李 琴

（國(guó)網(wǎng)神農(nóng)架供電公司，湖北 神農(nóng)架林區(qū) 442400）

1 電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題

1.1 相關(guān)的供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

伴隨著社會(huì)不斷的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，電力市場(chǎng)也得到了很大的進(jìn)步，電力企業(yè)如果想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷的進(jìn)步，就必須增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)方面作出努力，只有這樣才能不斷的贏得客戶的滿意。由于我們國(guó)家的電力企業(yè)在之前一直是處于壟斷的地位，這就是導(dǎo)致相關(guān)的人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的，服務(wù)手段單一的原因，服務(wù)的設(shè)施也存在很多的問(wèn)題，對(duì)于客戶的問(wèn)題都沒(méi)有及時(shí)的解決。長(zhǎng)期這樣就對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)的形象產(chǎn)生了很大的影響，阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)期的發(fā)展。在目前的情況下，如果電力企業(yè)想要不斷的贏利，不斷的發(fā)展，就要不斷的為客戶服務(wù)，以客戶為中心，對(duì)傳統(tǒng)的觀念做出改變，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。

1.2 電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)薄弱

電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的龍頭的企業(yè)就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，但是現(xiàn)在這個(gè)工作還是處在等用戶上門(mén)的狀態(tài)，還是很被動(dòng)。對(duì)于不斷進(jìn)步的和發(fā)展的市場(chǎng)以及不斷變化的客戶都沒(méi)有進(jìn)行深刻的研究與關(guān)注。導(dǎo)致很多的高效環(huán)保的電氣設(shè)備都沒(méi)有在用戶中間普及。而且目前推銷(xiāo)的模式還沒(méi)有被引入進(jìn)來(lái)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中還沒(méi)有一條龍的服務(wù)。與此同時(shí)，電力負(fù)荷的經(jīng)濟(jì)效益也沒(méi)有完全的發(fā)揮，這就導(dǎo)致負(fù)荷的應(yīng)變的能力很低，配網(wǎng)運(yùn)行的方式不靈活，停電的現(xiàn)象就經(jīng)常的發(fā)生。另外，沒(méi)有合理的執(zhí)行電價(jià)也對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展有很大的制約。不同的用戶在電價(jià)上都是沒(méi)有區(qū)別的，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則并沒(méi)有在電力市場(chǎng)中體現(xiàn)出來(lái)，這些都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。

1.3 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段很單一

電力的營(yíng)銷(xiāo)手段會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的效果產(chǎn)生很大的影響，但是就現(xiàn)在的情況來(lái)看，我國(guó)的電力系統(tǒng)對(duì)電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還很不完善，營(yíng)銷(xiāo)的手段還很單一，用電潛力的分析工作做的很不到位，沒(méi)有完全的了解客戶的需求，這些對(duì)于企業(yè)來(lái)講都是很?chē)?yán)重的事情，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平都有嚴(yán)重的影響。另外，電器企業(yè)落后的設(shè)備對(duì)電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量也有很大的影響，像設(shè)備的老化。缺乏電力技術(shù)的支持，電網(wǎng)建設(shè)很不完善，這些都會(huì)在不同程度上影響電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。

1.4 電網(wǎng)的建設(shè)比較的滯后

在我國(guó)的電力市場(chǎng)中很突出的一個(gè)問(wèn)題就是電網(wǎng)建設(shè)的滯后，電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。還有，城鎮(zhèn)電網(wǎng)的主網(wǎng)絡(luò)一般比較的不好，農(nóng)村的電網(wǎng)覆蓋面積小以及線路老化等等的這些因素。致使很大一部分地區(qū)的電力沒(méi)有辦法送出去，而另外部分的地區(qū)的電力用不完。所以，很多企業(yè)的市場(chǎng)占有份額存在很明顯的劣勢(shì)，提高自身服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候也沒(méi)有明顯的效果。雖然國(guó)家在農(nóng)村電力的建設(shè)上投入了很大的資源，但是還沒(méi)有明顯的改變現(xiàn)在的狀況。

2 電力企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)工作水平的方法

2.1 增強(qiáng)工作人員的整體的服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作實(shí)施中最主要的對(duì)象就是企業(yè)的用戶，隨著用戶需求的不斷的變化，良好的服務(wù)觀念與意識(shí)對(duì)于市場(chǎng)的占有具有很大的作用。電力的營(yíng)銷(xiāo)水平對(duì)電力系統(tǒng)的發(fā)展有很大的限制，然而服務(wù)觀念與意識(shí)對(duì)于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平有著直接的影響。所以，想要提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，首先要做的就是加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)的教育，不斷的更新服務(wù)的理念。不斷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另外還要不斷的提高系統(tǒng)自身，及時(shí)的解決客戶的需求與要求，把服務(wù)的質(zhì)量作為第一重要的任務(wù)，不斷的完善電力企業(yè)的系統(tǒng)水平，向客戶提供更多的更全面的工作，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)的滿意度，科學(xué)合理的解決客戶反映的所有的問(wèn)題，不斷的提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)的水平。

2.2 對(duì)電力電網(wǎng)的建設(shè)不斷的加強(qiáng)力度

供電企業(yè)一定要不斷的對(duì)電力電網(wǎng)建設(shè)工作進(jìn)行加強(qiáng)，不斷地提升電網(wǎng)的水平，與地方上的政府進(jìn)行仔細(xì)的溝通，保證這個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與電力電網(wǎng)的步伐是一致的。在發(fā)展中不斷的提升電網(wǎng)的供電的能力與質(zhì)量，慢慢的完善電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)電力電網(wǎng)的建設(shè)一致跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，不斷的發(fā)展提升電力營(yíng)銷(xiāo)的水平。另外，還要不斷的加快農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)，重視農(nóng)村的電力營(yíng)銷(xiāo)，努力地把農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)的工作做好，使農(nóng)村地區(qū)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平不斷的得到提高。

2.3 提升工作人員的綜合的素質(zhì)

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，一定要具備良好的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)和專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，目前來(lái)說(shuō)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的時(shí)間還很短，水平普遍很低，人員的素質(zhì)都不高，實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)不足這些都對(duì)營(yíng)銷(xiāo)水平的提高有很大的影響。所以企業(yè)要不斷的加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)工作，開(kāi)展多種多樣的活動(dòng)以及培訓(xùn)，使他們有更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能與專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。在不斷地活動(dòng)中激發(fā)出員工的潛能，使他們能夠真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念掌握在心，認(rèn)真的對(duì)待每一天的工作和不同的問(wèn)題，不斷的提高營(yíng)銷(xiāo)的水平。

結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)不斷的發(fā)展的環(huán)境下，供電企業(yè)面臨著很多的挑戰(zhàn)，但是同時(shí)也有很多的機(jī)遇等著他們，想要不斷的發(fā)展，就要不斷的完善自身的整體的能力。不斷的朝著電力市場(chǎng)規(guī)范化的方向發(fā)展，為了企業(yè)能夠不斷的提高，取得更好的成績(jī)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷的提高電力營(yíng)銷(xiāo)的水平以及對(duì)服務(wù)的質(zhì)量。作為相關(guān)的人員，也要不斷的提升自己的營(yíng)銷(xiāo)的能力，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。

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