●劉　方，翁?hào)|風(fēng)（徐州工程學(xué)院圖書(shū)館，江蘇徐州221111）

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新建本科院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式探究
——以徐州工程學(xué)院圖書(shū)館為例

●劉方，翁?hào)|風(fēng)（徐州工程學(xué)院圖書(shū)館，江蘇徐州221111）

［關(guān)鍵詞］新建本科院校；圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)

［摘要］以徐州工程學(xué)院圖書(shū)館為例，通過(guò)對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際數(shù)據(jù)的分析，探究新建本科院校圖書(shū)館面向?qū)W生的基礎(chǔ)性知識(shí)服務(wù)、面向教師的常規(guī)性知識(shí)服務(wù)、面向?qū)W科建設(shè)的推送性、延展性知識(shí)服務(wù)以及面向科研團(tuán)隊(duì)的拓展性知識(shí)服務(wù)的“四位一體”的現(xiàn)代服務(wù)模式。

1　新建本科院校圖書(shū)館的發(fā)展概況

（1）新建本科院校圖書(shū)館的發(fā)展特點(diǎn)。高校圖書(shū)館作為培養(yǎng)人才和開(kāi)展科學(xué)研究的重要基地之一，離不開(kāi)人員、資源、服務(wù)三大支撐點(diǎn)。人員是圖書(shū)館事業(yè)行為的實(shí)施者，起主導(dǎo)作用。資源為圖書(shū)館賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，起支撐作用。服務(wù)是圖書(shū)館生命得以延續(xù)的源泉。對(duì)于以地方性、應(yīng)用型、教學(xué)性為特點(diǎn)的新建本科院校來(lái)說(shuō)，升本科時(shí)間短、辦學(xué)資源相對(duì)短缺，辦學(xué)內(nèi)涵正在積淀，與之相適應(yīng)的圖書(shū)館也在探索中發(fā)展自己的特色。

新建本科院校圖書(shū)館在人員配置上利弊參半。一方面，學(xué)校多由高職高專(zhuān)合并而來(lái)，導(dǎo)致人員在學(xué)歷、年齡與職稱(chēng)上參差不齊；另一方面，升本后的學(xué)校加大了人員培養(yǎng)和引進(jìn)力度，引入高層次的專(zhuān)業(yè)人才，為圖書(shū)館的發(fā)展注入了新鮮血液。在館藏資源配置上，雖然在館藏?cái)?shù)量、經(jīng)費(fèi)投入與老牌本科院校相比存在較大差距，但是學(xué)校努力多方籌措資金，加大在資源購(gòu)置方面的投入力度，錯(cuò)位發(fā)展優(yōu)化資源建設(shè)，并通過(guò)資源共建共享、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式，拓展資源獲取渠道。在服務(wù)上，新建本科院校圖書(shū)館穩(wěn)步開(kāi)展常規(guī)服務(wù)、拓展技術(shù)服務(wù)、推行信息服務(wù)與學(xué)科服務(wù)，努力提升圖書(shū)館發(fā)展的軟實(shí)力。

（2）徐州工程學(xué)院圖書(shū)館的發(fā)展與服務(wù)現(xiàn)狀。徐州工程學(xué)院圖書(shū)館2002年由彭城職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、徐州經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院圖書(shū)館合并、2007年徐州教育學(xué)院圖書(shū)館并入而來(lái)，現(xiàn)有逸夫館、城南館，館舍總面積44701平方米，在編職工53人，合同職工32人。根據(jù)上報(bào)教育部事實(shí)數(shù)據(jù)，截至2013年底，徐州工程學(xué)院圖書(shū)館共有紙質(zhì)圖書(shū)184萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)204萬(wàn)冊(cè)，電子期刊42004種，國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)40個(gè)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)5個(gè)。在保證文獻(xiàn)資源穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上加大服務(wù)投入力度，開(kāi)展有自助借還、自助預(yù)約、自助打印、研究包間自助預(yù)訂、跨校區(qū)通借通還等常規(guī)性服務(wù)，開(kāi)展有參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢、論文查證、科技查新、個(gè)性化定題等多角度深層次服務(wù)。2011年，開(kāi)始實(shí)施學(xué)科館員制度，為全校15個(gè)二級(jí)學(xué)院分別設(shè)置了一位專(zhuān)門(mén)對(duì)口學(xué)科服務(wù)的館員，推送學(xué)科服務(wù)，并嘗試館員團(tuán)隊(duì)嵌入到二級(jí)學(xué)院的教學(xué)、科研及學(xué)科建設(shè)中，力圖以全方位、零死角方式真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的職能作用。

