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        電力營銷業(yè)擴報裝管理方略解析

        2015-12-01 04:21:04汪慶聰
        決策與信息 2015年36期
        關鍵詞:業(yè)擴用電電力企業(yè)

        汪慶聰

        國網(wǎng)廈門供電公司 福建廈門 361000

        電力營銷業(yè)擴報裝管理方略解析

        汪慶聰

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        電力業(yè)擴報裝是電力企業(yè)提高自身經(jīng)濟效益的重要渠道,同時也是提升展示企業(yè)自身服務質量和經(jīng)營管理水平的主要平臺,其工作效果直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益,應該得到足夠的重視?,F(xiàn)階段,在市場經(jīng)濟背景下,電力企業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的局面,強化電力營銷工作,做好業(yè)擴報裝管理,是擺在企業(yè)面前的關鍵問題。本文結合電力營銷及業(yè)擴報裝的概念,對業(yè)擴報裝管理中存在的問題進行了分析,并提出了其管理的有效策略。

        電力營銷;業(yè)擴報裝;存在問題;管理方略

        前言:伴隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立和逐步完善,以及電力體制改革的不斷深化,電力企業(yè)開始參與到市場競爭中,面臨著新的挑戰(zhàn)。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下,電力企業(yè)要想穩(wěn)住腳步,獲得更好的發(fā)展,就必須立足市場需求,強化電力營銷工作。在電力營銷中,業(yè)擴報裝是電力用戶與電力企業(yè)建立供用電關系的首要環(huán)節(jié),其工作的質量和效率將直接影響電力企業(yè)的形象和服務質量,應該得到電力企業(yè)的高度重視。

        1、電力營銷中的業(yè)擴報裝管理

        電力營銷是指在電力市場中,以電力客戶的需求為中心,通過供用關系,為電力用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟的電力產(chǎn)品,提供良好的電力服務。電力營銷能夠對電力信息進行采集,對電力行業(yè)的相關業(yè)務進行管理,對電力工作的處理進行分析,對用戶的實際需求進行響應,一方面,能夠滿足用戶的用電需求,另一方面,可以在電力企業(yè)與電力用戶之間構建起一個和諧的業(yè)務關系,推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。電力業(yè)擴報裝,是指供電企業(yè)受理客戶用電申請,依據(jù)客戶用電需求,結合供電網(wǎng)絡的狀況,制定出安全、經(jīng)濟、合理的供電方案。同時,要確定供電工程投資,組織供電工程的設計與實施,組織協(xié)調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施,簽訂供用電合同,裝表接電等[1]。在當前市場競爭日趨激烈的背景下,傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式暴露出越來越多的問題,逐漸無法滿足市場競爭的要求,在這種情況下,應該對用電手續(xù)進行簡化,縮短業(yè)擴報裝周期,規(guī)范業(yè)擴包裝程序,提升服務質量,進而推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

        2、電力營銷業(yè)擴報裝中存在的問題

        業(yè)擴報裝分為幾個不同的階段,而在每一個階段,都存在著一些不足和問題,這里對其進行簡要分析。

        2.1 申請受理階段

        客戶申請時,出于自身利益,客戶總希望能夠最大限度地減少投入,可能會想方設法拉關系、走后門,尋找熟悉的人員進行用電報裝,這容易損害電力企業(yè)的利益同時可能出現(xiàn)黨風廉政的風險。

        2.2 方案確定階段

        在編制供電方案時需明確負荷等級、容量、接入點、線路走向、出資界面及相關費用等這些要素都將影響整個工程量、工程造價。原本制定的合理方案但客戶為節(jié)約成本一味地想再簡化,這可能會出現(xiàn)不合理的供電方案影響整個配網(wǎng)的運行,給今后的設備管理留下隱患。

        2.3 設備采購階段

        在對設備進行采購時,部分工作人員可能存在著以權謀私的行為,沒有嚴格按照相關規(guī)范和要求進行把關。給業(yè)擴報裝工作埋下了相應的質量隱患和安全隱患。

        2.4 項目施工階段

        在經(jīng)濟發(fā)展的帶動下,社會對于電力的需求不斷增大,電力企業(yè)面臨著愈發(fā)激勵的市場競爭,部分施工企業(yè)為了追求利益的最大化,在施工中以次充好,設備和材料的性能無法滿足相關標準的要求,使得施工質量得不到保障。同時,個別電力企業(yè)員工沒有重視驗收工作,對施工中存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn),從而給供電安全埋下了隱患。

