杜玖松 徐 慶 丁 爽 鄧 艾

1.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2.北京啟迪智信注冊(cè)安全工程師事務(wù)所

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化（Work Safety Standardization，簡(jiǎn)稱WSS）是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)工作的行為準(zhǔn)則，是落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的重要舉措[1]。目前，我國(guó)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)規(guī)范已經(jīng)涵蓋工貿(mào)、?；?、非煤礦山、建筑、煤礦安全等行業(yè)[2]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易場(chǎng)所參與人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員密集，商場(chǎng)企業(yè)一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。因此，商場(chǎng)安全管理問(wèn)題必須引起高度重視。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者結(jié)合不同行業(yè)特色，對(duì)WSS的理論和成熟度理論的應(yīng)用開展了相關(guān)研究，主要側(cè)重其他行業(yè)WSS的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)以及運(yùn)行狀況等，成熟度理論也在WSS理論研究中得到廣泛運(yùn)用，而關(guān)于商場(chǎng)WSS運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)研究則鮮見報(bào)道。因此，本文基于成熟度理論基本原理，分析商場(chǎng)企業(yè)WSS的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度的評(píng)價(jià)方法，為商場(chǎng)企業(yè)提供分級(jí)提升、改進(jìn)的方法。

1 商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度模型的構(gòu)建

1.1 成熟度理論

成熟度概念來(lái)自軟件能力成熟度模型(Capacity Maturity Model，CMM)[3-4]，其具體內(nèi)容如圖1，此模型主要用于軟件開發(fā)過(guò)程和軟件開發(fā)能力的評(píng)估和改進(jìn)。目前，隨著成熟度評(píng)價(jià)方法、內(nèi)容不斷豐富，成熟度理論和模型在軟件工程的基礎(chǔ)上也被豐富和拓展，在其他領(lǐng)域中也得到廣泛應(yīng)用，如統(tǒng)工程成熟度、項(xiàng)目管理成熟度、質(zhì)量管理成熟度、制造成熟度、職業(yè)能力成熟度等[5]，因此本文也選取成熟度理論和模型。

1.2 運(yùn)行成熟度結(jié)果分級(jí)

借鑒成熟度理論的思想，結(jié)合商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行的實(shí)際特征，將WSS的運(yùn)行成熟度分為五個(gè)等級(jí)，由低到高分別為：經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行級(jí)、初始運(yùn)行級(jí)、規(guī)范運(yùn)行級(jí)、優(yōu)化運(yùn)行級(jí)和精細(xì)運(yùn)行級(jí)[6]，各等級(jí)主要的特征，見表1。

表1 WSS運(yùn)行成熟度等級(jí)及各級(jí)特征

1.3 運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

《商場(chǎng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》是商場(chǎng)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行與評(píng)估的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)包含了13項(xiàng)考評(píng)類目、47項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目和132條考評(píng)內(nèi)容[7]，把這些要素作為商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)判各個(gè)指標(biāo)成熟度等級(jí)的重要部分，針對(duì)各個(gè)指標(biāo)在各成熟度等級(jí)上的特征，確定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果由二級(jí)指標(biāo)決定，因此只需確定二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

本文將13類考評(píng)類目作為WSS運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)模型的一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，將相應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目作為二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見表2。

表2 商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2 商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)方法

2.1 確定評(píng)估方法

商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)采用分級(jí)加權(quán)法[8]，分級(jí)加權(quán)法是解決多指標(biāo)問(wèn)題的一種方法，它的基本原理是對(duì)m個(gè)指標(biāo) fi(x),分別給以權(quán)系數(shù)λ，然后作新的目標(biāo)函數(shù)（也稱效用函數(shù))。即：

通過(guò)對(duì)二級(jí)指標(biāo)賦權(quán)與調(diào)查問(wèn)卷打分，算出各二級(jí)指標(biāo)的加權(quán)得分，然后將一級(jí)指標(biāo)包含的二級(jí)指標(biāo)加權(quán)得分累加，得其分?jǐn)?shù)，再將一級(jí)指標(biāo)的分值累加得出評(píng)價(jià)總分，最后根據(jù)成熟度等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，得出WSS運(yùn)行成熟度等級(jí)。

2.2 確定各指標(biāo)權(quán)重

《商場(chǎng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》）中每個(gè)考評(píng)項(xiàng)目都有不同的分值，考評(píng)類目總分為所有考評(píng)項(xiàng)目的分值之和。因此，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中考評(píng)項(xiàng)目分值與考評(píng)類目分值的比值，《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中考評(píng)類目的總分值是1000分[9]，即二級(jí)指標(biāo)權(quán)重為：

式中：

Wik—考評(píng)項(xiàng)目在《評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中所得分值；

n—每個(gè)考評(píng)類目中包含的考評(píng)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)。

2.3 確定成熟度等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度等級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷，采用Likert 5級(jí)記分法打分[10]，然后對(duì)收集起來(lái)的有效問(wèn)卷做量化處理。

