□ 左彩鳳

69歲的張伯從小受到的教育是“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”“小不忍則亂大謀”“吃虧是?！?。小時(shí)候，張伯的父母忙著工作，兄弟姊妹都貪玩，只有張伯幫著父母做一些家務(wù)，得到父母的表?yè)P(yáng)也最多，偶爾還會(huì)有糖豆以資鼓勵(lì)。工作后，張伯任勞任怨地干好自己分內(nèi)的事情，對(duì)別人推過(guò)來(lái)的工作也毫無(wú)怨言，哪怕加班加點(diǎn)。張伯在同事中的認(rèn)可度很高，每到年底都被評(píng)為先進(jìn)。張伯愛(ài)人脾氣不好，他什么都由著愛(ài)人做決定，打不還手罵不還口，家務(wù)盡量多做，年年被居委會(huì)評(píng)選為“和睦家庭”。

社會(huì)上不斷傳來(lái)的各種新聞更是印證了張伯“忍字經(jīng)”的無(wú)比正確。如2011年?yáng)|南大學(xué)博導(dǎo)教授因停車糾紛與鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，被打致死；又如鄰居夫妻彼此不能包容，生活中爭(zhēng)吵不斷，離婚后家庭破裂，孩子無(wú)所依靠。雖然張伯有時(shí)內(nèi)心深處對(duì)自己的“忍字經(jīng)”也有一絲說(shuō)不清道不明的困惑和“不舒服”的感覺(jué)，但生活中那么多的事需要奔波勞作，還是“得過(guò)且過(guò)，難得糊涂”吧。

直到2015年3月21日，張伯方才有了充分的理由去面對(duì)內(nèi)心深處的那份困惑。就是在那天，張伯被檢查出了胃癌。俗話說(shuō)“好人有好報(bào)”，張伯是有名的“老好人”，又沒(méi)有抽煙喝酒的不良習(xí)慣，咋會(huì)得癌癥呢？張伯百思不得其解。然而，醫(yī)生那句“你平時(shí)心情怎么樣”的問(wèn)話，使張伯內(nèi)心深處的那份不舒服的感覺(jué)一下子浮現(xiàn)出來(lái)。那是一份壓抑無(wú)聲的啜泣——我很委屈；那是一份聲嘶力竭的吶喊——我很憤怒。張伯體驗(yàn)到曾經(jīng)的那些光環(huán)就像孫悟空頭上的頭陀，看上去金燦燦讓人艷羨，實(shí)際上時(shí)時(shí)壓抑著自己的情感，處處控制著自己的行為，不允許自己真實(shí)地表達(dá)感受。回顧往昔，張伯一直貌似主動(dòng)選擇對(duì)別人包容大度，實(shí)際上是害怕產(chǎn)生沖突，害怕面對(duì)緊張的人際關(guān)系，害怕別人不滿意……正是因?yàn)楹ε旅鎸?duì)表達(dá)憤怒后可能出現(xiàn)的糟糕結(jié)果而委曲求全，張伯失去了自己，變得越來(lái)越壓抑。醫(yī)生還告訴張伯，他的這種性格就是人們常說(shuō)的“癌性格”，也被稱為“C型性格”。這種性格的人經(jīng)常壓抑自己，時(shí)間長(zhǎng)了，免疫功能下降，難免罹患疾病，特別是癌癥。

再也不想戴“頭陀”了，今天的張伯對(duì)老伴兒發(fā)脾氣了。然而，當(dāng)張伯扯著嗓子大聲罵人后，看到老伴兒詫異的目光、紅紅的眼圈時(shí)，那種淋漓盡致的快感僅僅存在了幾秒而已，留下更多的是內(nèi)疚、空虛、茫然……忍了這么多年，張伯如今不知道該如何處理自己這部分情緒了。于是，張伯來(lái)到了心理醫(yī)生這里尋求幫助。

心理醫(yī)生告訴張伯：憤怒是正常人所擁有的正常情緒之一，本身并沒(méi)有什么好壞之分。表達(dá)憤怒可以保護(hù)自身的利益不受進(jìn)一步的侵犯，對(duì)于自身有一定的積極作用。就像動(dòng)物世界中，老虎在別的老虎侵犯自己領(lǐng)地時(shí)會(huì)露出牙齒、發(fā)出低沉的吼聲來(lái)傳遞“自己的領(lǐng)地不可侵犯”的信息。

面對(duì)憤怒時(shí)，重要的是如何表達(dá)憤怒這種情緒，不同的應(yīng)對(duì)方式會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。常見的幾種處理情緒的方式包括：熱暴力、冷暴力、壓抑和溝通。

