鹿 優(yōu)

國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 山東 濟(jì)南 250002

0 引言

當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司正全面深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，承載和推動(dòng)第三次工業(yè)革命；全面建成“三集五大”體系，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，努力創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)［1］。公司事業(yè)的迅猛發(fā)展，需要一流的人才隊(duì)伍支撐。公司要求抓住隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)根本，加強(qiáng)全員培訓(xùn)和人才培養(yǎng)。教育培訓(xùn)的質(zhì)量決定人才隊(duì)伍的質(zhì)量，培訓(xùn)質(zhì)量的提升最終將立足于培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作上。應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，助力公司和電網(wǎng)的全面改革。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量將直接影響培訓(xùn)的實(shí)施和效果，所以，好培訓(xùn)依靠好項(xiàng)目，好項(xiàng)目始于開(kāi)發(fā)！文章將以技術(shù)的視角全面解析培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)概述、培訓(xùn)需求分析、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作原則、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)用思維方法、典型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)技術(shù)路線(xiàn)等方面的闡述和剖析，發(fā)掘培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作中“共性”的理念、特性和思維，分享一些項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的典型做法，從而達(dá)到進(jìn)一步解放思想、提高認(rèn)識(shí)、塑造品牌的目的。

1 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)概述

1.1 工作的主體

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作作為培訓(xùn)工作的重要組成部分，其工作的主體是培訓(xùn)師。根據(jù)目前培訓(xùn)功能分析，公司內(nèi)部的培訓(xùn)師 （trainer）兼有教授（professor）、 教 練 （coach）、 教 師 （teacher） 和 專(zhuān) 家（expert）等多重職能，是具有較強(qiáng)綜合性的角色，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)乃至后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目?jī)?yōu)化等多個(gè)階段的工作提供充分的智力保障。

1.2 認(rèn)知“培訓(xùn)”和“項(xiàng)目”

培訓(xùn)是為達(dá)到某一種或某一類(lèi)特定工作或任務(wù)所需要的熟練程度，而計(jì)劃傳授所需的有關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度的訓(xùn)練。這種訓(xùn)練通常是短期的、以掌握某種或某些專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技巧為目的。培訓(xùn)和學(xué)歷教育相比，更加強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)效性，更加強(qiáng)調(diào)因材施教。在模式上更加強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式、沉浸式學(xué)習(xí)。教學(xué)周期短，要求效率高。培訓(xùn)的目標(biāo)是傳播知識(shí) （Knowledge）、 傳承技能 （Skill）、 端正態(tài)度（Attitude）、 激發(fā)潛能 （Potential）， 可以概括為“KSAP”。通過(guò)著名的“冰山模型”可以更為直觀(guān)的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，如圖1所示，員工的個(gè)體素質(zhì)按照表現(xiàn)可以分為：知識(shí)、技能、態(tài)度、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性特質(zhì)和動(dòng)機(jī)。其中，知識(shí)、技能、態(tài)度則位于海面以上，是顯性的外在表現(xiàn)，容易觀(guān)察和測(cè)量，可以通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行改變和發(fā)展；社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性特質(zhì)、動(dòng)機(jī)則位于海面以下，屬于內(nèi)在的隱性因素，難以通過(guò)外部影響得以改變，但卻對(duì)員工的行為表現(xiàn)起關(guān)鍵性作用。所以，培訓(xùn)解決的是“冰山上的問(wèn)題”，而“冰山下的問(wèn)題”則歸于人力資源管理范疇，可見(jiàn)培訓(xùn)不是萬(wàn)能的！

圖1 員工個(gè)體素質(zhì)“冰山模型”

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作，是一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。項(xiàng)目通常有一個(gè)或一組特定目標(biāo)，受到預(yù)算、時(shí)間和資源的限制，具有一定的復(fù)雜性，以客戶(hù)（特定群體）為中心，實(shí)施必須受到某種規(guī)范的約束。

