［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

文章編號(hào)：1671-0037（2015）01-74-4

收稿日期：2014-12-26

基金項(xiàng)目：河南省科研院所預(yù)研計(jì)劃項(xiàng)目“河南省科技文獻(xiàn)資源有效共享現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究”（201401）。

作者簡(jiǎn)介：張宏峰（1969.7-），男，碩士，研究方向：科技情報(bào)。

Development Methods Analysis of Scientific and Technological Literature Service in Big Data Era

Zhang Hongfeng Zhang Min Duan Lian

（Henan Provincial Institute of Scientific and Technical Information，Zhengzhou Henan 450003）

Abstract：Big data is a disruptive technology revolution after the cloud computing and Internet of things in IT industry. The exploitation and application of big data can create a value of super trillion dollars. The coming of big data era also puts forward higher requirements on literature service. This article interprets from three perspectives of difficulties faced by scientific and technological literature service, opportunities and challenges in big data era, and the transformation and upgrading of scientific and technological literature service.

Keywords：big data；scientific and technological literature；service；informatization；platform construction

1　引言

近年來，繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)之后，“大數(shù)據(jù)”正成為最具顛覆性的新信息科技 ［1］。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，復(fù)雜數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與保存、分析等給科技文獻(xiàn)服務(wù)提出了更高的要求，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)區(qū)挖掘、識(shí)別、組織與分析如隱含在用戶行為中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，尋找他們的隱性訴求進(jìn)而改變、拓寬科技文獻(xiàn)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)趨勢(shì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，達(dá)到資源、服務(wù)與讀者需求的雙向理想控制已成為大數(shù)據(jù)時(shí)代科技文獻(xiàn)服務(wù)的研究課題 ［2］。

2　當(dāng)前科技文獻(xiàn)服務(wù)面臨的困境和窘相

眾所周知，科技文獻(xiàn)服務(wù)是我們科技情報(bào)系統(tǒng)的“建院之本”、“立院之基”。傳統(tǒng)的科技文獻(xiàn)是科技信息資源的主要持有者，是連接科技資源使用者和所有者的中介和橋梁。通過對(duì)科技文獻(xiàn)的搜集、翻譯、整理、分析、加工，生產(chǎn)大量科技情報(bào)信息，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是科技文獻(xiàn)服務(wù)的主要職能。但是，近年來隨著政府機(jī)構(gòu)改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，隨著信息化的快速推進(jìn)，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代的不期而至，科技文獻(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)量銳減，職能弱化，在科技情報(bào)系統(tǒng)中逐漸走向衰落，面臨被邊緣化的局面。具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

2.1　處于政府機(jī)構(gòu)改革的變局之中

從2006年開始的公益類院所管理體制改革，至今沒有一個(gè)最終結(jié)果，很快科技部門新一輪職能改革又將拉開序幕。在改革中，受沖擊比較大的就是科技文獻(xiàn)服務(wù)。不少人把科技文獻(xiàn)服務(wù)簡(jiǎn)單地理解為訂幾本期刊、購買幾套數(shù)據(jù)庫、向用戶提供借閱服務(wù)、管理一下館藏文獻(xiàn)資料；也有人認(rèn)為，當(dāng)前各類圖書館發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)資源豐富，情報(bào)系統(tǒng)在科技文獻(xiàn)服務(wù)方面已經(jīng)落伍，再進(jìn)行資源整合顯得力不從心，難有作為；更有甚者，對(duì)科技文獻(xiàn)服務(wù)工作缺乏戰(zhàn)略眼光，不重視、不投入、不保護(hù)，聽之任之，錯(cuò)誤地認(rèn)為只要抓好其他業(yè)務(wù)，科技文獻(xiàn)服務(wù)要不要無所謂，把主要財(cái)力、人力、精力投放在其他方面更有效益。

