王宏娟 上海鐵路局徐州職工培訓(xùn)基地

影響鐵路班組長培訓(xùn)滿意度的因素分析

王宏娟 上海鐵路局徐州職工培訓(xùn)基地

以柯克帕特里克模型為基礎(chǔ),對鐵路班組長培訓(xùn)反應(yīng)層效果（培訓(xùn)滿意度）的影響因素進(jìn)行研究,總結(jié)出影響鐵路班組長培訓(xùn)效果的主要有個(gè)人、單位、教學(xué)和服務(wù)四大類因素。通過鐵路班組長培訓(xùn)實(shí)例研究，證實(shí)教學(xué)因素和服務(wù)因素與培訓(xùn)滿意度成正相關(guān)的關(guān)系，并給出改善鐵路班組長培訓(xùn)效果的建議。

鐵路班組長；培訓(xùn)滿意度；影響因素

1 引言

影響人力資源的因素有很多，除了薪酬、工作環(huán)境等一些硬性指標(biāo)，“培訓(xùn)”這個(gè)較隱蔽的因素也逐漸顯出其重要性來。有研究證明：不同培訓(xùn)經(jīng)歷的工人對降低成本的作用大不相同，一般工人的作用是5%；受過培訓(xùn)的是10%～15%；受過良好培訓(xùn)的是30%。

隨著對培訓(xùn)的重視，企業(yè)越來越關(guān)心巨大的培訓(xùn)投入對組織的最終貢獻(xiàn)。這一過程也產(chǎn)生了一個(gè)新的課題--培訓(xùn)效果的評估。上海鐵路局歷來重視職工的培訓(xùn)效果。路局領(lǐng)導(dǎo)在2015年的全局職工教育工作會(huì)議上曾提出“2015年是班組建設(shè)深化年”，要“加強(qiáng)培訓(xùn)效果測評”。

培訓(xùn)效果評估是一門新興學(xué)科，最為常用的是柯克帕特里克評估模型。其簡稱柯氏模型，將評估活動(dòng)分為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四級。因?yàn)閷?shí)際操作難度的原因,很少數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目可以做到行為層與結(jié)果評估。出于操作性的考慮，本次班組長培訓(xùn)效果研究以柯氏模型為原型,主要研究影響反應(yīng)層效果的因素，而這一層的研究主要圍繞員工的培訓(xùn)滿意度展開。本次實(shí)例調(diào)研對象是徐州職培基地的班組長提高輪訓(xùn)班，在為培訓(xùn)基地提供參考的同時(shí)，也可以為鐵路員工培訓(xùn)滿意度的研究提供更多數(shù)據(jù)。

此次培訓(xùn)滿意度研究，以問卷調(diào)查為主。從影響培訓(xùn)效果的因素，如課程設(shè)置、教學(xué)、服務(wù)等展開問卷調(diào)查；作為問卷調(diào)查補(bǔ)充，與部分學(xué)員就自身對培訓(xùn)的想法進(jìn)行訪談。在對問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后，利用EXCEL與SPSS軟件，對學(xué)員的培訓(xùn)滿意度進(jìn)行分析。最后，根據(jù)分析的結(jié)果，找出實(shí)際影響班組長提高輪訓(xùn)班培訓(xùn)效果的因素，為以后的培訓(xùn)工作提供參考。

2 研究現(xiàn)狀

2.1 培訓(xùn)滿意度

目前，培訓(xùn)滿意度仍沒有統(tǒng)一的定義。本研究所指的培訓(xùn)滿意度,是指班組長學(xué)員在參與培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),個(gè)體需求或愿望實(shí)現(xiàn)的一種心理感受。

2.2 培訓(xùn)滿意度的測量方法

培訓(xùn)滿意度是學(xué)員內(nèi)心的一種情緒體驗(yàn)和感受，無法被直接測量。目前，使用最多的測量方法是單一整體評估法與要素總和評分法。本次調(diào)查采用是要素總和評分法。首先明確培訓(xùn)中的重要因素；然后通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)；最后通過標(biāo)準(zhǔn)量表分析評價(jià)這些因素。

2.3 培訓(xùn)滿意度的測量工具

目前，培訓(xùn)滿意度的測量主要采取調(diào)查問卷的方式，可參考工作滿意度調(diào)查問卷如明尼蘇達(dá)滿意問卷量表等。本次調(diào)查采用的是徐州職培基地統(tǒng)一的調(diào)查問卷。

