文 夕月

盡管印度經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，但數(shù)百萬印度人依然難以獲得清潔水源。在印度首都新德里郊區(qū)的一個(gè)貧民窟中，10 萬人只有一個(gè)水龍頭可用，這個(gè)水龍頭每天只開放3 次。據(jù)報(bào)道，水龍頭距離排水溝不遠(yuǎn)，那里散落著垃圾和污物，還有深綠色的泥藻，然而這里是10 萬人的主要水源。近年來，印度政府一直在努力為居民提供足夠清潔飲用水。然而印度人口占全球人口的18%，卻只擁有全球可再生水源的4%，用水需求不斷增長，再加上泄漏和污染等問題，政府要想解決缺水問題任重而道遠(yuǎn)。

供水黑手黨見縫插針

在印度首都新德里，每年夏天也會(huì)進(jìn)入嚴(yán)重缺水的季節(jié)。為了得到干凈的水，人們常常要在為數(shù)不多的水龍頭處排隊(duì)等候數(shù)小時(shí)。而這只是印度城市缺水危機(jī)的一個(gè)縮影。據(jù)印度政府?dāng)?shù)據(jù)，目前，1.5億印度人缺乏清潔用水。

不過據(jù)美國媒體報(bào)道，在新德里，有一批生意紅火的“供水黑手黨”——每天大概有200 輛送水車活躍在新德里街頭，給成百上千缺水的市民送水，雖然他們要價(jià)不低，但新德里市民別無選擇。

近年來，外來人口涌入新德里，城市人口數(shù)量已經(jīng)從1991年的900 萬增長到如今的1700 萬，令新德里市政建設(shè)不堪重負(fù)——由于供水管網(wǎng)損壞嚴(yán)重，新德里大約有350 萬人缺水，大多數(shù)市民家里每天只通水幾個(gè)小時(shí)。更讓人頭疼的是，四成新德里居民住在非法修建的房屋內(nèi)，給他們供水更加麻煩。

供水基礎(chǔ)設(shè)施本就脆弱，加上混亂的政府管理，讓新德里市民苦不堪言。在政府難以扭轉(zhuǎn)缺水的局面下，百姓不由得把目光轉(zhuǎn)向非法運(yùn)營的“供水黑手黨”。每年夏天，一些印度新德里高檔社區(qū)的居民會(huì)直接打電話找“供水黑手黨”。不到一個(gè)小時(shí)，就有人開著送水車帶來一批非法采集的地下水。據(jù)了解，全城每天缺水量高達(dá)1.6 億加侖(約合6 億升)，市內(nèi)民眾無論貴賤，廣受影響。

拉馬南德·夏爾瑪就是一名“供水黑手黨”。他每天從城外的非法水井中取水，向警察行賄，然后進(jìn)城沿街賣水。夏爾瑪開出的1 升水3 盧比(約合人民幣0.3 元)的價(jià)錢對(duì)不少印度人來說就是天價(jià)。也有的人整車賣，拉一次水600 盧比(約合人民幣61 元)，印度普通民眾同樣難以接受。

被逼無奈之下，有人選擇花1.5 萬盧比(約合人民幣1530 元)自己打井，提取已經(jīng)受到污染的地下水維持生活。而此舉令新德里地下水位1年內(nèi)驟降2.75 米，帶來嚴(yán)重的環(huán)境、社會(huì)隱患。

根據(jù)聯(lián)合國一個(gè)環(huán)境項(xiàng)目的報(bào)告，印度2025年就將跨越“水資源極度緊張”界限。印度現(xiàn)在就已有一些城市必須靠來自周邊環(huán)境的水車供水。印度對(duì)地下水的使用超過了自然生態(tài)能提供的37%。與此同時(shí)，毫無節(jié)制的灌溉和施肥已毀掉了數(shù)百萬公頃的土壤?！八Y源極端匱乏”將給印度的工業(yè)和食品供應(yīng)帶來打擊。在如此嚴(yán)峻的缺水狀態(tài)下，“供水黑手黨”見縫插針的行為也不難想象了。

