(jìn)行統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)延遲落后，工作效率低下，使人力資源管理部門浪費(fèi)了寶貴的管理精力，不能及時掌握員工培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果應(yīng)用情況。ERP-HR模塊培訓(xùn)部分的深入應(yīng)用，運(yùn)用先進(jìn)的流程設(shè)計和監(jiān)控技術(shù)，對培訓(xùn)項目全過程進(jìn)行實時追蹤，及時掌握各專業(yè)培訓(xùn)動態(tài)，直觀地掌握國網(wǎng)滄州供電公司培訓(xùn)項目儲備情況、培訓(xùn)項目實施情況、各單位參培情況，而且領(lǐng)導(dǎo)層能直觀地獲取培訓(xùn)管理數(shù)據(jù)，及時制定培訓(xùn)管理決策。同時每月錄入培訓(xùn)人次、費(fèi)用等情況，確保培訓(xùn)工作與培訓(xùn)ERP系統(tǒng)全程接軌，通過培訓(xùn)ERP系統(tǒng)的人員數(shù)據(jù)分析，精確定位差異化培訓(xùn)需求，制定合理培訓(xùn)計劃。

系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，合理優(yōu)化培訓(xùn)項目管控。人力資源ERP系統(tǒng)培訓(xùn)模塊的工作環(huán)節(jié)流程包括儲備項目計劃制定、專項培訓(xùn)項目計劃落實、培訓(xùn)項目完成情況追蹤等，使得培訓(xùn)項目管理工作更加規(guī)范化、一體化。查詢、統(tǒng)計、錄入等工作更加便捷直觀，通過培訓(xùn)項目完成情況監(jiān)控模塊可以對全年培訓(xùn)完成情況進(jìn)行分析，及時掌握培訓(xùn)進(jìn)行動態(tài)。另外通過培訓(xùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)情況，針對各類人員進(jìn)行分析，找出員工培訓(xùn)的薄弱點，實時更新員工培訓(xùn)需求情況，對亟需的培訓(xùn)項目進(jìn)行強(qiáng)化，完善培訓(xùn)過程中的漏洞，以適應(yīng)人力資源培訓(xùn)長遠(yuǎn)發(fā)展方向。

創(chuàng)新模式，利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)開展高效培訓(xùn)。隨著員工信息意識和自主性意識增強(qiáng)，對人力資源培訓(xùn)管理多元化的需求也越來越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)為員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高工作能力及自身素質(zhì)提供了一個很好的平臺。在實施網(wǎng)絡(luò)大學(xué)后，員工可以在工作之余在線、隨時地接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，節(jié)約了時間，減少了差旅費(fèi)用，降低了培訓(xùn)成本，很好地緩解了工學(xué)矛盾問題。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺具有交互性、動態(tài)性、針對性等特點，根據(jù)不同崗位特點及員工需求，進(jìn)行課程安排、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，同時可以根據(jù)員工的學(xué)習(xí)積分，量化學(xué)習(xí)成果，成為日后評優(yōu)評先的標(biāo)準(zhǔn)。通過專業(yè)課程體系的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，逐步實現(xiàn)“能用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的，不搞傳統(tǒng)集中培訓(xùn)”模式。

最后，科學(xué)量化、持續(xù)提升，構(gòu)建考核規(guī)范覆蓋全員的績效考核機(jī)制。

重點突出、指標(biāo)量化，做到績效考核全覆蓋。人力資源信息系統(tǒng)為全員績效管理提供數(shù)據(jù)上的支持，使績效管理工作更便捷化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。通過信息系統(tǒng)可以直觀地查看各單位及員工的業(yè)績責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、績效考核提升空間、績效等級劃分，根據(jù)有力的數(shù)據(jù)兌現(xiàn)每月績效考核，信息化系統(tǒng)的廣闊性使得考核規(guī)范覆蓋到全員，可隨時掌握員工的績效管理動態(tài)情況，讓員工明確自己的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過每月考評工作，查找自己的缺陷，及時改進(jìn)工作中的不足，努力提高自身素質(zhì)，進(jìn)而提升整體績效成績。

數(shù)據(jù)分析，制度完善，強(qiáng)化積分考核標(biāo)準(zhǔn)。信息化系統(tǒng)的應(yīng)用加大了專業(yè)考核對標(biāo)。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)，明確人力資源重點工作、核心指標(biāo)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考核方向和重點，做到及時總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗。完善一線員工工作積分制考核，細(xì)化班組工作項目和計分標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)“多勞多得”，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象。根據(jù)上級公司的要求和員工的績效成績進(jìn)行實時更新，不斷完善績效管理制度，豐富績效管理方式，加強(qiáng)與員工間的績效輔導(dǎo)溝通，緊密結(jié)合人力資源管理作業(yè)流程和員工業(yè)務(wù)流程?？冃Ч芾硇畔⒒到y(tǒng)的深化應(yīng)用，不但滿足了內(nèi)部管理上及時調(diào)整改進(jìn)的要求，還為各項業(yè)績分析決策提供了科學(xué)有力的支持。

透明標(biāo)準(zhǔn)、薪金掛鉤、強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用。通過推進(jìn)人力資源信息化建設(shè)，績效平臺管理系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)直接從各模塊獲得，操作客觀公正、信息量化透明、反饋及時準(zhǔn)確，讓人力資源績效管理工作更加科學(xué)化，合理化。同時以崗位績效工資制度改革為契機(jī)，通過信息化管理系統(tǒng)將績效考核結(jié)果、績效考核等級與薪金進(jìn)一步掛鉤，充分調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性，推動部門不斷發(fā)展進(jìn)步。

總之，國網(wǎng)滄州供電公司通過推進(jìn)人力資源信息系統(tǒng)深化應(yīng)用，為“五位一體”協(xié)同機(jī)制信息管理平臺提供了詳實準(zhǔn)確的人力資源管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足了資源共享、信息交互的需求。推動公司人力資源管理體系與其他體系的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，支撐“五位一體”整體目標(biāo)的管理要素，有效提升了對公司“三集五大”核心業(yè)務(wù)和核心資源的管控能力。