何

（安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)管理系，安徽 蕪湖241000）

一、引言

在激烈的市場競爭環(huán)境下，制造型企業(yè)為了增強核心競爭力，越來越多地考慮將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流服務(wù)商。第三方物流市場的快速發(fā)展也為制造型企業(yè)的物流外包提供了條件。然而，據(jù)調(diào)查顯示，制造企業(yè)對第三方物流服務(wù)商的滿意度普遍較低，不滿意的原因主要有服務(wù)內(nèi)容不全、信息不及時、差錯率高、不能提供供應(yīng)鏈整合服務(wù)等［1］。由此可見，制造企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商時考慮的不僅僅是價格，而是多方位的因素。

制造型企業(yè)的物流活動（包括供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流和銷售物流等）貫穿企業(yè)運作的全過程，因此第三方物流服務(wù)商的服務(wù)能力對企業(yè)的運作具有舉足輕重的作用。一家合適的第三方物流服務(wù)商能夠和制造企業(yè)結(jié)為合作伙伴，為其提供個性化的物流服務(wù)，成為其供應(yīng)鏈上的重要一環(huán)，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。目前我國物流行業(yè)集中度低，物流企業(yè)提供服務(wù)的范圍寬泛［2］，第三方物流服務(wù)商類型眾多，服務(wù)功能各有所長。因此，要提高滿意度，第三方物流服務(wù)商自身服務(wù)水平的提高只是一個方面，而另一方面，對于制造型企業(yè)而言，加強自身的管理，用科學(xué)合理的方法來選擇一家符合本企業(yè)需要的第三方物流服務(wù)商，是企業(yè)要解決的首要問題。

國內(nèi)外學(xué)者從20世紀90年代就開始對第三方物流服務(wù)商的選擇問題進行研究，研究的主要內(nèi)容有評價方法的研究和評價指標體系的研究等方面。

評價方法的研究方面，國內(nèi)外學(xué)者結(jié)合數(shù)學(xué)理論提出了各種選擇評價方法，如招標法、層次分析法、模糊綜合評價法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法等等。國內(nèi)學(xué)者的研究雖然較晚些，但對于方法的研究仍然較為廣泛，采用了多種方法進行選擇評價，如吳國通、高雷阜［3］應(yīng)用層次分析法對第三方物流供應(yīng)商進行了定性和定量分析；趙禮強、徐嫻英、李一波［4］將模糊決策法和層次分析法相結(jié)合對第三方物流供應(yīng)商進行選擇，并給出了實際算例。

評價指標體系的研究方面，對廣泛的供應(yīng)商的評價指標體系的研究很早就有了，到了20 世紀90年代，隨著第三方物流的發(fā)展，國內(nèi)外學(xué)者開始針對第三方物流的供應(yīng)商進行評價指標體系的研究。國內(nèi)外學(xué)者從各種角度出發(fā)構(gòu)建了多種指標體系，其中國外的研究起步較早，但其研究背景是國外的市場環(huán)境，和我國情況不符。國內(nèi)學(xué)者結(jié)合我國環(huán)境也做了不少研究，例如柳鍵［5］從物流成本指標、運作效率指標、經(jīng)營效果指標、技術(shù)水平指標、人員素質(zhì)指標5個方面構(gòu)建了物流供應(yīng)商的評價指標體系；董景峰、王剛、呂民、高國安［6］從供應(yīng)商綜合實力、供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、合作程度、信息服務(wù)能力4個方面進行指標體系的設(shè)計。

然而，第三方物流企業(yè)在不斷成長，我國經(jīng)濟環(huán)境在不斷變化，制造企業(yè)對第三方物流服務(wù)商的選擇研究也應(yīng)隨著環(huán)境的變化而不斷發(fā)展。例如，對指標體系的研究，國內(nèi)學(xué)者根據(jù)國內(nèi)環(huán)境特點構(gòu)建的指標體系有一定程度的相似，主要涉及服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量、競爭能力、信息服務(wù)能力、綜合實力等方面。而在供應(yīng)鏈競爭的新環(huán)境下，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟能力等方面的重要性越來越突出?；谝陨峡剂?，本文結(jié)合已有研究，通過對我國各地各行業(yè)的制造企業(yè)進行問卷調(diào)查，重新設(shè)計一套制造企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商的評價指標體系，再使用層次分析法構(gòu)建制造企業(yè)對第三方物流服務(wù)商的選擇模型，最后運用實例對模型進行說明，為制造企業(yè)提供重要參考。

圖1 制造型企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商的指標體系

二、制造型企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商的指標體系

用科學(xué)方法對第三方物流服務(wù)商進行選擇，首先需要建立一套科學(xué)合理的評價指標體系。本研究在大量理論研究和調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)多名高校資深教師和行業(yè)企業(yè)專家的探討，針對制造型企業(yè)的物流活動特點，并參考我國國家標準《物流企業(yè)分類與評估指標》，設(shè)計了一份制造型企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商的考察指標的調(diào)查問卷。問卷包含兩個層次，第一層是對多項影響因素的重要性的調(diào)查，第二層是各項影響因素的具體考核指標的調(diào)查。通過向我國各地各行業(yè)的制造企業(yè)進行問卷發(fā)放及回收，并進行問卷分析，收集了制造型企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商考慮因素的相關(guān)數(shù)據(jù)，最終得到本文所需要的指標體系，如圖1所示。