全新高效的供水模式

在印度的很多地區(qū)，不少貧民窟居民只能靠政府派卡車運(yùn)來的凈水維持生存。就像槽罐車運(yùn)送石油一樣，凈水每天在固定的時(shí)候被運(yùn)送到各個(gè)貧民區(qū)。但是，為了不至于讓自己缺水，每天清晨，要8 點(diǎn)上班的人們不得不在凌晨4 點(diǎn)就起床去準(zhǔn)備接水。

一方面，印度的一些城市附近的水源已近枯竭，另一方面，有些城市又被無法飲用的污水侵襲?？偠灾?，能夠入口的水在數(shù)量上已經(jīng)少得可憐。除了印度政府，一些公益組織和商業(yè)機(jī)構(gòu)也在為解決當(dāng)?shù)氐娘嬘盟畣栴}不斷做出努力。

2013年，凈水項(xiàng)目組織Sarvajal 找到了一種全新的供水模式。這個(gè)組織是2008年由印度社會(huì)企業(yè)皮拉馬爾凈水供應(yīng)公司(Piramal Water Private Limited)資助成立的。在梵文里，Jal 的字根意思是“水”，Sarva 的意思是“每個(gè)人”，這二字組合而成的單詞Sarvajal 的意思即為“每人皆有水可用”，這就是Sarvajal 創(chuàng)立的宗旨。這家公司利用類似ATM 機(jī)的裝置來出售經(jīng)過凈化處理的飲用水。

但印度窮人還不明白，花錢買清潔水比得病后去醫(yī)院要?jiǎng)澦?。該?xiàng)目的負(fù)責(zé)人Amit Mishra稱，最大的問題是所有人都希望事事免費(fèi)。為了讓社區(qū)居民理解水質(zhì)的不同，以及為什么要為之付費(fèi)，Mishra 和其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)召開了不計(jì)其數(shù)的會(huì)議。他們認(rèn)為，首先要做的是轉(zhuǎn)變“沒有人愿意買水”的觀念。

“花一些錢喝上干凈衛(wèi)生的水其實(shí)是更省錢的方式”，這是Sarvajal 誕生的初衷。對(duì)貧民窟的一些常見疾病追溯根源的話，往往會(huì)與不潔凈的飲水有關(guān)，人們會(huì)為此支付更多的醫(yī)療保健費(fèi)用。設(shè)計(jì)咨詢公司青蛙設(shè)計(jì)(Frog Design)與Sarvajal 進(jìn)行了合作，不僅僅是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面上，還包括在當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)、運(yùn)營和推廣。而青蛙設(shè)計(jì)所推出的這套產(chǎn)品系統(tǒng)就是為了讓人們更方便、快捷地獲得干凈的飲用水，終結(jié)送水車這種落后的模式。

要把干凈安全的水通過“自動(dòng)取水機(jī)”送到人們手中，Sarvajal 在此之前要完成一系列的取水、凈水以及運(yùn)水的工作。

Sarvajal 項(xiàng)目的創(chuàng)始人安南德·沙赫介紹說，他們一般采用當(dāng)?shù)鼐幼^(qū)附近的地下水源，但這種水本質(zhì)上無法食用，Sarvajal 在每個(gè)送水站會(huì)用自己設(shè)計(jì)的一套凈水過濾機(jī)采用多個(gè)步驟對(duì)水進(jìn)行凈化處理。

這種方式類似于自來水廠的凈水過程。首先，取到的水會(huì)被儲(chǔ)存在一個(gè)放置在高處的水箱中，以便形成足夠的水壓，然后水被送入其下的過濾凈化組件中，除了過濾去色、活性炭吸去雜質(zhì)、添加藥水殺菌消毒等步驟外，這臺(tái)機(jī)器還會(huì)利用逆向滲透和紫外線對(duì)水進(jìn)行反復(fù)凈化和消毒，以保證這些原本不能入口的水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。接下來，這些水被分裝到干凈的容器里，并運(yùn)送到各個(gè)“自動(dòng)取水機(jī)”的水箱內(nèi)儲(chǔ)存。