2.2　處于信息化的迷局之中

信息時(shí)代是技術(shù)奔騰、信息爆炸的時(shí)代，是人類繼農(nóng)耕時(shí)代、工業(yè)時(shí)代之后的一個(gè)嶄新的文明階段。近20年來發(fā)展尤為迅猛，商務(wù)智能、社交網(wǎng)站、無線傳感器、云計(jì)算、語義網(wǎng)等等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，軟件開源、數(shù)據(jù)開放、普適計(jì)算、智慧地球等等新思想層層迭出 ［3］。而我國目前仍處在農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代和信息時(shí)代“三代”并立時(shí)期，思想、技術(shù)、手段、制度存在大量缺失，信息化速度和程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落伍。不少人在信息化面前迷茫了、困惑了、猶豫了，不知道從哪里來、向何處去，不知道從哪里下手、向何處發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代高速呼嘯而至，更是讓很多人無暇應(yīng)接，措手不及，仿佛一下子進(jìn)入了迷宮，完全找不到方向和出路。

2.3　處于市場(chǎng)化的亂局之中

科技文獻(xiàn)服務(wù)屬于公益服務(wù)，但由于各地政治經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)不同，加之政策規(guī)定所限，不少科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)服務(wù)被迫走入了市場(chǎng)。一味地市場(chǎng)化，使得管理收費(fèi)、外資進(jìn)入、多元服務(wù)成為亂象之源，也使得傳統(tǒng)的科技文獻(xiàn)服務(wù)變異，一切圍繞市場(chǎng)、一切掛鉤效益、一切取悅用戶。更有不少科技情報(bào)系統(tǒng)，干脆放棄自己的文獻(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)，承攬起一些來錢快、掙錢多的業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是科技文獻(xiàn)服務(wù)效能低下、質(zhì)量下降、業(yè)績(jī)下滑。但也有一些科技情報(bào)機(jī)構(gòu)，在市場(chǎng)中找到了方法和出路，發(fā)展勢(shì)頭很好，業(yè)務(wù)量提高很快。如此來說，科技文獻(xiàn)服務(wù)面臨的問題和矛盾，成也市場(chǎng)敗也市場(chǎng)。

2.4　處于發(fā)展的困局之中

科技文獻(xiàn)服務(wù)怎樣發(fā)展、如何加快發(fā)展是我們每個(gè)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)面臨的共同問題，也是“瓶頸”問題。認(rèn)真對(duì)比一下這些年的業(yè)務(wù)量，我們就能感受到發(fā)展的艱辛。以我們河南省科技信息研究院為例，2005年接待文獻(xiàn)借閱等各類讀者和用戶6.5萬人次，委托翻譯服務(wù)近百項(xiàng)，約40萬字。2013年我們接待各類讀者和用戶僅6萬人次，完成檢索申請(qǐng)2 000余人次，委托翻譯服務(wù)近30項(xiàng)、5萬字。造成這種局面的原因是多種多樣的，一方面有各專業(yè)類圖書館發(fā)展快速，惡性競(jìng)爭(zhēng)所致；另一方面也有經(jīng)費(fèi)短缺、手段落后、服務(wù)跟不上等原因；更主要的是信息化跨越發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)浪潮強(qiáng)大的沖擊。另外，還有對(duì)發(fā)展的理解存在偏差，一談到發(fā)展，就是要做強(qiáng)做大，成為單位業(yè)務(wù)的主流。而把服務(wù)做細(xì)做實(shí)，也是一種發(fā)展，做“陽春白雪”更是一種高層次的發(fā)展。

3　大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)

中國旅美科技協(xié)會(huì)副主席、匹茲堡分會(huì)主席涂子沛先生在2013年全國“兩會(huì)”期間，向中國人民政治協(xié)商會(huì)議提交了一份海外提案《中國如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)》提出：“大數(shù)據(jù)”是一股新的技術(shù)浪潮，也是逐步形成的歷史現(xiàn)象，其具體是指隨著信息存儲(chǔ)量的增多，人類在實(shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到，通過數(shù)據(jù)的開放、整合和分析，能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)、創(chuàng)造新的價(jià)值，從而為社會(huì)帶來“大科技”、“大利潤”、“大智能”和“大發(fā)展”等新的機(jī)遇。并著述《大數(shù)據(jù)》一書，呼吁“2013年，應(yīng)該成為中國的大數(shù)據(jù)元年” ［4］。

