戴俊

駐431廠軍代室 遼寧葫蘆島 125001

軍工企業(yè)質量管理工作中目標管理的運用分析

戴俊

駐431廠軍代室 遼寧葫蘆島 125001

本文基于現(xiàn)行的軍工產品質量管理體系，結合目標管理思想，提出合理可行的質量管理改進建議。

軍工企業(yè)；質量管理；目標管理

質量管理歷來是國防科技工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，優(yōu)秀的質量管理方法是提升產品質量最行之有效的手段。上世紀，日本企業(yè)通過引入“全面質量管理”，使日本在國際質量競爭中擊敗對手，摩托羅拉公司通過“六西格碼質量管理標準”，為公司帶來了質量和效益的提升。我國軍工產品長期以來依托于國家指令計劃，形成了重節(jié)點任務，輕質量管理的現(xiàn)狀。因此，如何通過一種高層次、復雜化、多元性的管理思想，改變現(xiàn)有軍工產品質量管理現(xiàn)狀，顯得十分有必要。

一、軍工企業(yè)管理中存在的弊端

1、個人目標與組織目標分離

隨著我國經濟建設的發(fā)展，活躍火熱的市場經濟對沉寂低迷的計劃經濟以沉重的沖擊，軍工企業(yè)由于缺乏競爭意識，逐步造成質量水平下滑、競爭能力下降。通過分析近期質量事故頻繁發(fā)生的原因，主要表現(xiàn)在施工人員責任意識不強、職責不清、個人目標與組織目標相背離，進而影響施工人員對待工作的態(tài)度。落后的軍工企業(yè)仍然普遍存在吃大鍋飯的現(xiàn)象，員工主動作為的思想弱化，上班時間工作效率為零，依靠加班賺取額外工資，個人的考評、得失、發(fā)展與企業(yè)的成長相脫離，極大的損害了企業(yè)的核心競爭力。

2、質量目標制定不合理

軍工企業(yè)普遍運行ISO9001B質量管理體系，并接受每年一次的質量監(jiān)督審核，在企業(yè)質量體系運行過程中設置了明確的質量目標，并針對質量目標開展了分析及策劃工作。但質量目標機械、簡單，與員工的工作無關聯(lián)，制定者對企業(yè)近期和遠期能達到的能力缺乏清醒的認識，造成質量目標與工作目標兩層皮。

3、忽視質量效益

以追求利益最大化為前題，這是企業(yè)的本質。軍工企業(yè)嚴苛的節(jié)點要求，使企業(yè)過分的追求節(jié)點任務，卻忽視質量控制。在大部分軍工企業(yè)的成本核算中，未將質量的成本考慮在內，重復的施工任務、損耗的時間成本、浪費的人力物力，這些都給企業(yè)造成了巨大的損失，也極大的阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

二、目標管理與質量管理的對比分析

質量管理與目標管理是兩種現(xiàn)代管理模式，質量管理是指確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施全部管理職能的活動。目標管理是指管理者圍繞組織與個人制定目標、實施目標、評估目標、更新目標所展開的一系列管理活動。兩種管理方法區(qū)別在于：

1、管理目標的制定方式存在差異；目標管理的標志在于全員參與，注重民主協(xié)商，發(fā)動集體的力量共同制定管理目標，由參與感而激發(fā)榮譽感，而發(fā)揮主觀能動性。相比之下，質量管理有著嚴格、明確的標準，軍工企業(yè)必須按照國家標準、行業(yè)標準、圖紙文件制定相應的企業(yè)質量目標，不因組織成員的意識而改變。

2、管理活動的側重點存在差異，目標管理以結果制勝，不論過程采取的手段與方法，由結果反向推動過程。換言之，目標管理注重結果，結果決定過程。而質量管理是對質量形成全過程的管理，是對產品形成的策劃、設計、生產、檢驗整個過程的管理，注重過程，過程決定產品。

