梁劍東，屈杰，黃澤貴

（1.中國電子科技集團(tuán)公司第二十九研究所，四川 成都 610036；2.中國人民解放軍駐電子二十九所軍事代表室，四川 成都 610036）

0 引言

筆者曾參與多個裝備項(xiàng)目研發(fā)過程的質(zhì)量管理活動，對于項(xiàng)目質(zhì)量管理從最初淺薄的認(rèn)識到系統(tǒng)性地研究剖析和成功應(yīng)用一些理論方法，大致花了近十多年的工夫。這期間當(dāng)然離不了對質(zhì)量大師的著作的學(xué)習(xí)和理解。隨著全球競爭的加劇，現(xiàn)代企業(yè)對管理要求不斷提高，質(zhì)量管理越來越成為組織管理的工作重點(diǎn)，這也體現(xiàn)在對項(xiàng)目質(zhì)量管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求和精細(xì)化程度上。對此，筆者想將多年來在項(xiàng)目質(zhì)量管理中所積累的經(jīng)驗(yàn)和一些不太成熟想法付諸于文字，以期為項(xiàng)目質(zhì)量管理者的方法改進(jìn)和能力提升提供一些思路。

1 項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

要明白項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)，首先應(yīng)清楚幾個基本概念和理念，即 “質(zhì)量”、 “質(zhì)量管理”和質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于 “質(zhì)量”的定義是一組固有特性滿足要求的程度。 “質(zhì)量管理”是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。為將質(zhì)量管理在文化層面得以沉淀和宣揚(yáng)，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （ISO）歸納、融合了當(dāng)代國際上一批質(zhì)量大師的質(zhì)量管理理念，概括地總結(jié)出質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則[1]。即：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員參與；4）管理的系統(tǒng)方法；5）過程方法；6）基于事實(shí)的決策；7）與供方互利的關(guān)系；8）持續(xù)改進(jìn)。

因項(xiàng)目是指在一定的約束條件下 （主要是限定時間、限定資源），具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)。因此，對于項(xiàng)目質(zhì)量管理來講，為降低風(fēng)險(xiǎn)，它必須是在組織質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，針對不同項(xiàng)目的特點(diǎn)所開展的質(zhì)量管理活動。它既脫不開組織的質(zhì)量管理范疇，又有其獨(dú)特性 （每一個項(xiàng)目都是不一樣的）。歸納起來，項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)有以下幾個方面。

a）每個項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn)，約束條件也不一樣，這會導(dǎo)致質(zhì)量管理的側(cè)重點(diǎn)不一樣，應(yīng)直觀地反映在質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定上。

b）因項(xiàng)目具有不可逆轉(zhuǎn)性，其漸進(jìn)的過程潛伏著各種失敗的風(fēng)險(xiǎn)，因此，質(zhì)量管理目的是使其過程受控，并在里程碑的節(jié)點(diǎn)上通過評審控制其風(fēng)險(xiǎn)范圍。

c）大項(xiàng)目下往往有多個不同的子項(xiàng)目與之匹配。因此，對于大項(xiàng)目的質(zhì)量管理須采用分層的質(zhì)量管理方式進(jìn)行。

d）項(xiàng)目組是臨時性的組織形式，其構(gòu)型隨項(xiàng)目的結(jié)束而解散，因此，在組織質(zhì)量文化基礎(chǔ)上樹立項(xiàng)目獨(dú)特的質(zhì)量文化是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

e）項(xiàng)目經(jīng)理對于項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成具有重要的意義，往往決定著項(xiàng)目的成敗。這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)。

2 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定

對于項(xiàng)目質(zhì)量管理來講，質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定非常關(guān)鍵，它相當(dāng)于項(xiàng)目組對項(xiàng)目開發(fā)的承諾，是向顧客和項(xiàng)目組表達(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)的直觀表達(dá)方式。

因項(xiàng)目質(zhì)量不僅僅是最終產(chǎn)品實(shí)物的質(zhì)量，也包括過程和過程產(chǎn)出物的質(zhì)量。同時，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)則是質(zhì)量管理原則的核心，因此，項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)綜合地考慮顧客感受、過程控制、偏差處理等多個方面的訴求，特別要注意顧客所關(guān)注的項(xiàng)目或產(chǎn)品特性。建議從以下幾個維度由項(xiàng)目經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的QA人員結(jié)合組織沉淀的經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)行設(shè)定。須注意的是，質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定必須在不同的項(xiàng)目階段可以度量和檢查，以便于整體態(tài)勢的把控和修正，不可讓測量與考核的目標(biāo)形同虛設(shè)。