熱暴力指的是通過(guò)打罵的方式來(lái)表達(dá)憤怒，或者說(shuō)在憤怒的情緒驅(qū)動(dòng)下攻擊他人。這種方式會(huì)較好地宣泄憤怒，但往往會(huì)導(dǎo)致生理和心理方面的雙重傷害，也往往會(huì)觸及法律，出現(xiàn)兩敗俱傷的結(jié)果。

冷暴力指的是通過(guò)沉默、拒絕交流和接觸的方式表達(dá)憤怒。這種方法可以避免生理方面的傷害，但會(huì)導(dǎo)致心理方面的傷害，造成人際關(guān)系的疏離。

壓抑指的是把憤怒情緒隱忍下來(lái)，忽視它，不允許自己表達(dá)它。這種方式可以避免矛盾沖突升級(jí)，但是時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)生理疾病和心理疾病。張伯就屬于這種情況。

溝通指的是通過(guò)一定的溝通藝術(shù)來(lái)表達(dá)憤怒的情緒和相關(guān)的想法，爭(zhēng)取得到對(duì)方的理解或很好地理解對(duì)方，達(dá)到雙贏的目的。毫無(wú)疑問(wèn)，這是較好的應(yīng)對(duì)方式，需要一定的知識(shí)和技巧。所以人們說(shuō)，高水平的溝通簡(jiǎn)直就是一門藝術(shù)。

聽到心理醫(yī)生的解釋，張伯的心情一下子放松了。原來(lái)自己可以有憤怒，也可以表達(dá)憤怒，不需要一有憤怒情緒就自我譴責(zé)，認(rèn)為自己“小心眼兒，不夠大度”。為了自己的健康和幸福，也為了家人朋友的健康和幸福，張伯知道了有效溝通是解決問(wèn)題的最好方式，決定要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握這門藝術(shù)。

專家點(diǎn)評(píng)：情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀外界事物與主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒是人類所特有的一種心理活動(dòng)，包括喜怒憂思悲恐驚等幾種基本情緒。

張伯的故事告訴我們，情緒的出現(xiàn)因人而異，與個(gè)人的生活閱歷、生長(zhǎng)環(huán)境和認(rèn)知觀念有關(guān)。比如：對(duì)于生病，有的人認(rèn)為“太糟糕了，我真不幸啊”——出現(xiàn)的是悲傷的情緒；有的人認(rèn)為“太好了，我可以得到別人的關(guān)心和照顧了”——出現(xiàn)的是開心的情緒；有的人反復(fù)想“這個(gè)病能不能治好，以后會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)”——出現(xiàn)的是焦慮、恐懼的情緒。張伯自幼所受的“隱忍教育”使他一直壓抑自己的憤怒情緒，以致都不敢發(fā)脾氣、不會(huì)發(fā)脾氣，更不會(huì)應(yīng)對(duì)自己發(fā)脾氣的后果了。

調(diào)整情緒的方法之一是改變觀念、改變?cè)械南敕?，讓我們的想法更加客觀、全面、積極，使每個(gè)人的情緒體驗(yàn)都能夠遵從人的心理發(fā)展規(guī)律。

在人際關(guān)系中出現(xiàn)的情緒體驗(yàn)和雙方的認(rèn)知觀念與溝通模式有關(guān)。如果雙方的認(rèn)知觀念一致，通過(guò)溝通傳遞了“我們的觀念是一樣的”這個(gè)信息，那么雙方的情緒就會(huì)比較愉悅；如果雙方的認(rèn)知觀念存在一定的差異，通過(guò)良好的溝通傳遞了“我們的觀念是不完全一樣的，讓我們了解自己的同時(shí)理解對(duì)方的觀念，爭(zhēng)取達(dá)成一致，也可以求同存異”，那么雙方的情緒就可以較穩(wěn)定、平和；如果雙方的認(rèn)知觀念存在一定的差異，但是采用的是打、罵、爭(zhēng)執(zhí)、命令、指責(zé)、批評(píng)、冷戰(zhàn)等方式，那么雙方都只會(huì)停留在“自己的觀念是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，對(duì)方應(yīng)該改正”的狀態(tài)，無(wú)法達(dá)成一致，甚至關(guān)系惡化。所以，當(dāng)憤怒等情緒出現(xiàn)時(shí)，一方面我們要覺(jué)察到情緒的變化和自己的念頭，一方面要采用合適的溝通模式和技巧進(jìn)行有效溝通，才有助于保持情緒的平和與喜悅，有助于維持人際關(guān)系的穩(wěn)定與和諧。