汪慶聰

國網(wǎng)廈門供電公司 福建廈門 361000

電力營銷業(yè)擴報裝管理方略解析

汪慶聰

國網(wǎng)廈門供電公司 福建廈門 361000

電力業(yè)擴報裝是電力企業(yè)提高自身經(jīng)濟效益的重要渠道，同時也是提升展示企業(yè)自身服務質量和經(jīng)營管理水平的主要平臺，其工作效果直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，應該得到足夠的重視?，F(xiàn)階段，在市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的局面，強化電力營銷工作，做好業(yè)擴報裝管理，是擺在企業(yè)面前的關鍵問題。本文結合電力營銷及業(yè)擴報裝的概念，對業(yè)擴報裝管理中存在的問題進行了分析，并提出了其管理的有效策略。

電力營銷；業(yè)擴報裝；存在問題；管理方略

前言：伴隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立和逐步完善，以及電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)開始參與到市場競爭中，面臨著新的挑戰(zhàn)。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)要想穩(wěn)住腳步，獲得更好的發(fā)展，就必須立足市場需求，強化電力營銷工作。在電力營銷中，業(yè)擴報裝是電力用戶與電力企業(yè)建立供用電關系的首要環(huán)節(jié)，其工作的質量和效率將直接影響電力企業(yè)的形象和服務質量，應該得到電力企業(yè)的高度重視。

1、電力營銷中的業(yè)擴報裝管理

電力營銷是指在電力市場中，以電力客戶的需求為中心，通過供用關系，為電力用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟的電力產(chǎn)品，提供良好的電力服務。電力營銷能夠對電力信息進行采集，對電力行業(yè)的相關業(yè)務進行管理，對電力工作的處理進行分析，對用戶的實際需求進行響應，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業(yè)與電力用戶之間構建起一個和諧的業(yè)務關系，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。電力業(yè)擴報裝，是指供電企業(yè)受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電需求，結合供電網(wǎng)絡的狀況，制定出安全、經(jīng)濟、合理的供電方案。同時，要確定供電工程投資，組織供電工程的設計與實施，組織協(xié)調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施，簽訂供用電合同，裝表接電等[1]。在當前市場競爭日趨激烈的背景下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式暴露出越來越多的問題，逐漸無法滿足市場競爭的要求，在這種情況下，應該對用電手續(xù)進行簡化，縮短業(yè)擴報裝周期，規(guī)范業(yè)擴包裝程序，提升服務質量，進而推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2、電力營銷業(yè)擴報裝中存在的問題

業(yè)擴報裝分為幾個不同的階段，而在每一個階段，都存在著一些不足和問題，這里對其進行簡要分析。

2.1 申請受理階段

客戶申請時，出于自身利益，客戶總希望能夠最大限度地減少投入，可能會想方設法拉關系、走后門，尋找熟悉的人員進行用電報裝，這容易損害電力企業(yè)的利益同時可能出現(xiàn)黨風廉政的風險。

2.2 方案確定階段

在編制供電方案時需明確負荷等級、容量、接入點、線路走向、出資界面及相關費用等這些要素都將影響整個工程量、工程造價。原本制定的合理方案但客戶為節(jié)約成本一味地想再簡化，這可能會出現(xiàn)不合理的供電方案影響整個配網(wǎng)的運行，給今后的設備管理留下隱患。

2.3 設備采購階段

在對設備進行采購時，部分工作人員可能存在著以權謀私的行為，沒有嚴格按照相關規(guī)范和要求進行把關。給業(yè)擴報裝工作埋下了相應的質量隱患和安全隱患。

2.4 項目施工階段

在經(jīng)濟發(fā)展的帶動下，社會對于電力的需求不斷增大，電力企業(yè)面臨著愈發(fā)激勵的市場競爭，部分施工企業(yè)為了追求利益的最大化，在施工中以次充好，設備和材料的性能無法滿足相關標準的要求，使得施工質量得不到保障。同時，個別電力企業(yè)員工沒有重視驗收工作，對施工中存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，從而給供電安全埋下了隱患。

