文_本刊記者 虞朝霞 責任編輯_老秋

（本文作者為深圳恒生醫(yī)院社工，深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)義工聯(lián)理事長）

我于2009年加入深圳市寶安義工組織，從此與善結下深厚的緣份，在這個舞臺上，從一名普通的義工，通過不斷學習、積累，我成長為義工骨干，因為熱愛公益事業(yè)，轉身選擇社工，在專業(yè)的領域汲取營養(yǎng)，人生在挑戰(zhàn)中更加精彩。

把每一次活動當成課堂 參與中累積經驗

做義工要抱著“不以善小而不為”的心態(tài)，懷惴做小事的態(tài)度，這樣更容易靜下心來，把每一次活動都當成課堂。我自找到義工組織以來，就特別興奮，格外珍惜這份善緣。

每一次服務，哪怕是在辦公室?guī)兔Υ虼螂娫捯材茏屛矣惺斋@的成就感。

剛開始實行網絡電子化管理的時候，我記得2009年在西鄉(xiāng)街道辦協(xié)助專職人員打電話通知登記過的義工到寶安義工網注冊，就是這樣一份不起眼的小工作，我也做得津津有味。每次回到家，都要過濾一遍今天還有哪些要改進的，并認真記錄下來。

一次探訪，也會收獲不少。比如，如何與服務對象溝通也是有很多學問：面對老人，不能坐得比對方高；面對小孩，要蹲下來和他對話；面對殘友，不要緊鎖眉頭，應該放松表情，與他同高交流；不論面對誰，真誠的微笑是最好的武器。我剛開始的時候負責助老組，走進社區(qū)關愛獨居老人，每一次，我都是半蹲在老人椅子邊陪伴他們，了解他們的需求、聽他們傾訴，雖然我不會聽客家話，但是每次老人需要什么，我都能夠領會，老人也能聽懂我的普通話，真誠的態(tài)度和微笑成了促進我和老人溝通的有效工具。

而在助殘項目中則收獲了精神上的強大。2009年8月18日，我第一次走進殘疾人的生活，我慌亂的眼神中觸碰到的是殘友們的坦然和堅定、樂觀、真誠，他們如春風般的微笑給了我無盡的力量。為了服務好殘友，自學了解幫助殘友的注意事項，雖然那時沒有系統(tǒng)的助殘業(yè)務培訓，但是我很慶幸自己做到了“尊重、平等和接納”陪伴他們，讓我的內心不斷強大。

不管是在義工路上還是在社工途中，我都特別珍惜每一次培訓機會。2009年8月29日，參加區(qū)義工聯(lián)新義工培訓，那一次課印象特深，回翻當時的日記，我這樣寫到當天的收獲：通過這次培訓，讓我深刻認識到參加義工要積極、主動、肯干、實干，這樣遇到困難才能迎刃而上，解決問題。還記得那一天，我和寶安區(qū)資深義工陳秀梅聊了很久，談到新義工培訓要注意簡單明了。也正是這次，我開始在義工培訓及主持方面不斷加強學習。在2010年到2011兩年間，我和其他骨干一起組織了多場新義工培訓，填補了當時西鄉(xiāng)的新義工培訓的空白，同時也提升了自己的主持及演講能力。服務中收獲成長，更加堅定了堅持做義工的信念。

我就是這樣，把每一次活動都當成課堂，用心去體會個中的收獲，點滴間積累了不少的經驗，收獲著成長的快樂。不斷的進步也提升了服務效率，更容易得到服務對象的認可，他們的信任促進使我不敢懈怠，更加努力學習以求進步。

專業(yè)學習讓我更加熱愛公益事業(yè)

正是骨子里的這種義工情結，讓我重新認真定位自己的人生。2003年來到寶安做銷售，2011年開始做會計，但是這都是為了生存的選擇，好象只有在做義工時，才能找到發(fā)自內心的快樂。2012年10月毅然決定轉身做社工，正是這次轉身，我對公益服務的認識和態(tài)度發(fā)生了質的轉變。