3.1　大數(shù)據(jù)對(duì)科技文獻(xiàn)服務(wù)帶來的新機(jī)遇

3.1.1　海量信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們置身一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)海洋之中，數(shù)據(jù)隨時(shí)隨處都在，信息資源非常龐大。作為全世界館藏量最大的圖書館，美國國會(huì)圖書館2009年擁有的電子信息總量為235太字節(jié)。而在同一年，美國17個(gè)行業(yè)中，已經(jīng)有15個(gè)行業(yè)大公司平均擁有的數(shù)據(jù)量超過了美國國會(huì)圖書館，其中投資證券業(yè)、銀行業(yè)、傳媒業(yè)位居前三位，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國政府。2010年，全球的企業(yè)一年新存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)就超過了7 000拍字節(jié)，全球消費(fèi)者新存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)為6 000拍字節(jié)，這相當(dāng)于十多萬個(gè)美國國會(huì)圖書館的藏書量。每一天，無數(shù)的數(shù)據(jù)信息仍在被收集、交換、分析和整合，科技文獻(xiàn)服務(wù)躋身這股“洪流”中，將對(duì)科技創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支撐 ［5］。

3.1.2　多個(gè)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)的資源獲取習(xí)慣和模式。在資源傳遞上，原先只能在“供”與“求”二者之間展開，如今多數(shù)用戶已具備自己來發(fā)現(xiàn)與訪問資源的技巧與技術(shù)；在資源的享用上，現(xiàn)在的用戶更愿意優(yōu)先訪問數(shù)字環(huán)境下所發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源。這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)擁有海量的正規(guī)和非正規(guī)資源、方便快捷地快速檢索入口、基于內(nèi)容關(guān)聯(lián)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)獲取功能、個(gè)性化的檢索服務(wù)平臺(tái)、高互動(dòng)性的交流共享工具等等?？萍嘉墨I(xiàn)機(jī)構(gòu)已擁有眾多正式出版的學(xué)術(shù)資源，當(dāng)前Google、Scirus等學(xué)術(shù)搜索引擎也開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行整合利用。傳統(tǒng)的科技文獻(xiàn)服務(wù)不再是用戶發(fā)現(xiàn)信息資源的唯一入口，而是這個(gè)龐大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是所有共享資源中的一個(gè)平臺(tái)。大數(shù)據(jù)時(shí)代使得數(shù)據(jù)通過多個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)自動(dòng)整合和跳轉(zhuǎn)，獲得生命、產(chǎn)生智能，創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇 ［6］。

3.1.3　多級(jí)提升。伴隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)多年建設(shè)，多數(shù)科技文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)資源日趨豐富，已擁有大量的數(shù)據(jù)庫、電子圖書、各種音頻資源、機(jī)構(gòu)庫、特色資源等，這些科技文獻(xiàn)資源范圍廣，品種多，類型全總量大，而且增長速度快。數(shù)據(jù)爆炸式的劇增，量的極大膨脹，對(duì)科技文獻(xiàn)服務(wù)提出“質(zhì)”的要求。這些年來，信息化建設(shè)從思想理念、軟件硬件、法律法規(guī)、制度機(jī)制、保障措施等方面都有了不小的進(jìn)步和發(fā)展，為真正適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，實(shí)現(xiàn)“量”、“質(zhì)”同變，當(dāng)前四個(gè)方面的綜合提升已邁開大的步伐，即：從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)的提升，從管理信息化到管理數(shù)據(jù)化的提升，從人找數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)找人的提升，從資源整合到智慧傳播的提升。

3.1.4　多重服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技文獻(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)正從文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶所要求的專業(yè)信息服務(wù)將主要不再是簡(jiǎn)單地檢索和物理地獲取文獻(xiàn)，而是幫助將知識(shí)內(nèi)容從眾多信息對(duì)象中挖掘出來，科技信息服務(wù)方式方法隨之發(fā)生了重大變化。當(dāng)前，遠(yuǎn)程服務(wù)已成為常態(tài)，智能服務(wù)、定題推送服務(wù)在逐步完善，增值延伸服務(wù)也成為業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的有力“殺手”，個(gè)性化嵌入式服務(wù)開始全面推廣普及，共享互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)在不斷搭建等等?？晒┯脩暨x擇的服務(wù)方式、服務(wù)手段多樣化、模塊化，提供服務(wù)的實(shí)效性、針對(duì)性也更強(qiáng)，服務(wù)的內(nèi)容更加全面，文獻(xiàn)檢索、全文傳遞、信息導(dǎo)航、文獻(xiàn)代查代借等多種公益型服務(wù)更加鮮活。

