故障現(xiàn)象

近日，陸續(xù)有用戶反映夜間上網(wǎng)使用寬帶連接顯示錯(cuò)誤代碼734，有時(shí)用戶需要撥號(hào)多次才能撥號(hào)成功。

故障分析

針對(duì)這一故障現(xiàn)象，我們隨即展開排查，首先了解一下寬帶連接錯(cuò)誤代碼734是什么意思。寬帶連接錯(cuò)誤代碼734意思是PPP鏈接控制協(xié)議終止，原因是寬帶提供商BRAS上的地址池不夠用，用戶無法及時(shí)正確地獲取到IP地址所造成的。立即登錄到該部分故障用戶所屬的BRAS上查看，大家都知道，正常用戶撥號(hào)上網(wǎng)需要進(jìn)行用戶名和密碼驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后BRAS設(shè)備會(huì)分配給用戶一個(gè)合法的IP地址供用戶上網(wǎng)。既然用戶會(huì)獲取到地址，那么在BRAS上就會(huì)有一個(gè)或者多個(gè)地址池用來存放這些IP地址，我們使用命令show submanage ip-pool used-rate domain zc查看下該域名下地址池的使用情況即：

Total:2800 Used:2500 Free: 300

Used Rate:89.2 8%Peak:2800 PeakTime:2015/02/10 21:29:22

通過上面的show命令我們查看到該域名下的地址池使用率已經(jīng)達(dá)到了89.28%,而且IP地址數(shù)量共計(jì)2800個(gè)，已經(jīng)使用了2500個(gè)，只空余300個(gè)地址。查看該數(shù)據(jù)并不是在晚高峰，如果是晚高峰用戶數(shù)量勢(shì)必會(huì)突破2800，這個(gè)數(shù)值可以在上面的Peak即最大值看到用戶在夜間21點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到了2800個(gè)，這正是用戶寬帶連接提示錯(cuò)誤代碼734的原因所在。

故障解決

其實(shí)排除故障的方法很簡(jiǎn)單，就是在原有基礎(chǔ)上增加地址池的數(shù)量，配置命令如下：

通過上面的配置命令，可以看到在地址池中加入了成員2，成員2中包含5個(gè)C類地址共計(jì)1200多個(gè)IP地址。那么究竟整個(gè)地址池里面有多少地址可用呢？可以查看下該地址池成員1中的情況：

通過查看可以看到，在成員1中有11個(gè)C類地址共計(jì)2800個(gè)地址可用，這樣該域名下IP地址一共4000多個(gè)可用，在夜間上網(wǎng)高峰期我們?cè)谠俅问褂妹畈榭聪碌刂烦貎?nèi)的地址使用情況即：

Total:4091 Used:2556 Free: 1535

Used Rate:62.4 7%Peak:2998 PeakTime:2015/02/14 21:29:22

現(xiàn)在地址池的使用率是62.47%，而且還有1535個(gè)地址空余，但是在夜間21點(diǎn)時(shí)最大上限用戶已經(jīng)達(dá)到2998。問題分析到這里不難看出文章開頭那一幕，有部分用戶上網(wǎng)不能正常撥號(hào)，是因?yàn)榈刂烦刂械腎P地址已經(jīng)耗盡，所以用戶拿不到地址，當(dāng)然就會(huì)出現(xiàn)撥號(hào)不成功的現(xiàn)象。

故障總結(jié)

通過對(duì)這一故障的排除，立即對(duì)所有的BRAS設(shè)備進(jìn)行了排查，逐一查看了地址池的使用情況，后期我們將和相關(guān)客服人員聯(lián)系，及時(shí)掌握用戶發(fā)展數(shù)量，并定期查看地址池的使用情況。為了防患未然，我們又對(duì)個(gè)別用戶數(shù)量多業(yè)務(wù)發(fā)展比較快的縣市，做了地址池?cái)U(kuò)容工作，在日常工作中做到多查詢BRAS上的重要數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，爭(zhēng)取在用戶反映問題前把故障的苗頭扼殺在搖籃中。