蔡振峰

(西南大學(xué) 重慶 400715)

我國(guó)大體型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式研究

蔡振峰

(西南大學(xué) 重慶 400715)

體育場(chǎng)館是承載著人們健身與競(jìng)技的一個(gè)重要載體,其運(yùn)營(yíng)管理模式與居民身體健康的發(fā)展與生活質(zhì)量都息息相關(guān)。作為城市中的一種大型體育場(chǎng)館其優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)管理模式自然能夠吸引眾多的群眾前來(lái)進(jìn)行體育消費(fèi),但就目前而言,場(chǎng)館的管理仍然存在很多問(wèn)題,基于價(jià)格、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等多方面因素的影響,人們對(duì)體育場(chǎng)館的利用遠(yuǎn)未達(dá)到其最初建館之目的,該文就如何建立優(yōu)良的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式實(shí)現(xiàn)館盡其用做出探討。

體育場(chǎng)館 運(yùn)營(yíng)管理模式 服務(wù)品質(zhì) 體育消費(fèi)

1 問(wèn)題的提出

隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的推進(jìn),人們物質(zhì)生活水平的不斷提高,在解決溫飽之后,人們?cè)絹?lái)越關(guān)注物質(zhì)文化水平的提高,而體育事業(yè)蓬勃的發(fā)展正印證了人們對(duì)自我精神追求的需求,而大型體育場(chǎng)館作為城市中的一種標(biāo)志,其作用不單單是為了舉辦幾場(chǎng)大型體育賽事與商業(yè)表演,其初衷在于豐富人們的體育生活,增強(qiáng)人們體質(zhì),“民強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”。但我國(guó)大型體育場(chǎng)館在利用方面仍然存在大段的空白,究其原因在于人們對(duì)場(chǎng)館的價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理模式等等多面的要求不能滿(mǎn)足自身的需求,而這正是影響人們進(jìn)行體育消費(fèi)的關(guān)鍵因素。如何更好的利用大型體育場(chǎng)館,發(fā)揮出其功能,達(dá)到物盡其用的效果,不僅成為了人們普遍關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題,也是目前國(guó)家急需解決的一個(gè)難題。而場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理模式恰恰是場(chǎng)館物盡其用過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵要素。

2 我國(guó)大型體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

2.1 我國(guó)大型體育場(chǎng)館的性質(zhì)

我國(guó)大型體育體育場(chǎng)館的性質(zhì)以事業(yè)單位為主,所以其運(yùn)營(yíng)受制于場(chǎng)館性質(zhì)的影響,在某種程度上決定了場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理模式。由于場(chǎng)館歸屬于體育部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與管理之下,缺少自主經(jīng)營(yíng)權(quán),出工不出力的現(xiàn)象較為普遍,但是我們也可以看到在中央要求大力發(fā)展體育的總方針下,改變?cè)械氖聵I(yè)單位性質(zhì),實(shí)現(xiàn)資本化,市場(chǎng)化的運(yùn)作模式是未來(lái)的趨勢(shì)所在,未來(lái)體育場(chǎng)館的改變將值得期待。

2.2 我國(guó)大型體育場(chǎng)館的分類(lèi)

目前場(chǎng)館的分類(lèi)主要分為營(yíng)利性的體育場(chǎng)館與公益性的體育場(chǎng)館,由于他們的作用不同,面對(duì)不同的體育消費(fèi)群體,即使是公益性的體育場(chǎng)館仍然能夠影響到人們的體育消費(fèi),如人們?cè)趨⒓芋w育活動(dòng)時(shí)要添置合適的運(yùn)動(dòng)裝備,了解運(yùn)動(dòng)的規(guī)則,熟悉場(chǎng)館的配置,這些都是體育場(chǎng)館促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力因素。相對(duì)于營(yíng)利性的體育場(chǎng)館,我國(guó)大型體育場(chǎng)館的利用就顯得明顯不足了,造成這種影響的因素是多方面的。

2.3 我國(guó)大型體育場(chǎng)館的資本來(lái)源

大型體育場(chǎng)館的建設(shè)主要由政府出資,但是由于其場(chǎng)館規(guī)模巨大,場(chǎng)地設(shè)施等維護(hù)費(fèi)用較高,人們很少前來(lái)消費(fèi),這使得場(chǎng)館的后續(xù)維護(hù)捉襟見(jiàn)肘。雖然有一部大型體育賽事與商業(yè)演出的收入來(lái)彌補(bǔ)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo),但仍然是杯水車(chē)薪,距建館的真正目的與意義相去甚遠(yuǎn)。如何注入新鮮血液,增加場(chǎng)館收入,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館合理利用的目的成為了一大難題,但是如前所述,前景可勘。

