陳小輝

摘 要：主要闡述了新形勢下電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向，以期為相關(guān)單位提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力能源；經(jīng)營理念；電網(wǎng)

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.019

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開能源，而電能是人們生活當(dāng)中應(yīng)用廣泛的能源之一，電力行業(yè)的發(fā)展速度影響著我國其他行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。在當(dāng)今社會(huì)，行業(yè)間的競爭非常激烈，電力企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，就必須提高服務(wù)質(zhì)量。在新形勢下，電力企業(yè)必須不斷完善自身的經(jīng)營理念，在電力營銷中將提升電力服務(wù)質(zhì)量放在重要的位置，從而塑造良好的企業(yè)形象。

1 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)不僅要增強(qiáng)自身的生產(chǎn)能力，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才能在市場中占據(jù)一席之地。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在以下3方面：①人們的生產(chǎn)、生活與電力能源息息相關(guān)，這就要求電力企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要想更好的發(fā)展，就必須提升企業(yè)的核心價(jià)值，改變經(jīng)營理念，完善服務(wù)，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。②我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開電力供應(yīng)，因此，電力企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響著我國社會(huì)的安定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。③電力能源是各行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，目前，各行業(yè)的用電量急劇增加，導(dǎo)致電力企業(yè)與客戶的矛盾日益嚴(yán)重。如果電力企業(yè)能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則能幫助電力企業(yè)合理分配電力資源，化解雙方的矛盾。

2 電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題

目前，我國的電力企業(yè)在服務(wù)中缺乏積極性、主動(dòng)性，缺乏為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。部分電力企業(yè)的員工不重視上級提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，未將其融入實(shí)際工作中，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上新時(shí)代市場的發(fā)展步伐。電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：①電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念缺乏創(chuàng)新性。電力企業(yè)屬于大型國有企業(yè)，各方面過于依賴國家政策，缺乏創(chuàng)新意識。部分電力企業(yè)中的員工認(rèn)為，他們的企業(yè)是國企，不需要積極地為客戶提供服務(wù)，導(dǎo)致其缺乏創(chuàng)新意識，未意識到新形勢下電力企業(yè)面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)。②電力企業(yè)缺乏完善的服務(wù)體系。在新時(shí)代，我國的大型企業(yè)都將走入市場經(jīng)濟(jì)，只有滿足客戶的需求，才能使企業(yè)持久發(fā)展。我國的電力企業(yè)仍未建立完善的服務(wù)體系，無法為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)，進(jìn)而無法滿足客戶的需求。此外，我國電力企業(yè)部門間的銜接工作也不到位，各部門未明確分工，導(dǎo)致電力企業(yè)無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。③電力企業(yè)缺乏完整的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)營理念，導(dǎo)致企業(yè)員工在實(shí)際工作中常以自我為中心，未能及時(shí)解決客戶提出的問題。

3 新形勢下電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向

3.1 增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識

為了使電力企業(yè)有更廣闊的發(fā)展空間，必須改變舊觀念，接受新的思想和順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的理念，從而真正增強(qiáng)電力企業(yè)工作人員的服務(wù)意識。電力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶遇到的問題，可提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和提升品牌形象。電力企業(yè)要處理好與客戶的關(guān)系，始終堅(jiān)持客戶至上的理念，以服務(wù)為宗旨，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶制訂專業(yè)、貼心的服務(wù)；加強(qiáng)對電力企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落實(shí)到每個(gè)企業(yè)員工的工作中，從而使其積極、主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終提高客戶滿意度。

3.2 提高電網(wǎng)運(yùn)行的安全性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平明顯提高，用電量也隨之急劇增加。在此情況下，電力企業(yè)的電網(wǎng)系統(tǒng)常超負(fù)荷運(yùn)作，埋下了一定的安全隱患。因此，電力企業(yè)要不斷開發(fā)新技術(shù)，緩解供電緊張的問題，提升電網(wǎng)運(yùn)營的安全性。

3.3 完善激勵(lì)監(jiān)督制度

要想提高電力企業(yè)工作人員的工作效率，最直接的方式就是完善激勵(lì)監(jiān)督制度。每一個(gè)員工都應(yīng)明確自己的責(zé)任分工，企業(yè)應(yīng)完善考核制度和約束制度，將獎(jiǎng)懲制度加入考核中，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，使其自我約束，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹立電力企業(yè)的良好形象。

4 結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要的地位，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。在新形勢下，電力企業(yè)要從經(jīng)營理念出發(fā)，接受新思想，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷提高電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，從而更好地適應(yīng)市場競爭，為國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)

[1]張曉潔，李鵬.新形勢下電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向[J].大科技，2014（8）.

[2]徐建輝.探討新形勢下供電企業(yè)如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平[J].電力技術(shù)咨詢，2013（10）.

〔編輯：張思楠〕

Abstract： This paper mainly expounds the importance of providing quality service for power enterprises in the new situation， the problems and the development direction of power quality service， in order to provide reference and reference for the relevant units.

Key words： electric power enterprise； electric power energy； management idea； power network