文 許兵

近年來(lái)，由于電商的蓬勃發(fā)展，造節(jié)造市，不管怎么說(shuō)，“雙11”已成為不少網(wǎng)民購(gòu)物一個(gè)盛大節(jié)日。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較之實(shí)體店而言，更容易產(chǎn)生糾紛。衣服的色差、大小，產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者的喜好……這些正常的消費(fèi)糾紛，只需要店主按照承諾的七天無(wú)條件退貨、換貨處理就行。而一些不法商家趁著“雙11”先提價(jià)、再降價(jià)，忽悠消費(fèi)者；將殘次商品上架甩賣(mài)；販賣(mài)各種假冒偽劣過(guò)期失效商品，坑害消費(fèi)者，這些除了正常的消費(fèi)投訴的協(xié)商解決外，執(zhí)法部門(mén)還應(yīng)當(dāng)介入，按照《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》予以查處。而趁雙11 購(gòu)物引誘賬號(hào)泄密，使用釣魚(yú)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，造成了重大經(jīng)濟(jì)損失的，公安部門(mén)應(yīng)及時(shí)立案查處。

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要自律在先，工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品市場(chǎng)、公安等監(jiān)管部門(mén)要跟進(jìn)，一是對(duì)消費(fèi)者“充電”， 多了解時(shí)下流行的詐騙方式，以免自己上當(dāng)受騙。二是運(yùn)用高科技的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段，對(duì)資金流向有問(wèn)題的賬戶進(jìn)行監(jiān)管；三是及時(shí)對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)處；四是查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

“雙11”是消費(fèi)者的一場(chǎng)盛宴，也是對(duì)執(zhí)法部門(mén)的一次考驗(yàn)。在商家和消費(fèi)者都已準(zhǔn)備好的時(shí)候，執(zhí)法人員們，你們也準(zhǔn)備好了嗎？