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        圖書館嵌入式學(xué)科化服務(wù)研究

        2015-12-14 01:06:51王秀華
        創(chuàng)新科技 2015年4期
        關(guān)鍵詞:嵌入式學(xué)科圖書館

        [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

        文章編號:1671-0037(2015)04-82-4

        收稿日期:2015-3-20

        基金項目:河南省軟科學(xué)項目“大型醫(yī)療機構(gòu)科研信息知識庫服務(wù)功能構(gòu)建研究”(132400410095);河南省醫(yī)學(xué)科技攻關(guān)項目(201203117)。

        作者簡介:王秀華(1977.11-),女,研究生,館員,研究方向:圖書館學(xué)科化服務(wù)、開放獲取,科研信息管理。

        Research on the Embedded Subject Service of Library

        Wang Xiuhua

        (Henan Provincial People Hospital,Zhengzhou Henan 450003)

        Abstract:Embedded subject service is a new tendency of library services development in China. It has important realistic significance to know the connotation and characteristics of embedded subject service, theoretical studies and their practical progress both in China and abroad, to discuss the differences between theoretical study and practical service clearly for enhancing the development of embedded subject service and promoting the innovation of the library services.

        Keywords:embedded subject service;subject service;collaborative innovation;library service

        隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)了海量的數(shù)字信息,用戶通過搜索引擎可以方便快捷地檢索需要的信息,不用再花費時間到圖書館檢索信息。圖書館不再是用戶獲取信息的首要資源,其作為信息資源提供者的地位岌岌可危。在這個劇烈變化的時代,圖書館如何適應(yīng)變化,保持圖書館作為獲取信息的重要門戶顯得至關(guān)重要 [1]。面對信息環(huán)境和用戶需求的改變,圖書館需要主動調(diào)整服務(wù)方向,適時提出嵌入式學(xué)科化服務(wù),即以滿足用戶需求為中心,嵌入用戶教學(xué)科研過程,為有明確需求的特定用戶提供高度定制與高質(zhì)量的信息與知識服務(wù) [2]。

        1 嵌入式學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵

        D.Shumaker和M.Talley認(rèn)為,“嵌入式學(xué)科服務(wù)是用于描述一個研究型圖書館員持續(xù)地參與研究型課程并且在課程中教授信息素養(yǎng)技能,也包括館員需要將工作場地從以圖書館為中心轉(zhuǎn)移到用戶身邊,這樣便于他們與用戶充分溝通與合作” [3]。國內(nèi)圖書情報研究人員也紛紛發(fā)表對嵌入式學(xué)科化服務(wù)的認(rèn)識,中科院國家科學(xué)圖書館的初景利教授在多年學(xué)科化服務(wù)實踐基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)外研究,指出嵌入式學(xué)科化服務(wù)是通過圖書館員嵌入用戶過程和場景,有機地將圖書館的資源與服務(wù)與用戶的需求相結(jié)合,在用戶的需求點,主動地根據(jù)用戶的科研教學(xué)需求,提供即時、有效、有深度的信息服務(wù)與知識,直接支撐用戶的科研與教學(xué),與用戶建立合作伙伴關(guān)系,充分實現(xiàn)圖書館的功能與價值 [4]。筆者認(rèn)為,嵌入式學(xué)科化服務(wù),無論在實體或虛擬空間上,依據(jù)專業(yè)的學(xué)科知識和圖書情報技能,為用戶提供即時化、多樣化、動態(tài)化、個性化、緊密契合用戶需求的知識服務(wù)。

        2 嵌入式學(xué)科化服務(wù)的特點

        2.1 服務(wù)主體和客體明確

        嵌入式學(xué)科化服務(wù)有明確的服務(wù)對象和責(zé)任人,職責(zé)清晰。它打破了傳統(tǒng)學(xué)科化服務(wù)主客體不確定,服務(wù)效果無反饋的現(xiàn)象,強調(diào)職責(zé)綁定、服務(wù)綁定、創(chuàng)新綁定、考核綁定 [5]。

