劉美琴

儀征市衛(wèi)生和計劃生育委員會

淺談如何加強醫(yī)院文化建設(shè)

劉美琴

儀征市衛(wèi)生和計劃生育委員會

本文闡述了醫(yī)院文化建議的內(nèi)涵和重要意義，分析了當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的誤區(qū)，突出構(gòu)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神四項舉措，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。

醫(yī)院文化；建設(shè)

醫(yī)院文化是具有醫(yī)療行業(yè)特色的價值觀念、社會責(zé)任、行為規(guī)范，以及與其相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院要發(fā)展，構(gòu)建和弘揚先進(jìn)的醫(yī)院文化是關(guān)鍵。因此，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理活動的靈魂，構(gòu)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神，能提高醫(yī)院的核心競爭力，激發(fā)醫(yī)院職工的工作積極性，增強醫(yī)院職工的工作責(zé)任感，使醫(yī)院成為一個生機勃勃、克服困難、奮發(fā)向上的核心團隊，將為醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展提供不竭動力。

一、醫(yī)院文化的內(nèi)涵

醫(yī)院文化是社會文化體系一個特殊的社會組織，在一定的歷史傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價值觀、道德觀、人文觀等。從不同的角度看醫(yī)院文化，其內(nèi)涵各有側(cè)重。醫(yī)院是一個開放性單位，醫(yī)院人員的工作是公眾性職業(yè)，一言一行都會產(chǎn)生社會影響。從社會的角度，醫(yī)院文化就是醫(yī)院口碑和形象；從員工的角度，醫(yī)院文化就是個人地位、人際關(guān)系、工作態(tài)度、價值取向等；從病人的角度，醫(yī)院文化就是醫(yī)務(wù)工作者的言行舉止、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作以及診療活動的成本效益。因此，我們要從醫(yī)院管理、醫(yī)療管理、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，通過不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化的發(fā)展內(nèi)涵，增強醫(yī)院凝聚力，從而促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，醫(yī)院面臨的市場競爭也日趨激烈。營造現(xiàn)代醫(yī)院文化，以適應(yīng)時代變革的步伐，已逐步得到廣大醫(yī)院管理者共識。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要資源和寶貴財富，反映了醫(yī)院的綜合實力，展現(xiàn)了職工的精神風(fēng)貌。因此，抓好醫(yī)院文化建設(shè)，對于推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，具有十分重要的意義。一是有利于提高職工的整體素質(zhì)，醫(yī)院文化建設(shè)目的之一在于培養(yǎng)全面發(fā)展的職工，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的全面可持續(xù)發(fā)展；二是有利于增強職工的凝聚力，醫(yī)院文化注重協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系，培養(yǎng)群體意識，在醫(yī)院形成團結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)的工作氛圍；三是有利于塑造良好的醫(yī)院形象，醫(yī)院通過文化建設(shè)活動，美化了醫(yī)院環(huán)境，提高了醫(yī)療質(zhì)量，展示職工的精神風(fēng)貌，樹立了良好的形象；四是有利于增強醫(yī)院自身的市場競爭力，競爭靠實力，最可靠、最強大的實力就是醫(yī)院的聲譽，它具有吸引力、感召力、凝聚力，醫(yī)院文化建設(shè)中的服務(wù)理念和服務(wù)行為，不僅能夠贏得病人的認(rèn)可，得到社會的信任，更重要的是，能保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

三、當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號、貼標(biāo)語即是醫(yī)院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對解決的問題。二是認(rèn)為醫(yī)院文化有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過參觀學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀醫(yī)院在文化建設(shè)上的做法，然后照搬照抄。其實醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院，文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢互補”，在以合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作，競爭第一的文化意識已經(jīng)過時了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識，很多管理學(xué)的書里談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到燙想跳出來時再也跳不到動了。當(dāng)一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對平時的一切感到習(xí)以為常時，醫(yī)院的衰退就開始了。健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長盛不衰。

四、構(gòu)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神

我市公立醫(yī)院在長期發(fā)展過程中，既有團結(jié)一致、高度認(rèn)可的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，加強醫(yī)院文化建設(shè)，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，凝聚醫(yī)院發(fā)展活力，促進(jìn)醫(yī)院工作可持續(xù)發(fā)展有重大意義。

一要抓思想認(rèn)同。醫(yī)院要結(jié)合本單位工作特點，廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識，努力提高員工對文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，通過廣泛宣傳動員，使全體員工認(rèn)知認(rèn)同和接受醫(yī)院精神、管理理念和價值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識和行為習(xí)慣，增強員工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺性。

二是抓理念創(chuàng)新。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實際，將長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富時代氣息，又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色的院訓(xùn)、愿景等，如儀征市人民醫(yī)院的“嚴(yán)謹(jǐn)求實、精益求精、待人以誠、克已行仁”，儀征市中醫(yī)院的“博學(xué)求精、厚德至善、懸壺濟世、傳承創(chuàng)新”。

三要抓組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)造一套切實可行的思想政治工作機制，把加強思想政治工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在強化思想政治工作中，堅持以科學(xué)理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院文化建設(shè)的帶頭人，在練“唱功”、重“言教”的同時，更要練“做功”、重“身教”，通過自身的影響力，帶動、培養(yǎng)和鍛煉出一支思想好、作風(fēng)硬、技術(shù)精的團隊。同時也要加強對醫(yī)院文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確科室，負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、工作計劃的制定和醫(yī)院文化建設(shè)的培育、推行。

四要抓科學(xué)管理。眾所周知，醫(yī)院管理千頭萬緒，醫(yī)療安全尤為重要，醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重就是狠抓醫(yī)療安全的提前預(yù)防。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立“從嚴(yán)治院”的觀念，引入現(xiàn)代科學(xué)管理規(guī)章制度，教育職工自覺遵守醫(yī)院工作制度和各項操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)言行，嚴(yán)格責(zé)任考核，嚴(yán)肅責(zé)任追究，注重醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力，建立健全高質(zhì)量、高效率的目標(biāo)管理體系和醫(yī)院內(nèi)部管理體系。其次要輸送服務(wù)理念，規(guī)范職工行為。如規(guī)范儀表著裝、行為舉止，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語，服務(wù)忌語等，褒揚先進(jìn)，鞭苔落后，這樣才能打造出優(yōu)良服務(wù)品牌，樹立醫(yī)院良好的形象。

加強醫(yī)院文化建設(shè)，對新形勢下醫(yī)院的發(fā)展具有積極的推動作用。在醫(yī)療體制深化改革的今天，我們一定要加強醫(yī)院文化建設(shè)，揚長避短，開拓創(chuàng)新，只有不斷探索和形成有自己特色的醫(yī)院文化建設(shè)的新路子，才能使醫(yī)院在市場經(jīng)濟的大潮中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大才能使我們的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與時俱進(jìn)，永葆生機與活力。

[1]柯少娟.加強醫(yī)院文化建設(shè)增強醫(yī)院凝聚力.中華現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與臨床，2005年2月，第2卷，第2期.

[2]竇心雅.新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè).世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，35期.

[3]萬海燕.淺論新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè).今日健康，2014，第2期：295-295.