        2.5 電表安裝階段

        在對電表進行安裝時,個別工作人員并沒有做好電表的安裝工作,電能表的安裝質量無法保證,再加上驗收流于形式,使得計量出現(xiàn)差錯、線損過大,造成了電能的浪費給供電企業(yè)造成損失。

        3、電力營銷業(yè)擴報裝管理的有效策略

        3.1 制定管理細則

        電力企業(yè)應該充分重視業(yè)擴報裝工作,制定確實可行的管理細則,做好業(yè)擴報裝管理。例如,設置相應的電力客戶服務中心,統(tǒng)籌一定區(qū)域內所有電力客戶的報裝業(yè)務,負責客戶申請受理、現(xiàn)場勘察、供電方案確定、業(yè)務收費、工程設計審核、竣工驗收以及資料歸檔等方面的工作,確保業(yè)擴報裝工作的順利進行,提升管理水平和管理效果。

        3.2 建立分類服務機制

        供電企業(yè)服務的對象主要有黨政機關、企業(yè)客戶、社會公眾等,不同對象對供電服務的要求不同,服務類別也不同,要建立根據(jù)服務對象完善分類服務機制,形成后臺響應鏈條,高效、簡約地提供對口服務。通過分類服務細化服務對象和服務策略,讓客戶從細節(jié)中感受到供電企業(yè)“你用電,我用心”的服務宗旨。

        3.3 簡化報裝流程

        一方面,電力營銷中的業(yè)務受理人員應該具備良好的專業(yè)素養(yǎng),熟悉業(yè)務辦理的相關流程,堅決執(zhí)行“一證受理”、一次性告知。在受理客戶的用電申請時,引導其對業(yè)務申請表進行規(guī)范填寫,對相關操作流程進行介紹,并對客戶用電申請資料的完整性與合法性進行檢查。另一方面,在申請應及時將電力用戶的各種資料和信息錄入電力營銷管理系統(tǒng)中,方便后續(xù)服務,嚴禁體外循環(huán),全過程納入系統(tǒng)管理。

        3.4 規(guī)范工程管理

        首先,應該對業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)以及各個崗位的職責進行明確,結合短、平、快、穩(wěn)的工作方式,確保工程的早日完工。在業(yè)擴工程受理后,應該根據(jù)客戶的用電需求以及用電性質,做好現(xiàn)場勘察,編制合理的供電方案,確保方案的經(jīng)濟性、可靠性、穩(wěn)定性與合理性,為電價分類、計量裝置安裝、電費收取等創(chuàng)造良好的條件;其次,應對設計審查工作進行規(guī)范,重點審核電源接入及計量方式的可行性與準確性,確保工程的順利實施;然后,應該做好施工過程的跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題和缺陷,督促施工單位進行限期整改,保證工程的施工質量和施工安全。

        3.5 強化市場監(jiān)管

        應該嚴格執(zhí)行“三不指定”原則,執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準和服務標準,確保電力客戶能夠了解業(yè)擴報裝的相關政策和信息,自主選擇設計施工單位和設備生產(chǎn)商,能夠對供電質量和服務質量進行評價,避免指定設計單位、施工單位和設備供應商的現(xiàn)象。應該引入市場機制,實現(xiàn)業(yè)擴工程的市場化管理,最大程度地讓利于客戶。

        4、結語

        總而言之,在當前市場經(jīng)濟背景下,業(yè)擴報裝管理是電力營銷中一個非常關鍵的環(huán)節(jié),是電力企業(yè)的窗口,工作的質量直接影響著電力企業(yè)的形象。因此,電力企業(yè)應該重視業(yè)擴報裝的管理,采取確實有效的措施,對電力營銷業(yè)擴流程進行規(guī)范,提高服務質量,以促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的進一步提高。

        [1]宋玉玲.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].文摘版:自然科學,2015,(6):1.

        [2]林珊.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析[J].企業(yè)技術開發(fā),2014,33(35):95-96.

        [3]王全祥.淺析電力營銷業(yè)擴報裝管理指方略[J].中國科技博覽,2012,(38):392.

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