楊繼鵬

長慶油田職工醫(yī)院 陜西西安 710201

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

楊繼鵬

長慶油田職工醫(yī)院 陜西西安 710201

在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、居民對生活水平和生活質(zhì)量要求不斷提高的新時(shí)期，更應(yīng)重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，從細(xì)節(jié)入手，因地制宜、聯(lián)系實(shí)際，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、塑造醫(yī)務(wù)人員的新形象，促使醫(yī)務(wù)人員形成以人為本，尊重患者，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，恪盡職守，廉潔行醫(yī)的良好風(fēng)氣，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為廣大油田職工家屬和當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；建設(shè)；促進(jìn)；和諧；發(fā)展

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是立院之本

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的需要

近年來的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度偏低，醫(yī)患關(guān)系滑坡，醫(yī)療糾紛增多。要樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，務(wù)必把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提到議事日程上來，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，以德治院，以德立人。

（二）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是三個(gè)文明建設(shè)的需要

社會的發(fā)展不但要有高度的物質(zhì)文明，而且要有高度的精神文明、政治文明，沒有正確的思想、道德、信念，就不可能投身崇高的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的需要

醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)務(wù)工作者在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須遵守的行為準(zhǔn)則，它是社會對職業(yè)人的一種基本的道德要求，是社會公德在職業(yè)生活中的具體反映，加強(qiáng)社會主義職業(yè)道德建設(shè)對促進(jìn)社會的文明進(jìn)步、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，是當(dāng)務(wù)之急、刻不容緩。

（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員相互關(guān)系的紐帶

醫(yī)院是一個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員層次較多的結(jié)合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護(hù)、技各專業(yè)人員之間由于各自所處的位置不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，相互之間往往發(fā)生矛盾，影響工作。因此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，就要本著“一切為病人著想，保證病人得到良好的服務(wù)”的態(tài)度，使不同專業(yè)、不同部門的人員有一個(gè)共同使命感，才能保持醫(yī)務(wù)人員和諧融洽的關(guān)系，盡而營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作秩序，推進(jìn)醫(yī)院和諧、平穩(wěn)的運(yùn)行。

二、抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要?jiǎng)?wù)求實(shí)效

（一）抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要遵循務(wù)實(shí)性

醫(yī)院思想政治工作要緊緊圍繞“以病人為中心”這個(gè)重點(diǎn)來進(jìn)行。教育員工改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，將思想政治工作融入于實(shí)際工作之中，把兩者有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)不同層次需求，有目的、有重點(diǎn)的開展職業(yè)道德教育。把醫(yī)療實(shí)踐中存在的各種問題提高到醫(yī)德高度來考慮，如對亂檢查、亂治療、亂計(jì)費(fèi)及時(shí)開展針對性教育，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果，深化醫(yī)德教育。

（二）抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要力求超前性

當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部改革不斷深入，全員聘用合同制，中層干部競聘上崗制，醫(yī)療職稱評定上實(shí)行評聘分開等工作，必須把思想政治工作作為第一道工序，把轉(zhuǎn)變職工的思想觀念作為一個(gè)重要環(huán)節(jié)來抓，增加職工的危機(jī)感，提高競爭意識，調(diào)動(dòng)職工的積極性。

（三）抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要做到多管齊下

1、組織學(xué)習(xí)。利用多種形式學(xué)習(xí)有關(guān)提升思想道德水平的理論文章、制度規(guī)范、文件、案例等，通過系統(tǒng)及時(shí)的學(xué)習(xí)，更新知識、提高水平，教育職工牢固樹立良好的職業(yè)道德觀念。

2、加強(qiáng)教育。在各級領(lǐng)導(dǎo)干部會議上進(jìn)行職業(yè)道德現(xiàn)狀點(diǎn)評。并通過各種形式，全方位進(jìn)行教育。使職工切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一認(rèn)識、凝聚合力，形成積極向上、廉潔自律的風(fēng)氣。