1.3 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)項(xiàng)目科目繁多，按培訓(xùn)對(duì)象可分為：經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)管理人員培訓(xùn)、技術(shù)管理人員培訓(xùn)、生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)、通用服務(wù)人員培訓(xùn)、特定群體培訓(xùn)等。按培訓(xùn)目的可分為：崗位適應(yīng)性培訓(xùn)、素質(zhì)能力提升性培訓(xùn)、新技術(shù)新技能推廣培訓(xùn)、宣貫類(lèi)培訓(xùn)、競(jìng)賽集訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)等。按培訓(xùn)形式可分為：集中培訓(xùn)、分散自學(xué)；長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)；理論培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)；線(xiàn)下培訓(xùn)、線(xiàn)上培訓(xùn)；以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、崗位練兵、反事故演習(xí)等。按培訓(xùn)層級(jí)可分為：公司總部培訓(xùn)項(xiàng)目、省公司級(jí)（直轄市、自治區(qū)，直屬單位）培訓(xùn)項(xiàng)目、地市公司級(jí)（部門(mén)級(jí)）培訓(xùn)項(xiàng)目。

針對(duì)上述培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)又可歸納為三大類(lèi)：第一類(lèi)為培訓(xùn)班開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、第二類(lèi)為培訓(xùn)軟資源（教材、課件、題庫(kù)等）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、第三類(lèi)為培訓(xùn)硬件資源（實(shí)訓(xùn)基地）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是為項(xiàng)目實(shí)施所開(kāi)展準(zhǔn)備工作的統(tǒng)稱(chēng)，是保證項(xiàng)目順利開(kāi)展的基本前提。目前以籌備性項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和研究性項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為主?；I備性項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是依據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目主體、時(shí)間、地點(diǎn)、資源環(huán)境、財(cái)務(wù)預(yù)算等確定實(shí)施方案；研究性項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是根據(jù)某種需求創(chuàng)建項(xiàng)目并確定實(shí)施方案的創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)，實(shí)質(zhì)是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。在培訓(xùn)工作中，典型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容有：培訓(xùn)方案的開(kāi)發(fā)與評(píng)審、培訓(xùn)大綱的開(kāi)發(fā)與評(píng)審、培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)與評(píng)審、培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā)與評(píng)審、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與評(píng)審、考核題庫(kù)的開(kāi)發(fā)與評(píng)審、專(zhuān)用工具（教具、過(guò)程記錄表單等）的開(kāi)發(fā)與評(píng)審。

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)通常要?dú)v經(jīng)立項(xiàng) （確定項(xiàng)目）、籌備（組織人員）、實(shí)施（組織開(kāi)發(fā)）、固化（組織評(píng)審）、優(yōu)化（完善提高）等五個(gè)工作階段，如圖2所示。

圖2 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作流程

2 培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是通過(guò)收集組織及其成員現(xiàn)有績(jī)效的相關(guān)信息，找出現(xiàn)有的績(jī)效水平與理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，從而進(jìn)一步發(fā)掘組織及其成員在知識(shí)、技能與態(tài)度（KSA）的差距，最終為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。培訓(xùn)需求分析是一種研究培訓(xùn)意圖、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施及相互關(guān)系的方法。培訓(xùn)需求按照來(lái)源可分為：組織層面需求和個(gè)體層面需求兩部分，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目既要滿(mǎn)足組織層面需求，又要兼顧個(gè)體層面需求，在項(xiàng)目實(shí)施后滿(mǎn)意度才會(huì)得到保障。

2.1 組織層面需求

組織層面需求主要體現(xiàn)送培單位或培訓(xùn)主辦方的需求，具有明顯的政策性和“自上而下”的特點(diǎn)。常見(jiàn)的組織層面需求例如“綜合素質(zhì)高”，即具有良好的個(gè)人素質(zhì)，崇高的職業(yè)道德，較強(qiáng)的文化認(rèn)同，超強(qiáng)的執(zhí)行力；“專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)”，即知識(shí)扎實(shí)、技能過(guò)硬，能夠樹(shù)立和維護(hù)公司的形象。

針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新員工集中培訓(xùn)班，公司將培訓(xùn)目標(biāo)形象的描述為“把心染綠，把手練熟”，這是一種典型的組織層面需求，“把心染綠”是指通過(guò)培訓(xùn)要讓國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化內(nèi)化入心，“把手練熟”是要掌握相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的操作技能，最終完成從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變。

