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        給你一個(gè)好評(píng)

        2015-12-01 06:07:32陳堅(jiān)
        故事會(huì) 2015年23期
        關(guān)鍵詞:阿吉葫蘆娃痘痘

        陳堅(jiān)

        阿吉中學(xué)畢業(yè)后,一直找不到工作,只好先到姐姐剛開的網(wǎng)店里打工。姐姐開的網(wǎng)店為了招攬更多的顧客,大的除了飛機(jī)坦克,小的除了病毒細(xì)菌,什么都賣。

        姐姐讓阿吉干一些進(jìn)貨上貨的工作,阿吉嫌累,說(shuō)要當(dāng)“售后客服”,姐姐笑呵呵地說(shuō):“這可是一項(xiàng)又累又費(fèi)腦子的活,你確定你能干?”

        阿吉拍著胸脯說(shuō):“放心吧,姐?!苯憬汔嵵氐匾蟮溃骸拔疫@是剛開的網(wǎng)店,賺的就是好評(píng)率,所以,你一定要照顧好每一位顧客,不允許有差評(píng),聽清楚了嗎?”阿吉信誓旦旦地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

        剛開始幾天,一帆風(fēng)順,阿吉熱情地為每一位顧客做好售后服務(wù),可好景不長(zhǎng),這天,一個(gè)顧客給阿吉發(fā)來(lái)了牢騷:“我買的核桃里居然有個(gè)石頭塊,你們也太隨意了,請(qǐng)給我個(gè)解釋,不然差評(píng)!”

        阿吉慌忙檢查銷售記錄,經(jīng)過一番調(diào)查,果然,是包裝員出錯(cuò)了,把桌子上用來(lái)壓紙的鎮(zhèn)紙石包進(jìn)貨物里了。阿吉不敢大意,連忙叫來(lái)了姐姐。姐姐想了想,坐在電腦前,輕松地敲下一行字:“親,那是我們送給您砸核桃用的,如果好用的話,請(qǐng)給個(gè)好評(píng)哦!”

        顧客半天才回過一句話:“貌似是挺好用的,謝謝老板想得這么周到,好評(píng)送給你?!?/p>

        阿吉長(zhǎng)舒一口氣,說(shuō):“姐,你反應(yīng)真快,我得好好向你學(xué)習(xí)?!?/p>

        姐姐笑著說(shuō):“看吧,我說(shuō)客服不好做,以后有你好看的?!?/p>

        姐姐的話說(shuō)得真準(zhǔn),過了幾天,阿吉又接到另一個(gè)顧客的投訴:“你們的物流也太慢了,我前段時(shí)間買的祛痘膏,現(xiàn)在我臉上的痘痘都好了,祛痘膏還沒送來(lái),我要給你們差評(píng)?!卑⒓娏嘶帕松?,連忙穩(wěn)住顧客,這邊聯(lián)系上了姐姐。

        不一會(huì)兒,姐姐趕來(lái)了,想了一下,立刻給了回應(yīng):“親,當(dāng)您臉上的痘痘看見您買了咱家的祛痘膏,嚇得自己就痊愈了,說(shuō)明咱的祛痘膏效果超級(jí)棒啊!呵呵,開個(gè)玩笑,反正痘痘已經(jīng)好了,如果您不滿意我們的服務(wù),我給您全額退款,感謝惠顧,給個(gè)好評(píng)吧。”

        顧客見了,也“哈哈”大笑,發(fā)來(lái)回復(fù):“老板好幽默,沒事,不退了,留著下次用,給你個(gè)好評(píng)。”

        阿吉在一旁看得目瞪口呆,連聲夸贊姐姐聰明。姐姐拍了拍阿吉的肩膀說(shuō):“加油哦,你還要學(xué)很多呢?!?/p>

        阿吉努力學(xué)習(xí)著姐姐的售后方法,顧客也越來(lái)越多,小網(wǎng)店越來(lái)越有名氣,眼看好評(píng)率已經(jīng)達(dá)到鉆石級(jí)別,再努力一把就可以把網(wǎng)店升級(jí)成鉆石店了。就在這時(shí),出了個(gè)大麻煩。

        這天,阿吉一如既往地答復(fù)著顧客的咨詢,突然一個(gè)憤怒的表情跳了出來(lái),對(duì)方發(fā)來(lái)了一大段的牢騷:“你們什么破店,居然給我寄來(lái)了一個(gè)空盒子,你們這是欺詐,我不光要給差評(píng),我還要到網(wǎng)站去投訴你們,去揭發(fā)你們,氣死我了!”

        這還了得,阿吉連忙發(fā)去一大段誠(chéng)懇的道歉,又是開玩笑,又是對(duì)不起,對(duì)方顧客不但不領(lǐng)情,反而更加生氣了。阿吉實(shí)在沒有辦法,只好把姐姐喊了過來(lái)。

        姐姐來(lái)了就問阿吉:“顧客買的是什么?”阿吉戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答:“葫蘆娃玩偶?!?/p>

        姐姐若有所思地自言自語(yǔ)道:“是這樣啊,我想想……有了,你讓開,我來(lái)答復(fù)他。”

        姐姐坐到電腦旁,熱情地和顧客攀談起來(lái):“親,請(qǐng)問您買的是什么寶貝?”

        那邊立刻回應(yīng):“葫蘆娃玩偶?!?/p>

        姐姐發(fā)去個(gè)笑臉,接著說(shuō):“是這樣的,葫蘆娃玩偶總共是七個(gè),我們是隨機(jī)發(fā)貨,給您發(fā)去的是六娃。”

        顧客疑惑地問:“那又怎么樣?你必須給我一個(gè)合理的解釋?!?/p>

        姐姐接著說(shuō):“您忘了,六娃的本領(lǐng)就是隱身??!所以,六娃就在盒子里,只是他隱身了,您看不到他。因此,如果您不喜歡他的外形,我們可以免費(fèi)為您更換更加炫酷的金剛葫蘆娃,您看如何?如果您同意的話,請(qǐng)給個(gè)好評(píng)哦,親?!?/p>

        對(duì)方沉默了許久,終于發(fā)來(lái)一串微笑:“好吧,老板,你贏了,給我換個(gè)金剛葫蘆娃吧。你太有趣了,就給你個(gè)好評(píng)!”

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