3 班組長培訓(xùn)滿意度調(diào)查

上海鐵路局歷來重視班組長培訓(xùn)工作，《上海鐵路局班組建設(shè)指導(dǎo)意見》中曾提出“班組是企業(yè)發(fā)展的重要基石”。路局領(lǐng)導(dǎo)在全局職工教育工作會(huì)議上曾提出“要立足于把班組長培訓(xùn)打造成‘精品培訓(xùn)項(xiàng)目’，規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目管理，強(qiáng)化培訓(xùn)過程控制”。

3.1 班組長培訓(xùn)滿意度的調(diào)查實(shí)施

調(diào)查問卷采用了李克特四級量表形式，讓學(xué)員根據(jù)自己在培訓(xùn)中的感受選?。簼M意，較滿意，一般，不滿意。調(diào)查分三階段實(shí)施。

第一階段主要是收集學(xué)員的自然情況，如年齡、性別、學(xué)歷等。

第二階段主要是發(fā)放問卷及收回。 問卷主要從6個(gè)大方向調(diào)查問題，分別是課程設(shè)置、教學(xué)效果、培訓(xùn)組織、住宿安排、伙食供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度。問卷還包括具體教學(xué)模塊效果測評。

第三階段主要是訪談?wù){(diào)查。在學(xué)員中隨機(jī)抽取幾人，詢問其對班組長培訓(xùn)的整體感受。直接問題的提出可以看出班組長學(xué)員的第一反應(yīng)。

3.2 班組長培訓(xùn)滿意度的調(diào)查分析

3.2.1 調(diào)查問卷的基本情況

本次調(diào)查的樣本抽選是采用隨機(jī)方法，選了徐州職培基地2015年的3個(gè)班組長提高輪訓(xùn)班的學(xué)員。本調(diào)查一共發(fā)出問卷110份，收回有效問卷96份，有效問卷占總問卷數(shù)的87.27%。

現(xiàn)將學(xué)員情況分析如下：

（1）性別：男性為91人；女性為5人。男女性別人數(shù)比與所調(diào)查貨運(yùn)班組長的男女性別比較為接近。

（2）年齡：35歲以下的有9人；35歲～45歲的有21人；45 歲～55歲的有60人；55歲以上的有6人。從年齡的分布上可以看出，目前班組長有人才斷層的問題。

（3）學(xué)歷：大學(xué)學(xué)歷的有12人；高中/中專學(xué)歷的有66人；初中學(xué)歷的有18人。總體上，有高等學(xué)歷教育背景的班組長人數(shù)較少。

（4）技能等級：初級的有5人；中級的有25人；高級的有46人；技師有8人；其他有12人?？傮w上，班組長專業(yè)技能較強(qiáng)。

3.2.2 訪談?wù){(diào)查

出于保密性與有效性的考慮，訪談?wù){(diào)查邀請了外部人員協(xié)助。

訪談采用單獨(dú)談話的方式，共采訪了9人。訪談主要在輕松的環(huán)境下，面對面詢問學(xué)員對于培訓(xùn)整體的感受與意見建議，對于問卷調(diào)查起補(bǔ)充效果。

3.2.3 班組長培訓(xùn)滿意度的影響因素分析

目前，培訓(xùn)滿意度影響因素的爭議較多。在現(xiàn)有理論基礎(chǔ)上，結(jié)合鐵路班組長培訓(xùn)的實(shí)際情況，筆者總結(jié)出影響班組長提高輪訓(xùn)班培訓(xùn)效果的因素可分為四大類。

（1）個(gè)人因素。①個(gè)人情況：如性別、年齡、學(xué)歷、技能等級等；②人際關(guān)系：培訓(xùn)中形成的與教師、學(xué)員間的良好人際關(guān)系；③培訓(xùn)需求：有研究表明,學(xué)員的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)與滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系。

（2）單位因素。①企業(yè)文化：良好的企業(yè)文化中，自我學(xué)習(xí)需求是很重要的一個(gè)部分；②領(lǐng)導(dǎo)參與：單位領(lǐng)導(dǎo)對于職教工作的重視與員工的培訓(xùn)滿意度有很大關(guān)系。

（3）教學(xué)因素。①課程設(shè)置：課程的合理設(shè)置，尤其是與現(xiàn)場工作的結(jié)合度；②培訓(xùn)組織：教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)境的選擇等；③教學(xué)效果：有研究表明，講師授課水平與學(xué)員培訓(xùn)滿意度成正相關(guān)的關(guān)系。

