文/李濤

華南理工大學用互聯(lián)網(wǎng)思維推動移動應用融合

文/李濤

2015年7月20日，華南理工大學（下文簡稱“華南理工”）手機QQ校園號發(fā)起了一次“我的升級打怪史”活動?；顒酉挛?點上線，僅一天時間華南理工校園號關(guān)注數(shù)躥升至9123，較之前提升5.3倍。活動頁面在微信、手機QQ等社交媒體上被廣泛傳播。這次成功的活動是華南理工運用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建學校信息化系統(tǒng)，推動移動校園應用融合與落地的一次有益嘗試。

高校信息化建設范圍廣泛，涉及用戶接入、網(wǎng)絡運維、安全防護、業(yè)務系統(tǒng)等等，多年建設下來已經(jīng)形成了一套與之相適應的企業(yè)級計算框架與運維模式。但近年來大學云、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡等新技術(shù)、新服務、新用戶體驗形式層出不窮。華南理工認為大學信息化建設一方面需要遵循企業(yè)計算規(guī)律，嚴守信息安全，面向效率建設各應用系統(tǒng)；同時也要適應需求與技術(shù)的新發(fā)展、新變化，用互聯(lián)網(wǎng)思維對過去的運營方式進行改造，用互聯(lián)網(wǎng)的思維指導建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的各項信息服務，推進智慧校園應用的融合與落地。

華南理工選擇了最具互聯(lián)網(wǎng)基因的移動應用領(lǐng)域，進行了一系列探索嘗試：在定位上明確學校信息化主管部門的定位與任務；在需求調(diào)研與規(guī)劃上以用戶思維為指導；在技術(shù)上選擇更具成本效益、更開放、更容易鏈接的技術(shù)方案；在運營上嘗試更為用戶接受，更利于用戶自傳播的方式進行推廣。

智慧校園的“云、網(wǎng)、端”

圖1 我的升級打怪史活動頁面

在推進智慧校園建設過程中，華南理工已經(jīng)構(gòu)建了一個軟硬件集中管理、彈性分配、利用率高、維護成本低，節(jié)省能耗，應用開發(fā)和實施效率高云平臺。華南理工大學信息網(wǎng)絡工程研究中心主任陸以勤指出，華南理工云平臺的依賴著三個關(guān)鍵部分：云（即后臺）、網(wǎng)（有些也叫管）、端（終端設備）。云服務提供者應對“云”，即后臺負責，而學校管理主體應對“網(wǎng)”，“端”負責。無論云服務是什么類型，都可以看做是“資源”，學校管理主體則是學校用戶獲取這種資源的樞紐，它面對兩個主體：云服務的提供者和學校的云服務用戶。對與云服務主體，它負責收集用戶需求，提供有效的認證手段，提供學校業(yè)務的接口，宣傳服務消息，檢測服務質(zhì)量；對于學校用戶，它負責提供服務獲取途徑和界面、保護用戶的數(shù)據(jù)和隱私，接受用戶的咨詢和投訴。

各種移動“端”入口的用戶成本、粘性與應用場景

需要與用戶進行溝通，就需要在移動端建立入口。當下移動網(wǎng)頁、APP、社交網(wǎng)絡與手機桌面并稱移動互聯(lián)網(wǎng)的四大入口。手機桌面礙于成本與規(guī)模制約，一般不為各高校所采用，另外三種方式則成為了各高校著力打造用戶體驗的移動校園場景入口。華南理工從接觸成本和用戶粘性兩個角度分析了三種入口形式：APP需要下載安裝，用戶的接觸成本較高。而在安裝之后礙于應用功能不夠豐富，常常會出現(xiàn)使用頻率較低的情況，用戶粘性較差。移動網(wǎng)頁的直接使用手機瀏覽器訪問，用戶僅需輸入地址或點擊連接即可，接觸成本較低。但是這種訪問方式屬于被動等待用戶訪問，用戶粘性較低。以微信、手機QQ為代表的社交網(wǎng)絡在用戶終端的滲透率非常之高，且用戶粘性最強。社交媒體公眾號，在技術(shù)上采用Web APP的形式進行各種

應用的集成，配合公眾號的主動推送和群發(fā)助手，可以形成良好的用戶粘性。

圖2 我的升級打怪史活動參與UV來源

各移動端的推進策略

根據(jù)不同入口的特性，華南理工從用戶體驗出發(fā)制定了不同的推進策略。在移動網(wǎng)頁入口，華南理工從學校層面制定了中央認證規(guī)范與接口，并建議各個應用系統(tǒng)針對用戶在移動場景下可能使用的功能，提供相應的移動網(wǎng)頁版本。用戶可以利用移動終端瀏覽器直接訪問各應用移動網(wǎng)頁版本，學校管理部門也可以輕松地將這些移動網(wǎng)頁版本應用集成入校園APP或社交媒體公眾號內(nèi)。

針對校園APP入口用戶接觸成本較高、粘性低的特點，華南理工采取的策略是簡化登錄方式，不斷集成更多應用豐富APP功能，降低用戶使用成本，增加用戶粘性的策略。用戶在使用校園APP的時候可以獲得類似校園門戶的登錄體驗，即一次登錄后喚醒其他垂直應用APP（如學校OA移動應用）則無需再次登錄。通過APP后臺管理平臺，學校實現(xiàn)了面向全校用戶的各應用系統(tǒng)APP的分發(fā)。