表1 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定參考維度

項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)一般以表格方式清晰地展現(xiàn)，示例如表2所示。

表2 質(zhì)量目標(biāo)示例

項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)一旦設(shè)定完成，就應(yīng)該以此為核心進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成項(xiàng)目質(zhì)量保證大綱或計(jì)劃加以監(jiān)控。階段性的質(zhì)量分析或總結(jié)報(bào)告應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行度量。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的度量與分析成果往往成為企業(yè)組織資產(chǎn)，為企業(yè)架構(gòu)或局部流程的持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)來源與決策支撐。

3 項(xiàng)目質(zhì)量的策劃

針對項(xiàng)目的不可逆轉(zhuǎn)性，必須在項(xiàng)目開展初期進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量的策劃以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目質(zhì)量的策劃應(yīng)圍繞著質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并基于組織質(zhì)量管理體系要求展開。其輸出為質(zhì)量保證計(jì)劃 （或稱之為大綱）。對于不同的項(xiàng)目來講，由于側(cè)重面不一樣，因此質(zhì)量保證計(jì)劃也不盡相同。

一般來講，項(xiàng)目研發(fā)是一個系統(tǒng)過程，由不同維度的多個業(yè)務(wù)過程綜合而成。如設(shè)計(jì)過程、采購過程、制造過程、驗(yàn)證與實(shí)驗(yàn)過程等，因此，項(xiàng)目質(zhì)量的策劃應(yīng)綜合地考慮這些因素。參考ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于策劃的說明，筆者認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量策劃輸出物 （質(zhì)量保證計(jì)劃）應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)囊括以下幾個方面的內(nèi)容。

a）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)及其度量要求，必要時要增加項(xiàng)目質(zhì)量方針以體現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量文化。

b）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的一般要求，包括項(xiàng)目過程識別，通常表述流程剪裁和對流程偏差的管理控制要求。

c）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要求，包括開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)等，須結(jié)合組織體系和工程要求。

d）項(xiàng)目資源要求，包括組織機(jī)構(gòu)、開發(fā)中所需各種資源、里程碑節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目培訓(xùn)等要求。

e）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制和記錄要求，包括評審、試驗(yàn)、檢驗(yàn)和計(jì)量等。

f）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制程序詳細(xì)要求，包括評審、采購、元器件、軟件等，應(yīng)識別出重要分包商的質(zhì)量控制要求。

g）軟件工程化管理要求。

h）質(zhì)量信息管理及質(zhì)量評價(jià)要求，如FRACAS系統(tǒng)和對供應(yīng)商的質(zhì)量評價(jià)等。

i）技術(shù)狀態(tài)管理 （CM）要求，包括識別技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)，按技術(shù)狀態(tài)管理四要素進(jìn)行要求。

j）質(zhì)量保證措施，分為行政、技術(shù)和資源配備3個方面。

k）風(fēng)險(xiǎn)管理要求，包括識別質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，采取預(yù)防措施。

《禮記 中庸》指出 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。言前定則不跲，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮”。一個好的質(zhì)量策劃就像一個活地圖，可以使項(xiàng)目研發(fā)過程松弛有度，反之則在進(jìn)程中不斷受困，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗?？梢娰|(zhì)量策劃對于項(xiàng)目質(zhì)量管理來講非常重要。

需要說明的是，首先，質(zhì)量策劃一定是與企業(yè)自身體系和能力相匹配的，策劃之后的實(shí)施與監(jiān)控一定是在流程和能力之上開展的，所以基礎(chǔ)流程的合理性/績效和流程執(zhí)行的符合性建設(shè)永遠(yuǎn)是核心；其次，項(xiàng)目質(zhì)量策劃一定是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基于組織管理體系的產(chǎn)出物，具有項(xiàng)目的特殊性，須根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行制定，因而項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主導(dǎo)其產(chǎn)生過程。

4 項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織構(gòu)架

項(xiàng)目質(zhì)量管理脫不開組織的質(zhì)量管理體系，因此項(xiàng)目質(zhì)量管理的架構(gòu)應(yīng)是在組織質(zhì)量管理架構(gòu)上的延伸。通常，項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織架構(gòu)包括組織的行政監(jiān)控方和來自顧客代表的監(jiān)理方。除此之外，項(xiàng)目技術(shù)線、質(zhì)量控制線和行政線共同組成了項(xiàng)目質(zhì)量管理的架構(gòu)，如圖1所示。