        2.2 服務(wù)內(nèi)容泛在而深化

        嵌入式學(xué)科化服務(wù)從用戶需求出發(fā),調(diào)動一切資源為用戶提供泛在服務(wù),并為用戶提供深層次的學(xué)科情報知識服務(wù)。

        2.3 服務(wù)形式多樣

        嵌入式學(xué)科化服務(wù)可以嵌入圖書館實體空間或用戶的院系、實驗室、課堂、課題等場所,開辟學(xué)術(shù)科研交流空間;嵌入式學(xué)科化服務(wù)還可以充分利用web2.0技術(shù),嵌入用戶的虛擬研究空間,為用戶提供無所不在的服務(wù)。

        2.4 服務(wù)關(guān)系密切

        嵌入式學(xué)科化服務(wù)強調(diào)與用戶的親密合作伙伴關(guān)系,是團(tuán)隊成員,為實現(xiàn)團(tuán)隊目的協(xié)同工作,而不是作為局外人被動提供服務(wù)。

        3 嵌入式學(xué)科化服務(wù)國內(nèi)理論研究現(xiàn)狀

        1993年,T.Davenport與L.Prusak發(fā)表《引爆合作型圖書館》一文 [6],提出了嵌入式服務(wù),由此拉開了嵌入式學(xué)科化服務(wù)研究與實踐的帷幕。截至2014年7月28日,以“嵌入式學(xué)科化服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索CNKI數(shù)據(jù)庫,可以發(fā)現(xiàn)1999年國內(nèi)提出“嵌入”主題的文章,2005年以后開始出現(xiàn)論及嵌入式圖書館服務(wù)的文章,2013年發(fā)表嵌入式學(xué)科化服務(wù)的文章達(dá)到高峰416篇,2014年下降到127篇。這說明我國圖書情報研究人員對嵌入式學(xué)科化服務(wù)的認(rèn)識已經(jīng)普及,嵌入式學(xué)科服務(wù)理念已深入人心。從發(fā)表文章內(nèi)容來看,理論探討主要在以下四個領(lǐng)域:一是尋找嵌入式學(xué)科化服務(wù)理論基礎(chǔ),豐富圖書館理論;二是引入其它學(xué)科理論或方法闡釋嵌入式學(xué)科化服務(wù);三是國外嵌入式學(xué)科化服務(wù)經(jīng)驗及對我國的啟示;四是我國嵌入式學(xué)科化服務(wù)實踐經(jīng)驗總結(jié)。整體來看,國內(nèi)嵌入式學(xué)科化服務(wù)理論研究滯后于實踐發(fā)展,以闡述實踐經(jīng)驗探討多,理論探索研究少。

        初景利教授認(rèn)為 [7],嵌入式學(xué)科化服務(wù)在理論上有了新突破,它重新定義了圖書館的概念與性質(zhì),重新認(rèn)知用戶的信息需求,重新確立了圖書館員與用戶之間的伙伴關(guān)系,顛覆了圖書館中介的理論基礎(chǔ),奠定了對圖書館學(xué)新的認(rèn)知。在對國內(nèi)做了大規(guī)模有關(guān)嵌入式學(xué)科服務(wù)認(rèn)知方面的調(diào)查分析后,初景利教授撰文指出學(xué)科館員對嵌入式學(xué)科服務(wù)意義的認(rèn)同水平不同,并進(jìn)一步分析了嵌入式學(xué)科服務(wù)的難點和對策,提出8種嵌入式學(xué)科服務(wù)的方式 [8]。2015年,他通過梳理國內(nèi)外圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)相關(guān)研究和實踐,對嵌入式學(xué)科服務(wù)的背景和概念、嵌入式學(xué)科館員制度的發(fā)展、嵌入式學(xué)科館員的職責(zé)定位以及嵌入式學(xué)科服務(wù)的演變過程等方面進(jìn)行歸納和總結(jié),分析嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展的特點和經(jīng)驗 [9]。

