［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2015）01-93-4

收稿日期：2014-12-7

基金項目：濮陽市重點創(chuàng)新服務平臺項目（140631）

作者簡介：周立德（1958.11-），男，大專，高級工程師，研究方向：科技情報。

Research on Competitive Intelligence of Technology-oriented Small and Medium Sized Enterprises——Investigations of Technology-oriented SMEs Competitive Intelligence in Puyang

Zhou Lide 1Zhu Tao 2

（1 Puyang Institute of Scientific and Technical Information, Puyang Henan 457000; 2. Henan Vocational and Technical College of Communications, Zhengzhou Henan 450000）

Abstract：This paper conducted a questionnaire survey of 200 Technology-oriented SMEs in Puyang, the data related to the present working situation of enterprise competitive intelligence, the need of competi?tive intelligence, the construction of competitive intelligence system and management of competitive intelli?gence have statistically summed up, the existing problems are analyzed, and some countermeasures and sug?gestions are put forward for competitive intelligence work operation in the future.

Keywords：small and medium sized enterprises; competitive intelligence; research; suggestionss

1　研究背景及意義

在當今信息化時代，信息優(yōu)勢已成為企業(yè)在市場競爭中生存和發(fā)展的根本，競爭情報正是為了適應各類企業(yè)開展技術和市場競爭，取得信息優(yōu)勢的需要應運而生。隨著互聯(lián)網(wǎng)與在線數(shù)據(jù)庫的飛速發(fā)展.競爭情報對企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要作用日益凸現(xiàn)，對中小企業(yè)而言，在當今競爭激烈的環(huán)境中，是否具有快速掌握情報并能正確分析評估其內(nèi)外部環(huán)境的能力顯得至關重要。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分中小型企業(yè)沒有針對競爭對手進行情報收集及分析。特別是在分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、制定戰(zhàn)略時并沒有很好地利用競爭情報，從而影響和制約了中小型企業(yè)的良性發(fā)展 ［1］。因此，我們認為針對濮陽中小企業(yè)開展競爭情報研究，摸清現(xiàn)狀及存在的問題，提出建議和對策，對促進中小企業(yè)創(chuàng)新，推動濮陽資源枯型城市的轉型，產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級具有長遠戰(zhàn)略意義。

2　調(diào)查方法及過程

本次調(diào)查主要以濮陽不同行業(yè)、不同經(jīng)濟類型的中小企業(yè)為調(diào)查對象，調(diào)查根據(jù)濮陽市科技局高新技術發(fā)展及產(chǎn)業(yè)化提供的230家科技型中小企業(yè)名單目錄，采取分層抽樣法從中抽取了200家企業(yè)作為問卷調(diào)查對象。調(diào)查以電子郵件、電話采訪的形式，重點對新材料、新能源、電子信息、生物制藥、石油化工、機械制造、食品輕工、建材等8大門類200多家企業(yè)開展競爭情報研究狀況進行了調(diào)研。調(diào)查內(nèi)容涉及中小企業(yè)競爭情報工作基本現(xiàn)狀、企業(yè)收集信息主要渠道和特點、企業(yè)對競爭情報的需求狀況、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設、企業(yè)信息網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫建設、企業(yè)競爭情報分析方法和技術、企業(yè)競爭情報研究的合作模式、企業(yè)競爭情報管理和運作機制等7方面12個問題開展了深入調(diào)研。共發(fā)放問卷200份，回收有效調(diào)查問卷165份，回收率為82.5%，為增強調(diào)查的準確性和可信度，彌補問卷調(diào)查過程中易受問卷內(nèi)容范圍局限的影響，我們在問卷調(diào)查的基礎上對相關部門及企業(yè)進行了實地回訪和座談，通過互動交流，在一定程度上彌補了問卷調(diào)查所帶來的不足，使調(diào)查更為全面真實，本次調(diào)查基本上反映出濮陽市科技型中小企業(yè)開展競爭情報的概況。調(diào)查從2013年10月起至2014年3月止。

3　調(diào)查數(shù)據(jù)與結果分析

通過對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及對訪談對象調(diào)查結果的綜合整理分析。主要有以下幾個方面：

3.1　中小企業(yè)競爭情報工作基本現(xiàn)狀

3.1.1　企業(yè)競爭情報研究部門設置

調(diào)查表明有70%的企業(yè)未設立獨立的競爭情報研究部門，只是根據(jù)部門工作需要隨時開展一些情報調(diào)研活動。有25%的企業(yè)是隸屬其他部門或與其他相關部門合署辦公，具有獨立競爭情報研究部門的企業(yè)只有5%。從以上數(shù)據(jù)分析可以看出大部分企業(yè)沒有設立獨立的情報部門，情報工作的開展更多的是依附于其他部門，競爭情報工作在企業(yè)末形成獨立的地位，沒有參與到?jīng)Q策層工作中去。