需要特別說明的是，對于一個復(fù)雜的大項(xiàng)目來講，其往往由多個子項(xiàng)目分包而成。此時，須注意采用分層的質(zhì)量管理形式。即將子項(xiàng)目和分包商的質(zhì)量管理納入項(xiàng)目質(zhì)量管理中，將項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)分解到這些子項(xiàng)目中，并將項(xiàng)目的質(zhì)量管理要求傳遞到子項(xiàng)目和分包商之中。同時，在過程中須構(gòu)建包含子項(xiàng)目和分包商的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，以便于監(jiān)控和及時掌握子項(xiàng)目和分包商的質(zhì)量狀態(tài)，必要時采用例會制度將質(zhì)量態(tài)勢溝通常態(tài)化，便于風(fēng)險(xiǎn)的及時把控和處理。

洛克希德馬丁公司和波音公司的供應(yīng)鏈管理便是采用分層質(zhì)量管理的代表。其中，波音公司通過制定一系列針對供應(yīng)商的要求和標(biāo)準(zhǔn)、提供先進(jìn)的質(zhì)量管理工具 （如關(guān)鍵特性波動管理評估工具），以及建立供應(yīng)商績效測量體系等，達(dá)到了對供應(yīng)商系統(tǒng)進(jìn)行有效的質(zhì)量管理的目的，很好地從源頭控制住了產(chǎn)品質(zhì)量。

圖1 項(xiàng)目質(zhì)量管理組織圖

5 項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)量管理中的作用

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的作用至關(guān)重要。其作為組織在項(xiàng)目上的全權(quán)代理人，是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人和質(zhì)量管理的總指揮，對項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)起著決定性的作用，也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一領(lǐng)導(dǎo)作用的具體體現(xiàn)者。

為使項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過程中把控組織質(zhì)量管理要求，并站在顧客需求的角度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須熟悉組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程，對組織各業(yè)務(wù)流有把控、執(zhí)行能力，對重大質(zhì)量問題的處理有快速反應(yīng)和決斷能力，能通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量文化的建設(shè)使團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力整體提升。同時熟知，項(xiàng)目質(zhì)量最終是在成就產(chǎn)品的同時也成就自己。

筆者在多年的工作經(jīng)歷中認(rèn)識到，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的策劃者和風(fēng)險(xiǎn)控制者，細(xì)細(xì)體會下，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中每一條的貫徹，都與之相關(guān)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量認(rèn)知程度、對組織質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力和對團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量帶動作用在很大程度上決定著項(xiàng)目的質(zhì)量。

6 組織構(gòu)架的改進(jìn)

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)模式的不斷優(yōu)化改進(jìn)，質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展壯大的源動力，項(xiàng)目質(zhì)量管理要求也在不斷地提高?；谥鬏o分離和專業(yè)化的發(fā)展原則，一個項(xiàng)目中通常會有多個子項(xiàng)目或分包項(xiàng)存在，這些子項(xiàng)目或是由來自企業(yè)內(nèi)部的部門或子公司承接或是企業(yè)外部的合格供應(yīng)商承接。這對于項(xiàng)目質(zhì)量管理來講，難度無疑越來越大。為適合這種形式的變革，項(xiàng)目質(zhì)量管理必須延伸至子項(xiàng)目和分包商。如圖2所示。

在這點(diǎn)上可以借鑒波音公司的質(zhì)量管理模式，波音公司20世紀(jì)90年代開始建立了旨在減少質(zhì)量特性波動的、持續(xù)改進(jìn)的 “先進(jìn)質(zhì)量體系”（Advanced Quality System， AQS）[2]，并將其作為供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系要求，從而將供應(yīng)商的質(zhì)量管理納入其范疇中。此要求將供應(yīng)商自身實(shí)踐和國際先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了融合，波音公司要求其供應(yīng)商及下一級供應(yīng)商均貫徹此要求，從而確保了整個供應(yīng)鏈執(zhí)行統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