徐州工程學(xué)院2012年10月接受教育部本科教學(xué)水平合格評(píng)估，根據(jù)表1對(duì)比“評(píng)估”前后圖書(shū)館服務(wù)狀況可以發(fā)現(xiàn)：以圖書(shū)借還、預(yù)約委托等為主的常規(guī)服務(wù)雖然占了絕大比重，穩(wěn)居主導(dǎo)地位，但卻有下降趨勢(shì)，究其原因在于電子書(shū)的普及沖擊了紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通量；以參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢為主要形式的信息服務(wù)嶄露頭角，雖然比重不大，卻在逐年增長(zhǎng)；以科技查新為代表的定題服務(wù)由于受到新建本科院校資歷的制約，徐州工程學(xué)院圖書(shū)館尚不具備獨(dú)立的查新資格，掛靠在隸屬?lài)?guó)家教育部、同屬“徐州教聯(lián)體”的中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館名下。由此可見(jiàn)，徐州工程學(xué)院圖書(shū)館的服務(wù)體系在日趨完善。

表1　2011—2013圖書(shū)館服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)

2　新建本科院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性

（1）知識(shí)服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的必然階段。知識(shí)服務(wù)是有針對(duì)性地解決用戶(hù)問(wèn)題的高級(jí)信息服務(wù)階段，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是指以圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，從各種顯性和隱性知識(shí)資源中，針對(duì)用戶(hù)在獲取知識(shí)、利用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的過(guò)程中的需求，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行搜集、分析、鑒別、集成，為用戶(hù)提供所需知識(shí)的活動(dòng)。［1］一方面，知識(shí)服務(wù)是用戶(hù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，它關(guān)注的焦點(diǎn)不是“是否為用戶(hù)提供了所需信息”，而是“通過(guò)我的服務(wù)是否解決了問(wèn)題”；另一方面，知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，它關(guān)注服務(wù)者利用自己獨(dú)特的知識(shí)與能力，為用戶(hù)解決其他知識(shí)與能力所不能解決的問(wèn)題。

（2）用戶(hù)需求變化是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新導(dǎo)向。從供求關(guān)系上看，用戶(hù)需求變化是圖書(shū)館開(kāi)展工作的出發(fā)向?qū)?，圖書(shū)館服務(wù)的核心是讀者，用戶(hù)需求的變化是圖書(shū)館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，也是圖書(shū)館服務(wù)研究的主體。圖書(shū)館必須界定用戶(hù)需求，研究用戶(hù)需求信息的習(xí)慣，保持對(duì)用戶(hù)需求變化的高度敏感，動(dòng)態(tài)適應(yīng)用戶(hù)需求變化，要有預(yù)見(jiàn)性，提前做好知識(shí)儲(chǔ)備。以徐州工程學(xué)院為例，升本后，學(xué)校學(xué)生、教師的水平和層次都有所提高，圖書(shū)館用戶(hù)由原先的以專(zhuān)科生和普通教師為主轉(zhuǎn)變成本科生、教師、科研人員三大用戶(hù)群體，用戶(hù)對(duì)信息需求質(zhì)量的要求越來(lái)越高。用戶(hù)需求發(fā)生相應(yīng)的變化，決定了圖書(shū)館服務(wù)也要隨之變化，用戶(hù)需求的特點(diǎn)由片面性、單一性、被動(dòng)性向多元化、開(kāi)放化、專(zhuān)業(yè)化與集約化轉(zhuǎn)變。

