●劉　方，翁東風（徐州工程學院圖書館，江蘇徐州221111）

?

新建本科院校圖書館知識服務模式探究
——以徐州工程學院圖書館為例

●劉方，翁東風（徐州工程學院圖書館，江蘇徐州221111）

［關鍵詞］新建本科院校；圖書館；知識服務

［摘要］以徐州工程學院圖書館為例，通過對管理經驗和實際數據的分析，探究新建本科院校圖書館面向學生的基礎性知識服務、面向教師的常規(guī)性知識服務、面向學科建設的推送性、延展性知識服務以及面向科研團隊的拓展性知識服務的“四位一體”的現(xiàn)代服務模式。

1　新建本科院校圖書館的發(fā)展概況

（1）新建本科院校圖書館的發(fā)展特點。高校圖書館作為培養(yǎng)人才和開展科學研究的重要基地之一，離不開人員、資源、服務三大支撐點。人員是圖書館事業(yè)行為的實施者，起主導作用。資源為圖書館賴以生存的基礎，起支撐作用。服務是圖書館生命得以延續(xù)的源泉。對于以地方性、應用型、教學性為特點的新建本科院校來說，升本科時間短、辦學資源相對短缺，辦學內涵正在積淀，與之相適應的圖書館也在探索中發(fā)展自己的特色。

新建本科院校圖書館在人員配置上利弊參半。一方面，學校多由高職高專合并而來，導致人員在學歷、年齡與職稱上參差不齊；另一方面，升本后的學校加大了人員培養(yǎng)和引進力度，引入高層次的專業(yè)人才，為圖書館的發(fā)展注入了新鮮血液。在館藏資源配置上，雖然在館藏數量、經費投入與老牌本科院校相比存在較大差距，但是學校努力多方籌措資金，加大在資源購置方面的投入力度，錯位發(fā)展優(yōu)化資源建設，并通過資源共建共享、館際互借、文獻傳遞等方式，拓展資源獲取渠道。在服務上，新建本科院校圖書館穩(wěn)步開展常規(guī)服務、拓展技術服務、推行信息服務與學科服務，努力提升圖書館發(fā)展的軟實力。

（2）徐州工程學院圖書館的發(fā)展與服務現(xiàn)狀。徐州工程學院圖書館2002年由彭城職業(yè)大學圖書館、徐州經濟管理干部學院圖書館合并、2007年徐州教育學院圖書館并入而來，現(xiàn)有逸夫館、城南館，館舍總面積44701平方米，在編職工53人，合同職工32人。根據上報教育部事實數據，截至2013年底，徐州工程學院圖書館共有紙質圖書184萬冊，電子圖書204萬冊，電子期刊42004種，國內外數據庫40個，自建數據庫5個。在保證文獻資源穩(wěn)步發(fā)展的基礎上加大服務投入力度，開展有自助借還、自助預約、自助打印、研究包間自助預訂、跨校區(qū)通借通還等常規(guī)性服務，開展有參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢、論文查證、科技查新、個性化定題等多角度深層次服務。2011年，開始實施學科館員制度，為全校15個二級學院分別設置了一位專門對口學科服務的館員，推送學科服務，并嘗試館員團隊嵌入到二級學院的教學、科研及學科建設中，力圖以全方位、零死角方式真正實現(xiàn)圖書館知識服務的職能作用。

徐州工程學院2012年10月接受教育部本科教學水平合格評估，根據表1對比“評估”前后圖書館服務狀況可以發(fā)現(xiàn)：以圖書借還、預約委托等為主的常規(guī)服務雖然占了絕大比重，穩(wěn)居主導地位，但卻有下降趨勢，究其原因在于電子書的普及沖擊了紙質文獻的流通量；以參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢為主要形式的信息服務嶄露頭角，雖然比重不大，卻在逐年增長；以科技查新為代表的定題服務由于受到新建本科院校資歷的制約，徐州工程學院圖書館尚不具備獨立的查新資格，掛靠在隸屬國家教育部、同屬“徐州教聯(lián)體”的中國礦業(yè)大學圖書館名下。由此可見，徐州工程學院圖書館的服務體系在日趨完善。