3.2　大數(shù)據(jù)對(duì)科技文獻(xiàn)服務(wù)提出的新挑戰(zhàn)

3.2.1　技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。由于科技文獻(xiàn)資源眾多，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)含紙質(zhì)資源、光盤資源、數(shù)據(jù)庫資源、自建資源等結(jié)構(gòu)化信息，也有影像資料、辦公文檔、Web信息等可被感知的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。資料顯示，當(dāng)今世界結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率為32%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率則達(dá)63%，至2012年，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占有比例已達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)數(shù)據(jù)量的75%以上。由此可見，我們所處的大數(shù)據(jù)信息環(huán)境是一個(gè)大而復(fù)雜的異構(gòu)數(shù)據(jù)環(huán)境，每個(gè)站點(diǎn)的信息和組織都不一樣，需要按照不同的應(yīng)用要求進(jìn)行封裝、整合、處理，需要高可擴(kuò)展性、高可靠性、高可用性的數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)表示方法，這些技術(shù)問題是亟待解決的最大難題。

3.2.2　高額成本方面的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)給科技文獻(xiàn)服務(wù)的發(fā)展帶來了極大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。尤其是在海量數(shù)據(jù)的選擇、挖掘利用與保存方面所耗費(fèi)的資金非常高，即使有政府大額的財(cái)政專項(xiàng)撥款，也大都是一次性投資，通常只局限于設(shè)備、系統(tǒng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)，只能滿足一時(shí)之需，缺乏設(shè)備、技術(shù)、管理人員升級(jí)的長期投入和維護(hù)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，1955年，IBM推出了第一款商用硬盤存儲(chǔ)器，每兆字節(jié)存儲(chǔ)量的單價(jià)約為6 000美元，1993年單價(jià)下降到1美元左右，2010年下降到1美分左右。雖然存儲(chǔ)的費(fèi)用下降不少，但在海量的信息數(shù)據(jù)面前，收集費(fèi)用仍不可小視。在2010年，美國聯(lián)邦政府擁有2094所數(shù)據(jù)中心，約10 000多個(gè)信息管理系統(tǒng)、2 000個(gè)域名和24 000個(gè)網(wǎng)站，年度信息技術(shù)預(yù)算為784億美元，資金保障可收集7 800億兆字節(jié)的信息。中國2010年新增數(shù)據(jù)量為250拍，日本400拍、歐洲2 000拍，而美國3 500拍。數(shù)據(jù)收集量小，既有收集數(shù)據(jù)的意識(shí)問題，也有收集的手段、技術(shù)問題，更重要的還是資金不足問題。

3.2.3　隱私和版權(quán)方面的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是個(gè)開放的社會(huì)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息資源是共享共用資源。而科技信息資源具有雙重屬性，一方面具有產(chǎn)權(quán)性和私有性，另一方面也具有公共性和公益性。從產(chǎn)權(quán)性和私有性上來講，目前不少科技信息資源還處于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)期限內(nèi)，不能通過網(wǎng)絡(luò)或其他信息手段共享。從公共性和公益性上來說，所有對(duì)社會(huì)發(fā)展有利用價(jià)值的資源都應(yīng)該成為歷史的一部分，適當(dāng)時(shí)機(jī)都應(yīng)公開。所以，在一定意義上說，知識(shí)產(chǎn)權(quán)本身具有的專有權(quán)、壟斷性與科技資源共享的可分離權(quán)與分享性存在一定的沖突，特別是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)字化的科技信息資源共享對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息安全正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)隱私安全，高度個(gè)性化的大數(shù)據(jù)集將成為黑客或泄露者覬覦的主要目標(biāo)，利用大量公共數(shù)據(jù)就可以推斷出很多信息，個(gè)人隱私在網(wǎng)絡(luò)面前將會(huì)暴露無遺。維基揭秘網(wǎng)正是通過大數(shù)據(jù)中心，不時(shí)拋出“重磅炸彈”。不得不引起我們的高度重視。

4　科技文獻(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)