（4）服務(wù)因素。①后勤服務(wù)：脫產(chǎn)培訓(xùn)的伙食供應(yīng)與住宿安排會(huì)直接影響學(xué)員們的心情與培訓(xùn)效果；②培訓(xùn)場地：良好的環(huán)境有助于提升學(xué)員的學(xué)習(xí)專注度；③服務(wù)態(tài)度：鐵路培訓(xùn)基地為班組長學(xué)員們提供的，不僅是課堂上的幾十分鐘教學(xué)過程，更有整個(gè)培訓(xùn)期間的所有需要。

在以上四類因素中，個(gè)人因素是不可控制的；單位因素也不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠調(diào)整的；因此，本次的班組長培訓(xùn)滿意度調(diào)查分析主要是針對教學(xué)與服務(wù)兩大類因素。

3.2.4 班組長培訓(xùn)滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查分析，主要采用EXCEL與SPSS軟件。SPSS是“統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”軟件，為IBM公司推出的用于統(tǒng)計(jì)學(xué)的產(chǎn)品。為了便于統(tǒng)計(jì)，我在分析中將“滿意”用4代替，將“較滿意”用3代替，將“一般”用2代替，將“不滿意”用1代替。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

（1）培訓(xùn)滿意度總體情況（見表1）：滿意度較高的是課程設(shè)置、教學(xué)效果。標(biāo)準(zhǔn)差值最大的是“課程設(shè)置”，這表明學(xué)員對于“課程設(shè)置”的意見分歧最大。標(biāo)準(zhǔn)差最小的是“住宿安排”，這表明學(xué)員對于“住宿安排”的意見較為統(tǒng)一。

表1 培訓(xùn)滿意度總體情況

（2）因子分析：對調(diào)查數(shù)據(jù)正交旋轉(zhuǎn)后,影響滿意度的因素可以分為三大因子，分別是因子a--教師評價(jià),因子b--課程評價(jià),因子c--服務(wù)評價(jià)。教師評價(jià)與課程評價(jià)都可以歸屬于教學(xué)因素，服務(wù)評價(jià)可以歸屬于服務(wù)因素。統(tǒng)計(jì)結(jié)果與問卷設(shè)定的因素分類大概一致。

（3）相關(guān)性分析：經(jīng)過因子分析之后得到三大類因子，再進(jìn)一步與滿意度進(jìn)行相關(guān)分析。分析結(jié)果證明,培訓(xùn)總體滿意度與三大因子均成正相關(guān)關(guān)系。培訓(xùn)滿意度與教師評價(jià)相關(guān)性最強(qiáng)，課程評價(jià)其次,服務(wù)評價(jià)相關(guān)性最弱。這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：如果按影響程度排名，影響班組長學(xué)員培訓(xùn)滿意度的因子分別是教師、課程、服務(wù)。

（4）變量相關(guān)矩陣分析：課程設(shè)置與教學(xué)效果的相關(guān)度是0.961，伙食供應(yīng)與住宿安排的相關(guān)度是0.968，伙食供應(yīng)與服務(wù)態(tài)度的相關(guān)度是0.848，住宿安排與服務(wù)態(tài)度的相關(guān)度是0.797。這說明，課程設(shè)置與教學(xué)效果有密切聯(lián)系，伙食供應(yīng)、住宿安排與服務(wù)態(tài)度三者之間有密切聯(lián)系。

以上是調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)結(jié)合訪談?wù){(diào)查的結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充，主要得到兩方面的反饋：在培訓(xùn)的整體感受方面，77.7%的學(xué)員認(rèn)為滿意，22.2%的學(xué)員認(rèn)為一般，11.1%人認(rèn)為較不滿意，這與問卷調(diào)查的分析情況較為符合；在學(xué)員的自我感受方面，88.9%的人認(rèn)為自己需要得到培訓(xùn)，可以看出培訓(xùn)的需求是很大的。

