汪慶聰

國網(wǎng)廈門供電公司 福建廈門 361000

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方略解析

汪慶聰

國網(wǎng)廈門供電公司 福建廈門 361000

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)提高自身經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，同時(shí)也是提升展示企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平的主要平臺(tái)，其工作效果直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，應(yīng)該得到足夠的重視?，F(xiàn)階段，在市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，強(qiáng)化電力營銷工作，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，是擺在企業(yè)面前的關(guān)鍵問題。本文結(jié)合電力營銷及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了其管理的有效策略。

電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；存在問題；管理方略

前言：伴隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和逐步完善，以及電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)開始參與到市場競爭中，面臨著新的挑戰(zhàn)。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)要想穩(wěn)住腳步，獲得更好的發(fā)展，就必須立足市場需求，強(qiáng)化電力營銷工作。在電力營銷中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力用戶與電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，其工作的質(zhì)量和效率將直接影響電力企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該得到電力企業(yè)的高度重視。

1、電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

電力營銷是指在電力市場中，以電力客戶的需求為中心，通過供用關(guān)系，為電力用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品，提供良好的電力服務(wù)。電力營銷能夠?qū)﹄娏π畔⑦M(jìn)行采集，對(duì)電力行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)電力工作的處理進(jìn)行分析，對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行響應(yīng)，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業(yè)與電力用戶之間構(gòu)建起一個(gè)和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是指供電企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)客戶用電需求，結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況，制定出安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。同時(shí)，要確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等[1]。在當(dāng)前市場競爭日趨激烈的背景下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式暴露出越來越多的問題，逐漸無法滿足市場競爭的要求，在這種情況下，應(yīng)該對(duì)用電手續(xù)進(jìn)行簡化，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)包裝程序，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分為幾個(gè)不同的階段，而在每一個(gè)階段，都存在著一些不足和問題，這里對(duì)其進(jìn)行簡要分析。

2.1 申請(qǐng)受理階段

客戶申請(qǐng)時(shí)，出于自身利益，客戶總希望能夠最大限度地減少投入，可能會(huì)想方設(shè)法拉關(guān)系、走后門，尋找熟悉的人員進(jìn)行用電報(bào)裝，這容易損害電力企業(yè)的利益同時(shí)可能出現(xiàn)黨風(fēng)廉政的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 方案確定階段

在編制供電方案時(shí)需明確負(fù)荷等級(jí)、容量、接入點(diǎn)、線路走向、出資界面及相關(guān)費(fèi)用等這些要素都將影響整個(gè)工程量、工程造價(jià)。原本制定的合理方案但客戶為節(jié)約成本一味地想再簡化，這可能會(huì)出現(xiàn)不合理的供電方案影響整個(gè)配網(wǎng)的運(yùn)行，給今后的設(shè)備管理留下隱患。

2.3 設(shè)備采購階段

在對(duì)設(shè)備進(jìn)行采購時(shí)，部分工作人員可能存在著以權(quán)謀私的行為，沒有嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行把關(guān)。給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作埋下了相應(yīng)的質(zhì)量隱患和安全隱患。

2.4 項(xiàng)目施工階段

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，社會(huì)對(duì)于電力的需求不斷增大，電力企業(yè)面臨著愈發(fā)激勵(lì)的市場競爭，部分施工企業(yè)為了追求利益的最大化，在施工中以次充好，設(shè)備和材料的性能無法滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，使得施工質(zhì)量得不到保障。同時(shí)，個(gè)別電力企業(yè)員工沒有重視驗(yàn)收工作，對(duì)施工中存在的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而給供電安全埋下了隱患。

2.5 電表安裝階段

在對(duì)電表進(jìn)行安裝時(shí)，個(gè)別工作人員并沒有做好電表的安裝工作，電能表的安裝質(zhì)量無法保證，再加上驗(yàn)收流于形式，使得計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)、線損過大，造成了電能的浪費(fèi)給供電企業(yè)造成損失。

3、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的有效策略

3.1 制定管理細(xì)則

電力企業(yè)應(yīng)該充分重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，制定確實(shí)可行的管理細(xì)則，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理。例如，設(shè)置相應(yīng)的電力客戶服務(wù)中心，統(tǒng)籌一定區(qū)域內(nèi)所有電力客戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)客戶申請(qǐng)受理、現(xiàn)場勘察、供電方案確定、業(yè)務(wù)收費(fèi)、工程設(shè)計(jì)審核、竣工驗(yàn)收以及資料歸檔等方面的工作，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，提升管理水平和管理效果。

3.2 建立分類服務(wù)機(jī)制

供電企業(yè)服務(wù)的對(duì)象主要有黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)客戶、社會(huì)公眾等，不同對(duì)象對(duì)供電服務(wù)的要求不同，服務(wù)類別也不同，要建立根據(jù)服務(wù)對(duì)象完善分類服務(wù)機(jī)制，形成后臺(tái)響應(yīng)鏈條，高效、簡約地提供對(duì)口服務(wù)。通過分類服務(wù)細(xì)化服務(wù)對(duì)象和服務(wù)策略，讓客戶從細(xì)節(jié)中感受到供電企業(yè)“你用電，我用心”的服務(wù)宗旨。

3.3 簡化報(bào)裝流程

一方面，電力營銷中的業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)該具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，熟悉業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)流程，堅(jiān)決執(zhí)行“一證受理”、一次性告知。在受理客戶的用電申請(qǐng)時(shí)，引導(dǎo)其對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表進(jìn)行規(guī)范填寫，對(duì)相關(guān)操作流程進(jìn)行介紹，并對(duì)客戶用電申請(qǐng)資料的完整性與合法性進(jìn)行檢查。另一方面，在申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)將電力用戶的各種資料和信息錄入電力營銷管理系統(tǒng)中，方便后續(xù)服務(wù)，嚴(yán)禁體外循環(huán)，全過程納入系統(tǒng)管理。

3.4 規(guī)范工程管理

首先，應(yīng)該對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，結(jié)合短、平、快、穩(wěn)的工作方式，確保工程的早日完工。在業(yè)擴(kuò)工程受理后，應(yīng)該根據(jù)客戶的用電需求以及用電性質(zhì)，做好現(xiàn)場勘察，編制合理的供電方案，確保方案的經(jīng)濟(jì)性、可靠性、穩(wěn)定性與合理性，為電價(jià)分類、計(jì)量裝置安裝、電費(fèi)收取等創(chuàng)造良好的條件；其次，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)審查工作進(jìn)行規(guī)范，重點(diǎn)審核電源接入及計(jì)量方式的可行性與準(zhǔn)確性，確保工程的順利實(shí)施；然后，應(yīng)該做好施工過程的跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題和缺陷，督促施工單位進(jìn)行限期整改，保證工程的施工質(zhì)量和施工安全。

3.5 強(qiáng)化市場監(jiān)管

應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”原則，執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保電力客戶能夠了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)政策和信息，自主選擇設(shè)計(jì)施工單位和設(shè)備生產(chǎn)商，能夠?qū)╇娰|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備供應(yīng)商的現(xiàn)象。應(yīng)該引入市場機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程的市場化管理，最大程度地讓利于客戶。

4、結(jié)語

總而言之，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)背景下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是電力營銷中一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)的窗口，工作的質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的形象。因此，電力企業(yè)應(yīng)該重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理，采取確實(shí)有效的措施，對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的進(jìn)一步提高。

[1]宋玉玲.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].文摘版：自然科學(xué)，2015，(6)：1.

[2]林珊.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014，33(35)：95-96.

[3]王全祥.淺析電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理指方略[J].中國科技博覽，2012，(38)：392.