近年來，盡管我國科技資源共享體系的建設(shè)取得較大的成就，但由于理念、體制、機(jī)制、經(jīng)費(fèi)來源等方面的原因，科技文獻(xiàn)服務(wù)還存在著很多薄弱環(huán)節(jié)。追趕大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技文獻(xiàn)服務(wù)應(yīng)著力做好轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

4.1　要加大資源集成力度

1946年，人類發(fā)明第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)，加快了信息流動(dòng)的速度、傳播的廣度。但信息不是知識(shí)，必須經(jīng)過加工、組織、整理才能成為知識(shí)。目前文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的信息資源往往是多載體、多類型、不同年代時(shí)期并存，為此，就要盡可能地對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和改造，并設(shè)法集成印刷版、光盤版資源與網(wǎng)絡(luò)版、鏡像版資源。同時(shí)，還要順應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)生的海量信息盡可能地收集全面數(shù)據(jù)、完整數(shù)據(jù)、綜合數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度整理、分析、加工，形成館藏科技文獻(xiàn)的有力補(bǔ)充。另外，還要通過多層次和多類型的泛在智能合作，拓展信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間對(duì)資源、技術(shù)、服務(wù)、人才等的共建共享，開拓與數(shù)據(jù)、出版、檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、科研、教學(xué)等機(jī)構(gòu)的交叉滲透、競(jìng)爭(zhēng)合作，真正將結(jié)構(gòu)性、半結(jié)構(gòu)性、非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)集成起來，生成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫。

4.2　要加快發(fā)布平臺(tái)建構(gòu)

在不斷變幻的數(shù)字信息環(huán)境中，科技文獻(xiàn)工作需要集文獻(xiàn)資源收藏、科技文獻(xiàn)傳遞、知識(shí)組織服務(wù)、科技決策信息支撐等多功能于一體，建立一個(gè)共享平臺(tái)。國家提出重點(diǎn)建設(shè)六大平臺(tái)，科技文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)是其中之一。2014年，國發(fā)［2014］11號(hào)文中又明確要求建設(shè)統(tǒng)一的國家科技管理信息系統(tǒng)，2015年底前實(shí)現(xiàn)與地方數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)互通，足以說明平臺(tái)建設(shè)的重要意義。各地在平臺(tái)建設(shè)上也加快了步子，1993年“上海文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)”開啟實(shí)踐，同年中國科學(xué)院、北京大學(xué)和清華大學(xué)啟動(dòng)了APTLIN項(xiàng)目，奠定北京地區(qū)實(shí)踐基礎(chǔ)；1997年成立“全國圖書館聯(lián)合編目中心”；1998年啟動(dòng)“中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)工程”（CALLS）；2000年中國數(shù)字圖書館聯(lián)盟成立。此外，還有中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館（CSDL）、國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）等等，形成了我國目前國家與地方科技信息資源共享平臺(tái)、綜合專業(yè)性科技信息資源共享平臺(tái)并存的多元格局。但是，當(dāng)前還存在著資源分布異構(gòu)化、平臺(tái)建設(shè)滯后、實(shí)體資源和虛擬資源脫節(jié)、專業(yè)機(jī)構(gòu)資源平臺(tái)不能共建共享等問題。集成各種不同來源、不同結(jié)構(gòu)的科技文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫資源，早日建成面向科技創(chuàng)新環(huán)境的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是當(dāng)前工作的重中之重。

4.3　要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技文獻(xiàn)服務(wù)不能習(xí)慣于被動(dòng)式服務(wù)，坐等上門服務(wù)。需要最大限度地調(diào)動(dòng)各種政策、技術(shù)和資源，利用各種工具，靈活地構(gòu)造新的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，成為信息活動(dòng)的組織者和協(xié)調(diào)者、信息服務(wù)的提供者和信息環(huán)境的引導(dǎo)者。

4.3.1　要主動(dòng)推進(jìn)各種形式的傳統(tǒng)科技信息資源服務(wù)，從源頭上開展資源建設(shè)和組織，確保自身提供資源的快速、準(zhǔn)確和權(quán)威性，在第一時(shí)間為用戶提供具備學(xué)術(shù)價(jià)值的全面而前沿的研究資料，提升自身的信息資源服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮信息資源的科技創(chuàng)新價(jià)值。