3.2.5 班組長培訓(xùn)滿意度調(diào)查的分析結(jié)論

通過本次班組長培訓(xùn)滿意度調(diào)查分析,我們可以得出如下結(jié)論：

（1）培訓(xùn)滿意度受多種因素影響，最重要的有四大類：個(gè)人因素、單位因素、教學(xué)因素與服務(wù)因素。

（2）教學(xué)因素和服務(wù)因素，是在培訓(xùn)項(xiàng)目中最容易調(diào)整和控制的因素。兩者與培訓(xùn)滿意度成正相關(guān)的關(guān)系。數(shù)據(jù)分析得到的三大因子中，教師評價(jià)與課程評價(jià)可歸于教學(xué)因素，服務(wù)評價(jià)可歸于服務(wù)因素。如果按照對培訓(xùn)滿意度的重要性排名，教師評價(jià)最重要、課程評價(jià)其次、服務(wù)評價(jià)最末。

（3）單位因素和個(gè)人因素對于培訓(xùn)基地來說是不可調(diào)整的因素，但是對于培訓(xùn)效果仍是有不可忽視的影響，是整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)。有研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)因素和個(gè)人因素是影響行為層和結(jié)果層最主要的因素。因此，培訓(xùn)不僅是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一家的事，更是與用人單位和個(gè)人有著不可分割的關(guān)系。

4 班組長培訓(xùn)建議

綜合培訓(xùn)滿意度理論與本次班組長調(diào)查，現(xiàn)提出以下建議：

（1）將培訓(xùn)的意識融入企業(yè)文化。提倡終身學(xué)習(xí)、堅(jiān)持培訓(xùn)的企業(yè)文化，可以讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，從而產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識，提升培訓(xùn)效果，提高工作效率。

（2）用人單位應(yīng)加強(qiáng)對員工培訓(xùn)的重視。用人單位對于培訓(xùn)工作的重視和積極投入，可以為員工解決后顧之憂。尤其是直管領(lǐng)導(dǎo)參與到培訓(xùn)過程，將會(huì)大幅度提高班組長的培訓(xùn)效果。

（3）優(yōu)化課程設(shè)置。課程的設(shè)置要與班組長的現(xiàn)場工作緊密結(jié)合，并且要與時(shí)俱進(jìn)。

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)組織。要根據(jù)班組長學(xué)員的特點(diǎn)，選擇符合他們的教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)境。比如今年的班組長拓展訓(xùn)練由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)以后，效果較去年更好，在訪談?wù){(diào)查中得到了學(xué)生的強(qiáng)烈肯定。

（5）提升教師授課水平。選擇適合的兼職教師與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、提升基地專職教師的教學(xué)素質(zhì)，都可以改善教學(xué)質(zhì)量。

（6）提升服務(wù)水平。在培訓(xùn)期間，良好的后勤服務(wù)，會(huì)進(jìn)一步改善整個(gè)培訓(xùn)效果；良好的服務(wù)態(tài)度，可以提升培訓(xùn)基地的軟實(shí)力。

（7）提升對培訓(xùn)滿意度的重視。調(diào)查得到的滿意度具體分值不是最重要的，更重要的是用它來分析培訓(xùn)目前存在的問題。培訓(xùn)滿意度是感受，它只能反映當(dāng)前的培訓(xùn)情況。為了更好的改善學(xué)員的培訓(xùn)滿意度，提高培訓(xùn)效率，應(yīng)通過完善培訓(xùn)機(jī)制來使培訓(xùn)滿意度調(diào)查常規(guī)化、數(shù)據(jù)化。

5 結(jié)束語

培訓(xùn)效果評估是一門綜合性新興學(xué)科，目前理論研究較多，但具體的實(shí)例研究較少。本文的實(shí)例調(diào)研是以上海鐵路局徐州職工培訓(xùn)基地的班組長培訓(xùn)班為對象，通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，并通過EXCEL與SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

由于樣本數(shù)量所限，本文研究的只是部分班組長培訓(xùn)滿意度的情況，在以后的研究中需要擴(kuò)大調(diào)查對象的范圍、設(shè)立長期動(dòng)態(tài)的調(diào)查機(jī)制，從而完善數(shù)據(jù)模型、為改善鐵路員工的培訓(xùn)效果提供參考。

責(zé)任編輯：王 華

來稿日期：2015-12-02

表5 限速標(biāo)準(zhǔn)

6 結(jié)束語

新增6處風(fēng)監(jiān)測點(diǎn)2014年共發(fā)生限速報(bào)警38次，其中K268+200、K266+300、K245+400大風(fēng)報(bào)警最多，為高速列車的安全運(yùn)行提供了可靠的保障。

責(zé)任編輯：王 華

來稿日期：2015-11-01