李丹

摘 ?要：本文首先對禮儀的概念進行了解析，重點探討和分析了政務禮儀的內(nèi)涵及意義，即：學習遵守政務禮儀，有助于提高和改善個人素質(zhì)，有助于提高人際交往與溝通的能力，有助于改善和維護國家的形象和政府的形象。然后根據(jù)我國具體情況，為新常態(tài)下提升黨政干部政務禮儀修養(yǎng)提出一些建議，希望能為中國的發(fā)展貢獻自己的力量?？偠灾?，政務禮儀作為黨政干部必備素養(yǎng)之一，在機關工作中將發(fā)揮著越來越重要的作用。

關鍵詞：政務禮儀;淵源;意義

引言：現(xiàn)在對于我國來說，已經(jīng)進入全面深化改革和全面推進依法治國的新時期，需要領導干部帶領廣大人民群眾攻堅克難，開拓創(chuàng)新。然而，在新常態(tài)下，領導干部將面臨利益主體兩極化、決策失誤零容化、社會風險多樣化、熟人文化同質(zhì)化和政績評價顯績化等挑戰(zhàn)。

一、禮儀及政務禮儀的定義

現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)著人與人之間平等互敬，具有尊人自尊的內(nèi)在意義。同時，這些現(xiàn)代禮儀就像潤滑劑一樣使我們所處的社會關系更趨和諧。清華大學的客座教授楊金波認為，禮儀要拆開來看，禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的表現(xiàn)。領導干部講禮儀，就是強調(diào)用儀表現(xiàn)禮，用外在的行為表達內(nèi)在的尊重。禮儀就像潤滑劑一樣，車子有了潤滑劑，車子跑得更快;人與人之間多了一點潤滑劑，會讓人與人之間的關系更加和諧。

二、政務禮儀的內(nèi)涵和意義

（一）政務禮儀的內(nèi)涵。（1）人格平等，尊人自尊。無論是我們強調(diào)的禮儀是自律還是敬人的行為，它都限定了一個前提，即：雙方的人格是平等的，無論職務高低，彼此人格上沒有高低貴賤之分，通過對別人人格的尊重來實現(xiàn)自尊和別人對自己的尊重。（2）共情包容，真誠待人。禮儀不是機械的客套或應酬，而是發(fā)自內(nèi)心的一種行為。用理解和寬容來減少磨擦，化解矛盾，實現(xiàn)和諧。也可以說，這個禮之前只有加一份真誠和理解，禮才能有旺盛的生命力。（3）以人為本，體現(xiàn)關懷。在充滿人性關懷的理念下，設身處地地為對方著想，來弘揚人類的大愛至善。作為公務員，更要時時刻刻體現(xiàn)這種對人的關懷，而且要讓百姓感受到這份溫暖。

（二）政務禮儀的意義。（1）學習遵守政務禮儀，有助于提高和改善個人素質(zhì)。從字面上看，講政務禮儀是要求機關干部在工作場合要共同遵守一些行為規(guī)范，實質(zhì)上從自身來看，一個良好的政務禮儀的遵守者，它一定是公務員人格自律的顯現(xiàn)，同時也一定反映了干部內(nèi)在的道德與精神。（2）學習遵守政務禮儀，有助于提高人際交往與溝通的能力。禮是尊重，儀的規(guī)范，尊重與規(guī)范之間要有個橋，就是交往與溝通能力，體現(xiàn)為對別人的善意和禮貌要恰到好處地表現(xiàn)出來，并且別人還愿意接受，做到“問題最小化，效益最大化”。

（三）新常態(tài)下黨政干部要善于運用政務禮儀。（1）要自律。自律是禮儀的前提和出發(fā)點，自律決定了禮儀。所以作為黨政干部，不僅需要學習禮儀，而且還要以此來規(guī)范自己的日常行為。除此之外，黨政干部還應該把禮儀作為自我意識的道德追求及自我修養(yǎng)的自覺行為，而不僅僅當作一種表面、一種任務。一方面，需要不斷增強自我管理和自我管束的能力。例如，在一些公共場合，黨政干部要特別注意遵守公共秩序，要善于自我管理和自我管束。另一方面，要做到表里如一，即要做到無論任何時候都不能失去信仰和本質(zhì)。（2）要認真。在公務活動，黨政干部需要做到認真、細致的遵守規(guī)范。不論是接聽電話，還是接待群眾來訪或者與有關部門進行協(xié)調(diào)，都應該做到一絲不茍、認真負責。我們黨的宗旨是全心全意為人民服務。所以，在接待群眾時，要做到熱情服務、禮貌服務，要從細節(jié)入手，從細節(jié)中體現(xiàn)出認真和一絲不茍。除此之外，應該將領導與群眾一視同仁，不可以僅僅對待上級部門或領導時禮貌熱情，而對待群眾卻敷衍塞責。（3）要適度。在我國古代，“禮”與“履”相通，意思是鞋要好穿，就必須要適合。所謂適度，就是指在運用禮儀時要從實際出發(fā)，具體情況具體對待。實際上，分寸感是禮儀實踐的最高技巧，做過頭或做的不到位，都不能表達敬人之意。所謂“禮儀使人接近，禮儀也使人疏遠”就是這個道理。比如，在公務接待中，有些同志不顧對方的感受，恨不能全天候的陪同，不留給人家一點的私人空間，結(jié)果很可能是自己費時費力，對方還不一定能夠滿意。因此，黨政干部在禮儀運用中要特別要把握分寸，認真得體，有禮有節(jié)，要和諧適度。

三、小結(jié)

隨著我國社會的進一步發(fā)展，政務活動也在不斷開放，不斷進行交流，同時對黨政干部政務禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學禮、知禮、用禮是每一個黨政機關干部所必備的素質(zhì)。因此在新常態(tài)下，黨政干部更要在工作和生活中自覺運用好政務禮儀，這樣有利于維護黨和政府的形象、維護單位形象、維護干部形象，有利于改善干群關系，有利于協(xié)調(diào)溝通，有利于提高工作效率，最終為我國的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。

參考文獻：

[1] 李小園.落實科學發(fā)展觀，提高黨員干部的禮儀修養(yǎng).黑龍江史志，2009（14）.

[2] 陳敏.論公務員的禮儀修養(yǎng)--從中國傳統(tǒng)禮儀的視角.福建金融管理干部學院學報，200（5）.