余友東

摘 要：目前，在供電所管理中存在諸多問(wèn)題，應(yīng)制訂相應(yīng)的解決措施，并采取規(guī)范管理、加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量的手段，從而提高供電管理的水平，更好地發(fā)揮供電所的職能。

關(guān)鍵詞：供電所；電力系統(tǒng)；電力故障；服務(wù)意識(shí)

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.049

供電所供電直接與當(dāng)?shù)鼐用裼秒娤嚓P(guān)，然而，目前的供電所管理中存在諸多問(wèn)題，直接影響了供電所職能的正常發(fā)揮。針對(duì)供電所中存在的問(wèn)題，應(yīng)開(kāi)展合理、有效的管理，并采取有效的改進(jìn)措施。

1 供電所管理中存在的問(wèn)題

1.1 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

目前，我國(guó)社會(huì)中的各行業(yè)都在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)著行業(yè)和企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。在供電所中，很多工作的開(kāi)展具有隨意性，未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。比如，在人員管理方面，多數(shù)供電所未明確分工，存在工作交叉重疊、某些工作無(wú)人專門管理的情況。此外，多數(shù)供電所人員的紀(jì)律性較差，尤其在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，由于缺乏上級(jí)的有效監(jiān)督，工作人員在正常工作時(shí)間內(nèi)未按照相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)，常做一些與工作不相關(guān)的事情。此外，在供電所的管理中，還存在部分工作人員未按時(shí)出勤、著裝怪異和行為不文明等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了供電所的形象。因此，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是多數(shù)供電所存在的主要問(wèn)題，應(yīng)在日常管理中著力改進(jìn)。

1.2 供電所工作人員的專業(yè)技能水平低

供電所是電力系統(tǒng)的重要組成部分之一，電力系統(tǒng)的工作具有較高的危險(xiǎn)性，且可能突發(fā)各種電力故障，因此，對(duì)供電所的工作人員提出了較高的要求。但在供電所中，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，工作人員的專業(yè)技能水平較低，無(wú)法與日益復(fù)雜的電力發(fā)展相適應(yīng)，無(wú)法及時(shí)處理一些復(fù)雜的電力故障，比如因極端天氣而造成的電力故障。此外，由于不規(guī)范使用家用電器的現(xiàn)象逐漸增多，進(jìn)而造成了很多復(fù)雜的電力故障。如果供電所工作人員的專業(yè)水平達(dá)不到要求，則會(huì)間接形成更大的事故。

1.3 供電所工作人員的服務(wù)意識(shí)薄弱

在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，工作人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，無(wú)法及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，這不僅與工作人員的綜合素質(zhì)有關(guān)，還與供電所內(nèi)部未嚴(yán)格要求工作人員有關(guān)。在鄉(xiāng)村地區(qū)，時(shí)常會(huì)發(fā)生電力故障，當(dāng)客戶前往供電所尋求幫助時(shí)，供電所的工作人員常相互推諉，未及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，鄉(xiāng)村地區(qū)供電所的部分工作人員未具備良好的服務(wù)意識(shí)，未將自身定義為服務(wù)者，多數(shù)情況下將自身放在了管理者的位置上。

2 供電所管理中存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

2.1 努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

上述人員分工不明確、管理混亂等情況都暴露了供電所工作的不規(guī)范，因此，必須建立規(guī)范化的管理流程。規(guī)范化的管理流程包含多方面的內(nèi)容：①實(shí)現(xiàn)人員管理的規(guī)范化。供電所應(yīng)明確人員分工，使每個(gè)人員各司其職。如果在某個(gè)人所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)追究處罰相應(yīng)的責(zé)任人。②在人事管理方面，要建立合理的組織體系，由供電所所長(zhǎng)統(tǒng)籌安排整個(gè)供電所的工作，并設(shè)置具體負(fù)責(zé)人，以保證供電所的正常運(yùn)行。③在供電所管理規(guī)范化建設(shè)方面，應(yīng)規(guī)范工作細(xì)節(jié)，比如人員的出勤和著裝等要有統(tǒng)一安排，從而提升供電所的整體形象。

2.2 加強(qiáng)對(duì)電力專業(yè)人員的培養(yǎng)

在電力系統(tǒng)中，對(duì)電力工作人員有著較高的要求。如果電力操作人員未掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，則在具體操作中易對(duì)自身造成傷害，且會(huì)影響電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。因此，掌握扎實(shí)的電力知識(shí)是對(duì)供電所工作人員的基本要求。然而，在很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電所中，由于沒(méi)有外界人員的補(bǔ)充，工作人員掌握的電力知識(shí)均比較有限，供電所應(yīng)培訓(xùn)這部分員工，定時(shí)派遣員工到專業(yè)培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)；積極引進(jìn)人才，為基層供電所不斷注入新鮮血液。供電所只有具備專業(yè)人才，才能保證供電所的正常運(yùn)行，才能更好地為客戶服務(wù)。

2.3 努力提高服務(wù)質(zhì)量

供電所應(yīng)努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在供電所中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一般可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、供電所職工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)成為了評(píng)價(jià)供電所工作人員服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿。

客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)可分為2方面：①服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置。要求每個(gè)供電所設(shè)置不少于1個(gè)客戶服務(wù)部。②服務(wù)部的設(shè)施配置。服務(wù)部應(yīng)按照農(nóng)電局的要求統(tǒng)一配置。

供電所工作人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求工作人員提升內(nèi)在修養(yǎng)，注意外在形象；電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容為規(guī)范供電區(qū)的緊急報(bào)修業(yè)務(wù)，督促工作人員及時(shí)解決客戶的請(qǐng)求，做到不拖延、不推辭。供電所的各項(xiàng)工作都應(yīng)以此為準(zhǔn)繩，從而大幅度提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于供電所管理中存在的問(wèn)題，應(yīng)采取妥善的解決措施，提高供電所的服務(wù)質(zhì)量，保障人們的正常用電。

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〔編輯：張思楠〕

Abstract： At present， there are many problems in the management of power supply， should formulate corresponding measures， and take the standard management， strengthen the training of personnel and improve the quality of service means， so as to improve the level of power supply management， and better play the function of power supply.

Key words： power supply； power system； power failure； service consciousness