3.1.2　從事競爭情報人員的兼職情況

由于調(diào)查對象是中小型企業(yè)，本身其員工人數(shù)較少，因此，相對而言專職人數(shù)較少。全職的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的16%，兼職的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的84%；調(diào)查顯示：大部分企業(yè)未設情報專職人員，即使設有專職人員的，也人數(shù)很少。競爭情報工作主要靠企業(yè)的其他部門人員以兼職的身份參與完成。這說明濮陽市中小企業(yè)競爭情報工作的開展還不規(guī)范.也反映出企業(yè)情報工作體系不健全，情報工作缺乏延續(xù)性及系統(tǒng)性。

3.1.3　從事競爭情報人員知識結構情況

企業(yè)競爭情報工作人員的知識、職稱、學歷水平是反映其從業(yè)人員的整體素質(zhì)，能夠從側面說明其開展競爭情報工作水平 ［2］，調(diào)查顯示：全市受調(diào)查企業(yè)從事競爭情報研究人員學歷比例構成為：中專（高中）、大專、本科及研究生學歷的分別占總研究人數(shù)的6.6%、26.8%、63.2% 和3.3%。從事競爭情報研究人員職稱比例構成為：初級職稱、中級職稱及高級職稱的研究人員分別占總人數(shù)的25.1%、60.2%和14.5%。從以上數(shù)據(jù)看出，大專、本科及中級職稱人數(shù)最多，其次是中專（高中）和初級職稱，研究生學歷及高級職稱的研究人員最少。這表明從事企業(yè)競爭情報研究人員中高素質(zhì)的專業(yè)人才較少，缺乏既掌握市場營銷.企業(yè)管理等相關領域的知識，又具有較強情報分析預測能力的復合型人才。

3.1.4　企業(yè)開展競爭情報人員培訓情況

在人員培訓方面每年定期培訓1-2次的企業(yè)8家，占企業(yè)調(diào)查總數(shù)的4.8%，兩年培訓一次的企業(yè)13家，占7.8%，采取不定期開展培訓的企業(yè)68家，占41.2%，不開展培訓的企業(yè)76家，占46%，接近了半數(shù)。

3.1.5　企業(yè)用于競爭情報專項研究經(jīng)費

從165家企業(yè)調(diào)查情況來看，每年用于開展競爭情報研究的年度專項經(jīng)費5 000元以下的企業(yè)34家，5 000 元-10 000元的企業(yè)21家，10 000元以上的企業(yè)僅有7家，另外有近2/3的企業(yè)沒有穩(wěn)定的研究經(jīng)費。調(diào)查可以看出企業(yè)沒有充足的研究經(jīng)費，領導缺乏對情報工作的重視和情報人員常規(guī)培訓。在經(jīng)費投入上僅限于常規(guī)性的工作中，投入的資金相對于企業(yè)情報研究的復雜程度和研究領域實際需求還相差很大。有些企業(yè)沒有穩(wěn)定的研究經(jīng)費來源，無法開展正常的情報研究。

3.2　企業(yè)競爭情報收集的主要渠道及對外交流渠道

從調(diào)查情況來看，企業(yè)競爭情報在收集信息渠道方面最優(yōu)先考慮的行業(yè)雜志、專利及科技文獻、政府文檔文件及公開信息、情報機構查詢、行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)。一般考慮的是個人訪談、展覽會或會議、詢問客戶、詢問供應商或銷售商、不會考慮的是依托于咨詢公司或中介組織、直接詢問對手。企業(yè)對外信息交流的主要渠道：依次是互聯(lián)網(wǎng)、展會、行業(yè)協(xié)會等渠道的企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的67%；通過內(nèi)資交流、研討會作為交流渠道的企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的28%。從以上調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺乏對數(shù)據(jù)庫、企業(yè)或行業(yè)年度報告、內(nèi)部員工等信息源的挖掘和使用。這反映出企業(yè)在開發(fā)和利用內(nèi)部信息資源和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)方面還很不夠。對外信息交流渠道也缺乏與社會中介機構和公益性情報部門的合作。

3.3　企業(yè)對競爭情報的需求

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，競爭情報主要服務或應用于技術研發(fā)、生產(chǎn)及市場供銷部門的企業(yè)有107家企業(yè)，占調(diào)查企業(yè)總數(shù)的64.8%;應用于企業(yè)高層管理及策劃部門的企業(yè)39家;占調(diào)查企業(yè)總數(shù)的23.6%。以上數(shù)據(jù)可看出，競爭情報主要應用于市場和研發(fā)部門，在高層管理、宏觀決策方面重視不夠，未發(fā)揮好競爭情報作用。同時，也顯示競爭情報在企業(yè)各部門的應用及效果還有待進一步提高。