2.2 個(gè)體層面需求

個(gè)體層面需求更多體現(xiàn)參培人員的需求，具有廣泛的個(gè)人愿景和“自下而上”的特點(diǎn)。針對(duì)個(gè)體層面培訓(xùn)需求的分析可以借鑒馬斯洛需求層次模型，即將個(gè)體層面需求按由低到高分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要（歸屬感）、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要（成就感）。目前，培訓(xùn)的個(gè)體層面需求集中在“自我實(shí)現(xiàn)需要”，追根溯源就是職業(yè)生涯發(fā)展的問(wèn)題。

國(guó)家電網(wǎng)公司員工職業(yè)生涯發(fā)展通道可以歸納為三類(lèi)：操作技能發(fā)展通道、技術(shù)管理發(fā)展通道、經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展通道，如圖3所示。通常情況下，新入職員工首先進(jìn)入操作技能發(fā)展通道，隨時(shí)間推移，有可能繼續(xù)在本通道中發(fā)展，也可能轉(zhuǎn)入技術(shù)管理發(fā)展通道，此后，還可能轉(zhuǎn)入經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)發(fā)展通道。每個(gè)發(fā)展通道上的員工隊(duì)伍還可以按層次展開(kāi)。在分析時(shí)可將培訓(xùn)對(duì)象納入所在職業(yè)發(fā)展通道及相應(yīng)人才層次范疇考慮其職業(yè)背景及相應(yīng)需求。

圖3 國(guó)家電網(wǎng)公司員工職業(yè)生涯發(fā)展通道

2.3 需求分析常用方法

列舉常用的幾種培訓(xùn)需求分析方法，具體參見(jiàn)表1，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。

表1 培訓(xùn)需求分析常用方法

續(xù)表1

3 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作原則

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)要兼顧個(gè)人需求和組織需求、兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化、兼顧崗位需求和職業(yè)發(fā)展，所以培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作要遵循針對(duì)性和系統(tǒng)性相結(jié)合、統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合、實(shí)用性和前瞻性相結(jié)合的原則。

針對(duì)性和系統(tǒng)性相結(jié)合。首先應(yīng)認(rèn)真分析學(xué)員的知識(shí)、技能、態(tài)度現(xiàn)狀，充分考慮學(xué)員個(gè)體層面需求和組織層面需求，進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求診斷。其次根據(jù)診斷結(jié)果，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)學(xué)員成長(zhǎng)規(guī)律和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合新技術(shù)、新技能發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，使不同模塊間培訓(xùn)內(nèi)容做到銜接有序、互為補(bǔ)充，不同培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)最佳的教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，提高學(xué)員的參與度，持續(xù)改善培訓(xùn)效果。

統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合。堅(jiān)持培訓(xùn)管理“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一課程、統(tǒng)一考核”的要求，各批次（各地區(qū)）的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教材與培訓(xùn)考核等方面的核心內(nèi)容要做到完全統(tǒng)一，確保培訓(xùn)效果。在完成統(tǒng)一要求的前提下，允許各批次（各地區(qū)）根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)具有鮮明特色的培訓(xùn)項(xiàng)目，靈活組織課程教學(xué)、實(shí)操訓(xùn)練，課程或?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目實(shí)施具有一定的彈性空間。

實(shí)用性和前瞻性相結(jié)合。技術(shù)技能培訓(xùn)應(yīng)以提高學(xué)員職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容要突出公司對(duì)員工群體的實(shí)用性要求并兼顧行業(yè)發(fā)展前沿。開(kāi)發(fā)工作要注重吸收外部經(jīng)驗(yàn)，注重結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，注重把握內(nèi)容細(xì)節(jié)，注重突出公司特色，確保學(xué)員聽(tīng)得懂理論、學(xué)得會(huì)操作、用得上技能、看得見(jiàn)未來(lái)。

此外，還需注意必要性和可行性相結(jié)合。技術(shù)技能的革新、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)的重組往往帶來(lái)旺盛的培訓(xùn)需求，希望以培訓(xùn)為助力，達(dá)到新技術(shù)、新技能的推廣，完成新方式、新體系的建立。然而新生事物具有廣泛的不確定性以及硬件、技術(shù)、人才等諸多環(huán)節(jié)的短板極大制約著培訓(xùn)，所以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作也應(yīng)兼顧必要性和可行性。

