史全斌

（遼寧省委黨校圖書(shū)館 遼寧 沈陽(yáng) 110004）

數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考

史全斌

（遼寧省委黨校圖書(shū)館 遼寧 沈陽(yáng) 110004）

數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展更應(yīng)突出讀者的中心地位，應(yīng)將讀者服務(wù)工作置于圖書(shū)館各項(xiàng)工作的核心。本文首先對(duì)數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，之后對(duì)進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作的有效途徑進(jìn)行探討。

數(shù)字圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書(shū)館的一項(xiàng)基本職能就是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)也提上日程，在此時(shí)代背景之下，對(duì)圖書(shū)館評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也從之前的文獻(xiàn)資料保存轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)資料信息傳遞，改進(jìn)讀者服務(wù)。所謂讀者服務(wù)工作，即以服務(wù)及廣大讀者為對(duì)象開(kāi)展組織活動(dòng)，確保廣大讀者通過(guò)圖書(shū)館可以獲取更加豐富的信息資源以及更加新鮮的情報(bào)信息。從本質(zhì)上講，讀者服務(wù)工作就是促進(jìn)知識(shí)有效傳播、情報(bào)信息及時(shí)流通，進(jìn)而達(dá)到教育目的，而這些都需要圖書(shū)館開(kāi)展一系列廣大讀者能夠方便快捷的利用圖書(shū)館資源的活動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)，因此，在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，圖書(shū)館各項(xiàng)工作都應(yīng)圍繞讀者服務(wù)這一核心開(kāi)展。

1.數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)

數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出一系列新特點(diǎn)，具體體現(xiàn)為：（1）文獻(xiàn)載體多樣化。在現(xiàn)代化信息技術(shù)及影響力不斷擴(kuò)大的互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)之下，圖書(shū)館新型載體日益豐富，光盤(pán)、磁帶、微縮膠卷、網(wǎng)絡(luò)云盤(pán)、電腦存儲(chǔ)設(shè)備等都成為圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的重要載體；（2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日益豐富，電子信息及網(wǎng)絡(luò)信息所占比重明顯提升，以更好的滿(mǎn)足廣大讀者需求；（3）免證服務(wù)成為發(fā)展趨勢(shì)。平等、自由、免費(fèi)是現(xiàn)代圖書(shū)館所提倡的精神，但受一系列因素的影響，一直以來(lái)始終未得以實(shí)現(xiàn)，隨著社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)特別是思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，免證服務(wù)將成為圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)；（4）服務(wù)個(gè)性化。數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，圖書(shū)館所提供的服務(wù)還主要是一一般化、大眾化服務(wù)為主，但與此同時(shí)，也更加關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化發(fā)展及現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)始向廣大讀者提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，以確保廣大讀者的需求得到有效滿(mǎn)足。

2.數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展途徑

2.1 加快圖書(shū)館讀者服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程

數(shù)字化信息資源、網(wǎng)絡(luò)化信息傳播、資源高度共享以及虛擬化信息等是數(shù)字圖書(shū)館的典型特點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，應(yīng)用信息資源有效獲取取代傳統(tǒng)的館藏資源數(shù)量。圖書(shū)館要結(jié)合時(shí)代發(fā)展，進(jìn)一步加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)度。

首先，服務(wù)終端數(shù)字化，促進(jìn)信息服務(wù)能力的不斷拓展。在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，時(shí)間及空間將不會(huì)對(duì)信息服務(wù)的提供造成干擾性影響，從而可以更加及時(shí)、便捷的向廣大讀者提供所需信息服務(wù)，當(dāng)前圖書(shū)館應(yīng)集中力量建設(shè)網(wǎng)絡(luò)閱覽室以及網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館終端，促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)數(shù)字化的盡快實(shí)現(xiàn)；隨著時(shí)代的發(fā)展，人們關(guān)于信息傳播主要依賴(lài)于書(shū)本等途徑的傳統(tǒng)觀(guān)念也有所轉(zhuǎn)變，借助網(wǎng)絡(luò)途徑可以更加方便快捷的獲取所需要的各種信息，并對(duì)其進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)及高效利用，數(shù)字圖書(shū)館就是在此種背景之下產(chǎn)生的。當(dāng)前面對(duì)廣大讀者日益增長(zhǎng)的閱讀及學(xué)習(xí)需求，圖書(shū)館也相應(yīng)開(kāi)展了電子閱覽室及多媒體閱覽室等建設(shè)工作，根據(jù)讀者需求向其提供網(wǎng)絡(luò)版文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