新德里政府目前已經(jīng)確定了在全市范圍內(nèi)安裝500 臺(tái)“自動(dòng)取水機(jī)”的供水方案。

高大的圓柱形混凝土結(jié)構(gòu)上安裝了太陽能設(shè)備，它們將像ATM 機(jī)吐鈔一樣自動(dòng)放水。2013年末，新德里已試點(diǎn)安裝了15 臺(tái)。1 分錢可以取4 升水，即使在印度該價(jià)格也很便宜。盡管反響遲緩，上千戶家庭已經(jīng)表示，這對(duì)他們的生活帶來了巨大改變，“現(xiàn)在沒壓力了”，“我們隨時(shí)都能取水”，當(dāng)?shù)鼐用癖硎?。一位婦女稱，在此之前，每天早上醒來都得為水操心，每天的日程都得圍著水罐車轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在可以一周24 小時(shí)憑卡取水。

社區(qū)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合

過去，在缺乏規(guī)劃的區(qū)域普遍缺少輸水管道，與水罐車同時(shí)到來的是混亂。一些人爬到車頂夠水管，另一些人圍著車推搡、爭吵，不放過每一滴水。緊接著是小沖撞。許多人為水等待多時(shí)，各個(gè)面露慍色，而每一戶家庭只允許盛4 罐水。而“自動(dòng)取水機(jī)”恰如其分地解決了這些問題。

“雖然一臺(tái)過濾機(jī)也可以直接連到‘自動(dòng)取水機(jī)’上，但我們覺得更高效的方式是將之作為樞紐，通過送水車運(yùn)水，使它同時(shí)能為30 至50臺(tái)‘自動(dòng)取水機(jī)’工作?！鄙澈照f。

更類似ATM 機(jī)的是，Sarvajal 的“自動(dòng)取水機(jī)”采用了刷卡取水的方式。人們可以向Sarvajal購買IC 卡，并進(jìn)行充值，要取水的時(shí)候，只要帶著卡和桶就行了。沙赫覺得，要滿足人們隨時(shí)隨地都能買水的需求，這種儲(chǔ)值IC 卡的模式相對(duì)來說是最理想的。“一方面，這樣做更安全。因?yàn)闆]有現(xiàn)金交易，所以也不用擔(dān)心有人破壞‘自動(dòng)取水機(jī)’搶錢。另一方面，IC 卡便于人們按需取水，也方便我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)人們的需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)。電子化也能保證水的存儲(chǔ)能夠更干凈?！?/p>

此外，Sarvajal 還采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為凈水過濾設(shè)備和“自動(dòng)取水機(jī)”添上了遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置。這樣一來，這兩組裝置就能實(shí)時(shí)反饋設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。一旦凈水過濾設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蛩|(zhì)下降了，它就會(huì)立刻通知Sarvajal 派遣工作人員前去維修。而“自動(dòng)取水機(jī)”在剩余水量低于一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也會(huì)不斷提醒水站快去加水，以免水箱徹底空掉。如此一來，Sarvajal 在人力較少的情況下也能保證人們一天24 小時(shí)買到質(zhì)量干凈達(dá)標(biāo)的飲用水。

“這些技術(shù)都不是什么新的東西，但把這些技術(shù)與智能的思維組合在一起后，就能夠很好地實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)并對(duì)全球產(chǎn)生借鑒價(jià)值?！眳⑴cSarvajal 項(xiàng)目的青蛙設(shè)計(jì)執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)簡·奇普蔡斯覺得，不僅僅是在印度，在全球Sarvajal都屬于比較前沿的嘗試。在這個(gè)過程中，青蛙設(shè)計(jì)除了在印度本地進(jìn)行研究，還曾去過巴基斯坦、尼泊爾的貧民窟試圖找到更好的解決辦法。

沙赫認(rèn)為，如果將云技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，那么Sarvajal 就能變得更方便。例如，消費(fèi)者可以直接用手機(jī)支付來方便地買水，或是通過移動(dòng)應(yīng)用程序，讓全家的購水IC卡共享，這樣一來就能讓孩子們?cè)谏蠈W(xué)時(shí)免費(fèi)喝水了。

現(xiàn)在，Sarvajal 已經(jīng)進(jìn)入了印度3 個(gè)州的18 個(gè)地區(qū)，并在德里進(jìn)行了城市運(yùn)營的嘗試。它已經(jīng)為近7 萬人提供清潔的飲用水。以每人每天4 升水的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，每個(gè)家庭每月的飲用水支出大約在3 美元左右。