3、管理成果的評價存在差異；目標管理的成功與否，是以目標的實現(xiàn)，以及人個與組織共同進步為判斷標準，有主觀也有客觀的評價因素。而質量管理強調“一切用數(shù)據(jù)說話”，要求對整個產品實現(xiàn)的過程進行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計，以客觀事實為基礎，衡量管理的成果。

4、對管理人員的要求存在差異；目標管理重結果、輕過程，其核心在于領導者要對產品性能指標了然于心，熟悉生產流程，了解企業(yè)運作，善于協(xié)調內外關系，使組織成員相互支持。而質量管理，強調最高管理者對質量的重視，卻盡量減少行政線對技術線、生產線、質量管理線的干預，以標準化、規(guī)范化的工作流程，固化企業(yè)員工的行為，從而減少對管理者的依賴。

三、基于質量管理體系的目標管理分析

1、以質量為關注焦點，確定全員相關的質量目標

通過上述分析可能看出，質量管理過于壓抑情緒，而目標管理恰恰集中解決的是如何提高員工積極性的問題，因此，企業(yè)應以質量為核心，制定全員相關的質量目標。在目標的確定上，應該遵循以下幾點原則：一是要將目標建立在可實現(xiàn)的范圍內；二是需要對目標進行分解，循序漸進的完成目標；三是要將目標合理的分配給的不同的部門，各崗位分工協(xié)作，共同完成最終的任務要求。在相互俱進，相互影響下，使員工對工作具有更加充分的認識，全身心的投入其中，并且在發(fā)展的過程中明確未來的努力方向。

2、強調領導作用、注重全員參與

領導者是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的決策者，也是管理模式的推動者。在質量管理上，領導者要減少行政指令對質量的干預，給予質量管理部門獨立的行使權，提供質量實現(xiàn)所需的環(huán)境，包括文化氛圍、施工環(huán)境、員工技能、材料準備等，確保每個員工在產品過程實現(xiàn)中能發(fā)揮應有的作用；在目標管理上，領導者要從人文關懷上提高團結凝聚力，從獎懲制度上提高員工待遇，從目標決策上提高全員參與程度。綜合兩個方面的因素，強化領導作用，提高企業(yè)向心力。

3、應用過程分析方法分解質量目標

產品實現(xiàn)的過程管理是質量管理的重點，這是質量保證的必要條件。軍工企業(yè)應針對質量目標，層層分解到各部門，分解到個人，將個人的質量目標與企業(yè)的質量目標聯(lián)系起來。同時，采用過程分析方法，對不同的小質量目標，分析實現(xiàn)過程及所需條件，對照衡量員工職責、義務、待遇，使之相統(tǒng)一，這樣才能實現(xiàn)權責分明、個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相一致。

4、持續(xù)改進不斷優(yōu)化質量目標

對目標成果的考核是持續(xù)提高軍工產品質量的重要手段，在完成目標管理的工作任務后，要對這一過程進行充分的考評，嚴格審核每一環(huán)節(jié)的工作落實情況，針對其中出現(xiàn)的問題加以記錄，及時制定預防措施，總結經驗教訓，在適當?shù)募钪贫鹊囊龑拢{動員工的積極性。通過量化考評，重新梳理下一階段工作目標，實現(xiàn)全面優(yōu)化、持續(xù)改進。

四、結語

當前，軍工企業(yè)已經站在了一個謀發(fā)展、促和諧、向著更高目標邁進的歷史新點上，用先進的管理理念和先進的方法來指導軍工企業(yè)質量管理和運行，使質量行為更規(guī)范、有序，是軍工產品質量的穩(wěn)步健康發(fā)展和體制機制改革創(chuàng)新的必由之路。本文從軍工企業(yè)的管理現(xiàn)狀入手，深入剖析其管理弊端，通過目標管理與質量管理的對比分析，提出的基于質量管理體系的目標管理策劃，為促進軍工企業(yè)提高質量管理水平提供了一個新的視角。

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