其次，逐步實(shí)現(xiàn)采編網(wǎng)絡(luò)化，為讀者檢索所需信息提供便利。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景之下，數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，應(yīng)用也日益普遍，讀者對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的認(rèn)可及接受程度越來(lái)越高，逐步將其作為資料查詢(xún)及學(xué)習(xí)的首選途徑。對(duì)于開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)的圖書(shū)館而言，為進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大讀者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求，應(yīng)進(jìn)行必要的改革與改進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)合圖書(shū)出版商以及期刊社等共同組建聯(lián)采聯(lián)編中心，搭建信息資源收集與編輯的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于采編人員而言，能夠從聯(lián)采聯(lián)編中心、期刊中心以及關(guān)聯(lián)出版商網(wǎng)站對(duì)所需要的書(shū)目信息進(jìn)行直接下載，或者通過(guò)電子郵件形式進(jìn)行所需信息傳輸。借助網(wǎng)絡(luò)采編平臺(tái)，可以盡快將出版商新加工的圖書(shū)書(shū)目信息傳輸給聯(lián)采聯(lián)編中心，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站信息進(jìn)行及時(shí)更新，以便讀者能夠在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上及時(shí)查詢(xún)到相關(guān)信息；不僅如此，讀者還可以借助數(shù)字圖書(shū)館或聯(lián)采聯(lián)編中心將自己中意但尚未購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)信息向采購(gòu)人員進(jìn)行推薦，真正讓廣大讀者參與到數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)工作當(dāng)中來(lái)，激發(fā)讀者參與的積極性與熱情。

2.2 大力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步拓展服務(wù)對(duì)象范圍，將世界范圍內(nèi)借助網(wǎng)絡(luò)等途徑獲取數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的群體納入服務(wù)范圍之內(nèi)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體需求大力開(kāi)展服務(wù)個(gè)性化建設(shè)，以更具針對(duì)性及實(shí)效性的信息產(chǎn)品及服務(wù)有效滿(mǎn)足不同讀者的服務(wù)需求，不斷增強(qiáng)對(duì)廣大讀者的吸引力。

首先，積極致力于網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家?guī)旖ㄔO(shè)。數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，大力開(kāi)展圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)，能夠十分便捷的通過(guò)知識(shí)庫(kù)方式對(duì)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)家及各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行充分有效的發(fā)掘，能夠進(jìn)一步提升對(duì)廣大讀者信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性及針對(duì)性；大力開(kāi)展專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，便于廣大讀者及時(shí)獲取所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還能為專(zhuān)業(yè)人士之間進(jìn)行充分交流與深入探討提供平臺(tái)。

其次，提高服務(wù)的針對(duì)性。數(shù)字化圖書(shū)館擁有海量互聯(lián)網(wǎng)信息資源支持，為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)提供有力保障；隨著現(xiàn)代圖書(shū)館數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，圖書(shū)館在向廣大讀者提供常規(guī)文獻(xiàn)檢索、咨詢(xún)以及圖書(shū)借閱等服務(wù)的同時(shí)，還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)向各界讀者提供更加全面、深入的信息咨詢(xún)服務(wù)；依托推送技術(shù)向讀者提供定題服務(wù)；根據(jù)讀者具體需求，設(shè)置專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)界面，為其提供個(gè)性化定制服務(wù)；全面開(kāi)展專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、科技查新服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等配套服務(wù)，盡快構(gòu)建起既能滿(mǎn)足大眾需求，又能兼顧個(gè)性化定制的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)。

2.3 逐步實(shí)行免證服務(wù)

一直以來(lái)，受到政治以及經(jīng)濟(jì)等各方面因素的制約?，F(xiàn)代圖書(shū)館所追求和提倡的自由、平等以及免費(fèi)等精神始終未得到真正實(shí)現(xiàn)，讀者在圖書(shū)館接受讀者服務(wù)時(shí)還是會(huì)面臨一系列的約束和限制。

隨著改革開(kāi)發(fā)步伐的逐步深入，社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)以及思想觀(guān)念等方面均發(fā)生重大改變，讀者服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作的重心，并始終致力于為廣大讀者創(chuàng)造便利，提供更加完善的服務(wù)，其中一項(xiàng)重點(diǎn)工作就是逐步實(shí)現(xiàn)免證服務(wù)，即讀者無(wú)需出示任何證件，便可以自由、平等、免費(fèi)獲取圖書(shū)館信息資源及讀者服務(wù)，這也是數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，圖書(shū)館提升讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)和目標(biāo)，是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作都應(yīng)將讀者服務(wù)作為基本立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善圖書(shū)館讀者服務(wù)，向廣大讀者提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)廣大讀者的吸引力；與此同時(shí)，應(yīng)結(jié)合數(shù)字時(shí)代讀者需求，加快圖書(shū)館讀者服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，大力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，逐步實(shí)行免證服務(wù)，促進(jìn)讀者服務(wù)工作水平不斷提升。

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史全斌（1980年9月-），男，山東煙臺(tái)人，本科，目前職稱(chēng)：館員，主要研究方向：參考咨詢(xún)服務(wù)、圖書(shū)館管理研究。