4.3.2　要從基礎(chǔ)的資料查閱服務(wù)提升為數(shù)據(jù)加工和分析服務(wù)，以數(shù)據(jù)為中心開展采訪、編目、服務(wù)等工作，開展更為深入廣泛的資源整合、數(shù)據(jù)整合、知識(shí)整合和服務(wù)整合，開發(fā)增值服務(wù)、開發(fā)衍生資源、開拓延伸服務(wù)，開發(fā)專題服務(wù)，拓寬和深化業(yè)務(wù)功能。

4.3.3　要站在用戶角度，積極融入用戶環(huán)境，通過對(duì)用戶特征數(shù)據(jù)的分析，智能地辨識(shí)用戶當(dāng)前需求，主動(dòng)為用戶提供高價(jià)值的信息資源，為用戶提供一對(duì)一的專業(yè)化、個(gè)性化推送服務(wù)，并引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自主地獲取和完成具有個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。

4.4　要提高信息素養(yǎng)

服務(wù)是工作，更是能力?？萍嘉墨I(xiàn)服務(wù)不掌握現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和熟練使用計(jì)算機(jī)等工具的技能，檢索能力和信息素養(yǎng)不能滿足用戶的需要，服務(wù)的質(zhì)量和效能會(huì)大打折扣。專業(yè)程度、專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力能不能像律師、醫(yī)生一樣，成為用戶有需求時(shí)主要的求助對(duì)象，決定了科技文獻(xiàn)服務(wù)今后的出路。為此，就要重視職業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化整體訓(xùn)練和個(gè)人能力的培養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，推進(jìn)服務(wù)的專業(yè)性、可信賴性。特別是在“四個(gè)能力”方面要下足功夫：

4.4.1　對(duì)館藏資源的數(shù)字化升級(jí)改造能力。能夠?qū)︷^藏資源進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、規(guī)范、關(guān)聯(lián)、審核、校驗(yàn)，能夠?qū)σ延械臄?shù)字化系統(tǒng)常規(guī)運(yùn)行、適時(shí)優(yōu)化。

4.4.2　對(duì)資源內(nèi)容進(jìn)行深度組織和整理的能力。能夠依靠當(dāng)前的共享數(shù)據(jù)、豐富資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，為用戶提供更多的選擇和可能性。

4.4.3　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享和互動(dòng)能力。能夠以定制和交互的方式，提供個(gè)性化的、情景敏感的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)諸如科技查新、收錄引證、原文傳遞、代借代查、知識(shí)服務(wù)、定題推送等各項(xiàng)服務(wù)“打包”，將知識(shí)服務(wù)與用戶工作學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行無縫集成。

4.4.4　分布異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一檢索能力。能夠充分發(fā)揮科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的資源輻射能力，與各專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源共享與互補(bǔ)，共同提高資源利用率，滿足對(duì)各類資源多層次、多角度的檢索需要。

4.5　要實(shí)現(xiàn)用戶自助

服務(wù)的最終目的是讓用戶得到滿足。而科技文獻(xiàn)服務(wù)再系統(tǒng)、再齊全、再貼心、再延伸，畢竟不能取代用戶。把公共服務(wù)與用戶自助結(jié)合起來，是未來發(fā)展的目標(biāo)和方向。

4.5.1　要堅(jiān)持互聯(lián)互通。當(dāng)前科技文獻(xiàn)服務(wù)各種平臺(tái)大多還體現(xiàn)在官方或商業(yè)模式，用戶很難申請(qǐng)鏈接。改善這一局面，最根本的還是要國家政策扶持和資金投入支持。

4.5.2　要搞好用戶培訓(xùn)。把服務(wù)的另一支點(diǎn)放在提高用戶高水平利用科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)上。既要有面對(duì)面的技能培訓(xùn)，又要有鍵對(duì)鍵的學(xué)習(xí)交流。

4.5.3　要健全用戶目錄。對(duì)用戶進(jìn)行科學(xué)分類，是新用戶還是老用戶，是一級(jí)用戶還是三級(jí)用戶，是專業(yè)用戶還是普通用戶等等。只有對(duì)用戶先進(jìn)行了數(shù)據(jù)化的分類和分析，才能真正掌握一支龐大的服務(wù)對(duì)象群體。