4 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)用思維方法

4.1 基于崗位勝任能力模型的需求分析思維

培訓(xùn)需求分析為培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供準(zhǔn)確定位?；趰徫粍偃文芰δＰ偷姆治龇椒ň哂懈咝А⒖旖莸奶攸c(diǎn)。國(guó)家電網(wǎng)公司已建立了系統(tǒng)的、完整的崗位勝任能力模型，針對(duì)技能類(lèi)人才又開(kāi)發(fā)了《企業(yè)生產(chǎn)技能人員崗位能力培訓(xùn)規(guī)范》。崗位勝任能力模型以知識(shí)能力總表的形式呈現(xiàn)，其中，知識(shí)能力種類(lèi)按照基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、專(zhuān)業(yè)技能、相關(guān)技能、職業(yè)素養(yǎng)等七類(lèi)進(jìn)行了細(xì)分。在培訓(xùn)需求分析時(shí)，將培訓(xùn)對(duì)象與相應(yīng)崗位勝任能力模型展開(kāi)對(duì)比，找出能力缺項(xiàng)，明確培訓(xùn)目標(biāo)，從而提高培訓(xùn)針對(duì)性。

學(xué)院組織開(kāi)發(fā)的公司新員工集中培訓(xùn)班培訓(xùn)項(xiàng)目參照了公司《企業(yè)生產(chǎn)技能人員崗位能力培訓(xùn)規(guī)范》，遵循“以Ⅰ級(jí)技能為主，部分涵蓋Ⅱ級(jí)技能”的原則，準(zhǔn)確定位了培訓(xùn)目標(biāo)，科學(xué)設(shè)置了培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，合理利用了培訓(xùn)時(shí)間和實(shí)訓(xùn)設(shè)施，與實(shí)際接軌，與現(xiàn)場(chǎng)同步，增強(qiáng)了培訓(xùn)針對(duì)性，保證了培訓(xùn)效果。

4.2 沉淀形成的系統(tǒng)化開(kāi)發(fā)理念及應(yīng)用實(shí)例

通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的實(shí)踐和積累，部分開(kāi)發(fā)理念和思維方式已趨于系統(tǒng)化：宏觀(guān)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)采用SWOT分析法［2］；實(shí)施方案開(kāi)發(fā)、要素展開(kāi)使用思維導(dǎo)圖、借鑒頭腦風(fēng)暴法；要素取舍采取四象限法等。

靈活運(yùn)用這些經(jīng)典的理念和思維不但能夠提高培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的效率，而且可以為高層組織提供智力支撐。新員工培訓(xùn)是學(xué)院業(yè)務(wù)的重要組成部分，事關(guān)公司基業(yè)常青，通過(guò)運(yùn)用SWOT分析法，可以客觀(guān)的對(duì)學(xué)院內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合與概括，進(jìn)而分析學(xué)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。其中，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析主要是著眼于學(xué)院自身的實(shí)力，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在學(xué)院外部環(huán)境的變化及對(duì)學(xué)院的可能影響上。學(xué)院新員工培訓(xùn)戰(zhàn)略SWOT分析分為三步：

第一步，環(huán)境因素分析。分析學(xué)院的內(nèi)、外部環(huán)境因素，內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢(shì)因素和劣勢(shì)因素，是學(xué)院發(fā)展過(guò)程中存在的積極和消極因素，屬主觀(guān)因素；外部環(huán)境因素包括機(jī)會(huì)因素和威脅因素，是外部環(huán)境對(duì)學(xué)院發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀(guān)因素。分析過(guò)程中要素展開(kāi)除通過(guò)調(diào)查研究外，可運(yùn)用思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴法等經(jīng)典工具。

第二步，構(gòu)造SWOT矩陣。各項(xiàng)因素按照輕重緩急或影響程度等排序，構(gòu)成矩陣形式。采用四象限法可以快速完成各項(xiàng)因素的排序。