        羅亞泓指出當(dāng)前的嵌入式學(xué)科化服務(wù)缺少從館員和用戶角度的評價以及對嵌入式服務(wù)的影響、績效的嚴(yán)密考證,并指出嵌入式學(xué)科化服務(wù)需要進(jìn)一步提升理論系統(tǒng)性 [10]。

        劉穎引入新經(jīng)濟(jì)社會學(xué)中的嵌入性理論,分析嵌入性理論的研究方法和研究成果對學(xué)科服務(wù)深化的啟示,從社會網(wǎng)絡(luò)的新角度提出嵌入式學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新模式,論述物理空間的嵌入、數(shù)字空間的嵌入、社會關(guān)系的嵌入和組織結(jié)構(gòu)的嵌入4種模式及它們之間的關(guān)系 [11]。唐憶、謝守美引入?yún)f(xié)同學(xué)理論,分析嵌入式服務(wù)的目標(biāo)協(xié)調(diào)、主體協(xié)同、資源協(xié)同組織與整合、過程協(xié)同支撐技術(shù) [12]。

        我國研究人員在實地調(diào)研和理論總結(jié)基礎(chǔ)上,從服務(wù)理念、策略、內(nèi)部管理、知識服務(wù)等多方面對國外圖書館嵌入式學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行解讀和分析,并總結(jié)其對我國嵌入式學(xué)科化服務(wù)的啟示 [13-16]。

        在借鑒國外圖書館嵌入式學(xué)科化服務(wù)基礎(chǔ)上,結(jié)合各館實際情況和用戶需求調(diào)研,我國部分研究圖書館進(jìn)行了嵌入式學(xué)科化服務(wù)實踐,研究人員紛紛發(fā)表文章闡述嵌入式學(xué)科化服務(wù)實踐中取得的經(jīng)驗、存在問題及發(fā)展措施 [17-20]。

        4 嵌入式學(xué)科化服務(wù)國內(nèi)實踐進(jìn)展

        4.1 面向科研的嵌入式學(xué)科化服務(wù)

        4.1.1 定題跟蹤服務(wù)

        定題跟蹤服務(wù)是一種深層次的情報研究服務(wù),深受一線科研人員的歡迎。在創(chuàng)新課題研究的各個階段,研究人員的需求是不同的,定題服務(wù)工作全程跟蹤,貫穿課題研究的不同階段,成為知識創(chuàng)新不可或缺的一部分 [21]。

        在與科研人員充分溝通、掌握科研需求基礎(chǔ)上,定題跟蹤服務(wù)可人工或采用技術(shù)手段及時跟蹤項目研究領(lǐng)域國內(nèi)外發(fā)展動態(tài),及時、準(zhǔn)確將最新專業(yè)信息推送給用戶。目前能夠即時推送信息的開源軟件較多,如RSS、Alerts等,具有時效性強、定制便利等特點,是開展定題跟蹤服務(wù)的便捷工具。如中科院國家科學(xué)圖書館根據(jù)用戶所承擔(dān)的項目與研究課題,對重要的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、專家博客等網(wǎng)路信息源進(jìn)行定期掃描,經(jīng)過分析加工整理成專題信息,以快報、單篇快遞、平臺動態(tài)信息或科學(xué)研究監(jiān)測快報形式及時推送給用戶 [22]。

        4.1.2 學(xué)科情報服務(wù)

        學(xué)科情報服務(wù)是針對特定學(xué)科,運用情報研究方法,充分挖掘大量的文獻(xiàn)資源和科學(xué)數(shù)據(jù),對復(fù)雜的信息內(nèi)容及其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行梳理揭示和知識化表現(xiàn),及時、準(zhǔn)確為科研用戶提供學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展脈絡(luò)和趨勢演變分析、科研成果分析、專利技術(shù)分析、成果轉(zhuǎn)化分析、產(chǎn)業(yè)市場分析、發(fā)展戰(zhàn)略分析等深層次知識產(chǎn)品。

