摘要：分析了圖書館自動(dòng)化條件下讀者服務(wù)工作的新變化和新特點(diǎn)，重點(diǎn)分析了圖書館自動(dòng)化管理的安全問題及解決辦法。

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2015）08-0081-01

圖書館自動(dòng)化是以圖書館現(xiàn)代化管理思想與微電子技術(shù)、中文信息處理技術(shù)、光盤技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其數(shù)據(jù)通訊技術(shù)相結(jié)合，由計(jì)算機(jī)軟硬件及其相關(guān)技術(shù)和設(shè)備（復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)和各種輕印刷設(shè)備）等組成的包括圖書館業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)完整系統(tǒng)。

圖書館自動(dòng)化的發(fā)展給圖書館的讀者服務(wù)提供了有利條件，引起了服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上的深刻變化。讀者服務(wù)是圖書館業(yè)務(wù)工作的最終目的，讀者服務(wù)水平可集中體現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的水平；圖書館讀者服務(wù)工作，必須適應(yīng)這一變化，以便為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、服務(wù)手段的變化

現(xiàn)代讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求強(qiáng)調(diào)快速、準(zhǔn)確、量大，而且多方面、多層次。改變被動(dòng)單一的服務(wù)方式，正成為讀者服務(wù)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。在自動(dòng)化的條件下，高校圖書館可為讀者提供多種方式的服務(wù)，因?yàn)樗鼡碛鞋F(xiàn)代化的服務(wù)手段，通過光盤數(shù)據(jù)庫、電子出版物、多媒體文獻(xiàn)等，可以實(shí)現(xiàn)靈活自如的檢索，使讀者找到所需要的信息。通過網(wǎng)絡(luò)的手段，可以開展 ?網(wǎng)上資料查詢、館際互借、電子郵件等服務(wù)；現(xiàn)代化手段使讀者服務(wù)工作在很大程度上告別了傳統(tǒng)的手工操作方式，使讀者享受到智能化的、優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容的變化

由于技術(shù)、設(shè)備等條件的限制，傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容以常規(guī)的借閱等事務(wù)性的工作為主，向讀者提供的主要是印刷型等物理館藏資源。隨著圖書館自動(dòng)化的發(fā)展，其服務(wù)內(nèi)容已拓展到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、OPAC服務(wù)、專題調(diào)研、技術(shù)中介、創(chuàng)新評(píng)估等新型讀者服務(wù)項(xiàng)目，可以開展科研背景分析服務(wù)、決策咨詢服務(wù)、定額跟蹤服務(wù)、查新服務(wù)、市場信息調(diào)研服務(wù)、專業(yè)文獻(xiàn)述評(píng)服務(wù)、信息產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)等高層次服務(wù)。另外還可以通過網(wǎng)絡(luò)為讀者代購圖書、代查資料，為讀者提供商業(yè)信息和信息產(chǎn)品，為讀者設(shè)計(jì)有關(guān)軟件，舉辦再就業(yè)專題培訓(xùn)，開展速遞服務(wù)等等，盡可能讓讀者的需要都能通過圖書館的服務(wù)來滿足。

三、服務(wù)方式的變化

圖書館自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，使讀者服務(wù)從以前單純由工作人員“提供服務(wù)”向讀者“自我服務(wù)”方向發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)不再局限于狹小范圍，而是突破時(shí)空限制的無區(qū)界、無國界的圖書館服務(wù)。隨著大量的數(shù)字化文獻(xiàn)信息、數(shù)字化書目信息以及各種專題數(shù)據(jù)庫成為圖書館的重要資源，許多基于事實(shí)型數(shù)據(jù)的查詢，都可以由讀者本人在任何時(shí)段、任何角落通過互聯(lián)網(wǎng)用瀏覽器完成。實(shí)際上這是一種網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館實(shí)行的全天候服務(wù)，極大地方便了讀者。圖書館自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，使網(wǎng)上讀者服務(wù)呈現(xiàn)多維特征：一是任何一次圖書館服務(wù)可能是通過若干圖書館館藏得以完成，即多對(duì)一服務(wù)；二是任何一次數(shù)字化圖書館的服務(wù)都不會(huì)影響其它圖書館服務(wù)，廣大用戶都可同時(shí)享用相同的數(shù)字化圖書館服務(wù)。