3.4　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設

競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導、信息網(wǎng)絡為手段、增強企業(yè)競爭力為目標，人機結合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng) ［3］。競爭情報系統(tǒng)有多種方式。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：有18%的企業(yè)采取行業(yè)合作形式建立了競爭情報系統(tǒng)；21%企業(yè)采取與相關科研信息部門合作建立了競爭情報系統(tǒng)；15%的依托社會民間信息機構；42%的企業(yè)未建立競爭情報系統(tǒng)；只有5%的企業(yè)建立了獨立的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。從數(shù)據(jù)情況來看，濮陽市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設形式多樣，還很不完善，民間信息機構參與度還較低，有近半數(shù)的企業(yè)末建立有效的競爭情報系統(tǒng)。

3.5　企業(yè)信息網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫基礎建設

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：建立了辦公自動化系統(tǒng)的企業(yè)12家，占受調(diào)查企業(yè)的7.2%；自建網(wǎng)站的企業(yè)63家，占受調(diào)查企業(yè)的38.1%；同時具備辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)局域網(wǎng)的企業(yè)9家，占受調(diào)查企業(yè)的5.4%；建立了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的僅有2家，占受調(diào)查企業(yè)的1.2%。調(diào)查表明，濮陽市企業(yè)在信息網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫基礎建設方面較薄弱，信息化水平較低。

3.6　企業(yè)在競爭情報研究中采用的分析方法和技術

信息分析是競爭情報研究的核心工作，競爭情報人員常用的分析方法和技術，是反映企業(yè)情報研究水平高低的標準，從調(diào)查情況看有27家企業(yè)采用了專業(yè)的SWOT分析、定標比超分析、KSF分析等情報分析系統(tǒng)，占受調(diào)查企業(yè)的16.3%。有84家企業(yè)采用的是客戶滿意度調(diào)查、案例分析、產(chǎn)業(yè)前景分析、財務報表分析、政策法規(guī)分析等傳統(tǒng)的情報分析方法，占受調(diào)查企業(yè)的50.9%。其余的企業(yè)未建立自己的情報分析系統(tǒng)。

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出濮陽市企業(yè)在競爭情報的分析特別是在信息系統(tǒng)應用方面專業(yè)化程度較低。另一方面也反映出中小企業(yè)缺乏高素質(zhì)的專業(yè)情報人才，而且競爭情報人員的知識結構普遍比較單一，情報分析預測能力較差。

3.7　開展競爭情報活動的合作模式和管理方法

3.7.1　開展競爭情報活動采取的合作模式

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：采取與信息情報機構、政府信息部門合作的企業(yè)11家，占受調(diào)查企業(yè)的22%。與行業(yè)協(xié)會或中介機構合作的企業(yè)有32家，占受調(diào)查企業(yè)的19.3%；采取與大專院校、科研院所合作的企業(yè)57家，占受調(diào)查企業(yè)的34.5%。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出企業(yè)在開展競爭情報活動中缺乏與信息部門的合作和資源共享，同時，也反映了信息情報部門在市場經(jīng)濟條件下戰(zhàn)略調(diào)整還不到位，缺乏與企業(yè)的信息溝通與合作。

3.7.2　企業(yè)競爭情報管理機制方面

調(diào)查顯示：建立了情報收集渠道和信息管理機制的企業(yè)111家，占受調(diào)查企業(yè)的67.2%；建立情報服務機制的企業(yè)7家，占受調(diào)查企業(yè)的4.2%；建立了企業(yè)員工培訓機制的企業(yè)21家，占受調(diào)查企業(yè)的12.7%；另有部分企業(yè)倘未建立有效的競爭情報管理和運作機制。

以上數(shù)據(jù)表明了濮陽市企業(yè)在競爭情報管理和運作機制方面還很薄弱，特別是在情報評價機制方面還不完善，缺乏科學有效的管理辦法和標準。

4　企業(yè)競爭情報工作中存在的主要問題

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)分析，濮陽市中小企業(yè)在競爭情報方面存在的主要問題：

