孟麗莉

（哈爾濱供水集團(tuán)，黑龍江 哈爾濱 150010）

1 引言

分布式管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)計與實現(xiàn)技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)分布式管理系統(tǒng)已經(jīng)在教育科技、金融證券、電力通信、政務(wù)辦公等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。哈爾濱供水集團(tuán)覆蓋面積廣泛，用戶數(shù)量眾多，給供水營業(yè)收費管理工作帶來極大的挑戰(zhàn)，為了能夠提高供水營業(yè)收費服務(wù)水平，需要構(gòu)建一個功能完善、操作簡單、性能良好的營業(yè)收費系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)供水營業(yè)收費的“水量足、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)佳”九字承諾。本文基于筆者的工作實踐經(jīng)驗，分析和設(shè)計了供水營業(yè)收費系統(tǒng)。

2 系統(tǒng)功能分析

2.1 系統(tǒng)核心功能分析

本文通過對哈爾濱供水營業(yè)管理人員、營業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研和分析，導(dǎo)出了哈爾濱供水營業(yè)收費系統(tǒng)功能，詳細(xì)描述如下：報裝管理功能主要包括基建管理、卡片圖管理、收費管理、相關(guān)報表，能夠?qū)崿F(xiàn)正式和臨時用水管理。營銷管理功能主要包括建賬管理、水量采集管理、收費管理、變更管理、營業(yè)管理、抄表錄入、抄表審核、抄表機、帳卡號管理、水價管理、預(yù)立戶管理等方面。賬務(wù)管理系統(tǒng)功能包括賬戶管理、對賬管理、賬務(wù)統(tǒng)計、發(fā)票管理等方面。表務(wù)管理系統(tǒng)的功能包括水表基礎(chǔ)信息管理、表庫管理、水表安撤換移、表封管理、表務(wù)相關(guān)報表等功能。企劃管理系統(tǒng)等功能包括集團(tuán)營銷計劃管理、工單統(tǒng)計等功能。數(shù)據(jù)中心管理等功能包括系統(tǒng)運行監(jiān)控、設(shè)置管理、系統(tǒng)設(shè)置、功能導(dǎo)航圖、首頁、綜合查詢等功能?；楣芾硐到y(tǒng)包括收費管理和稽查查詢功能。哈爾濱營業(yè)收費系統(tǒng)可以實現(xiàn)用水管理、賬務(wù)管理、用戶管理、報表管理、數(shù)據(jù)中心管理等強大的功能，提高哈爾濱供水營業(yè)管理。

2.2 系統(tǒng)性能分析

哈爾濱供水營業(yè)收費系統(tǒng)需要保證高可靠性、高響應(yīng)度、靈活性和模塊化，以便保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理速度快，操作簡單和系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理可靠。

（1）高響應(yīng)度：系統(tǒng)需要提供高度的響應(yīng)速度，用戶數(shù)量達(dá)到300萬戶，并且能夠處理瞬間突發(fā)高峰500個用戶的能力，響應(yīng)時間正常控制在3s以內(nèi)。

（2）靈活性：系統(tǒng)實現(xiàn)過程中需要充分考慮公司未來發(fā)展的需求，具有足夠的靈活性，提供盡可能多的參數(shù)以方便公司管理需求的變化。

（3）模塊化：系統(tǒng)采用功能模塊化設(shè)計，具有足夠的可擴展性，能夠方便的擴展新的功能模塊，提供接口能夠?qū)⒌谌介_發(fā)的功能接入系統(tǒng)。

（4）高可靠度：系統(tǒng)要求7×24h連續(xù)運行。

3 系統(tǒng)功能架構(gòu)和核心技術(shù)

3.1 系統(tǒng)功能架構(gòu)

哈爾濱供水集團(tuán)營業(yè)收費信息管理系統(tǒng)是對哈爾濱供水集團(tuán)公司和地區(qū)供水營業(yè)分公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化后，為實現(xiàn)集團(tuán)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)信息化而設(shè)計開發(fā)的一套基于J2EE架構(gòu)多層平臺的信息管理系統(tǒng)。哈爾濱供水營業(yè)收費系統(tǒng)采用基于J2EE框架的C/S與B/S相結(jié)合的方式。這種開發(fā)模式既克服了C/S模式不易維護(hù)、只能在小范圍的局域網(wǎng)工作的缺點，又避免了B/S模式易于受網(wǎng)絡(luò)因素影響，不便在對時效要求較高的實時系統(tǒng)中應(yīng)用的缺點，能有效的提高信息管理效率。