四、隨著圖書館自動(dòng)化管理飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式將由傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式向更高層次的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)也因此逐步形成了龐大的局域網(wǎng)管理方式。自動(dòng)化管理系統(tǒng)的安全問題、局域網(wǎng)中的微機(jī)管理與維護(hù)等是當(dāng)前圖書館自動(dòng)化管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)本身并沒有什么問題，但對(duì)多臺(tái)微機(jī)的管理、維護(hù)以及安全問題卻很復(fù)雜。為了使采訪編目工作能方便地從網(wǎng)上下載數(shù)據(jù)、打印各種表格等使用微機(jī)操作并直接與外網(wǎng)相連；而為了保證流通、閱覽免受黑客和病毒的攻擊、提高流通、閱覽的開門率，使用windows終端并使用假地址形成一個(gè)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)并存的兩種工作方式。下面對(duì)以上兩種工作方式進(jìn)行詳細(xì)分析：

（一）使用微機(jī)操作直接與外網(wǎng)相連的工作方式存在的問題及解決方案。

1.病毒對(duì)微機(jī)的攻擊。

任何一種病毒都不排除對(duì)硬盤數(shù)據(jù)的損壞，從而降低操作性能。更為嚴(yán)重的后果是病毒直接攻擊BIOS芯片致使機(jī)器整個(gè)癱瘓。因此使用在線自動(dòng)升級(jí)的殺毒軟件是保證圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)安全的首要解決方法。

2.微機(jī)的正確使用。

這里分兩方面：一方面是誤操作。另一方面是工作人員在微機(jī)中裝載一些與工作無關(guān)的軟件或程序。這樣就只能采用專機(jī)專用，一些使用重要功能的機(jī)器采用專人負(fù)責(zé)的辦法來保證圖書館自動(dòng)化管理的正常運(yùn)行。

3.維護(hù)工作量大。

有了以上的種種問題，再加上各業(yè)務(wù)口使用的機(jī)器不是同一品牌，或同一品牌又不同型號(hào)，所以維護(hù)起來工作量特別大。另外升級(jí)、修整客戶端軟件困難。在這種客戶機(jī)下，升級(jí)是逐臺(tái)機(jī)器進(jìn)行的。

（二）使用windows終端內(nèi)部局域網(wǎng)工作方式存在的問題及解決方案。

Windows終端是一個(gè)通過遠(yuǎn)程顯示協(xié)議運(yùn)行多用戶windowsNT系統(tǒng)的客戶設(shè)備。它的工作原理是：終端和服務(wù)器通過TCP/IP協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng)構(gòu)架聯(lián)系，windows終端作為客戶端將鼠標(biāo)、鍵盤的輸入傳遞到終端服務(wù)器處理，服務(wù)器再把處理結(jié)果傳遞回客戶端顯示。眾多的客戶端可以同時(shí)登錄到服務(wù)器上，仿佛同時(shí)在服務(wù)器上工作一樣，他們之間的工作是相互隔離的。Windows終端不需要操作系統(tǒng)和瀏覽器常駐于該設(shè)備中，直接從終端服務(wù)器訪問應(yīng)用程序。因此它與現(xiàn)有的應(yīng)用成簇能在windowsNT或windows2000 SERVER上運(yùn)行，windows終端就能勝任。

根據(jù)各業(yè)務(wù)口的不同要求，采用不同的局域網(wǎng)方式：流通、借閱部門的工作比較單一，要求安全系數(shù)高。采用windows終端局域網(wǎng)方式，并設(shè)假地址與服務(wù)器相連。服務(wù)器安裝兩個(gè)網(wǎng)卡一個(gè)真地址、一個(gè)假地址。終端服務(wù)器設(shè)假地址與服務(wù)器相連，免受黑客攻擊，保證了文獻(xiàn)流通、借閱高效率、無差錯(cuò)，從而保證了書庫和閱覽室的開門率。微機(jī)接外網(wǎng)設(shè)真地址，保證其他業(yè)務(wù)口如采訪、編目等使用微機(jī)的用戶，方便地從網(wǎng)上下載數(shù)據(jù)、打印各種表格等等。

除了以上的硬件措施外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展微機(jī)使用培訓(xùn)班，病毒的防范和措施講座等等。網(wǎng)絡(luò)安全有了保障，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作井然有序，才能達(dá)到安全可靠，高質(zhì)量、高效率地為讀者服務(wù)。