（3）變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的前提。以徐州工程學(xué)院圖書(shū)館為分析個(gè)案，2011年開(kāi)始實(shí)施的學(xué)科館員制度是變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)的重大飛躍。學(xué)科館員制度的實(shí)施，一方面，定期深入院系調(diào)查收集意見(jiàn)，撰寫(xiě)資源利用與需求研究報(bào)告，認(rèn)真研究各類(lèi)數(shù)字資源使用方法，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)新功能，為對(duì)口院系的用戶(hù)主動(dòng)地有針對(duì)性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，積極推動(dòng)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展；另一方面，有利于完善館藏結(jié)構(gòu)，提高資源利用率，使圖書(shū)館真正發(fā)揮高校文獻(xiàn)信息中心的作用。

根據(jù)2014年6月學(xué)科館員走訪14個(gè)二級(jí)學(xué)院調(diào)研報(bào)告匯總表數(shù)據(jù)顯示，在自主填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表的最后一項(xiàng)“希望圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)”上，除了部分空白之外，相當(dāng)一部分師生給予了中肯的意見(jiàn)或建議，他們希望圖書(shū)館能把信息的提供與服務(wù)直接融入到教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)中去，針對(duì)他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)或某一專(zhuān)業(yè)、課題，“一站式”地隨時(shí)隨地提供全面準(zhǔn)確、可靠完整的知識(shí)信息。［2］

表2　希望圖書(shū)館開(kāi)展的服務(wù)（多種選擇）

3　以徐州工程學(xué)院為例，構(gòu)建“四位一體”的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)模式

（1）面向?qū)W生的基礎(chǔ)性服務(wù)?；A(chǔ)性服務(wù)以推送館藏資源、宣傳圖書(shū)館為目的，以提供文獻(xiàn)借閱、館藏資源宣傳和推廣、在線讀者調(diào)查、新生入館教育、讀書(shū)月、文獻(xiàn)檢索課、“必讀書(shū)”制度、手機(jī)信息推送及每周一小時(shí)講座等強(qiáng)化學(xué)生信息素養(yǎng)培訓(xùn)為內(nèi)容的服務(wù)形式。知識(shí)服務(wù)是用戶(hù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的主動(dòng)性服務(wù)，學(xué)生作為接受服務(wù)的初級(jí)主體，仍然是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的對(duì)象，基礎(chǔ)服務(wù)中也可實(shí)行知識(shí)服務(wù)，如知識(shí)分類(lèi)、跟蹤服務(wù)、信息反饋等。在知識(shí)分類(lèi)服務(wù)中，圖書(shū)館員按照?qǐng)D書(shū)所屬學(xué)科類(lèi)別，把相同學(xué)科的圖書(shū)按相互知識(shí)關(guān)聯(lián)程度聚合在一起，形成分類(lèi)體系，用來(lái)揭示館藏圖書(shū)的知識(shí)內(nèi)容，幫助用戶(hù)從海量信息中快速識(shí)別和選擇所需信息；跟蹤服務(wù)是為學(xué)生定制新書(shū)推薦、館藏動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)問(wèn)題等，以加工后的二次、三次文獻(xiàn)的形式提供給用戶(hù)；信息反饋是用來(lái)督促是否“通過(guò)我的服務(wù)是否解決了問(wèn)題”，通過(guò)在線調(diào)查的方式收集讀者的意見(jiàn)和建議，以期更好地改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)。

（2）面向教師的常規(guī)性服務(wù)。常規(guī)性服務(wù)的內(nèi)容主要是“一站式”檢索服務(wù)、用戶(hù)培訓(xùn)、資源共享、參考咨詢(xún)服務(wù)等，主要為教師的教學(xué)、教研和科研活動(dòng)服務(wù)。學(xué)科館員要嵌入到院系和教研室活動(dòng)中，分析專(zhuān)業(yè)設(shè)置、師資力量和科研狀況，根據(jù)教師的需求，集成信息資源，建立與用戶(hù)的服務(wù)鏈，將分散的文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)有機(jī)組成無(wú)縫的知識(shí)服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的資源整合服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)用戶(hù)提出的特定課題和項(xiàng)目進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，［3］并通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)，提高教師整合利用信息資源的能力，提升科研創(chuàng)新水平。根據(jù)近幾年徐州工程學(xué)院論文發(fā)表（見(jiàn)表3）數(shù)量統(tǒng)計(jì)，論文發(fā)表總數(shù)上下浮動(dòng)不大，但是在SCI、EI、ISTP三大檢索論文數(shù)量上以成倍的速度逐年遞增，論文質(zhì)量不斷提升，圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)成為未來(lái)教師實(shí)現(xiàn)科研創(chuàng)新突破的迫切要求。