第三步，制定戰(zhàn)略決策。優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)結(jié)合產(chǎn)生增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略，是一種發(fā)揮學(xué)院內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略；劣勢(shì)與機(jī)會(huì)結(jié)合產(chǎn)生扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即WO戰(zhàn)略，其目標(biāo)是利用外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)；優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)結(jié)合產(chǎn)生多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即ST戰(zhàn)略，是利用學(xué)院的優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部挑戰(zhàn)的影響；劣勢(shì)與挑戰(zhàn)結(jié)合產(chǎn)生防御型戰(zhàn)略，即WT戰(zhàn)略，是一種旨在削弱內(nèi)部劣勢(shì)、同時(shí)回避外部挑戰(zhàn)的防御技術(shù)。

通過(guò)運(yùn)用SWOT分析、思維導(dǎo)圖、四象限法等項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)典思維完成了學(xué)院新員工培訓(xùn)戰(zhàn)略分析，如圖4所示，為高層組織的決策提供了智力支持。

圖4 學(xué)院新員工培訓(xùn)戰(zhàn)略分析

5 典型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)技術(shù)路線(xiàn)

典型培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以培訓(xùn)方案、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)考核題庫(kù)與實(shí)訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的開(kāi)發(fā)為主線(xiàn)，如圖5所示。培訓(xùn)方案（含培訓(xùn)大綱）是培訓(xùn)的總綱，培訓(xùn)教材（含培訓(xùn)課件）是知識(shí)和技能的載體，培訓(xùn)考核題庫(kù)（含實(shí)訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）是培訓(xùn)的導(dǎo)向，三部分共同形成典型培訓(xùn)項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)。

圖5 典型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)技術(shù)路線(xiàn)

5.1 培訓(xùn)方案（含培訓(xùn)大綱）開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)方案的開(kāi)發(fā)首先要對(duì)照實(shí)際專(zhuān)業(yè)設(shè)置和崗位要求，分析員工現(xiàn)狀，找出能力差距；其次，在充分調(diào)研組織需求和學(xué)員個(gè)體需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能現(xiàn)狀和崗位要求，有針對(duì)性的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)模式、策劃培訓(xùn)大綱和課程體系；第三，按照需求合理配置和統(tǒng)籌培訓(xùn)資源，包含培訓(xùn)場(chǎng)所、實(shí)訓(xùn)設(shè)施和內(nèi)外部培訓(xùn)師等軟硬件資源；第四，設(shè)置考核評(píng)估方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的閉環(huán)管理。此外，還需根據(jù)培訓(xùn)課程特點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位技能的培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注實(shí)際業(yè)務(wù)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與意識(shí)，以提高培訓(xùn)教學(xué)效果。

培訓(xùn)大綱是培訓(xùn)方案的重要組成部分，其設(shè)計(jì)要圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，著眼實(shí)際工作，在確定具體培訓(xùn)內(nèi)容后科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)模式和培訓(xùn)周期。培訓(xùn)大綱應(yīng)具有廣泛的覆蓋面，注意把握專(zhuān)業(yè)的深度和廣度。以國(guó)家電網(wǎng)公司新員工集中培訓(xùn)班培訓(xùn)大綱為例，專(zhuān)業(yè)的深度要以促進(jìn)新員工形成工作內(nèi)容的宏觀(guān)認(rèn)知為基準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)的廣度要以幫助新員工構(gòu)建專(zhuān)業(yè)崗位的基本框架為基準(zhǔn)，為更深層次的培養(yǎng)做充分準(zhǔn)備，與工作單位開(kāi)展的后續(xù)崗位培訓(xùn)有效銜接，推動(dòng)新員工迅速完成角色轉(zhuǎn)變。