對圖1的指標體系做出分析如下。

（一）價格

物流服務(wù)的價格對于制造型企業(yè)而言，就是物流成本的來源。因此企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商時，首先要考慮價格因素。但是，物流服務(wù)提供的是無形的產(chǎn)品，因此制造企業(yè)又不僅僅注重價格，而是更為注重物流服務(wù)與企業(yè)需求的契合度。因此，制造企業(yè)可以先根據(jù)價格對服務(wù)商進行一番篩選，然后對可選范圍內(nèi)的服務(wù)商進行綜合評價以選擇最佳服務(wù)商。

（二）服務(wù)質(zhì)量

制造企業(yè)最關(guān)心的就是第三方物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的主要考核指標有：準時交貨率、貨損率、訂單準確率、需求響應(yīng)速度和顧客滿意度。

準時交貨率，指的是一定周期內(nèi)準時交貨次數(shù)占總送貨次數(shù)的百分比。

貨損率，指在物流各環(huán)節(jié)中損壞的貨物件數(shù)

（同一件貨物不能重復(fù)計算）占總貨物件數(shù)的百分比。

訂單準確率，指按訂單要求準確交付貨物的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的百分比。

需求響應(yīng)速度，是指制造企業(yè)向物流服務(wù)商發(fā)出物流服務(wù)需求到需求被響應(yīng)的時間值，時間越短，說明響應(yīng)速度越快，服務(wù)水平則越高。

顧客滿意度，反映了客戶對服務(wù)商的整體服務(wù)水平的滿意比率，可以通過對其客戶的隨機抽查結(jié)果來計算。

（三）聯(lián)盟能力

由于制造企業(yè)的物流活動對企業(yè)運營影響較大，因此企業(yè)往往希望能與第三方物流服務(wù)商深入合作形成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。供應(yīng)商的聯(lián)盟能力可以通過這幾個方面進行衡量：溝通合作能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、服務(wù)可靠性、風(fēng)險分擔(dān)能力。

（四）信息化水平

現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別在于信息化能力。信息化水平的高低直接關(guān)系到物流活動的效率，影響到制造企業(yè)的生產(chǎn)效益。信息化水平的高低主要體現(xiàn)在：信息系統(tǒng)完備性、信息操作人員的素質(zhì)和信息系統(tǒng)性能。

（五）企業(yè)實力

制造企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時，企業(yè)實力也是考慮的因素之一。企業(yè)實力主要體現(xiàn)在四個方面：企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、財務(wù)穩(wěn)定性、設(shè)施設(shè)備條件。

三、制造型企業(yè)對第三方物流服務(wù)商的選擇模型的構(gòu)建

（一）模型構(gòu)建的思路及方法

根據(jù)對指標體系的分析，本文將制造型企業(yè)對第三方物流服務(wù)商的選擇過程分為初選和復(fù)選兩個階段。

1．初選

初選的目的是在眾多的第三方物流服務(wù)商中進行初步篩選，考慮價格因素和項目的基本要求等因素，選出較為符合企業(yè)需求的幾家供應(yīng)商。初選時可根據(jù)實際情況需要，采用直觀判斷法或招標法。

2．復(fù)選

初選后，再通過復(fù)選從篩選出來的物流服務(wù)商中選出最優(yōu)的一家。在復(fù)選階段本文考慮使用層次分析法來構(gòu)建選擇模型。

層次分析法的基本思路［7］是：先根據(jù)問題的性質(zhì)和要求提出一個總目標，然后將問題按層次分解，形成遞階層次結(jié)構(gòu)，對同一層次內(nèi)的諸要素通過兩兩比較確定相對于上一層的各自的權(quán)系數(shù)，層層分析，直至最后一層，即可給出所有因素（或方案）相對于總目標的相對權(quán)重，為決策方案的選擇提供依據(jù)。

制造型企業(yè)對第三方物流服務(wù)商的選擇涉及多準則、多因素、多方案，是一個多目標評價決策問題，需要將定性分析和定量分析相結(jié)合，正適合使用層次分析法。

（二）基于層次分析法的對第三方物流服務(wù)商的選擇步驟

本文將選擇過程分為兩個步驟，首先運用層次分析法確定各項指標相對于總目標的權(quán)重，然后按標準對備選第三方物流服務(wù)商的各項指標進行評分，最后根據(jù)綜合得分做出決策。因此，復(fù)選過程的操作步驟如下：

1．明確問題，建立層次結(jié)構(gòu)

在本文中，目標層為選擇最佳的第三方物流服務(wù)商，準則層和子準則層參照指標體系圖，方案層則為經(jīng)初選后的若干家第三方物流服務(wù)商。因此，可構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