針對社交媒體入口粘性強，接入成本較低的特點。華南理工則以支付為突破口，著力推動手機QQ校園號平臺和微信第三方Web APP接入平臺兩個基礎(chǔ)平臺。通過打通社交媒體OpenID和學校統(tǒng)一身份認證賬號，用戶可以利用社交平臺上的支付功能進行校園一卡在線充值。截至2015年 10月，華南理工移動端一卡通在線充值金額月均已超過百萬元。針對社交媒體自傳播力強的特點，華南理工與手機QQ團隊、學生創(chuàng)業(yè)團隊用互聯(lián)網(wǎng)思維策劃發(fā)起了多起事件傳播活動吸引用戶關(guān)注社交媒體公眾號，引導用戶發(fā)現(xiàn)微信公眾號、手機QQ校園號內(nèi)豐富的Web APP應用。

互聯(lián)網(wǎng)思維在移動校園運營中的嘗試

系統(tǒng)建起來了，但只有被用戶獲悉并且使用了才能體現(xiàn)出價值。過去在推廣移動應用上，比較主流的方法是通過獨占應用拉動的方式進行，如必須通過移動端才能開通郵箱別名或預約體育場館。這種方式在起步階段立竿見影，可以快速地提高移動校園應用的滲透率，但是隨著時間的推進，這種方式則后續(xù)乏力。由于移動端獨占，使用戶本可在PC端就輕松完成的操作，被迫轉(zhuǎn)移到屏幕較小的移動終端上完成，對用戶的整體使用體驗也造成了傷害。

2015年5月，華南理工與騰訊開展移動QQ客戶端在有關(guān)校園信息化應用的深度合作，以學校的成熟或在建的信息系統(tǒng)為核心，通過QQ公眾號體系、QQ錢包等多種產(chǎn)品，連接校園的行政、教學、校園生活等業(yè)務，加快推進整個校園教學、科研、管理等系統(tǒng)的移動化和互聯(lián)化。并在7月6日正式上線，成為全國第一個上線QQ客戶端實現(xiàn)校園業(yè)務的高校。校園號上線之后，華南理工并沒有采用某種功能由該公眾號獨占的方式進行推廣，而是利用互聯(lián)網(wǎng)用戶自傳播的特點策劃執(zhí)行了一個“我的升級打怪史”網(wǎng)絡活動，并取得了良好的效果。

“我的升級打怪史”活動利用華南理工利用自身的數(shù)據(jù)云平臺內(nèi)的大數(shù)據(jù)信息，關(guān)注微信公眾號并進行了實名認證綁定的用戶，可以通過活動頁面查詢本人入校的精確天數(shù)，最高單科成績、完成學分數(shù)及自身成績在校內(nèi)的排位信息。該活動7月20日下午3點上線，僅1天的時間內(nèi)，華工公眾號關(guān)注數(shù)躥升至9123，凈增7683人，較之前提升5.3倍（活動發(fā)布前關(guān)注數(shù)為1440）活動得到了學生的自發(fā)傳播，得以在短時間關(guān)注迅速提升。

表1 我的升級打怪史活動運營數(shù)據(jù)

整個活動共有1.2萬學生參與活動，其中9123人關(guān)注了公眾賬號，見表1。參與活動的同學中，有68.6%的人是通過其他同學分享的連接參與進來的。證明SNS的傳播效果較好，學生看到分享鏈接的點擊欲望很強。

對“我的升級打怪史”這次成功的運營活動進行向前溯源，我們可以清晰地看見華南理工在運用互聯(lián)網(wǎng)思維推進移動校園應用融合的關(guān)鍵路徑：在用戶滲透率最高的社交網(wǎng)絡手機QQ平臺上發(fā)起運營活動；建立在Web APP技術(shù)上的手機QQ校園號打通了社交網(wǎng)絡與學校統(tǒng)一身份認證之間的關(guān)系；用戶通過統(tǒng)一身份認證機制，可以獲取自己的成績數(shù)據(jù)；在經(jīng)過學校大數(shù)據(jù)平臺分析后，用戶可以得悉自己在全校內(nèi)的排名情況，而這是在過去無法獲取的；這項別開生面的信息服務，讓用戶產(chǎn)生了很強的自傳播意愿，直接推廣了該項服務和承載這項服務的手機QQ校園號。以上各環(huán)節(jié)依賴的信息系統(tǒng)均是構(gòu)建在學校云平臺之上，并在學校信息安全系統(tǒng)保障之下順利完成。

在未來，華南理工認智慧校園在用戶體驗入口上將會呈現(xiàn)更加明顯的去中心化的特征，如何在以用戶思維為最主要特征的互聯(lián)網(wǎng)思維指導下，統(tǒng)籌全局，推動應用融合，各用戶入口提供一致的、高質(zhì)量的使用體驗，并為用戶建立粘性更強的關(guān)系，將成為決定智慧校園在用戶體驗上成敗的關(guān)鍵。

（作者單位為華南理工大學）