        學(xué)科情報服務(wù)是嵌入式學(xué)科化服務(wù)開展比較成熟的服務(wù)內(nèi)容,國內(nèi)多家研究型圖書館開展了此類服務(wù)。國家科學(xué)圖書館已逐步形成快速跟蹤報道、專門調(diào)研報告和年度系統(tǒng)分析相結(jié)合,領(lǐng)域宏觀分析、專題深度報告和課題情報服務(wù)相結(jié)合的學(xué)科情報研究產(chǎn)品體系 [23]。北京大學(xué)的“重點科研全程支撐服務(wù)”,旨在為重大項目提供項目申請、研究過程以及項目后期的成果發(fā)表、成果轉(zhuǎn)化等全過程的學(xué)科情報服務(wù) [24]。另外,一些商業(yè)數(shù)據(jù)庫也提供了滿足不同科研階段的情報分析需求工具,如ISI Web of Knowledge等。

        4.1.3 構(gòu)建集成科研信息平臺

        當(dāng)前,研究人員愈來愈依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大范圍的協(xié)作交流和大規(guī)模的數(shù)據(jù)獲取與管理利用,嵌入式學(xué)科化服務(wù)集成研究領(lǐng)域資源、技術(shù)、工具,建立一個開放共享、協(xié)同共建、安全易用的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化科研信息平臺,支持資源揭示和共享、信息檢索、科學(xué)數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析、成果發(fā)布和展示、動態(tài)信息定制和發(fā)送、科研即時交流、研究成果保存等,幫助研究人員管理日益復(fù)雜的研究任務(wù)。

        上海交通大學(xué)圖書館于2010年利用開源軟件開發(fā)了學(xué)科服務(wù)平臺LibGuides,該平臺充分應(yīng)用Web2.0元素,具有極大的開放性、共享性,其宗旨是實現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布 [25]。國家科學(xué)圖書館與服務(wù)研究所緊密結(jié)合,充分發(fā)揮總分館技術(shù)平臺優(yōu)勢,由總館信息技術(shù)部先期推出了SPT學(xué)科信息服務(wù)平臺,然后根據(jù)用戶需求開發(fā)研究所的SPT信息服務(wù)平臺 [26]。廈門大學(xué)圖書館也開展了此類服務(wù) [27]。

        4.2 面向教學(xué)的嵌入式學(xué)科化服務(wù)

        4.2.1 嵌入課堂教學(xué)

        嵌入課堂教學(xué)的學(xué)科化服務(wù),在與任課教師充分溝通基礎(chǔ)上,緊密結(jié)合教師和學(xué)生的信息需求,按照教學(xué)進(jìn)度安排,采取多種形式參與課程教學(xué),為提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力和信息素養(yǎng)提供有效的信息支持。如北京大學(xué)圖書館肖瓏副館長融入信息管理系張久珍副教授開設(shè)的《信息素養(yǎng)概論》課程,從提高大學(xué)生的信息意識、信息能力、信息文化入手,將圖書館的用戶教育、信息工作、參考服務(wù)融入其中,促進(jìn)大學(xué)生整體素質(zhì)的提高 [28]。

        4.2.2 嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺

        嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的學(xué)科化服務(wù),是將圖書館的資源和服務(wù)嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺,實現(xiàn)圖書館的資源和服務(wù)與教學(xué)大綱和課堂教學(xué)結(jié)合,建設(shè)學(xué)科資源門戶,方便師生通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺方便地獲取所需的資源和服務(wù)。國內(nèi)一部分高校圖書館開展了嵌入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的學(xué)科化服務(wù),如同濟(jì)大學(xué)則由學(xué)科館員與院系專業(yè)教師合作開設(shè)共享空間課程,合作開展嵌入課題項目,并對其提供全程文獻(xiàn)跟蹤和分析服務(wù) [29];廣東工業(yè)大學(xué)圖書館陳曉瑜將《信息檢索課》嵌入到教學(xué)平臺,整合了教學(xué)課件、教材與教參、相關(guān)會議、圖書和出版物的超鏈接 [30]。

        4.3 嵌入式參考咨詢服務(wù)

