翟雨芹 盧寅

(南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院,江蘇南京 211156)

高校圖書館微信公眾平臺移動信息服務(wù)研究

翟雨芹 盧寅

(南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院,江蘇南京 211156)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,移動信息技術(shù)得到了快速的發(fā)展,特別是微信平臺的問世發(fā)展。本文以南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對象,對高校圖書館創(chuàng)建微信公眾平臺的必要性和移動信息服務(wù)的內(nèi)容進行探討,從當今大學(xué)生服務(wù)需求的角度了解大學(xué)生對高校圖書館提供微信服務(wù)的認知和期望,并由此對高校圖書館進一步開展微信應(yīng)用平臺提出若干建議。

高校圖書館 微信平臺 人性化服務(wù) 金城學(xué)院

傳統(tǒng)的圖書館管理方式，資源利用率過低，而微信公眾平臺的問世，改變了信息的溝通方式[1]。對新技術(shù)敏感的圖書館一向是新技術(shù)的使用者和推廣者，隨著微信公眾平臺的興起，高校圖書館陸續(xù)開通微信公眾賬號，微信逐漸成為高校圖書館除微博、博客等方式之外的另一個自媒體平臺。

圖1　大學(xué)生使用微信平臺情況分布圖

圖2　傳統(tǒng)信息與微信移動信息資源傳遞便捷性比較分析圖

圖3　高校圖書館微信公眾平臺移動信息服務(wù):服務(wù)類內(nèi)容分布圖

圖4　高校圖書館微信公眾平臺移動信息服務(wù):資源類內(nèi)容分布圖

圖5　高校圖書館微信公眾平臺移動信息服務(wù):信息、公告類內(nèi)容分布圖

1　高校圖書館使用微信平臺的必要性

1.1微信信息服務(wù)在大學(xué)生移動信息運用中普及性高

大學(xué)生對微信這一新興媒介具有較高的認知度和使用頻率，微信服務(wù)在高校學(xué)生應(yīng)用中的普及性很高，調(diào)查顯示(如圖1)每天使用微信的大學(xué)生占調(diào)查總數(shù)的近半數(shù)，所占比例高達43%;基本不了解和完全不了解微信的大學(xué)生比例僅為7%。

1.2通過微信公眾平臺了解圖書館各項服務(wù)更加便捷

傳統(tǒng)圖書館對外的宣傳方式比較單一，圖書館網(wǎng)站普及度較低，宣傳方式缺乏便利性。圖書館各項服務(wù)中，如圖書歸還日期、圖書館續(xù)借、新書推薦、讀者服務(wù)等問題還存在受時空等方面限制的局限性，學(xué)生沒有獲得更大的便利和更加全面人性化的服務(wù)。調(diào)查顯示(如圖2)，63%的人認為通過圖書館微信平臺可以方便的了解圖書館的各項服務(wù)內(nèi)容。圖書館微信平臺的建立將會給學(xué)生帶去便利快捷的服務(wù)，學(xué)生可以隨時隨地的掌握圖書館動態(tài)和有價值的信息。

1.3開展微信公眾服務(wù)平臺可以提高圖書館服務(wù)效率

調(diào)查顯示，創(chuàng)建微信公眾平臺不僅僅局限于枯燥的文字，有針對性的根據(jù)讀者的需求提供更加人性化服務(wù)，“圖文并茂”、“聲色俱全”的與讀者間的溝通交流，還可以通過活潑生動的圖片視頻表達，從而提高服務(wù)效率，拉近與讀者間距離和提高圖書館公眾認可度[2]。調(diào)查還顯示，絕大部分讀者愿意支持和關(guān)注高校圖書館的微信公眾平臺，可以看出微信平臺的創(chuàng)建是極其有必要的。

2　高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)調(diào)查(如圖3、圖4、圖5)可知，在微信服務(wù)內(nèi)容上，圖書館微信平臺提供服務(wù)內(nèi)容應(yīng)著重于服務(wù)類、資源類、信息公告類三大方面。一是要有能夠了解圖書館最新資源與服務(wù)信息功能。二是能使用微信若干應(yīng)用功能，包括查詢圖書預(yù)約、查詢讀者借閱信息、續(xù)借圖書、開閉館時間等信息查詢服務(wù)。比如通過圖書館微信平臺，讀者可以隨時隨地查詢館藏書目，圖書借閱情況，設(shè)置圖書到期短信提醒等功能，避免了身邊無電腦無法操作的煩惱。三是讀者能與館員實時溝通，圖書館的微信平臺也應(yīng)該從讀者感興趣的方面著手，對信息進行甄選，對用戶發(fā)送的消息進行實時回復(fù)，及時接收讀者反饋意見和館藏建議，同時豐富推送內(nèi)容，搭建圖書館和讀者溝通的橋梁[3]。