表1　2011—2013圖書館服務情況統(tǒng)計

2　新建本科院校圖書館開展知識服務的必要性

（1）知識服務是現(xiàn)代圖書館持續(xù)發(fā)展的必然階段。知識服務是有針對性地解決用戶問題的高級信息服務階段，圖書館知識服務是指以圖書情報學專業(yè)知識為基礎，從各種顯性和隱性知識資源中，針對用戶在獲取知識、利用知識、創(chuàng)新知識的過程中的需求，對相關信息進行搜集、分析、鑒別、集成，為用戶提供所需知識的活動。［1］一方面，知識服務是用戶目標驅動的服務，它關注的焦點不是“是否為用戶提供了所需信息”，而是“通過我的服務是否解決了問題”；另一方面，知識服務是面向知識內容的服務，它關注服務者利用自己獨特的知識與能力，為用戶解決其他知識與能力所不能解決的問題。

（2）用戶需求變化是開展知識服務的創(chuàng)新導向。從供求關系上看，用戶需求變化是圖書館開展工作的出發(fā)向導，圖書館服務的核心是讀者，用戶需求的變化是圖書館服務的出發(fā)點，也是圖書館服務研究的主體。圖書館必須界定用戶需求，研究用戶需求信息的習慣，保持對用戶需求變化的高度敏感，動態(tài)適應用戶需求變化，要有預見性，提前做好知識儲備。以徐州工程學院為例，升本后，學校學生、教師的水平和層次都有所提高，圖書館用戶由原先的以專科生和普通教師為主轉變成本科生、教師、科研人員三大用戶群體，用戶對信息需求質量的要求越來越高。用戶需求發(fā)生相應的變化，決定了圖書館服務也要隨之變化，用戶需求的特點由片面性、單一性、被動性向多元化、開放化、專業(yè)化與集約化轉變。

（3）變被動為主動服務是開展知識服務的前提。以徐州工程學院圖書館為分析個案，2011年開始實施的學科館員制度是變被動為主動服務的重大飛躍。學科館員制度的實施，一方面，定期深入院系調查收集意見，撰寫資源利用與需求研究報告，認真研究各類數字資源使用方法，掌握數據庫平臺新功能，為對口院系的用戶主動地有針對性地收集、提供文獻信息服務，積極推動學科建設的發(fā)展；另一方面，有利于完善館藏結構，提高資源利用率，使圖書館真正發(fā)揮高校文獻信息中心的作用。

根據2014年6月學科館員走訪14個二級學院調研報告匯總表數據顯示，在自主填寫問卷調查表的最后一項“希望圖書館開展的服務”上，除了部分空白之外，相當一部分師生給予了中肯的意見或建議，他們希望圖書館能把信息的提供與服務直接融入到教學、科研和學科建設中去，針對他們所承擔的具體業(yè)務或某一專業(yè)、課題，“一站式”地隨時隨地提供全面準確、可靠完整的知識信息。［2］

表2　希望圖書館開展的服務（多種選擇）

3　以徐州工程學院為例，構建“四位一體”的現(xiàn)代知識服務模式

（1）面向學生的基礎性服務。基礎性服務以推送館藏資源、宣傳圖書館為目的，以提供文獻借閱、館藏資源宣傳和推廣、在線讀者調查、新生入館教育、讀書月、文獻檢索課、“必讀書”制度、手機信息推送及每周一小時講座等強化學生信息素養(yǎng)培訓為內容的服務形式。知識服務是用戶目標驅動的主動性服務，學生作為接受服務的初級主體，仍然是圖書館知識服務的對象，基礎服務中也可實行知識服務，如知識分類、跟蹤服務、信息反饋等。在知識分類服務中，圖書館員按照圖書所屬學科類別，把相同學科的圖書按相互知識關聯(lián)程度聚合在一起，形成分類體系，用來揭示館藏圖書的知識內容，幫助用戶從海量信息中快速識別和選擇所需信息；跟蹤服務是為學生定制新書推薦、館藏動態(tài)、熱點問題等，以加工后的二次、三次文獻的形式提供給用戶；信息反饋是用來督促是否“通過我的服務是否解決了問題”，通過在線調查的方式收集讀者的意見和建議，以期更好地改進傳統(tǒng)服務。