        嵌入式參考咨詢服務(wù)是指學(xué)科館員在對目標(biāo)用戶精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,根據(jù)目標(biāo)用戶的信息環(huán)境和需求特點,依托多樣化的參考咨詢服務(wù)模式,構(gòu)建嵌入用戶信息環(huán)境(包括物理環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境)參考咨詢服務(wù)渠道,形成與用戶穩(wěn)定交流互動的關(guān)系,及時了解和跟蹤用戶在科研教學(xué)過程中的信息需求和瓶頸問題,主動并靈活地組織和提供咨詢服務(wù),有效提高咨詢服務(wù)的針對性與響應(yīng)速度 [31]。

        國內(nèi)參考咨詢服務(wù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟,但是嵌入式參考咨詢服務(wù)目前探討和實踐的比較少。嵌入式參考咨詢服務(wù)如何以更有效方式嵌入用戶環(huán)境和用戶信息利用過程,如何提供即時、高效的知識化服務(wù)是未來需要探討的一個主題。

        4.4 嵌入式信息素質(zhì)教育

        嵌入式信息素質(zhì)教育工作是學(xué)科服務(wù)嵌入科研一線、嵌入教學(xué)一線的重要工作內(nèi)容和工作模式,是通過目標(biāo)、內(nèi)容、環(huán)境和機制4個方面的嵌入,實現(xiàn)圍繞“創(chuàng)新型科研工作流”來支持關(guān)于科學(xué)研究、專業(yè)教育與學(xué)習(xí)的圖書館服務(wù)工作,是借助先進(jìn)的技術(shù)工具,與數(shù)字知識環(huán)境和相關(guān)知識服務(wù)密切耦合所開展的有體系的、協(xié)作式的、互動的信息素質(zhì)教育工作 [32]。

        提高科研人員的信息素養(yǎng)是提高科研效率、加快科研創(chuàng)新的基礎(chǔ)。我國研究型圖書館采取多種形式開展嵌入式信息素質(zhì)教育。如上交大圖書館在服務(wù)過程中,有意識地嵌入了各類學(xué)科專題培訓(xùn),并加強專題培訓(xùn)的實踐演練和案例指導(dǎo);國家科學(xué)圖書館建設(shè)的開放信息素質(zhì)教育服務(wù)平臺提供關(guān)于信息素質(zhì)、科學(xué)研究、數(shù)據(jù)分析等教育培訓(xùn)活動,綜合組織信息素質(zhì)教育的各類素材,融匯相關(guān)的培訓(xùn)、咨詢、檢索、信息推送、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)研討等多種服務(wù)的教育培訓(xùn)支持平臺。

        5 結(jié)語

        圖書館需要提供嵌入用戶信息環(huán)境和信息過程的服務(wù),從而使圖書館服務(wù)走出圖書館建筑,進(jìn)入用戶的日常學(xué)習(xí)、工作和生活空間,從基于圖書館端系統(tǒng)過渡到基于用戶端系統(tǒng) [33]。為了將圖書館的資源和服務(wù)緊密契合用戶需求,提高研究人員的信息素養(yǎng),發(fā)揮圖書館對科研創(chuàng)新和教學(xué)活動的支撐作用,我國研究型圖書館開始嘗試嵌入式學(xué)科化服務(wù),在實踐中取得了一些經(jīng)驗,正在形成適合推廣的服務(wù)模式。雖然在嵌入式學(xué)科化服務(wù)過程中,在機制、資源、人才建設(shè)、軟硬件構(gòu)建、服務(wù)績效評價等方面存在這樣或那樣的問題,但從圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展趨勢來看,嵌入式學(xué)科化服務(wù)是圖書館生存發(fā)展的必由之路,必須引起重視,協(xié)調(diào)各方資源,加強復(fù)合型人才培養(yǎng),強化硬件建設(shè)和服務(wù)反饋,加強溝通,豐富服務(wù)內(nèi)容,為用戶科研創(chuàng)新提供即時高效的知識支撐服務(wù)。

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