摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人民對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高,作為和人民生活水平密切相關(guān)的熱電企業(yè)發(fā)展也迫在眉睫。同時(shí)作為熱電企業(yè)必須擁有先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理，才能跟上社會(huì)的步伐。

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2015）08-0085-01

一、企業(yè)基本情況

平頂山市瑞平煤電有限公司德平熱電廠2×135MW熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組投產(chǎn)后，年發(fā)電能力可達(dá)23.6億千瓦時(shí)；年供熱能力可達(dá)210萬(wàn)噸；目前是汝州市裝機(jī)容量最大、單機(jī)容量最大的骨干電廠。為認(rèn)真貫徹國(guó)家節(jié)能減排政策，積極響應(yīng)市委、市政府“雙創(chuàng)”工作號(hào)召，構(gòu)建美好家園，汝州市共計(jì)48MW純凝汽機(jī)組及4×65t/h煤粉爐已全部關(guān)停。自2011年3月份開(kāi)始，我廠#1、#2機(jī)組承擔(dān)了市區(qū)部分工業(yè)和民用熱用戶的供熱任務(wù)，目前主要負(fù)責(zé)工業(yè)用戶的蒸汽供應(yīng)。其中17家年總產(chǎn)值超過(guò)40億元的生產(chǎn)型企業(yè)（天瑞鑄造、神火新材料、鴻翔生物等）依靠我廠的蒸汽組織生產(chǎn)。供熱主管網(wǎng)為兩條蒸汽管網(wǎng)，供熱半徑6km,供熱長(zhǎng)度22km。截至2014年底，我廠總發(fā)電量11.0261億千瓦時(shí)，供熱量213.1126萬(wàn)吉焦，熱電比53.69%，熱效率52.49%，總產(chǎn)值5.3億元，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

平頂山市瑞平煤電有限公司德平熱電廠堅(jiān)持“科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化”標(biāo)準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，使管理水平不斷提升。供熱運(yùn)行管理、自動(dòng)化控制、節(jié)能降耗、信息化建設(shè)等方面近年來(lái)均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，有些方面走在了供熱行業(yè)的前列。以滿足客戶需求和改善居住環(huán)境為己任，以向廣大熱用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的供熱服務(wù)為準(zhǔn)則，贏得了廣大客戶的信賴(lài)和好評(píng)。近些年，分別受到省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

二、精細(xì)化管理應(yīng)用于客戶服務(wù)，塑 “瑞平熱力”品牌

（一）管理無(wú)盲區(qū)服務(wù)，建立供熱管理誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為規(guī)范供熱服務(wù)、加強(qiáng)熱網(wǎng)管理工作，提高工作人員的積極性、責(zé)任感，更好的適應(yīng)客戶不斷提高的服務(wù)需求和政府不斷加大的供熱監(jiān)管力度，結(jié)合我廠目前供熱管網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，特設(shè)立了供熱中心部門(mén)。供熱中心部門(mén)全面負(fù)責(zé)熱力管網(wǎng)的運(yùn)行、巡視、停供熱、測(cè)溫服務(wù)、供熱費(fèi)用結(jié)算、供熱費(fèi)用催款等工作，檢修車(chē)間全面負(fù)責(zé)熱力管網(wǎng)的檢修及維護(hù)生技科負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)熱力管網(wǎng)的監(jiān)督、督查工作。為了避免過(guò)去盲目的服務(wù)，建議將服務(wù)責(zé)任落實(shí)到人頭，實(shí)行分責(zé)管理、集中維修的原則，建立熱用戶服務(wù)管理檔案，熟知熱用戶的基本情況和供熱設(shè)施情況，維修時(shí)要發(fā)放用戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)反饋單，及時(shí)聽(tīng)取熱用戶的意見(jiàn)，與熱用戶建立起良好的誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

供熱中心要服從當(dāng)班值長(zhǎng)的統(tǒng)一調(diào)度，特別在遇有事故搶險(xiǎn)、整條線路的停送熱等重大操作時(shí)，更要自覺(jué)服從指揮。

（二）建立緊急預(yù)案，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

設(shè)立夜間值班室，搶修服務(wù)人員24小時(shí)值班，隨叫隨到，快速處理各種突發(fā)事故。

（三）定期走訪用戶，確保參數(shù)達(dá)標(biāo)。

我們的巡視人員應(yīng)定期深入用戶走訪，虛心聽(tīng)取用戶對(duì)供熱服務(wù)的意見(jiàn)，力爭(zhēng)為用戶排憂解難，做用戶的貼心人。通過(guò)走訪來(lái)控制熱力管網(wǎng)的各個(gè)參數(shù)。

三、精細(xì)化管理用于熱網(wǎng)運(yùn)行、科技創(chuàng)新上臺(tái)階

熱電行業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，管理又是綜合性的學(xué)科，因此搞好一個(gè)企業(yè)一靠技術(shù)，二靠管理，對(duì)運(yùn)行穩(wěn)定的供熱企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)是“三分技術(shù)，七分管理”。管理的重要性關(guān)鍵在“管”，管的嚴(yán)、管的細(xì)，精細(xì)化管理就是要把各項(xiàng)管理內(nèi)容落到實(shí)處。