3 我國(guó)大型體育場(chǎng)館存在的問(wèn)題

3.1 資本匱乏與場(chǎng)館利用率低下

我國(guó)大型體育場(chǎng)館基本都是由國(guó)家出資建設(shè)而成,其產(chǎn)權(quán)歸國(guó)家所有,少有外部流入,“就像一灣水,缺少了流動(dòng),不進(jìn)亦不出”缺少了市場(chǎng)資本的注入,僅僅依靠政府的財(cái)政劃撥與有限的自主經(jīng)營(yíng)收入,使得場(chǎng)館長(zhǎng)年入不敷出。場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益太低,員工積極性難以提高,在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中大量的維修與養(yǎng)護(hù)資金不足加速了基礎(chǔ)設(shè)施的陳舊程度。

大型體育場(chǎng)館,由于其規(guī)模大,往往承擔(dān)著大型體育賽事活動(dòng)的任務(wù),相對(duì)于私人租賃而言費(fèi)用太高,自然使得場(chǎng)館的利用局限于大型體育與文體活動(dòng)。就其開(kāi)放程度而言,似乎僅是1年中的幾場(chǎng)大型活動(dòng)而已,其余時(shí)間都閑置下來(lái),使得其使用的模式顯得單一,這種傳統(tǒng)理念制約著大型體育場(chǎng)館的發(fā)展。

3.2 經(jīng)營(yíng)理念落后

我國(guó)大多數(shù)大型體育場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不敢嘗試新的運(yùn)營(yíng)模式,受保守觀念的影響,往往采取保守的行為,沒(méi)有主動(dòng)去爭(zhēng)取顧客,開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng),對(duì)于外國(guó)的一些新的項(xiàng)目與先進(jìn)的管理方法采取審慎的態(tài)度,害怕失敗,只是等待顧客上門(mén)。陳舊落后的經(jīng)營(yíng)模式,管理著場(chǎng)館的運(yùn)作,沒(méi)能考慮場(chǎng)館的自身特點(diǎn)、功能特色、周邊顧客的消費(fèi)水平,歷經(jīng)數(shù)載也未見(jiàn)成效,最后選擇了維持現(xiàn)狀,舉步不前。新的思想不被接受,新的理念不被執(zhí)行,新的器械不被引進(jìn),創(chuàng)新成為了橫亙?cè)诖笮腕w育場(chǎng)館面前的攔路虎。

3.3 管理模式陳舊

大多數(shù)大型體育場(chǎng)館仍然按照上行下效的思維模式,以權(quán)管人,行政模式化現(xiàn)象嚴(yán)重,即使顧客不來(lái)也不影響他們的職位薪資。開(kāi)水煮成蛙,慢慢習(xí)慣了成為了一種既定的管理模式,使得場(chǎng)館被利用與不利用顯得與己無(wú)關(guān)緊要。在人員的配置上缺少了有效的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制,調(diào)動(dòng)不了場(chǎng)館管理人員與工作人員的積極性,偏離場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。日積月累重復(fù)著機(jī)械的工作使人心生疲憊,無(wú)優(yōu)良管理模式的引進(jìn),照抄照搬國(guó)內(nèi)過(guò)去的運(yùn)營(yíng)模式,即便嘗試引進(jìn)亦僅是蜻蜓點(diǎn)水難得要義,實(shí)行幾日便草草收?qǐng)?無(wú)疾而終。所有的這些詬病仍需場(chǎng)館管理體制的改革來(lái)解放人們的思想,激發(fā)人們的創(chuàng)造活力。