4.1　中小企業(yè)競爭情報工作發(fā)展不平衡，決策者觀念滯后，競爭情報意識淡薄，對競爭情報的研究工作重視不夠。

4.2　競爭情報體系不健全，缺乏有效的競爭情報運作模式和管理機制。

4.3　信息化程度較低，缺乏有效的信息源，影響了企業(yè)對競爭情報的需求。

4.4　競爭情報分析方法和技術落后，網(wǎng)絡化程度不高，競爭情報的數(shù)據(jù)庫建設滯后。

4.5　缺乏對競爭情報工作和人才培養(yǎng)的投入，競爭情報專業(yè)人才短缺，人員專業(yè)技能有待提高。

5　開展企業(yè)競爭情報工作的思考與建議

5.1　充分發(fā)揮政府的引導作用，加快企業(yè)競爭情報工作的規(guī)范化

促進中小企業(yè)的健康發(fā)展是政府一項具有重要意義的工作，因此，政府應積極組織開展企業(yè)競爭情報示范工程，抓好典型示范和經(jīng)驗推廣，加強對競爭情報重要性的宣傳，使企業(yè)充分感受到開展競爭情報工作的必要性和迫切性。并通過培訓、學術探討、經(jīng)驗交流等方式，介紹企業(yè)競爭情報的理論、方法及應用實例等知識。從而提高中小企業(yè)經(jīng)營管理者對企業(yè)競爭情報工作的認識和重視，并主動積極為競爭情報開展提供組織保障、人員保障及經(jīng)費保障，使企業(yè)競爭情報逐步工作規(guī)范化、系統(tǒng)化 ［4］。

5.2　轉變觀念，強化中小企業(yè)競爭情報意識

中小企業(yè)要加強對競爭情報工作的認識，增強企業(yè)的競爭情報意識。首先，轉變傳統(tǒng)觀念。不要認為情報工作就是文獻資料管理工作，而忽視競爭情報具有輔助決策和提供危機預警的功能；其次，立足于企業(yè)長遠發(fā)展，提高和培養(yǎng)員工的競爭情報專業(yè)技能和情報意識。使員工們能認識到競爭情報的價值，并積極參與情報與反情報活動。營造一種全員重視參與競爭情報的企業(yè)文化。

5.3　加快推進中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設

中小企業(yè)應根據(jù)自身的發(fā)展和業(yè)務需求、人員素質(zhì)和市場狀況、技術研發(fā)等因素，選擇不同的模式，分階段、有步驟地建立關于競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略的情報系統(tǒng)，實現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)部信息共享、外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機統(tǒng)一。有效地組織起縱橫交錯的企業(yè)情報網(wǎng)絡，疏通企業(yè)內(nèi)外情報交流的渠道。使企業(yè)能夠更加明確競爭目標、了解競爭對手，制定競爭策略，從而獲得自身的競爭優(yōu)勢。

5.4　整合信息資源，加快中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)綜合平臺的建設

政府部門可充分利用各種信息網(wǎng)絡和技術手段，加快對中小企業(yè)、圖書館、科技情報（信息）研究所、政府相關信息機構以及社會公益性信息服務組織等資源的整合。通過搭建競爭情報系統(tǒng)綜合平臺，把社會上各相關信息資源整合在一起。通過各種信息收集技術和手段，使各資源方和資源需求方各得所需，實現(xiàn)整體資源的優(yōu)化配置。從而達到政府、企業(yè)、圖書館、科技信息研究機構等多方的共贏發(fā)展。

5.5　建立與完善企業(yè)競爭情報專業(yè)人才培訓機制

加快企業(yè)競爭情報專業(yè)人才隊伍建設，加大人才培養(yǎng)的投入，采取靈活多樣的形式對情報人員進行競爭情報理論和技能的培訓，提高其情報工作能力，要重點培養(yǎng)一批知識結構合理，綜合能力強的復合型人才。同時，要不斷創(chuàng)造進修、培訓機會，鼓勵專職的競爭情報人員繼續(xù)深造，使競爭情報人才從量和質(zhì)兩方面得到提高，以滿足企業(yè)開展競爭情報工作的需求。

5.6　加快建立中小企業(yè)競爭情報管理機制

中小企業(yè)在市場經(jīng)濟中不斷得到完善，把信息作為一種資源已經(jīng)形成共識，要注重情報的針對性、實用性和準確性，應以企業(yè)戰(zhàn)略、市場動態(tài)、技術研發(fā)、競爭對手情報等直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益的情報為中心，開展情報信息收集分析和整理工作，加強競爭情報工作管理的規(guī)范化，盡快建立和完善以信息收集、挖掘、分析研究、情報更新、情報服務等為一體的企業(yè)競爭情報管理機制，實現(xiàn)企業(yè)管理的機制創(chuàng)新。

6　結語

隨著我國企業(yè)信息化步伐的加快，市場競爭意識的增強，競爭情報也越來越受到中小企業(yè)的重視，通過165家中小企業(yè)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)濮陽市中小企業(yè)競爭情報工作隨著經(jīng)營環(huán)境的變化和內(nèi)部機制的調(diào)整雖然有較大的發(fā)展，但從競爭情報工作現(xiàn)狀分析方面還存在著諸多問題亟待解決。

因此，要從根本上改變目前濮陽市中小企業(yè)競爭情報工作的被動狀況，我們要充分認識到競爭情報工作開展中的艱巨性、長期性。

本文基于濮陽市中小企業(yè)競爭情報工作的特點，也只是對中小企業(yè)競爭情報應用實態(tài)研究起到一個拋磚引玉的作用，還有待進一步的完善。