3.2 系統(tǒng)核心處理技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)庫處理與存儲技術(shù)。數(shù)據(jù)庫采用Oracle RAC技術(shù)，具有可并行執(zhí)行技術(shù)，大大縮短了事務(wù)響應(yīng)時間?？晒?jié)約硬件成本，并具有良好的可擴展性?？纱_保單臺服務(wù)器故障的情況下，系統(tǒng)仍能正常運行。保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的高可用性和大吞吐量。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器要求支持AIX、IBM i、Linux for Power系統(tǒng)，配置AIX操作系統(tǒng)及Hacmp雙機熱備軟件。具有多核高頻多級緩存處理器、大容量硬盤、可擴展I/O口等硬件條件。存儲系統(tǒng)采用SAN架構(gòu)，通過必要的冗余配置，保證存儲系統(tǒng)的整體可靠性，避免單點故障的發(fā)生，備份系統(tǒng)通過磁帶庫對數(shù)據(jù)進(jìn)行在線備份，并實現(xiàn)備份介質(zhì)的離線存儲。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集中的方式，全市的用水戶基本資料、水表資料、抄表資料、收費記錄、欠費資料等，全部集中存放在賬務(wù)中心數(shù)據(jù)庫中。所有銀行的數(shù)據(jù)交換和操作，都通過通訊中間件進(jìn)行，隔離了中心數(shù)據(jù)庫和外界的指甲聯(lián)系。其他支撐系統(tǒng)，通過系統(tǒng)接口與應(yīng)用系統(tǒng)通信交互。

（2）應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)。應(yīng)用服務(wù)器要求集成系統(tǒng)管理處理器，具備服務(wù)器的關(guān)鍵部件故障前報警的功能、故障件的快速診斷功能、斷電情況下快速定位故障點并能夠快速修復(fù)的功能。系統(tǒng)要求支持Windows、Linux、Sun Solaris和VWware。

（3）工作流和業(yè)務(wù)流約束技術(shù)。借助工作流和業(yè)務(wù)約束，加強營業(yè)管理，將企業(yè)管理與系統(tǒng)設(shè)計有效的結(jié)合，通過系統(tǒng)業(yè)務(wù)流的控制，注重審批流程，強化責(zé)任制，實現(xiàn)對工作崗位及人員的嚴(yán)格管理。系統(tǒng)集中審核機制，集中式的資料變更審批，保證用戶的資料準(zhǔn)確行和嚴(yán)謹(jǐn)性；抄表故障審批后即時派生表無工單。對敏感或重要數(shù)據(jù)操作，系統(tǒng)自動記錄操作流水信息，包括操作員、IP、工作站、操作時間、操作內(nèi)容等。績效管理將通過分析統(tǒng)計營銷人員、營銷班組的計劃完成率、出賬率、回款率和工作質(zhì)量用戶滿意度等情況，對員工進(jìn)行績效評價，強化責(zé)任落實到個人。

（4）收費保密與規(guī)范技術(shù)。集團(tuán)所有收費入口規(guī)范化，集團(tuán)所有開票收費項目都由規(guī)范化的入口進(jìn)入系統(tǒng)，不同收費部門賦予各自權(quán)限和角色，記錄具體收費部門與相關(guān)收費信息，分別建立數(shù)據(jù)庫表單，從不同入口進(jìn)入操作。

結(jié)語

哈爾濱供水營業(yè)收費系統(tǒng)能夠為管理層領(lǐng)導(dǎo)、抄表員和營業(yè)員提供各類信息查詢和管理功能，功能覆蓋數(shù)據(jù)采集、營銷管理、賬務(wù)管理、企劃管理、客服管理、稽查管理等各個部門，大大地提高水務(wù)管理、收費管理的信息化水平，降低哈爾濱供水管理工作人員的工作程度，提高工作效率，順應(yīng)時代的需求，同時保證集團(tuán)正常運行收益的情況下，提高了企業(yè)的管理效率和用戶的滿意度，創(chuàng)造了良好的社會效益。

[1]陸笑丹.對于供水企業(yè)營業(yè)收費管理系統(tǒng)的探討[J].信息系統(tǒng)工程，2014，22（09）：11-13.

[2]林進(jìn).連云港市自來水總公司營業(yè)收費系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[J].大眾科技，2005（02）：52-52.