2.5 電表安裝階段

在對電表進行安裝時，個別工作人員并沒有做好電表的安裝工作，電能表的安裝質量無法保證，再加上驗收流于形式，使得計量出現(xiàn)差錯、線損過大，造成了電能的浪費給供電企業(yè)造成損失。

3、電力營銷業(yè)擴報裝管理的有效策略

3.1 制定管理細則

電力企業(yè)應該充分重視業(yè)擴報裝工作，制定確實可行的管理細則，做好業(yè)擴報裝管理。例如，設置相應的電力客戶服務中心，統(tǒng)籌一定區(qū)域內所有電力客戶的報裝業(yè)務，負責客戶申請受理、現(xiàn)場勘察、供電方案確定、業(yè)務收費、工程設計審核、竣工驗收以及資料歸檔等方面的工作，確保業(yè)擴報裝工作的順利進行，提升管理水平和管理效果。

3.2 建立分類服務機制

供電企業(yè)服務的對象主要有黨政機關、企業(yè)客戶、社會公眾等，不同對象對供電服務的要求不同，服務類別也不同，要建立根據(jù)服務對象完善分類服務機制，形成后臺響應鏈條，高效、簡約地提供對口服務。通過分類服務細化服務對象和服務策略，讓客戶從細節(jié)中感受到供電企業(yè)“你用電，我用心”的服務宗旨。

3.3 簡化報裝流程

一方面，電力營銷中的業(yè)務受理人員應該具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，熟悉業(yè)務辦理的相關流程，堅決執(zhí)行“一證受理”、一次性告知。在受理客戶的用電申請時，引導其對業(yè)務申請表進行規(guī)范填寫，對相關操作流程進行介紹，并對客戶用電申請資料的完整性與合法性進行檢查。另一方面，在申請應及時將電力用戶的各種資料和信息錄入電力營銷管理系統(tǒng)中，方便后續(xù)服務，嚴禁體外循環(huán)，全過程納入系統(tǒng)管理。

3.4 規(guī)范工程管理

首先，應該對業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)以及各個崗位的職責進行明確，結合短、平、快、穩(wěn)的工作方式，確保工程的早日完工。在業(yè)擴工程受理后，應該根據(jù)客戶的用電需求以及用電性質，做好現(xiàn)場勘察，編制合理的供電方案，確保方案的經(jīng)濟性、可靠性、穩(wěn)定性與合理性，為電價分類、計量裝置安裝、電費收取等創(chuàng)造良好的條件；其次，應對設計審查工作進行規(guī)范，重點審核電源接入及計量方式的可行性與準確性，確保工程的順利實施；然后，應該做好施工過程的跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題和缺陷，督促施工單位進行限期整改，保證工程的施工質量和施工安全。

3.5 強化市場監(jiān)管

應該嚴格執(zhí)行“三不指定”原則，執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準和服務標準，確保電力客戶能夠了解業(yè)擴報裝的相關政策和信息，自主選擇設計施工單位和設備生產(chǎn)商，能夠對供電質量和服務質量進行評價，避免指定設計單位、施工單位和設備供應商的現(xiàn)象。應該引入市場機制，實現(xiàn)業(yè)擴工程的市場化管理，最大程度地讓利于客戶。

4、結語

總而言之，在當前市場經(jīng)濟背景下，業(yè)擴報裝管理是電力營銷中一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)的窗口，工作的質量直接影響著電力企業(yè)的形象。因此，電力企業(yè)應該重視業(yè)擴報裝的管理，采取確實有效的措施，對電力營銷業(yè)擴流程進行規(guī)范，提高服務質量，以促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的進一步提高。

[1]宋玉玲.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].文摘版：自然科學，2015，(6)：1.

[2]林珊.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析[J].企業(yè)技術開發(fā)，2014，33(35)：95-96.

[3]王全祥.淺析電力營銷業(yè)擴報裝管理指方略[J].中國科技博覽，2012，(38)：392.