設(shè)有效問(wèn)卷m份，其中某二級(jí)指標(biāo)問(wèn)卷得分為Al，則該二級(jí)指標(biāo)問(wèn)卷的平均得分：

二級(jí)指標(biāo)的加權(quán)得分Aik，是該二級(jí)指標(biāo)問(wèn)卷得分平均分與指標(biāo)權(quán)重Hik的乘積：

因此，一級(jí)指標(biāo)得分是其所有二級(jí)指標(biāo)加權(quán)得分之和：

商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度得分為13個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分總和：

根據(jù)Likert 5級(jí)記分法，按照S值的得分大小將成熟度劃分為5個(gè)等級(jí)，見表3。

表3 成熟度等級(jí)劃分

2.4 成熟度蛛網(wǎng)模型的建立

1級(jí)指標(biāo)得分的最大值按其二級(jí)指標(biāo)均得5分時(shí)的加權(quán)之和：

則1級(jí)指標(biāo)的得分率為：

得分率的大小表示對(duì)成熟度評(píng)價(jià)度量的大小。將商場(chǎng)企業(yè)WSS的13個(gè)1級(jí)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)維度，再將每個(gè)得分率首尾相連，即可繪制出商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)蛛網(wǎng)模型。

3 實(shí)例驗(yàn)證

3.1 某商場(chǎng)基本情況

某商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積15000m2，是經(jīng)營(yíng)百貨、時(shí)尚商品、服裝服飾、超市，配套多種服務(wù)項(xiàng)目的“一站式”社區(qū)購(gòu)物樂園。該購(gòu)物商場(chǎng)附近有地鐵和十余條公交線路，地理位置優(yōu)越，交通便利。

為評(píng)價(jià)該商場(chǎng)WSS運(yùn)行成熟度，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法評(píng)價(jià)其成熟度。調(diào)查問(wèn)卷的范圍包括企業(yè)安全部門主管人員、安全管理人員、商場(chǎng)其他部門管理人員、商場(chǎng)從業(yè)人員以及商場(chǎng)相關(guān)方人員。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，收回有效問(wèn)卷192份。

3.2 數(shù)據(jù)分析與處理

通過(guò)對(duì)收集的問(wèn)卷整理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后根據(jù)公式（1）（2）（3）（4）（6）（7）分別計(jì)算出各1級(jí)指標(biāo)的加權(quán)得分Ai、A’i以及Ri計(jì)算結(jié)果，見表4。

表4 計(jì)算結(jié)果

3.3 成熟度評(píng)價(jià)

再根據(jù)公式（5）計(jì)算商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度得分：

根據(jù)表3成熟度等級(jí)劃分，說(shuō)明該商場(chǎng)WSS運(yùn)行成熟度屬于優(yōu)化運(yùn)行級(jí)。表明了該商場(chǎng)企業(yè)形成了比較完善的安全管理制度和比較系統(tǒng)的程序化步驟，安全管理工作已經(jīng)規(guī)范化、制度化和文檔化，該商場(chǎng)企業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行效果和效率能夠?qū)崿F(xiàn)量化，同時(shí)也表明了企業(yè)通過(guò)對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行效果的分析與研究，能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升運(yùn)行效果，讓W(xué)SS工作能夠持續(xù)改進(jìn)。

再根據(jù)得分率Ri繪制WSS運(yùn)行成熟度蛛網(wǎng)模型，如圖2。

圖2表明，該商場(chǎng)企業(yè)在法律法規(guī)與安全管理制度、教育培訓(xùn)、事故報(bào)告、調(diào)查和處理以及績(jī)效評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)這四個(gè)方面開展的很好，得分率都在0.8以上，因此需要繼續(xù)保持；而在安全生產(chǎn)目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、安全投入、作業(yè)安全、職業(yè)健康和應(yīng)急救援六個(gè)方面得分率趨于穩(wěn)定，均在0.7以上，還需要持續(xù)改進(jìn)和完善；但是生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、隱患排查和治理以及重大危險(xiǎn)源監(jiān)控得分率較低，尤其是隱患排查和治理這個(gè)項(xiàng)目的得分率不到0.4，說(shuō)明這些是該企業(yè)安全管理過(guò)程中存在不足的地方，因此這些地方是需要企業(yè)優(yōu)先關(guān)注和改進(jìn)的，其他項(xiàng)目也應(yīng)按照得分率從低到高依次改進(jìn)和完善。

4 結(jié)論

（1）通過(guò)建立商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，借鑒成熟度理論對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行劃分，說(shuō)明了應(yīng)用成熟度理論對(duì)商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)和研究是可取的。

（2）運(yùn)用商場(chǎng)企業(yè)WSS運(yùn)行成熟度評(píng)價(jià)方法，能夠較為準(zhǔn)確的評(píng)估企業(yè)WSS運(yùn)行情況，并且能夠說(shuō)明其運(yùn)行情況所處階段。

（3）利用安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行成熟度蛛網(wǎng)模型，分析影響安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況的主要因素，能夠?yàn)樯虉?chǎng)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)在WSS運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題提供一個(gè)有序改進(jìn)、分級(jí)提升的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

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