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故障現(xiàn)象

近日，某學(xué)校反映該學(xué)校的教育網(wǎng)出現(xiàn)故障，不能正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。大致了解這一現(xiàn)象故障后我們立即展開(kāi)排查。為了更好地排除故障，首先介紹一下網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如圖1）。

圖1 教育網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

通過(guò)圖1我們可以看到，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)十分簡(jiǎn)單，主要采用的交換機(jī)和收發(fā)器進(jìn)行組網(wǎng)。

故障分析

我們?cè)诤蛯W(xué)校網(wǎng)管員取得聯(lián)系后，對(duì)收發(fā)器的狀態(tài)進(jìn)行了查看，確認(rèn)收發(fā)器的狀態(tài)指示燈是正常的。收發(fā)器這種光轉(zhuǎn)電設(shè)備如果長(zhǎng)時(shí)間工作需要斷電重啟，所以我們嘗試著斷電重啟了兩端的收發(fā)器，也沒(méi)有奏效。接下來(lái)按照網(wǎng)絡(luò)層次進(jìn)行排查，和學(xué)校網(wǎng)管員配合，讓其使用筆記本直接連接到收發(fā)器B上，IP地址設(shè)置成路由器WAN口的地址。我們?cè)诮逃W(wǎng)的交換機(jī)上Ping該筆記本的IP地址，一直顯示超時(shí)。但是使用命令dis macaddress vlan 10可以看到該筆記本的MAC地址。

故障排查到這里，我們索性在基站的H3C上也查看該筆記本的MAC地址，同樣可以看到該筆記本的MAC地址。這樣整個(gè)網(wǎng)絡(luò)情況就十分清楚了，學(xué)校筆記本MAC地址可以在基站H3C和教育網(wǎng)交換機(jī)上看到，但是學(xué)校的筆記本一直反映Ping不通設(shè)置在教育網(wǎng)交換機(jī)上的網(wǎng)關(guān)，這是為什么呢？既然在交換機(jī)上能學(xué)習(xí)到MAC地址，那么可以說(shuō)在二層數(shù)據(jù)鏈路層是沒(méi)有問(wèn)題的，而且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的傳輸都是二層透明傳輸。故障分析到這里似乎摸不著頭腦了。

從教育網(wǎng)交換機(jī)到基站的H3C交換機(jī)使用收發(fā)器A一共透?jìng)?個(gè)VLAN，可以看一下其他學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)情況。試著Ping了一下和故障學(xué)校同屬一個(gè)VLAN其他學(xué)校（路由器A的WAN口）的IP地址，結(jié)果是可以正常Ping通的，這樣就可以排除從教育網(wǎng)交換機(jī)到基站H3C交換機(jī)的問(wèn)題。接下來(lái)就是H3C交換機(jī)至學(xué)校收發(fā)器這一環(huán)節(jié)了，我們發(fā)現(xiàn)從這個(gè)交換機(jī)另外一個(gè)端口連接的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)正常，這樣就可以把故障定位到交換機(jī)至收發(fā)器這一環(huán)節(jié)，而且收發(fā)器指示燈狀態(tài)正常。

故障解決

會(huì)不會(huì)是交換機(jī)的端口出現(xiàn)了問(wèn)題呢？立即和基站值班人員取得聯(lián)系，決定更換H3C交換機(jī)連接該學(xué)校的端口，并對(duì)該端口進(jìn)行了配置：

通過(guò)上面的配置和端口的倒換后，我們?cè)僖淮温?lián)系學(xué)校的網(wǎng)管員了解情況，得知網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)恢復(fù)正常。

故障總結(jié)

后期我們通過(guò)查詢資料和請(qǐng)教廠家工程師，得知交換機(jī)長(zhǎng)時(shí)間使用后，會(huì)出現(xiàn)端口故障，出現(xiàn)故障的現(xiàn)象比較多，比如說(shuō)端口始終處于Down狀態(tài)、數(shù)據(jù)通過(guò)該端口不能正常轉(zhuǎn)發(fā)等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些故障的主要原因的是設(shè)備運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、設(shè)備突然斷電、設(shè)備供電不穩(wěn)或者是交換機(jī)的壽命已到端口正常損壞。發(fā)生這種狀況后需要更換交換機(jī)端口來(lái)排除故障，但是為了后期網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，我們需要購(gòu)買(mǎi)備份交換機(jī)，一旦在用交換機(jī)出現(xiàn)故障后，就可以快速地進(jìn)行更換，實(shí)現(xiàn)接入層交換機(jī)的冷備份。

其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)故障的排查時(shí)，首先需要了解網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，知道網(wǎng)絡(luò)如何組建的，然后按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進(jìn)行逐級(jí)排查。在故障排查的過(guò)程中可以多使用命令dis macaddress進(jìn)行查看，這個(gè)命令可以幫助我們迅速定位網(wǎng)絡(luò)故障的點(diǎn)，從而有助于快速排除故障。只有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫煜ち?，然后遵循多學(xué)多練的原則，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)故障的排查能力上取得進(jìn)步，從而為網(wǎng)絡(luò)的健康有序發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。