從義工到社工，這條路有很多不同，最重要的是社工對專業(yè)的要求特別高，在這里培訓成了考核社工的第一基本要求，對我來講，這種培訓要求不是考核，而是享受。如果說義工領域的感悟和培訓讓我在點滴間收獲成長快樂，那么社工領域的培訓則讓我獲得系統(tǒng)知識的積累及服務技巧的應用。

我還記得我第一次參加由北京大學陳希同教授主講的臨終關懷培訓，他引經據典，讓我了解到社工是一份很嚴謹?shù)穆殬I(yè)，是一份值得為之終身學習、奮斗的事業(yè)。從2013年開始，每個月的工作計劃里都少不了學習這一欄，從個案管理、焦點治療到職業(yè)規(guī)劃，都為我的工作帶來了指導性的收獲，每次培訓后我都能做到學以致用，在一次次的挑戰(zhàn)中，人生越來越精彩。

通過社工培訓，個人價值觀、性格對服務的影響有了較為客觀的認識，更容易自我覺察在服務中應有的角色。在生活中，我們很多時候容易把自己的價值觀加到服務對象身上，而不會從服務對象的角度去分析他面臨的問題。比如一個很討厭“小三”的社工，當他面對一個因為丈夫有了外遇導致婚姻不幸的女士前來求助時，就有可能單方面幫助這位女士指責丈夫的不是，加大求助者的痛苦。

我在深圳恒生醫(yī)院從事社工工作，作為一名醫(yī)務社工，專業(yè)學習讓我不斷增能，通過將學來的專業(yè)知識和方法用到促進醫(yī)患和諧、提升市民健康理念的工作中，病友和醫(yī)護的認同讓我感受到了社工服務的成就感，讓我更加熱愛公益事業(yè)。

與義工分享專業(yè)知識，推動團隊共同成長

自己在社工工作中感受到專業(yè)服務的魅力后，身為社工，同時也是義工組織的管理者，更覺義工服務專業(yè)化對促進服務效率的重要性。因此常常利用周末的時間策劃組織各類義工成長小組課堂，和義工分享專業(yè)知識，“社工+義工”推動團隊共同成長。

在社工路上，香港督導的授課方式給了我很多啟發(fā)，我結合團隊實際情況，以前平時積累的一些方法，強調現(xiàn)場互動，盡量讓義工參與其中，引導他們將內心架構融入情景中去領悟，這樣的效果得到了不少義工朋友的認同。

在如何寫通訊稿的一堂課，我直接把一些自己寫的不好和一些比較好有發(fā)表在報刊上的文章拿出來給學員們對比參考，讓他們自己先去感受、評價，再結合一些專業(yè)的資料進行分享，一堂課下來后，大部分的義工同伴都寫出了不錯的文章。

除了自己定期為義工開展義工成長課堂，從引導關愛技巧、如何策劃活動、如何運用策劃工具等以外，更多的則是鏈接專業(yè)資源，為義工提供各類專業(yè)課堂。如請資深義工做沙龍分享，請專業(yè)心理醫(yī)生講如何管理好情緒做情緒的主人，請康復專業(yè)治療師為他們做偏癱、肢殘病人的康復技巧，這樣的培訓不僅僅是義工在服務中能用，對生活和工作都很有幫助。

最后我想說，做義工是一種生活方式，鏈接起生活和工作，我們并不是獨立在做義工，深層的義工是一種狀態(tài)，不管什么時候，不管有沒有穿紅馬甲都是義工，更加熱愛生活、熱愛工作、更懂感恩，這需要我們不斷學習，在服務中增能，這樣的人生會更精彩。

虞朝霞（右一）向專業(yè)治療師學習如何對偏癱病人進行轉移技巧

參加由香港督導老師的培訓現(xiàn)場，虞朝霞（左一）正在作為一名活動組織者體驗如何與團隊進行有效溝通，提升執(zhí)行力