3、樹立典型。先進(jìn)人物是道德規(guī)范的模范執(zhí)行者和集中體現(xiàn)者，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)挖掘典型、樹立典型，認(rèn)真總結(jié)和褒獎(jiǎng)他們在本職工作中所做出的成績，弘揚(yáng)他們可貴的精神品質(zhì)，發(fā)揮先進(jìn)人物的示范作用，讓全體員工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見賢思齊，提升自身的思想道德水平。

4、強(qiáng)化制度。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，成立醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法（試行）》，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，落實(shí)嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)罰機(jī)制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育同個(gè)人晉職、晉級、獎(jiǎng)勵(lì)等結(jié)合起來。同時(shí)，開展定期服務(wù)滿意度測評，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)電話等，建立監(jiān)督機(jī)制，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育經(jīng)?；?、制度化，形成齊抓共管的良好局面。

三、抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)

深入開展醫(yī)院管理年等系列活動(dòng)，堅(jiān)持“發(fā)展社區(qū)醫(yī)療，創(chuàng)辦特色醫(yī)院，滿足職工家屬日益增長的基本醫(yī)療服務(wù)需求”的發(fā)展方向，以創(chuàng)建居民滿意醫(yī)院為載體，把保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)功能，提升醫(yī)療服務(wù)保障能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、基層管理標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)觀念和質(zhì)量、安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好職工群眾的健康權(quán)益，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

（三）與醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來

在醫(yī)院的發(fā)展中，技術(shù)是一個(gè)平臺，服務(wù)是一個(gè)過程，競爭是一種動(dòng)力，文化才是一種源泉。在良好的文化氛圍中，視病人為親人，一切為病人著想，用精益求精的醫(yī)術(shù)、和藹可親的態(tài)度、整潔舒心的環(huán)境、保質(zhì)保量的藥品、成本價(jià)位的收費(fèi)，最大限度地為病人解除心理與軀體的痛苦，醫(yī)院才會生氣勃勃，醫(yī)患關(guān)系才能融洽，處處才能生情。

四、抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，有效溝通是突破口

醫(yī)療行業(yè)信息不對稱已經(jīng)是眾所皆知，要改變這一不良情況，一是靠制度，二是靠溝通。調(diào)查表明，成功的溝通交流中，病人家屬不完全是因?yàn)獒t(yī)院告知醫(yī)學(xué)知識而表示理解，更多的是因?yàn)楂@得人性化的關(guān)懷而表示認(rèn)同。醫(yī)護(hù)人員看慣的嚴(yán)重常見病，對患者來說可能是頭一回，處于指導(dǎo)或決定地位的醫(yī)護(hù)人員，在信息的交換過程中，要從患者角度考慮問題，向家屬介紹疾病的診斷情況，主要治療手段，重要檢查的目的及結(jié)果，病情及預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果，藥物的不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用情況，聽取家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題。三是靠監(jiān)督。2008年以來，我院先后在龍鳳園和涇渭苑聘請了40名義務(wù)監(jiān)督員，建立健全了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督信息反饋體系。實(shí)踐證明，我院所采取的這一系列措施取得了比較顯著的成效：2008年以來，我院未發(fā)生一起重大責(zé)任醫(yī)療安全事故，累計(jì)收到感謝信500余封，錦旗300余面。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、思想日漸開放的社會新時(shí)代，醫(yī)院只有不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識，服務(wù)意識、廉潔自律意識，盡心盡責(zé)盡力為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)，站在時(shí)代的高度，把職業(yè)道德建設(shè)抓好，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在不斷創(chuàng)新中發(fā)展，塑造良好的新形象，才能確保醫(yī)院踏上和諧穩(wěn)定與快速發(fā)展之路。

楊繼鵬（1979.05-），男，籍貫：陜西省岐山縣，現(xiàn)職稱：助理政工師，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：企業(yè)思想政治、黨組織建設(shè)及干部管理.