（2）面向教師的常規(guī)性服務。常規(guī)性服務的內容主要是“一站式”檢索服務、用戶培訓、資源共享、參考咨詢服務等，主要為教師的教學、教研和科研活動服務。學科館員要嵌入到院系和教研室活動中，分析專業(yè)設置、師資力量和科研狀況，根據教師的需求，集成信息資源，建立與用戶的服務鏈，將分散的文獻信息資源與服務有機組成無縫的知識服務體系，形成統(tǒng)一的資源整合服務平臺，針對用戶提出的特定課題和項目進行咨詢服務，［3］并通過專題培訓，提高教師整合利用信息資源的能力，提升科研創(chuàng)新水平。根據近幾年徐州工程學院論文發(fā)表（見表3）數量統(tǒng)計，論文發(fā)表總數上下浮動不大，但是在SCI、EI、ISTP三大檢索論文數量上以成倍的速度逐年遞增，論文質量不斷提升，圖書館提供知識服務成為未來教師實現(xiàn)科研創(chuàng)新突破的迫切要求。

新建本科院校的圖書館為彌補自身存在資源短缺、經費緊張與學術水平相對薄弱的不足，適合采取“高校區(qū)域聯(lián)合體”等合作服務方式，在各成員館之間開展文獻信息資源建設、館際互借等各方面的協(xié)調合作，促進資源的共建、共知和共享，提高知識服務的水平。

表3　徐州工程學院論文發(fā)表統(tǒng)計

（3）面向學科建設的延展性服務。以課題查新、課題相關度分析等為對口院系提供服務、了解學科進展、編寫適應學科需要的文獻資源發(fā)展策略、協(xié)助科研人員申請和完成課題等為代表的學科服務是圖書館開展知識服務的重要環(huán)節(jié)，更加側重于知識的創(chuàng)新和利用，可以利用服務人員的經驗、知識結構、知識能力、信息獲取手段等對學科資源挖掘加工，形成具有使用價值的知識產品，并主動定期報道專業(yè)學科化信息資源的最新動態(tài)，專業(yè)領域學術前沿問題，為學科服務提供及時、專業(yè)的知識獲取窗口。以復合優(yōu)勢促進圖書館服務由粗放型、單一化服務模式向集約化、精細化、學科化、知識化服務轉變，為用戶提供延展性服務。

（4）面向科研團隊的拓展性服務。拓展性服務不僅針對師生和院系學科服務展開，而且要求服務拓展走出校園、嵌入團隊、走進社會，主要涉及成果申報、科技轉化、服務地方等，［4］服務走進徐州市掛靠徐州工程學院的徐州創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學院、大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產業(yè)園等，通過“立項資助”、“成果獎勵”、“學分認定”和“團隊指導”等手段，激發(fā)師生科研創(chuàng)新、專利研發(fā)和自主創(chuàng)業(yè)的熱情，目的是實現(xiàn)校企、校地聯(lián)合共建，實現(xiàn)師生科技成果轉化為實際應用，服務地方發(fā)展。

［參考文獻］

［1］閆靜波，李玉玲．適應用戶需求的圖書館知識服務［J］．圖書館學研究，2010（6）：68－71.

［2］郭艷秋．高校用戶信息需求與圖書館服務策略［J］．河南科技，2008（5）：19－20.

［3］徐麗曉．面向知識創(chuàng)新的高校圖書館知識服務體系構建研究［J］．情報理論與實踐，2010（1）：85－88.

［4］潘幼喬，鄭邦坤．構建四級學科服務體系全面服務高校教學科研——地方多科性大學學科服務理論與實踐［J］．圖書情報工作，2012（1）：31－34.

［責任編輯］閆東芳

［收稿日期］2014－11－01

［作者簡介］劉方（1981－），女，漢族，文學碩士，館員，研究方向：圖書館管理和資源建設；翁東風（1959－），男，漢族，徐州工程學院圖書館副館長、副教授，研究方向：數據庫應用、圖書館管理。

［基金項目］本文系徐州工程學院“高校圖書館創(chuàng)新管理模式探究”2014年立項課題（項目編號：TSG2014ZD04）研究成果之一。

［文章編號］1005－8214（2015）09－0076－03

［文獻標志碼］B

［中圖分類號］G252