使用遠(yuǎn)程抄表技術(shù)管理蒸汽供熱用戶，我廠有兩條蒸汽供熱管網(wǎng)，用戶管理基本采用人工巡回、人工檢查、人工抄表的低效落后管理方法，這種方法易受人為因素的影響，實(shí)時(shí)性差，可靠性低，并且效率低下，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)故障，由于做不到同一時(shí)間采集所有表計(jì)的數(shù)據(jù)，因此也很難對(duì)管損進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)量和分析，從而也無(wú)法對(duì)熱網(wǎng)進(jìn)行有效的管理。

為解決上述問(wèn)題我廠組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了GPRS遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)應(yīng)用于蒸汽熱用戶管理，對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)蒸汽的溫度、壓力、流量、熱量、密度等物理量實(shí)行遠(yuǎn)距離測(cè)量、監(jiān)視、控制、通訊和數(shù)據(jù)采集等，自動(dòng)抄錄用戶儀表的數(shù)據(jù)。儀表接通電源時(shí)自動(dòng)記錄用戶停電時(shí)間與次數(shù)，從而達(dá)到高度自動(dòng)化管理目的。它確保了熱網(wǎng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，方便了能源的合理分配、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、降低損耗，使熱網(wǎng)管理上了一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了向管理要效益的目的。

精細(xì)化管理在供熱中采用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)管理模式，與往年同期比較節(jié)省水費(fèi)、人工、管理費(fèi)用共計(jì)10萬(wàn)元，節(jié)能效果十分顯著。

四、精細(xì)化管理用于熱網(wǎng)維護(hù)，安全運(yùn)行有保障

在供熱停氣期間，及時(shí)組織檢修人員，詳細(xì)排查設(shè)備大小缺陷、安全隱患。對(duì)供熱系統(tǒng)管道、閥門(mén)、循環(huán)水泵、換熱器等設(shè)備有計(jì)劃的進(jìn)行改造檢修，特別針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遺留的缺陷進(jìn)行了重點(diǎn)處理。檢修人員明確分工，責(zé)任到人，對(duì)每個(gè)人所檢修的設(shè)備、閥門(mén)逐一登記、認(rèn)真?zhèn)浒?、?fù)責(zé)到底，經(jīng)受整個(gè)采暖期的考驗(yàn)。

為了確保供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、連續(xù)運(yùn)行，組織檢修人員對(duì)供熱管網(wǎng)的補(bǔ)償器、管道保溫進(jìn)行詳細(xì)排查，對(duì)部分存在安全隱患的補(bǔ)償器進(jìn)行了及時(shí)更換，并深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)東線直埋蒸汽管道進(jìn)行安全檢測(cè)。技術(shù)人員通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，大大減少了跑冒滴漏，使供熱管網(wǎng)故障率減少。

五、精細(xì)化管理用于熱電聯(lián)產(chǎn)認(rèn)證，發(fā)展形勢(shì)有方向

我廠#1機(jī)組熱電聯(lián)產(chǎn)在線監(jiān)測(cè)裝置已于2011年2月27日安裝完畢，且已正常投入運(yùn)行，按照省發(fā)展改革委、河南省電力公司要求，將供熱壓力、溫度、流量、有功負(fù)荷等供熱信號(hào)通過(guò)遠(yuǎn)動(dòng)裝置及熱電聯(lián)產(chǎn)在線監(jiān)測(cè)裝置，上傳至省電力公司調(diào)度處、省發(fā)展改革委接受實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控。我廠#1機(jī)組也已通過(guò)熱電聯(lián)產(chǎn)認(rèn)證工作。鑒于此情況，省電力公司在熱電廠的調(diào)度上更側(cè)重于供熱公用機(jī)組，比以前普通的常規(guī)公用機(jī)組調(diào)度增加了，正因?yàn)榘l(fā)電量增加，才更能滿足熱用戶供熱的需求。因此我廠#2機(jī)組在2014年3月，熱電聯(lián)產(chǎn)在線監(jiān)測(cè)裝置也安裝并投入運(yùn)行，并將各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳至省發(fā)改委和省電力公司，再此運(yùn)行期間設(shè)備穩(wěn)定，節(jié)能效果和經(jīng)濟(jì)效益十分明顯。完全顛覆了以前發(fā)電難的困難形勢(shì)。

我廠一系列的精細(xì)化管理應(yīng)用，使公司實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)向品牌服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)管理向文化管理的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)生產(chǎn)向新型生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。完全達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，效益突出，效果顯著，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理的改革和創(chuàng)新，有利于公司企業(yè)績(jī)效和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。一旦該成果在社會(huì)上推廣，將在熱電行業(yè)中起到典型示范作用，有利于行業(yè)整體水平的提高。

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