頗具長遠(yuǎn)效益的商業(yè)模式

不過，雖然Sarvajal 是這樣一個(gè)方便人們獲得干凈飲用水的項(xiàng)目，但它并不打算把業(yè)務(wù)拓展到其他用水領(lǐng)域。沙赫說他們只會(huì)提供飲用水服務(wù)，他們沒有能力，也并不打算去做例如整治水域、凈化河流這樣大規(guī)模的環(huán)保項(xiàng)目。

Sarvajal 把目標(biāo)定得更為實(shí)際，就是從社區(qū)服務(wù)的角度為居民提供他們生活所必需的干凈飲水。通過集約化的專業(yè)設(shè)備處理，代替簡易的家庭凈化，從而產(chǎn)出效果更好，成本也相對(duì)低廉的凈水效果，改善印度人一直以來的飲水困境。

整個(gè)商業(yè)模式的核心是“特許連鎖經(jīng)營制”：Sarvajal 將各地“飲用水ATM”的經(jīng)營權(quán)分配給當(dāng)?shù)鼐用?，他們同總部簽訂合約，為配送到ATM 的水預(yù)付費(fèi)，當(dāng)ATM 存水不足時(shí)，需要向公司總部發(fā)出送水通知。而總部則主要負(fù)責(zé)ATM 的監(jiān)控和維修。經(jīng)銷商和Sarvajal 公司的收入來源就是本地居民的購水款，其中經(jīng)銷商能夠得到60%。

當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商租賃過濾機(jī)器的初裝平均費(fèi)用是2500 美元，與同等項(xiàng)目相比，價(jià)格能便宜一半。而且Sarvajal 承諾，他們能在三年內(nèi)收回成本。實(shí)際上，每一個(gè)經(jīng)銷商都在賺錢，而且比他們?cè)诟浇审w力活掙得更多。

同時(shí)，Sarvajal 也考察了已有供水渠道的每一個(gè)選擇。即使一個(gè)家庭購買了最便宜的過濾器，Sarvajal 也可以把價(jià)格定到低于這個(gè)家庭獲得每升水的價(jià)格。事實(shí)上，Sarvajal 賣給當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)格非常便宜，兩升水才要1 美分。這樣，居民可以在自家附近直接取水，解決了長途跋涉的提水問題。同時(shí)，為村民提供“水過濾服務(wù)”的是他們的鄰居甚至是親戚，這就減少了居民的抵觸心理。這也給當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝司蜆I(yè)機(jī)會(huì)，改善了他們的收入狀況。

“沒有人會(huì)愿意花錢買水”“水就應(yīng)該是免費(fèi)的”，這是當(dāng)?shù)厝说墓逃杏^念。在這個(gè)過程中，奇普蔡斯經(jīng)常聽到人們對(duì)Sarvajal 發(fā)出這樣的抗議。青蛙設(shè)計(jì)和Sarvajal 接下來所做的，就是在印度更多的城市和鄉(xiāng)村以低廉甚至免費(fèi)的方式送水給人們喝，像是收1 盧比(約合人民幣0.11 元)賣1 小袋水給在操場上玩得滿頭大汗的孩子，或是去政府送水車到不了的地方送水。“消費(fèi)者非常驚訝于Sarvajal 的水的味道，它與他們平日里喝的水味道如此不同?！逼嫫詹趟拐f。

無論如何，“特許連鎖經(jīng)營制”讓取水便捷化、清潔化、本地化。村民們不是從Sarvajal 購買水，而是購買他們所熟知的親戚、朋友提供的服務(wù)，同時(shí)，創(chuàng)造的就業(yè)和收入又回饋了本地村莊，這些對(duì)于整個(gè)商業(yè)模式的成功至關(guān)重要。

雖然凈水ATM機(jī)的未來尚不明確，不過，“自動(dòng)取水機(jī)”的出現(xiàn)還是令解決印度缺水問題顯得頗為樂觀。觀念的改變尚需時(shí)間，但對(duì)這個(gè)對(duì)清潔水需求永遠(yuǎn)不斷增長的國家來說，這款簡單、高科技的發(fā)明可能是一個(gè)解決辦法。