為了讓圖書館微信平臺得到進一步發(fā)展，就要在微信內(nèi)容和設(shè)置上進行改進，當圖書館收到讀者咨詢反饋后，可立即搜索信息，并及時給予反饋，反饋形式多種多樣，可以通過充分利用微信語音、微信小視頻和文字等形式進行回答[4]，開展相關(guān)功能活動，充分挖掘微信特質(zhì)為讀者服務(wù)。

3　高校圖書館微信公眾平臺人性化服務(wù)管理建議

3.1加大宣傳管理力度,提高圖書館微信平臺使用率

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有近七成學(xué)生愿意關(guān)注校圖書館微信平臺。但他們對微信平臺推送的消息，僅僅只有9%的學(xué)生會只要更新就仔細閱讀，大多數(shù)人是為了打發(fā)時間或只閱讀自己感興趣的信息。所以應(yīng)加強對微信平臺的管理，從用戶需求出發(fā)，加強對微信平臺外觀、功能設(shè)計開發(fā)?？山?jīng)詳細介紹微信服務(wù)的使用說明，用發(fā)放宣傳材料、開展培訓(xùn)、張貼海報等方式宣傳，來激發(fā)學(xué)生的需求，提高其對微信的認知程度。

3.2拓展服務(wù)的廣度、深度,使圖書館微信人性化服務(wù)多樣性

從調(diào)查可看出，大學(xué)生對于微信推送圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項目，如圖書館通知、圖書續(xù)借、新書推薦、讀者調(diào)查等具有較高的認可度，并希望以圖文信息、視頻和圖片等形式傳送信息來拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)手段。結(jié)合前文的實地、文獻調(diào)研數(shù)據(jù)，微信內(nèi)容服務(wù)體系應(yīng)包括大學(xué)生基本信息、資源與服務(wù)、信息速遞三方面，從廣度和深度上拓展服務(wù)，使服務(wù)多樣化。

3.3以學(xué)生需求為導(dǎo)向,針對性地開展人性化服務(wù)[5]

大學(xué)自由的環(huán)境，要求圖書館摒棄落后觀念，樹立新服務(wù)思想，主動了解學(xué)生需求[6]。據(jù)調(diào)查，大部分高校圖書館提供的微信服務(wù)功能局限于信息推送的初級階段，缺乏個性化、針對性，其溝通互動、即時性等特點還未全部體現(xiàn)出來。為完善微信服務(wù)，對已開展微信服務(wù)的圖書館，可根據(jù)用戶需求，結(jié)合實際，提供專業(yè)化服務(wù)，以激發(fā)學(xué)生興趣和積極性。

3.4開展用戶群調(diào)查,優(yōu)化賬號管理

圖書館微信平臺的開通最終還是為了服務(wù)讀者，因此應(yīng)多進行微信用戶群的調(diào)查，可通過問卷等形式，收集用戶對微信的建議與意見，來改善微信號的服務(wù)。而圖書館微信平臺的管理也至關(guān)重要，一個閑置的微信平臺無法發(fā)揮作用，既然有資源，就應(yīng)充分利用，圖書館可派專人管理微信平臺。此外，因?qū)W生是圖書館微信平臺的主要用戶群體，更了解同齡人的需求，可以采取師生共同管理的模式，招募學(xué)生管理志愿者，共同為讀者提供更好的服務(wù)。

[1]朱寧.用微信拓展數(shù)字圖書館智能服務(wù)方式[J].辦公自動化:學(xué)術(shù)版,2013,(24)．

[2]裴蕾.以微信平臺助推圖書館信息服務(wù)[J].無線互聯(lián)科技,2013, (8):195-195．

[3]孫穎.基于微信平臺創(chuàng)新高校圖書館信息化服務(wù)模式[J].中國科技縱橫,2013,(24):51-51．

[4]岳素華.信息時代微信在高職院校圖書館的應(yīng)用[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報,2014,(4)．

[5]尉鑫,蘇珊珊.高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查分析[J].新世紀圖書館,2014(10):34-37．

[6]陳雨雪．“985”高校圖書館微信服務(wù)平臺使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究,2014,(16)．

本論文為2O14年大學(xué)生創(chuàng)新基金項目研究成果。

翟雨芹(1986—),女,江蘇連云港人,碩士,講師;盧寅(1993—),女,浙江湖州人,學(xué)士,就讀于南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院管理系。