新建本科院校的圖書(shū)館為彌補(bǔ)自身存在資源短缺、經(jīng)費(fèi)緊張與學(xué)術(shù)水平相對(duì)薄弱的不足，適合采取“高校區(qū)域聯(lián)合體”等合作服務(wù)方式，在各成員館之間開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、館際互借等各方面的協(xié)調(diào)合作，促進(jìn)資源的共建、共知和共享，提高知識(shí)服務(wù)的水平。

表3　徐州工程學(xué)院論文發(fā)表統(tǒng)計(jì)

（3）面向?qū)W科建設(shè)的延展性服務(wù)。以課題查新、課題相關(guān)度分析等為對(duì)口院系提供服務(wù)、了解學(xué)科進(jìn)展、編寫(xiě)適應(yīng)學(xué)科需要的文獻(xiàn)資源發(fā)展策略、協(xié)助科研人員申請(qǐng)和完成課題等為代表的學(xué)科服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，更加側(cè)重于知識(shí)的創(chuàng)新和利用，可以利用服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)能力、信息獲取手段等對(duì)學(xué)科資源挖掘加工，形成具有使用價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，并主動(dòng)定期報(bào)道專(zhuān)業(yè)學(xué)科化信息資源的最新動(dòng)態(tài)，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)前沿問(wèn)題，為學(xué)科服務(wù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)獲取窗口。以復(fù)合優(yōu)勢(shì)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)由粗放型、單一化服務(wù)模式向集約化、精細(xì)化、學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為用戶(hù)提供延展性服務(wù)。

（4）面向科研團(tuán)隊(duì)的拓展性服務(wù)。拓展性服務(wù)不僅針對(duì)師生和院系學(xué)科服務(wù)展開(kāi)，而且要求服務(wù)拓展走出校園、嵌入團(tuán)隊(duì)、走進(jìn)社會(huì)，主要涉及成果申報(bào)、科技轉(zhuǎn)化、服務(wù)地方等，［4］服務(wù)走進(jìn)徐州市掛靠徐州工程學(xué)院的徐州創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園等，通過(guò)“立項(xiàng)資助”、“成果獎(jiǎng)勵(lì)”、“學(xué)分認(rèn)定”和“團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)”等手段，激發(fā)師生科研創(chuàng)新、專(zhuān)利研發(fā)和自主創(chuàng)業(yè)的熱情，目的是實(shí)現(xiàn)校企、校地聯(lián)合共建，實(shí)現(xiàn)師生科技成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，服務(wù)地方發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

［1］閆靜波，李玉玲．適應(yīng)用戶(hù)需求的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)［J］．圖書(shū)館學(xué)研究，2010（6）：68－71.

［2］郭艷秋．高校用戶(hù)信息需求與圖書(shū)館服務(wù)策略［J］．河南科技，2008（5）：19－20.

［3］徐麗曉．面向知識(shí)創(chuàng)新的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建研究［J］．情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（1）：85－88.

［4］潘幼喬，鄭邦坤．構(gòu)建四級(jí)學(xué)科服務(wù)體系全面服務(wù)高校教學(xué)科研——地方多科性大學(xué)學(xué)科服務(wù)理論與實(shí)踐［J］．圖書(shū)情報(bào)工作，2012（1）：31－34.

［責(zé)任編輯］閆東芳

［收稿日期］2014－11－01

［作者簡(jiǎn)介］劉方（1981－），女，漢族，文學(xué)碩士，館員，研究方向：圖書(shū)館管理和資源建設(shè)；翁?hào)|風(fēng)（1959－），男，漢族，徐州工程學(xué)院圖書(shū)館副館長(zhǎng)、副教授，研究方向：數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、圖書(shū)館管理。

［基金項(xiàng)目］本文系徐州工程學(xué)院“高校圖書(shū)館創(chuàng)新管理模式探究”2014年立項(xiàng)課題（項(xiàng)目編號(hào)：TSG2014ZD04）研究成果之一。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）09－0076－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［中圖分類(lèi)號(hào)］G252