圖2 制造型企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商的層次結(jié)構(gòu)圖

2．構(gòu)造判斷矩陣

判斷矩陣的構(gòu)造需要由專家組根據(jù)實際情況對各指標之間的相對重要性進行逐層分析，按1～9的比較尺度定量標出兩兩比較結(jié)果［8］。

3．計算權(quán)向量

首先，用方根法計算判斷矩陣每行所有元素的幾何平均值，即：

（說明：aij表示因素i與因素j相比的重要性標度。）

最后，計算判斷矩陣的最大特征根λmax。

為減輕計算量，可使用Excel表格進行數(shù)據(jù)處理。在表格中列出判斷矩陣，運用函數(shù)GEOMEAN（number1，number2，……）來計算幾何平均數(shù)，并進行求和處理，再運用公式2計算相對權(quán)重，并可借助函數(shù)MMULT（array1，array2）簡化λmax的計算。以實例分析中的表2為例，公式使用情況如圖3 所示。（說明：圖中M、N 兩列用于計算λmax。）

圖3 Excel計算公式圖

4．一致性檢驗

一致性指標為：

隨機一致性比率為：

其中R．I是平均隨機一致性指標，取值見表1。

表1 平均隨機一致性指標R．I的取值表

當(dāng)隨機一致性比率C．R＜0．10時，排序的結(jié)果有滿意的一致性，特征向量（歸一化后）即為權(quán)向量，否則需要調(diào)整判斷矩陣的元素取值。

5．計算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗

若檢驗通過，就可以按照組合權(quán)向量的結(jié)果進行決策，否則需要重新構(gòu)造判斷矩陣。

6．由專家按標準給候選物流服務(wù)商打分，計算綜合得分

各因素指標的評價等級設(shè)為［優(yōu)秀，良好，一般，較差，非常差］，對應(yīng)的評分設(shè)為［5，4，3，2，1］。根據(jù)專家按標準對各候選物流服務(wù)商給出的各指標得分，乘以對應(yīng)的各指標權(quán)值，即可計算出每個物流服務(wù)商的綜合得分，得分最高者即為最佳第三方物流服務(wù)商。

四、實例分析

某制造型企業(yè)決定將部分原材料供應(yīng)物流外包給第三方物流服務(wù)商，以提升企業(yè)核心競爭力。外包涉及的原材料種類較多，且要求根據(jù)生產(chǎn)線的計劃及時、準確地保證供應(yīng)，對第三方物流服務(wù)商的要求較高。外包決策下達后，企業(yè)抽調(diào)人員成立評估項目組，對第三方物流服務(wù)商的選擇進行決策。

（一）初選

此次初選采用的是直接判斷法。首先，項目組根據(jù)對本企業(yè)物流需求的分析，對第三方物流服務(wù)商的資質(zhì)提出要求，并做成本分析，計算出此項服務(wù)可接受的價格范圍。然后對有意向的服務(wù)商進行了解溝通。通過比對物流服務(wù)商的服務(wù)能力和服務(wù)價格，最后選出了符合條件的3家第三方物流服務(wù)商，進入復(fù)選。

（二）復(fù)選

根據(jù)本模型的步驟，對這三家物流服務(wù)商進行評價過程如下：

1．建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示。

2．構(gòu)造判斷矩陣，如表2至表6所示。

3．計算權(quán)向量。

本文在Excel表格中借助函數(shù)進行數(shù)據(jù)處理，得出計算結(jié)果如表2至表6所示。

表2 M－A、B、C、D、E的判斷矩陣及其權(quán)重計算表

表3 B－Bi的判斷矩陣及其權(quán)重計算表

表4 C－Ci的判斷矩陣及其權(quán)仲計算表

表5 D－Di的判斷矩陣及其權(quán)重計算表

表6 E－Ei的判斷矩陣及其權(quán)重計算表

4．一致性檢驗

本文構(gòu)建的判斷矩陣，一致性判斷如表7所示。從表中可以看出判斷矩陣均符合一致性要求。

表7 各層判斷矩陣的一致性檢驗結(jié)果

5．組合權(quán)向量及組合一致性檢驗

經(jīng)計算，一致性比率小于0．1，整個層次結(jié)構(gòu)模型通過了一致性檢驗。

根據(jù)上述步驟，可得出各層各因素對總目標的影響權(quán)重如表8所示。

6．專家按標準給候選物流服務(wù)商打分，計算綜合得分

項目組搜集候選物流服務(wù)商的信息并進行調(diào)查分析，按標準對三家物流服務(wù)商的每項指標分別給出評分，用得分乘以對應(yīng)指標的權(quán)重，計算出綜合得分，如表9所示。

表8 各層權(quán)系數(shù)及組合權(quán)系數(shù)

表9 綜合評分表

根據(jù)表9中綜合得分的計算結(jié)果，第三方物流服務(wù)商P1的得分最高，為3．8057，然后是P3，最后是P2。因此，最終項目組選擇了P1為最佳第三方物流服務(wù)商。

五、總結(jié)

本文經(jīng)過調(diào)研分析建立了制造型企業(yè)對第三方物流服務(wù)商的評價指標體系，然后運用層次分析法構(gòu)建了具體的選擇模型，并通過實例對模型的運用進行了說明，為制造型企業(yè)進行第三方物流服務(wù)商的選擇提供了參考。

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