5.2 培訓(xùn)教材（含培訓(xùn)課件）開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)基于培訓(xùn)方案和培訓(xùn)大綱。首先要確定教材模式，培訓(xùn)有別于傳統(tǒng)學(xué)歷教育，培訓(xùn)教材所采用的任務(wù)導(dǎo)向模式通常也不同于傳統(tǒng)教材的篇章節(jié)模式，傳統(tǒng)教材在使用過(guò)程中是以講師為中心，以學(xué)科為導(dǎo)向，以講授為主。培訓(xùn)教材的任務(wù)導(dǎo)向型教材則以學(xué)員為中心，堅(jiān)持任務(wù)導(dǎo)向，以體驗(yàn)為主。任務(wù)導(dǎo)向的核心目的是賦能［3］，即通過(guò)培訓(xùn)賦予學(xué)員以能力。任務(wù)導(dǎo)向模式的培訓(xùn)教材通常由若干工作情境組成，情境中以工作任務(wù)為單元，所述知識(shí)、技能覆蓋培訓(xùn)方案和培訓(xùn)大綱，從而達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。其次是廣泛收集素材，任務(wù)導(dǎo)向模式的培訓(xùn)教材各情境之間是不完全遞進(jìn)的銜接關(guān)系，可以是孤立的幾個(gè)工作情境，所以素材收集要廣泛，必要時(shí)可輔以新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備的介紹以拓展培訓(xùn)對(duì)象的視野。第三是歸納創(chuàng)新提升，培訓(xùn)教材的編寫(xiě)不是“照搬照抄”，要以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合工作實(shí)際，消化吸收素材要義，歸納突出核心知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能項(xiàng)，創(chuàng)新編寫(xiě)模式，真正達(dá)到任務(wù)導(dǎo)向的目的。

以演示文稿為主的培訓(xùn)課件是培訓(xùn)開(kāi)展的重要工具，與培訓(xùn)教材共享內(nèi)容和素材，所以培訓(xùn)課件開(kāi)發(fā)屬于培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)范疇。培訓(xùn)課件開(kāi)發(fā)首先要確定主題；其次是編寫(xiě)腳本，即課件制作的總體思路和內(nèi)容索引；第三是采集素材，由于與培訓(xùn)教材配套使用，所以可以直接使用培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)所收集的素材，同時(shí)保證了知識(shí)技能描述的一致性；第四是編輯制作，要按統(tǒng)一的風(fēng)格設(shè)計(jì)頁(yè)面，合理布局頁(yè)面元素，做到色彩協(xié)調(diào)、教學(xué)內(nèi)容和層次表現(xiàn)分明；第五是評(píng)審?fù)晟疲瑥慕虒W(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、可用性、技術(shù)性、信息呈現(xiàn)等幾個(gè)方面評(píng)估審核培訓(xùn)課件，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化達(dá)到精品課件的標(biāo)準(zhǔn)。

5.3 培訓(xùn)考核題庫(kù)（含實(shí)訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)考核題庫(kù)通常由模塊化的考核試題和實(shí)訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)共同構(gòu)成。培訓(xùn)考核題庫(kù)的開(kāi)發(fā)要以崗位能力要求為導(dǎo)向，高度提煉考核點(diǎn)和技能項(xiàng)，選擇適當(dāng)?shù)目己耍▽?shí)訓(xùn)）方式，作為學(xué)習(xí)的導(dǎo)向和考核的抓手。

考核試題形式多樣，題型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、判斷題、簡(jiǎn)答題、識(shí)（繪）圖題、計(jì)算題、和論述題（含案例分析題）。不同的題型適用于不同的考核點(diǎn)，其中，客觀(guān)題要附帶標(biāo)準(zhǔn)答案，主觀(guān)題要附帶評(píng)分要點(diǎn)，綜合性較強(qiáng)的題或難度較高的題應(yīng)是多個(gè)知識(shí)點(diǎn)綜合運(yùn)用的體現(xiàn)。所以，考核的設(shè)計(jì)成為影響題庫(kù)質(zhì)量的主要因素?？己藘?nèi)容要緊密?chē)@培訓(xùn)方案與計(jì)劃，最大程度體現(xiàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)和技能項(xiàng)的理解、記憶和熟練掌握的要求，具備考核設(shè)計(jì)的“符合性”；考核點(diǎn)要全面覆蓋相關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)變要求，具備考核設(shè)計(jì)的 “全面性”；考核形式的選擇要滿(mǎn)足時(shí)間、場(chǎng)地、氣候、設(shè)備、評(píng)價(jià)人員水平的限制，具備考核設(shè)計(jì)的“可行性”；考核的內(nèi)容與形式選擇要與社會(huì)上同類(lèi)型培訓(xùn)項(xiàng)目的考核評(píng)價(jià)方式相一致，具備對(duì)等的評(píng)價(jià)“可比性”。常用的考核方式有筆試、口試（面試）、實(shí)操、寫(xiě)作（不定向）、網(wǎng)絡(luò)考試、綜合測(cè)評(píng)等。