3.4 服務(wù)人員整體素質(zhì)不高

由于場(chǎng)館的管理體系龐大,加之大多數(shù)大型體育場(chǎng)館屬于國(guó)有性質(zhì)使得人員超編的顯現(xiàn)較為嚴(yán)重,工作人員不少,真正干工作的人少,服務(wù)品質(zhì)極其低下,這造成了顧客前來(lái)消費(fèi)產(chǎn)生期望落差。同時(shí)由于管理場(chǎng)館的人員有一很大一部分人之前從事的便是體育方面的工作或事業(yè),但是知識(shí)結(jié)構(gòu)單一,缺少有效的人才配置機(jī)制,限制了場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理與長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,這勢(shì)必會(huì)影響場(chǎng)館的服務(wù)品質(zhì),沒(méi)有好的服務(wù)就無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求,最終使得顧客滿(mǎn)意度偏低,即便硬件設(shè)施再好也難以吸引顧客前來(lái)消費(fèi),還造成了場(chǎng)館形象的貶值。所以只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)與有效的人員配置才是場(chǎng)館創(chuàng)收的關(guān)鍵,當(dāng)然不乏其他因素的影響,但仍可以預(yù)見(jiàn)這兩個(gè)因素是場(chǎng)館現(xiàn)在乃至今后發(fā)展過(guò)程中,不可或缺的基本性因素。

4 我國(guó)大型體育場(chǎng)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,2020年北京冬奧會(huì)的成功申辦,都反映出我國(guó)在體育事業(yè)的發(fā)展上,國(guó)家給予了足夠的重視,要改變過(guò)去的“維穩(wěn)、持續(xù)、保守”的經(jīng)營(yíng)管理理念,就要實(shí)現(xiàn)“大膽、突破、勇于嘗試”的先進(jìn)理念,與過(guò)去陳舊的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)比,吸取精華去除糟粕,實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的人性化、多元化、靈活化的管理經(jīng)營(yíng)模式。

4.1 經(jīng)營(yíng)理念的私人化

體育消費(fèi)存在著不同的消費(fèi)群體,由于人們處在不同的社會(huì)階層決定了人們經(jīng)濟(jì)水平的差異,根據(jù)不同人群對(duì)體育消費(fèi)的需求不同,制定不同的經(jīng)營(yíng)模式,一是可以使得不同人群都可以來(lái)大型體育場(chǎng)館鍛煉身體,實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平;二是可以使體育場(chǎng)館的更容易被人們接受與認(rèn)知,提高場(chǎng)館的利用率,同時(shí)也可以啟到很好的宣傳作用;三是可以滿(mǎn)足不同人群的體育消費(fèi)需求,提升顧客的滿(mǎn)意度,讓顧客進(jìn)行體育場(chǎng)館的再消費(fèi),從而形成良性長(zhǎng)效的經(jīng)營(yíng)模式。

根據(jù)人們的需要為顧客制定合理的健身計(jì)劃,如“私人訂制塑性體計(jì)劃”,為顧客制定合理的膳食搭配來(lái)滿(mǎn)足顧客的營(yíng)養(yǎng)需求,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)壯的體魄,飽滿(mǎn)的精神面貌,這樣才能贏得顧客的認(rèn)可,增加體育消費(fèi)的水平,同時(shí)也可以影響潛在的消費(fèi)群體,增加場(chǎng)館的知名度。

4.2 經(jīng)營(yíng)資本的多元化

場(chǎng)館的資本組成過(guò)于單一使得場(chǎng)館的管理被限制在一定的范圍內(nèi),阻礙了場(chǎng)館的發(fā)展,注入新鮮資本,重組場(chǎng)館的資本結(jié)構(gòu),建立有效的監(jiān)督機(jī)制,發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)的作用,引入市場(chǎng)活力,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),來(lái)為大型體育場(chǎng)館的發(fā)展獻(xiàn)出良計(jì)佳策,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館營(yíng)收的不斷增長(zhǎng),為日后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積累資本。

4.3 場(chǎng)館服務(wù)人性化

場(chǎng)館的服務(wù)可謂場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的至關(guān)重要的因素,一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度可以贏得他人的認(rèn)可,就如同一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)為企業(yè)的生命一般。要提升場(chǎng)館的服務(wù)品質(zhì),就要充分考慮到體育鍛煉人們的需求,針對(duì)不同的人群要制定合理的保障措施,如針對(duì)一些特殊人群,建立盲人通道,殘疾人座椅、受騙窗口、服務(wù)通道與應(yīng)急機(jī)制等。服務(wù)的人性化必然體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,場(chǎng)館的設(shè)置要考慮到“以人為本,服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念,只有品質(zhì)的服務(wù),才會(huì)有更多的體育消費(fèi)人群,才會(huì)有場(chǎng)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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