波音公司對供應(yīng)商的績效評分方法采用更加成熟的權(quán)重體系，從質(zhì)量、交付期和總體績效3個方面進(jìn)行評分，實(shí)現(xiàn)了可量化的績效測量。其結(jié)果為供應(yīng)商進(jìn)行波音卓越績效獎的評選提供了依據(jù)，有效地促進(jìn)了供應(yīng)商質(zhì)量管理達(dá)到卓越[3]。為更好地實(shí)施該要求，2000年，波音公司還編制了 《波音先進(jìn)質(zhì)量體系指南》。供應(yīng)商可據(jù)此根據(jù)承擔(dān)任務(wù)復(fù)雜度和產(chǎn)品重要度的不同，加以選擇和執(zhí)行[4]。AQS持續(xù)改進(jìn)的核心內(nèi)容主要包括6個方面：

a）持續(xù)改進(jìn)組織體系，建立有關(guān)浪費(fèi)、缺陷、壽命周期、質(zhì)量和顧客滿意的績效測量，進(jìn)行產(chǎn)品和過程分析。

b）關(guān)鍵特性過程控制的策劃。要求供應(yīng)商將策劃結(jié)果形成AQS控制計(jì)劃，內(nèi)容包括定義關(guān)鍵特性及關(guān)鍵過程參數(shù)，對關(guān)鍵特性波動進(jìn)行控制。

c）關(guān)鍵特性過程控制和能力要求。

d）關(guān)鍵特性認(rèn)可。當(dāng)過程穩(wěn)定并符合最低能力要求時，供應(yīng)商可以適當(dāng)?shù)販p少對過程能力的檢測；反之，應(yīng)重新收集樣本，直到找出波動原因，進(jìn)行改進(jìn)使過程恢復(fù)受控。

e）設(shè)計(jì)中的波動管理。要求供應(yīng)商在設(shè)計(jì)階段要按規(guī)定步驟并采取適當(dāng)?shù)姆椒ń档筒▌印?/p>

f）管理評審。要求管理者掌握持續(xù)改進(jìn)工具并參與到持續(xù)改進(jìn)中[5]，對改進(jìn)活動定期進(jìn)行管理評審，優(yōu)化資源配置，關(guān)注測量結(jié)果，必要時采取糾正措施。

整體來講，關(guān)鍵特性波動控制是AQS持續(xù)改進(jìn)最核心的內(nèi)容。此項(xiàng)措施有效地促進(jìn)了供應(yīng)商質(zhì)量管理水平，也充分體現(xiàn)了 “與供方互利的關(guān)系”?；谶@種模式的變化，對于項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織構(gòu)架也應(yīng)做出適應(yīng)性的調(diào)整并與之配合。

在此種模式下，項(xiàng)目質(zhì)量的保證更多是通過系統(tǒng)的方法，以組織統(tǒng)一、一致、先進(jìn)的質(zhì)量管理體系逐級貫徹到供應(yīng)商的質(zhì)量體系中，并通過質(zhì)量、交付進(jìn)度、績效3個維度對供應(yīng)商進(jìn)行測量評定，加以激勵。促進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的自我升華，從而有效保證各級質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

圖2 項(xiàng)目質(zhì)量管理組織改進(jìn)圖

7 結(jié)束語

本文就項(xiàng)目質(zhì)量管理所涉及的多個方面的內(nèi)容，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了歸納和分析?；谫|(zhì)量管理八項(xiàng)原則，對新形勢下項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織架構(gòu)改進(jìn)進(jìn)行了論述。為提高企業(yè)競爭力，不少集團(tuán)型企業(yè)開始進(jìn)行主、輔業(yè)務(wù)分離，產(chǎn)品模式和管理方式的變革對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和全面績效提出了更高的要求，質(zhì)量管理體系優(yōu)化與重構(gòu)勢在必行。同時，供應(yīng)鏈上各級供應(yīng)商在同一標(biāo)準(zhǔn)下的質(zhì)量管理水平的良性發(fā)展和自我質(zhì)量管理能力的提升，以及對供應(yīng)商科學(xué)的評價(jià)激勵機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變帶來的質(zhì)量管理發(fā)展的必由之路。這也勢必會降低整個項(xiàng)目的質(zhì)量管理成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)。并以此形成集團(tuán)模式下的核心競爭力。

[1]GJB 9001B-2008，質(zhì)量管理體系要求[S].

[2]D1： 9000-1996， The boeing company，advanced quality system[S].

[3]范艷清，江元英，張仁興.美歐大型航空航天企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)與啟示 [J].質(zhì)量與可靠性，2010（5）：49-52.

[4]FAIR D C.美國企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)[J].中國質(zhì)量， 2009 （10）： 9-14.

[5]王長清.電子企業(yè)質(zhì)量管理前沿方法的分析與探討 [J].電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗(yàn)， 2015， 33 （1）： 50-53.