實(shí)訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)主要針對(duì)技能項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，每項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)均附有考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)說(shuō)明考核點(diǎn)及評(píng)分規(guī)則。為縮短培訓(xùn)與實(shí)際工作之間的距離，進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的格式可以與本專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相一致。在技術(shù)技能培訓(xùn)項(xiàng)目中，通常以增加實(shí)訓(xùn)課程比例的方式提升培訓(xùn)效果，所以實(shí)訓(xùn)課也需要進(jìn)一步創(chuàng)新培訓(xùn)形式，示范指導(dǎo)、模擬仿真、實(shí)操演練、沙盤(pán)推演、崗位實(shí)踐等均屬于實(shí)訓(xùn)的范疇。

5.4 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果評(píng)審要點(diǎn)

一項(xiàng)優(yōu)化完善的開(kāi)發(fā)成果應(yīng)具有符合性、科學(xué)性、規(guī)范性的特點(diǎn)。

符合性是以培訓(xùn)目標(biāo)為核心的層層展開(kāi)與遞進(jìn)。培訓(xùn)教材的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)考核題庫(kù)中的試題、實(shí)訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)均應(yīng)符合培訓(xùn)方案（培訓(xùn)大綱）中對(duì)知識(shí)傳授和技能培養(yǎng)的要求，全面覆蓋各專(zhuān)業(yè)的核心知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能項(xiàng)。

科學(xué)性是成果內(nèi)容要正確無(wú)誤、描述準(zhǔn)確、篩選得當(dāng)、導(dǎo)向明確、確保時(shí)效。充分體現(xiàn)核心知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能項(xiàng)，具有較強(qiáng)針對(duì)性。能夠反映技術(shù)技能的發(fā)展趨勢(shì)，密切關(guān)注專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的新動(dòng)態(tài)，特別要加強(qiáng)對(duì)業(yè)界先進(jìn)技術(shù)的剖析和講解，確保內(nèi)容在緊密聯(lián)系生產(chǎn)一線(xiàn)的基礎(chǔ)上適度領(lǐng)先。

規(guī)范性是成果的格式、術(shù)語(yǔ)、文字符號(hào)、圖表形式要標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)方案所屬各要素完備。培訓(xùn)教材內(nèi)容提要、前言、目錄、附錄、參考文獻(xiàn)等項(xiàng)目齊全。培訓(xùn)考核題庫(kù)采用統(tǒng)一模板編制。成果使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要以通用的描述為準(zhǔn)，文字?jǐn)⑹鰢?yán)謹(jǐn)規(guī)范，無(wú)歧義、病句，無(wú)錯(cuò)別字，無(wú)自撰符號(hào)，統(tǒng)一采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。要列出符號(hào)清單，說(shuō)明符號(hào)含義及來(lái)源。插圖、列表形式規(guī)范、標(biāo)注規(guī)范、編號(hào)規(guī)范。

6 結(jié)束語(yǔ)

本文從技術(shù)的視角圍繞培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作展開(kāi)剖析，層層遞進(jìn)，從對(duì)“培訓(xùn)”和“項(xiàng)目”的認(rèn)知到培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)分類(lèi)和流程的延伸，從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)思維方式的升華，從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)原則到典型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)技術(shù)路線(xiàn)的提煉，充分展示了培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作沉淀積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，為進(jìn)一步做好該項(xiàng)工作，塑造培訓(xùn)品牌，推動(dòng)一流企業(yè)大學(xué)建設(shè)提供了有力的軟實(shí)力支撐。

［1］劉振亞.2014年國(guó)家電網(wǎng)公司兩會(huì)工作報(bào)告［R］.2014.

［2］伊萊恩-碧柯.ASTD培訓(xùn)經(jīng)理指南［M］.江蘇：江蘇人民出版社，2011.

［3］楊仁龍.工作任務(wù)導(dǎo)向型專(zhuān)業(yè)教材開(kāi)發(fā)的實(shí)踐［J］.民營(yíng)科技，2000，（3）：90-91.